AI客服2025年管理服务

AI客服2025年管理服务甲方：[服务商名称]，法定代表人：[法定代表人姓名]，地址：[服务商地址]，联系方式：[服务商联系方式]。乙方：[用户名称]，法定代表人：[法定代表人姓名]，地址：[用户地址]，联系方式：[用户联系方式]。鉴于甲方拥有先进的AI客服系统及相关技术，能够提供专业的AI客服管理服务；乙方有需求使用AI客服系统提升客户服务效率和质量。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，双方经友好协商，达成如下协议：第一条服务内容1.1甲方负责为乙方提供AI客服2025年管理服务，具体包括：1.1.1AI客服系统管理：甲方负责根据乙方需求部署和配置AI客服系统，包括硬件设施、软件环境等，并确保系统稳定运行；甲方负责AI客服系统的日常维护、故障排除和定期升级，保障系统性能；甲方提供实时系统监控服务，并对系统运行数据进行分析，为乙方提供优化建议。1.1.2AI客服模型训练与管理：甲方负责收集、整理和清洗乙方数据，用于AI客服模型的训练和优化；甲方利用乙方数据训练AI客服模型，并根据乙方反馈和系统运行数据进行持续优化；甲方定期对AI客服模型进行评估和测试，确保模型性能满足乙方需求。1.1.3AI客服运营管理：甲方根据乙方业务需求，优化AI客服的话术库，提升客服质量；甲方根据乙方需求配置AI客服的场景，包括常见问题解答、业务办理指引等；甲方监控AI客服的绩效指标，如响应时间、解决率、用户满意度等，并提供改进建议。1.1.4用户培训与支持：甲方为乙方用户提供AI客服系统的操作培训，确保乙方用户能够熟练使用系统；甲方为乙方提供7*24小时的技术支持服务，及时解决乙方遇到的问题；甲方为乙方提供AI客服相关的业务咨询服务，帮助乙方提升客服效率和质量。第二条服务期限2.1本合同服务期限为自[起始日期]至[结束日期]，共计[服务期限]。2.2服务期限届满前[提前通知时间]，如双方均有意续约，应另行协商签订续约协议。第三条服务费用3.1本合同服务费用总额为[服务费用总额]元人民币。3.2乙方应于本合同签订后[支付时间]内，向甲方支付[首付款金额]元人民币的预付款；剩余款项于服务期限届满前[支付时间]内支付。3.3如因市场价格波动、政策变化等原因导致服务成本发生变化，双方可协商调整服务费用，并签订补充协议。第四条双方权利义务4.1甲方的权利义务：4.1.1按照本合同约定提供高质量的AI客服管理服务。4.1.2保证提供的服务具有安全性、稳定性和可靠性。4.1.3按时向乙方提交服务报告，并接受乙方的监督。4.1.4对乙方数据保密，未经乙方同意，不得向任何第三方泄露。4.1.5对服务过程中产生的乙方数据进行备份，并在合同终止后按照乙方要求返还或销毁。4.2乙方的权利义务：4.2.1按时支付本合同约定的服务费用。4.2.2配合甲方进行数据收集和系统测试，并提供必要的技术支持。4.2.3对服务过程中产生的数据进行备份和管理，并对数据安全负责。4.2.4监督甲方的服务质量，并提出改进建议。4.2.5未经甲方书面同意，不得将甲方提供的AI客服系统、软件及模型用于合同约定范围之外的目的。第五条知识产权5.1甲方提供的AI客服系统及相关软件的知识产权归甲方所有。5.2服务过程中，基于乙方数据训练的AI模型及相关成果的知识产权归属，双方可另行协商确定，并签订补充协议。如无约定，视为共同所有，任何一方使用需经对方同意。5.3乙方自行提供的数据及信息，其知识产权仍归乙方所有。第六条违约责任6.1甲方未按本合同约定提供服务，或提供的服务不符合约定的质量标准，应承担相应的违约责任，并赔偿乙方因此遭受的直接损失。6.2乙方未按时支付服务费用，应向甲方支付滞纳金，滞纳金比例为应付未付金额的[滞纳金比例]%/日。6.3任何一方违反保密义务，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。6.4因一方违约导致合同无法继续履行的，守约方有权解除合同，并要求违约方赔偿损失。第七条保密条款7.1双方应对本合同内容及在履行本合同过程中知悉的对方商业秘密、技术信息、客户资料等任何非公开信息进行严格保密。7.2保密期限不因本合同的终止而终止，持续有效。7.3未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、使用或允许他人使用该保密信息，但法律法规另有规定或双方另有约定的除外。7.4本条所称“保密信息”不包括：一方在签订本合同前已知晓的信息；公开渠道可以获取的信息；经对方书面同意披露的信息；为履行本合同目的而必须告知第三方的信息，且该第三方已签订保密协议。第八条争议解决8.1因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。8.2协商不成的，任何一方均有权向[法院名称]提起诉讼。第九条合同生效9.1本合同自双方授权代表签字并加盖公司公章（或合同专用章）之日起生效。9.2本合同及其任何修改、补充均应以书面形式进行，并经双方授权代表签字并加盖公司公章（或合同专用章）方为有效。第十条其他10.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。10.2本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。10.3本合同中的“日”指自然日，“年”指日历年。10.4任何一方变更联系地址、联系方式等，应提前[通知时间]书面通知对方，否则由此产生的不利后果由该方承担。甲方（盖章）：