AI智能客服系统采购协议2025年协议

AI智能客服系统采购协议2025年协议甲方（采购方）：[填写甲方公司全称]法定代表人：[填写法定代表人姓名]注册地址：[填写甲方公司注册地址]联系电话：[填写甲方公司联系电话]统一社会信用代码：[填写甲方公司统一社会信用代码]乙方（供应方）：[填写乙方公司全称]法定代表人：[填写法定代表人姓名]注册地址：[填写乙方公司注册地址]联系电话：[填写乙方公司联系电话]统一社会信用代码：[填写乙方公司统一社会信用代码]根据《中华人民共和国民法典》及其他有关法律法规的规定，甲乙双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，就甲方向乙方采购AI智能客服系统事宜，达成如下协议：第一条标的物1.1乙方同意向甲方提供“[填写具体AI智能客服系统名称]”系统（以下简称“系统”），版本号为“[填写系统版本号]”。1.2系统功能模块包括但不限于：自动问答模块、意图识别模块、情感分析模块、多渠道接入模块（含网站、APP、微信、微博等）、数据分析模块、知识库管理模块、坐席工作台模块、管理后台模块等。1.3系统技术参数符合以下要求：（1）系统响应时间不超过[填写具体时间]秒；（2）系统并发处理能力支持至少[填写具体数量]个并发用户；（3）系统支持[填写具体语言种类]等语言；（4）系统提供标准API接口，支持与甲方现有系统（如CRM、ERP等）进行集成；（5）系统部署方式为[填写具体部署方式，如本地部署、云端部署、混合部署等]。1.4系统交付形式为软件许可，甲方获得系统在[填写授权期限]内的永久使用权。第二条数量与质量2.1甲方采购的系统用户授权数量为[填写具体数量]个，坐席授权数量为[填写具体数量]个。2.2系统质量应满足国家及行业相关标准，性能稳定可靠，功能完整，无重大缺陷。2.3系统应通过[填写相关认证名称]认证。第三条价格与支付方式3.1系统总价为人民币[填写具体金额]元（大写：[填写金额大写]）。3.2价格包含：（1）软件许可费：人民币[填写具体金额]元；（2）实施服务费：人民币[填写具体金额]元；（3）培训费：人民币[填写具体金额]元；（4）一年免费维护费：人民币[填写具体金额]元。3.3支付方式：（1）合同签订后[填写具体天数]日内，甲方支付合同总价的[填写百分比]%，即人民币[填写具体金额]元作为预付款；（2）系统验收合格后[填写具体天数]日内，甲方支付合同总价的[填写百分比]%，即人民币[填写具体金额]元；（3）剩余[填写百分比]%，即人民币[填写具体金额]元作为尾款，于[填写具体时间]前支付。3.4甲方应将款项支付至乙方以下账户：账户名称：[填写乙方账户名称]开户银行：[填写乙方开户银行]银行账号：[填写乙方银行账号]第四条交货与验收4.1乙方应于合同签订后[填写具体天数]日内将系统安装调试完毕，并交付甲方使用。4.2交货地点：甲方[填写具体交货地点]。4.3验收：（1）验收标准：系统功能、性能符合本合同第一条、第二条的约定；（2）验收程序：甲方在系统交付后[填写具体天数]日内组织验收，乙方应积极配合；（3）验收期限：验收应在交付后[填写具体天数]日内完成。4.4验收合格后，甲方应签署《验收报告》，并支付相应款项。如甲方在验收期内未提出书面异议，视为验收合格。第五条系统实施与培训5.1乙方负责系统的实施工作，包括系统安装、配置、调试、数据迁移等。5.2实施周期为[填写具体天数]日。5.3乙方提供以下培训服务：（1）系统管理员培训：[填写具体培训时长]小时，内容包括系统管理、配置、维护等；（2）坐席人员培训：[填写具体培训时长]小时，内容包括系统使用、话术管理、报表查看等。5.4培训时间：自系统验收合格之日起[填写具体天数]日内完成。5.5培训地点：甲方[填写具体培训地点]。第六条系统维护与升级6.1乙方负责提供系统维护服务，维护期限为自系统验收合格之日起[填写具体时间]年。6.2维护内容包括：（1）故障排除：及时响应并解决系统运行中出现的故障；（2）性能优化：根据甲方需求对系统进行性能优化；（3）安全维护：定期进行安全检查，修复系统漏洞。6.3乙方应在每个自然年结束后[填写具体天数]日内对系统进行免费升级，升级内容包括功能优化、性能提升、安全补丁等。6.4甲方应支付年度维护费人民币[填写具体金额]元，于每年[填写具体时间]前支付。第七条知识产权7.1系统的软件著作权及其他知识产权归乙方所有。7.2甲方获得系统在授权范围内的使用权，不得超出授权范围使用，不得对系统进行反向工程、反编译、破解等操作。7.3甲方不得将系统用于任何违法活动。第八条保密条款8.1甲乙双方应对本合同内容、系统技术秘密等保密信息进行保密。8.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露保密信息。8.3本保密条款自本合同签订之日起生效，有效期为本合同终止后[填写具体年数]年。第九条违约责任9.1甲方未按本合同约定支付款项的，每逾期一日，应按逾期支付金额的[填写百分比]向乙方支付违约金。9.2乙方未按本合同约定交付系统的，每逾期一日，应按合同总价款的[填写百分比]向甲方支付违约金。9.3乙方交付的系统不符合本合同约定质量标准的，甲方有权要求乙方进行修复，修复后仍不符合要求的，甲方有权要求退货或减价，并要求乙方赔偿损失。9.4任何一方违反本合同保密条款的，应赔偿对方因此遭受的损失。第十条争议解决10.1本合同在履行过程中发生的争议，由双方当事人协商解决；协商不成的，依法向[填写具体法院名称]提起诉讼。第十一条合同生效及其他11.1本合同自双方签字盖章之日起生效。11.2本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。11.3本合同一式[填写具体份数]份，甲方执[填写具体份数]份，乙方执[填写具体份数]份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：