前台规章制度

前台HYPERLINK”/z/Search。e?sp=S%E8%A7％84%E7%AB％A0％E5％88%B6%E5%BA％A6&ch=w.search.yjjlink＆cid=w.search.yjjlink"\t”_blank"规章制度工作规定：

一、上班持良好的HYPERLINK”/z/Search.e？sp=S%E7%B2%BE%E7％A5％9E%E9%9D%A2％E8%B2%8C＆ch=w.search.yjjlink&cid=w。search.yjjlink”\t”_blank"精神面貌及工作态度，不允许在工作岗位打电话或发信息.

二、按时到岗,清楚自己班次，不许私自换班,如有换班请求，要提前向部门经理和人事申请，需经过批准后方可换班。

三、上班必须穿好HYPERLINK”/z/Search.e?sp=S%E5％B7%A5％E4％BD％9C％E6%9C％8D&ch=w.search.yjjlink＆cid=w。search。yjjlink"\t"_blank”工作服，佩带好HYPERLINK”http：///z/Search.e?sp=S％E5％B7％A5％E4％BD%9C%E7%89%8C＆ch=w.search.yjjlink＆cid=w。search.yjjlink"\t”_blank"工作牌。着装要求整洁、大方.工作时间不允许穿拖鞋,不允许佩戴夸张吊坠耳环，涂抹妖艳指甲,应化淡装。

四、工作时间不可抱胸，手插兜或掐腰站立。五、工作岗位中不许高声谈笑，不许打打闹闹；不许当着会员或顾客的面吃东西、喝水、打电话、发信息或做不雅举动等。

六、营业中，欢迎声“您好！HYPERLINK”http：///z/Search.e?sp=S％E6%AC%A2％E8%BF%8E％E5％85%89％E4%B8％B4&ch=w.search。yjjlink&cid=w。search.yjjlink"\t”_blank"欢迎光临”，送客声“谢谢光临，请慢走"，要响亮。礼貌用语:“您好！请稍等"。“您的卡(您的包）请拿好”。“请问有什么可以帮到您？"等。

七、员工在上班时间不许有窜岗，脱岗的情况，如有情况离开必须做好交接工作。

八、待会员热情亲切,让礼貌用语成为习惯，如有会员投诉可请店长处理,但需态度和蔼、面带微笑,严禁与会员争论(特别是在会所里和顾客面前)。

九、早班检查常备物品。如HYPERLINK”/z/Search。e？sp=S%E7％BA％AF%E5%87％80％E6％B0％B4&ch=w。search。yjjlink&cid=w。search。yjjlink"\t”_blank"纯净水、健身卡、收据、和约书、饮料、健身包、毛巾等是否充足，不足应及时补充。

要领取或补充的物品必须及时跟店长汇报，到财务领取（每天在16：30前完成），确保在高峰期没有缺少物品的情况发生。

十、确认会员卡是否处于正常使用状态。同时协助\t"_blank”会籍顾问做好准客户的HYPERLINK”http：///z/Search.e?sp=S%E6％9D％A5％E8％AE%BF%E7%99%BB%E8％AE%B0＆ch=w。search.yjjlink&cid=w.search.yjjlink"\t”_blank”来访登记。

十一、按俱乐部规定播发音乐:在早晨09：00至15∶00播放轻快音乐，在晚上18∶00以后播放节奏一点的音乐。严格控制好俱乐部前台\t"_blank”音响设备的使用，在晚上20：00后播放轻快音乐，20:25把所有音像设备关闭.

十二、在教练部课程开始前10分钟，全场广播两次即将开设的课程.

十三、在营业结束前半小时,全场广播两次预打烊,让顾客留出时间洗澡。

十四、下班之前核对是否有会员遗留的东西、发错的卡等，做好记录,上交店长；核对水吧、前台_blank”帐目的填写是否准确.以便明天营业的顺利进展。

十五、会员没带会员卡，不得进内。（在场员工平分责任)十六、上班时需将手机放到更衣柜里。(特殊情况可让对方打俱乐部电话联系）

十七、15：00之前员工轮流休息，休息时间不得超过30分钟，休息期间不得玩电话，看书，吃东西等。十八、上班时不得做与工作无关的事，如看杂志、下棋，打牌，看电视，睡觉，上网游戏，吃东西等。十九、不遵守会所着装规定,如工作时间不戴工作牌，穿拖鞋等。二十、上班时间不得抱胸、手插兜或靠墙、掐腰站立。二十一、不得违反/拒绝接受行政人员和部门经理的决定指示,政策或工作程序。二十二、不得马虎,懈怠，工作被动导致服务受影响，_blank”财产损失或客人投诉。二十三、不得食用、拿取俱乐部或客人的食品，饮料等。二十四、不得向俱乐部或客户出示假单据,报告假情况等。二十五、不得在俱乐部内拾遗不交，据为己有,如现金,手机等。二十六、不得为个人目的向客户多收或少收费用，更改帐单、收据或不登记。接待用语

1、遇到会员进来：“您好!欢迎光临！请您出示会员卡～~~请稍等～~~请拿好！”

2、会员走：“谢谢光临，请慢走！”

3、非会员参观：（先让做嘉宾登记)请您在这边做一下登记。（登记中)请问有预约吗?（登记完）祝您参观愉快！

4、接电话用语:“您好！”。

（咨询）请稍等！我帮您转接我们的会籍顾问，您可以向他详细咨询.

（找人)请稍等！（如果不在）有什么重要的事需要我帮您转告吗?”

违反以上规章制度者，第一次口头警告,第二次罚款10元,第三次罚款20元。

其他工作细节:前台严禁聚众聊天

一、工作人员严禁在前台聚众聊天

二、工作人员不得故意与会员在前台聊天。

咨询：应马上交接给会籍顾问并引导到业务区洽谈。

投诉：应马上礼貌的引领会员到办公室，由值班经理处理。

三、卫生

每天至少打扫二次：早班，下班.并随时注意保持整洁。

四、吃饭时间规定

60分钟！要做好工作交接.

五、下班或离岗工作交接

书面交接,清点现金和未收的余款等。

六、前台物品的整齐摆放

常用文件规范摆放,\t"_blank”私人物品不准放在前台。并定期清理废品！

七、饮料预存

除前期预存的以外，今后坚决不接受预存。

八、查阅资料、做帐时的注意事项

确认未开卡的卡型一律查会员卡登记表，严禁在会员面前翻阅合约书和帐目表。晚上应在会员不多时开始做帐，做帐时要做好HYPERLINK”http：///z/Search。e?sp=S%E4％BF%9D％E5％AF％86%E5%B7%A5%E4%BD％9C&ch=w。search.yjjlink&cid=w.search.yjjlink”保密工作,做好帐后,要马上将帐目表与和约书放入\t”_blank"抽屉。

九、收银的注意事项

1、不发问，看合约收款.

2、看合约书发放赠品。并让会员在记录表上签名确认.

3、看合约书确认是否开卡。开卡的，让会员在开卡记录表上签名确认。

4、拍照，并准确存入电脑.

十一、狠抓重复体验的人

单次消费归入前台统一提成10％,但必须做好来访登记，并把来访登记(姓名、联系方式）交由当班销售跟进。

十二、和销售的衔接

1、客户拿体验券、名片、DM过来的.（首先引导登记,有署名的直接找署名人，无署名或署名人已离职的应衔接当班销售接待。如署名人不在应衔接当班销售或值班经理接待）

2、预约。（指明找人的衔接该销售接待，如该销售不在应衔接当班销售或值班经理接待）

3、以前来过的。（首先引导登记，问明是否还记得以前是哪位接待的。客户明确记得，应衔接该销售接待。如该销售不在应衔接当班销售或值班经理接待)

4、参观。（首先引导登记,礼貌问明是否预约和是否第一次来。如没有的应衔接当班销售接待,如有的应按照第2、第3条执行）

5、会员带体验。（首先引导登记，问明是否有预约。有预约的按照第2条执行，没有预约的应衔接当班销售接待）

6、找人、等人.（首先引导登记，然后衔接给当班销售)

7、经过解释还不愿意登记的及时转给当班会籍顾问或值班经理处理