养老院环境清洁制度

养老院环境清洁制度养老院环境清洁制度第一章总则第一条制度制定依据本制度依据《中华人民共和国环境保护法》《公共场所卫生管理条例》《养老服务条例》等国家法律法规，参照《养老服务机构管理规范》（GB/T35872）等行业标准，结合集团母公司《企业内部控制基本规范》及本企业“安全生产零事故”战略目标，为规范养老院环境清洁工作，预防交叉感染与安全事故，保障老年人生命健康权益，特制定本制度。第二条适用范围本制度适用于本企业所有下属养老院、社区养老服务中心及其分支机构，涵盖环境清洁工作的规划、执行、监督、培训等全流程管理。各部门、全体员工及第三方服务供应商均须严格遵守。具体场景包括但不限于：公共区域（大厅、走廊、活动室）、居住区（房间、卫生间）、餐饮区（厨房、餐厅）、医疗区（诊疗室、康复区）及外围环境（绿化带、垃圾处理区）的清洁作业。第三条核心术语定义（一）“环境清洁专项管理”指针对养老院室内外环境卫生的系统性管控活动，包括日常清洁、深度消毒、废弃物处理、虫鼠防治等，以降低感染风险、提升居住品质为目标。（二）“交叉感染风险”指因清洁流程不规范或设施设备交叉使用，导致病原体在老年人、员工、访客间传播的潜在危害。（三）“合规操作”指清洁作业必须严格遵循国家卫生标准、企业操作规程及消毒剂使用规范，确保无遗漏、无污染。（四）“责任到人”指将清洁区域、频次、标准、责任人通过清单化管理，实现全程可追溯。第四条核心管理原则（一）“全面覆盖”原则：所有养老院区域必须纳入清洁范围，不留卫生死角。（二）“责任到人”原则：明确各层级、各岗位的清洁职责，签订《岗位清洁责任书》。（三）“风险导向”原则：重点防控高污染区域（如卫生间、病区）的清洁质量，实施差异化管控。（四）“持续改进”原则：通过定期审计、员工反馈及卫生部门监测数据，优化清洁流程。第二章管理组织机构与职责第五条决策层职责公司总经理为公司环境清洁管理第一责任人，负责审批年度清洁预算、重大清洁方案及应急预案。分管运营的副总经理为直接责任人，主导跨部门协调与标准执行监督。第六条专项管理领导小组设立“养老院环境清洁管理领导小组”，由分管副总经理担任组长，成员包括运营部、后勤部、质检部、医务部等部门负责人及工会代表。领导小组职能包括：（一）统筹全院环境清洁政策的制定与修订；（二）协调重大清洁资源的调配（如采购专项消毒物资）；（三）每月召开例会，通报清洁质量评估结果。第七条部门职责划分（一）运营部（牵头部门）：1.制定年度清洁计划，分解至各养老院；2.组织季度清洁质量抽查，建立“问题清单-整改台账”闭环管理；3.开发《清洁操作SOP手册》，覆盖所有清洁场景。（二）后勤部（专责部门）：1.负责清洁物资（消毒剂、工具）的招标采购与质量检验；2.优化垃圾转运路线，确保日产日清；3.实施虫鼠防治方案，每季度开展监测。（三）质检部（专责部门）：1.设计《清洁质量评分表》，量化检查标准（如地面光洁度、物体表面菌落计数）；2.对第三方清洁供应商实施“红黄牌”考核，不合格者列入黑名单；3.对医务部反馈的“清洁相关感染事件”开展专项溯源。（四）医务部（业务部门）：1.指导病区特殊感染区域的消毒方法（如结核病房需使用专用消毒程序）；2.提供季度感染数据，动态调整清洁频次；3.对员工进行手卫生依从性培训，要求“接触老人前后必须手消毒”。（五）基层执行岗（业务部门/下属单位）：1.养老院保洁主管：每日检查员工清洁作业规范性，签字确认；2.保洁员：必须持证上岗（如“养老护理员清洁技能证书”），遵守工具“一用一消毒”原则。第八条基层执行岗合规责任（一）签订《环境清洁合规承诺书》，承诺“不擅自简化消毒流程”；（二）发现清洁设备故障或物资短缺，立即上报后勤部；（三）对疑似交叉感染事件（如多名老人出现类似呼吸道症状），第一时间通知医务部。第三章专项管理重点内容与要求第九条公共区域清洁标准（一）高频接触表面（扶手、门把手、水龙头）：每日消毒，使用含氯消毒剂（有效氯500mg/L）擦拭，重点部位（如电梯按钮）每2小时复消；（二）地面清洁：湿拖每日至少两次，传染病高发期增加频次，使用吸尘器前确保地面无积水；（三）公共设施：卫生间马桶圈每清洁一次后立即消毒，座椅、洗手台使用70%酒精喷洒；（四）空气质量：每日通风3次，每次不少于30分钟，新风系统滤网每月更换。第十条居住区清洁规范（一）房间清洁：每日整理床铺、布草，床单必须阳光晾晒或使用紫外线消毒柜；（二）卫生间清洁：便盆、尿壶需单独消毒液浸泡30分钟，地面撒生石灰粉后冲洗；（三）禁止性行为：严禁保洁员在清洁工具间与员工宿舍混用拖把、扫帚；（四）风险防控：对失智老人房间增加“防跌倒标识”，夜间巡查时携带手电筒避免触碰到障碍物。第十一条餐饮区清洁要求（一）操作间：地面瓷砖需做环氧树脂涂层防滑，墙面瓷砖高度不低于1.8米时使用瓷砖胶防水；（二）禁止性行为：严禁采购过期消毒液，严禁将消毒柜用于储存私人物品；（三）风险防控：餐具消毒程序必须经过“高温蒸汽（120℃，20分钟）+臭氧消毒”双重验证，留存消毒记录。第十二条医疗区特殊管控（一）隔离病房：配备独立清洗池，抹布按颜色分区（红区-清洁区、蓝区-潜在污染区）；（二）医疗废物处理：锐器盒填满3/4时立即封口，与生活垃圾分开转运至指定处置单位；（三）禁止性行为：严禁将传染病人床单与普通病人床单混装，严禁使用未经消毒的血压计袖带；（四）重点防控：MRSA（耐甲氧西林金黄色葡萄球菌）感染区域的清洁需使用过氧化氢消毒雾化设备。第十三条垃圾处理与虫鼠防治（一）垃圾分类：设置“可回收物-有害垃圾-厨余垃圾-其他垃圾”四分类收集箱，每日18:00前清运；（二）禁止性行为：严禁在垃圾桶周围堆放食物残渣，严禁使用鼠药毒杀（需聘请专业消杀公司）；（三）虫鼠监测：每月检查鼠迹（如粪便、gnawmarks），发现异常立即增加灭鼠剂投放量至每100米22片。第十四条外围环境清洁标准（一）绿化带：修剪枯枝时佩戴口罩，避免扬尘；（二）垃圾中转站：距离老年人活动区不得少于20米，加盖纱窗防止蚊蝇进入；（三）禁止性行为：严禁在公共区域焚烧垃圾，严禁使用除草剂喷洒靠近建筑物的草丛。第十五条清洁记录与追溯（一）所有清洁作业必须填写电子台账，包含清洁时间、区域、操作人、消毒剂型号、检查签字；（二）医务部每季度抽查记录完整性，对空白项或逻辑错误要求重新清洁；（三）发生感染事件时，可通过追溯台账还原清洁作业流程，查找薄弱环节。第四章专项管理运行机制第十六条制度动态更新机制（一）每年6月由运营部牵头，联合质控部、医务部根据《国家卫生标准更新公告》修订本制度；（二）重大变动（如引入紫外线移动消毒车）需经领导小组2/3成员同意；（三）更新后30日内组织全员宣贯，并在OA系统发布电子版。第十七条风险识别预警机制（一）每月1日前由各养老院提交《上月清洁风险清单》，医务部汇总发布“高风险区域通报”；（二）发现以下情形立即发布预警：1.消毒剂过期（如某院发现84消毒液批号过期120天）；2.员工手卫生依从率低于80%（通过视频抽查）；3.环卫部门检测出地面菌落计数超标（如≥200CFU/cm2）。第十八条合规审查机制（一）关键节点嵌入审查：1.新员工入职时必须通过清洁操作考核（模拟消毒操作）；2.每次采购合同签订后，法务部审核消毒剂“三证”（生产许可证、合格证、检验报告）；3.项目启动前（如改造失智老人区），需经质检部审批《清洁方案专项评审表》；（二）“未经审查不得实施”原则：任何清洁物资采购、外包服务变更、流程调整均需完成合规审查。第十九条风险应对机制（一）一般风险（如保洁员误用消毒液浓度超标）：1.责任人暂停操作培训，重做考核；2.全院公示通报，作为年度绩效扣分项；（二）重大风险（如诺如病毒爆发）：1.启动应急预案，立即封锁污染区域，调集隔离院区保洁力量；2.联动疾控中心开展清洁质量评估，整改不合格者追究分管院长责任；3.事件处置结束后90日内提交《专项处置报告》。第二十条责任追究机制（一）违规情形与处罚标准：1.情节轻微（如未佩戴手套）：警告并培训；2.情节严重（如故意隐瞒消毒记录）：降级或解除劳动合同；3.造成后果（如交叉感染）：按《企业员工手册》承担连带赔偿责任；（二）联动机制：将责任追究结果同步纳入部门年度考核，与“优秀员工评选”直接挂钩。第二十一条评估改进机制（一）每半年由领导小组委托第三方机构开展“清洁管理体系有效性评估”；（二）评估指标包括：员工培训覆盖率、清洁工具合格率、第三方检测结果达标率；（三）针对评估发现的10%以下问题，必须制定改进计划，次年考核改进效果。第五章专项管理保障措施第二十二条组织保障（一）各养老院院长对本院清洁工作负总责，每周召开“清洁工作协调会”；（二）设立“环境清洁专项改进基金”，年度预算不低于服务收入的0.5%；（三）对表现突出的养老院授予“清洁标杆单位”铜牌，组长单位可晋升。第二十三条考核激励机制（一）个人考核：将清洁操作抽查成绩占绩效总分的20%，与工资挂钩；（二）团队考核：医务部对清洁质量的满意度（通过老人问卷收集）占后勤部考核的30%；（三）年度评优：评选“清洁能手奖”“最佳协作奖”，奖金5000元/人。第二十四条培训宣传机制（一）新员工岗前培训必须包含“清洁操作模块”，时长不少于8学时；（二）每年3月开展“清洁技能比武”，获胜者获得“高级技工”职称；（三）制作《清洁文化手册》，每月更新“最佳实践案例”。第二十五条信息化支撑（一）开发“清洁管理APP”，实现清洁任务派发、拍照打卡、消毒记录上传功能；（二）安装智能监控，自动识别未佩戴手套或未规范佩戴口罩行为，触发语音报警；（三）与后勤系统对接，实现消毒剂余量自动预警（如低于10箱时采购系统自动下单）。第二十六条文化建设（一）在员工餐厅张贴“手卫生九步法”图示，每日播放“清洁工作宣传片”；（二）组织“我为清洁献一策”征集活动，优秀建议奖励1000元；（三）签订《全员环境清洁承诺书》，置于入院接待台供老人监督。第二十七条报告制度（一）日报：保洁主管每日向医务部报送《清洁异常事件日报》；（二）月报：运营部每月5日前提交《全院环境清洁质量月报》，包含数据图表（如消毒达标率趋势图）；（三）年报：领导小组12月20日