养老院入住老人衣物洗涤与保养制度

养老院入住老人衣物洗涤与保养制度养老院入住老人衣物洗涤与保养制度---第一章总则第一条制度制定的政策依据本制度依据《中华人民共和国老年人权益保障法》《养老机构服务规范》（GB/T36953-2018）、《生活垃圾分类标志》（GB/T19095-2019）等国家法律法规，结合行业服务标准及集团母公司《服务质量管理体系文件》中关于“精细化服务管理”的总体要求制定。同时，为有效防控感染传播、提升服务品质、规范操作流程，满足入住老人衣物个性化洗涤需求，特制定本制度。第二条适用范围本制度适用于公司总部各部门、下属养老院单位及全体员工，涵盖入住老人衣物的分类收集、专业洗涤、消毒杀菌、熨烫整理、归档保管等全流程管理。具体场景包括但不限于：养老院公共区域衣物、个人专用衣物、特殊护理类织物（如尿布、湿巾垫）的统一处理，以及临时更换衣物的应急处理机制。第三条核心术语定义1.XX专项管理：指养老院针对入住老人衣物洗涤与保养工作开展的系统性管理活动，包括风险识别、流程控制、质量控制、合规审查等环节，旨在保障衣物清洁度、延长使用寿命并预防交叉感染。2.XX风险：指在衣物洗涤过程中可能存在的感染传播风险（如细菌、病毒残留）、操作安全风险（如烫伤、化学品中毒）、服务纠纷风险（如衣物损坏、丢失）及环保合规风险（如洗涤剂排放超标）。3.XX合规：指衣物洗涤服务全流程严格遵守国家法律法规、行业标准及企业内部制度要求，包括操作规程、卫生标准、废弃物处理规范等，确保服务行为合法合规。4.XX责任主体：指在专项管理中承担监督、执行、监督评价等职责的组织或个人，如洗涤中心负责人、护理部、质检部门及一线操作员。第四条专项管理的核心原则1.全面覆盖：确保所有入住老人衣物纳入标准化管理流程，覆盖洗涤前、中、后各环节，杜绝盲区。2.责任到人：明确各部门、岗位的职责边界，实行“谁操作、谁负责，谁管理、谁监督”的原则。3.风险导向：优先防控感染传播、操作安全等高风险点，实施分级管控措施。4.持续改进：定期评估制度执行效果，结合服务反馈和技术发展优化流程与标准。---第二章管理组织机构与职责第五条决策层职责公司主要负责人为衣物洗涤专项管理的第一责任人，负责审定制度框架、资源配置及重大风险决策；分管领导为直接责任人，统筹日常管理监督、考核问责及跨部门协调。第六条专项管理领导小组设立“衣物洗涤专项管理领导小组”，由分管领导担任组长，成员包括护理部、洗涤中心、质检部、后勤部及合规部负责人。主要职能：1.统筹协调全院衣物洗涤资源的合理配置与流程优化；2.审批年度管理计划、重大投入项目及应急预案；3.每季度召开例会，通报管理状况并解决疑难问题。第七条职责划分1.牵头部门（洗涤中心）：-负责专项管理制度的具体建设与修订；-组织风险排查，制定洗涤剂、消毒剂等物资的采购与使用标准；-定期开展员工技能培训，监督操作规范的执行情况。2.专责部门（质检部、护理部）：-质检部：审核洗涤质量，建立客户投诉处理机制；-护理部：配合老人衣物分类，提供个性化洗涤需求记录。3.业务部门/下属单位（养老院各院区）：-落实衣物收集分类，确保高危物品（如沾血衣物）单独处理；-配合领导小组开展现场检查，及时上报异常情况。第八条基层执行岗责任1.操作员须签署《岗位合规承诺书》，熟知洗涤剂安全使用规范；2.须主动上报设备故障、物料短缺、老人衣物特殊需求等风险事件；3.禁止擅自更改洗涤程序或使用非指定洗涤剂。---第三章专项管理重点内容与要求第九条分类收集规范1.合规标准：-公共区域织物（如床单）与个人专用衣物分开收集，使用专用收集袋并标注来源；-特殊护理类织物需加贴警示标签，单独存放。2.禁止行为：严禁将破损衣物混入清洁堆放，杜绝个人物品私藏行为。3.风险防控：加强垃圾转运环节的密闭管理，防止异味及病原体扩散。第十条洗涤程序控制1.合规标准：-严格执行“清洗—消毒—漂洗—烘干/晾晒”流程；-传染病高发期增加消毒频次，使用国家备案的消毒剂（如有效氯浓度≥500mg/L）。2.禁止行为：严禁使用过期或未经质检的洗涤剂，禁止在密闭空间内进行高温烘干。3.风险防控：对洗涤设备定期维护，防止洗涤剂残留超标。第十一条消毒杀菌管理1.合规标准：-针对接触老人皮肤的织物，必须使用消毒级紫外线灯或臭氧消毒设备；-员工手部消毒频率不低于洗涤前后的各1次。2.禁止行为：严禁消毒剂直接接触老人皮肤，禁止未消毒的工具用于公共区域。3.风险防控：消毒效果须经质检部抽检，合格率须达98%以上。第十二条熨烫与整理标准1.合规标准：-使用恒温熨斗，设定温度≤150℃；-衣物折叠须符合老人穿着习惯，避免褶皱压迫。2.禁止行为：禁止在老人床边进行熨烫作业，防止烫伤风险。3.风险防控：对熨烫设备加装安全防护装置，操作员需经专项培训。第十三条衣物归档与保管1.合规标准：-清洁衣物须悬挂在通风阴凉处，避免阳光直射；-高风险物品（如血渍衣物）需单独消毒并记录处理时间。2.禁止行为：严禁将老人衣物存放在潮湿或混放环境中。3.风险防控：建立电子台账，标注老人姓名、衣物编号、洗涤日期。第十四条异常处置流程1.合规标准：-若发现衣物损坏、丢失，须在24小时内上报护理部与家属；-纠纷事件由质检部牵头调解，必要时启动第三方评估。2.禁止行为：严禁推诿责任或隐瞒事件，禁止私自向家属解释。3.风险防控：对损坏责任界定须依据洗涤前后影像资料。第十五条废弃物处理规范1.合规标准：破损衣物经消毒后作为医疗废物处理，其他织物可回收再利用；2.禁止行为：严禁将未消毒的织物随意丢弃。3.风险防控：与合规资质的垃圾处理企业签订协议，全程视频监控。---第四章专项管理运行机制第十六条制度动态更新机制1.每年12月由牵头部门牵头修订，结合卫计委最新消毒标准、洗涤技术专利等动态调整；2.遇重大政策变化（如环保法规收紧），须在30日内完成制度补充。第十七条风险识别预警机制1.每季度由洗涤中心联合质检部排查洗涤剂库存不足、设备老化等风险；2.风险等级分为“一般”（如洗涤剂临期）、“重大”（如消毒设备故障）；3.重大风险须在2小时内上报领导小组，并启动应急预案。第十八条合规审查机制1.新员工上岗前须通过洗涤流程模拟考核；2.采购洗涤剂时需附质检部出具的合规证明；3.客户投诉须在3日内完成调查，未通过审查的洗涤批次立即停用。第十九条风险应对机制1.一般风险由业务部门自行处置，如更换洗涤剂；2.重大风险启动“洗涤中心—护理部—后勤部”三级响应，优先保障应急洗涤需求；3.每次处置后须形成报告，存档备查。第二十条责任追究机制1.违规操作导致感染传播的，追究操作员与直接主管责任，罚款金额不低于2000元；2.制度执行不到位的部门，取消次年评优资格；3.情节严重者移交纪律委员会处理。第二十一条评估改进机制1.每半年通过客户满意度问卷评估服务效果；2.对制度漏洞（如洗涤剂用量计算公式过时）须在1个月内修订；3.评估结果纳入部门绩效考核。---第五章专项管理保障措施第二十二条组织保障1.分管领导须每月听取洗涤中心工作汇报；2.护理部每月抽查10%的衣物，验证分类准确性。第二十三条考核激励机制1.将客户投诉率、设备故障次数等指标纳入部门KPI；2.每年评选“衣物管理优秀员工”，奖励金额不低于5000元。第二十四条培训宣传机制1.管理层须参加合规履职培训，每年不少于4课时；2.一线员工操作手册须附消毒剂安全使用彩图；3.每月举办技能比武，获胜者优先晋升。第二十五条信息化支撑1.开发“衣物管理系统”，记录洗涤批次、消毒参数；2.通过传感器实时监测洗涤剂余量，自动预警。第二十六条文化建设1.定期制作《衣物管理合规手册》，张贴在洗涤车间显著位置；2.每年5月开展“全员洗护日”活动，强化意识。第二十七条报告制度1.每月5日前提交《衣物管理月报》，内容包含风险事