信息系统项目管理期末复习

第1章信息系统项目的特点与规划

1.项目定义：在一定资源约束下完毕既定目的的一次性任务。三层含义：一定资源约束、一定目的、一次

性任务

2.项目的I职能管理：十大职能（十大知识领域）

项目整体管理、项目范畴管理、项目时间管理、项目费用管理、项目质量管理、项目人力资源管理、项目

沟通管理、项目风险管理、项目采购管理和项目干系人管理。

3.项目的过程管理：各阶段的J五个管理过程（启动、计划、执行、控制、收尾）

4.网络工程项目的项目经理应具有的技能和素质

德：崇高的品德和奉献精神；识：思维敏捷的见识和敢于创新的胆识;能：组织才干和管理能力;知:知

识水平和知识构造；体：强健口勺身体和豁达冷静的性格

5.网络工程项目的项目经理的职责和工作：

1、负责编写项目设计及实行方案，全面负责工程项H的实行；2、负责项FI现场施工人员组织及项H各有

关单位的）协调工作；负责工程施工现场的监督，及时有效地协调解决现场技术问题和施工中浮现的）各类突

发问题，保证工程项目按计划完毕（工务；3、审核工程量，做项目预算、决算；4、负责竣工验收，办理竣

工备案手续及工程结算。

6.网络工程项目的三个重要管理要素：进度、成本、质量

第2章信息系统项目的立项与评价

1.项目的可行性研究内容

（1）技术上的可行性:

公司能力：研发能力、生产及营销能力、资金管理能力、其他能力等；项目技术来源分析：自主开发、产

学研合伙开发、使用国内技术、引进国外技术等：专利分析；项目负责人及技术骨干的资质分析—项目总

体技术方案分析；项目创新点分析；技术可行性分析；技术成熟性分析等

（2）经济上的可行性：

即项目投资及效益分析，重要对项目的投资及所产生H勺经济效益进行分析。

产品成本、利润与盈亏平衡点计算措施：

产品利润=销售额X（1-动态成本/销售额）-固定成本

盈亏平衡点虽然利润为0的俏售额：

盈亏平衡点=固定成本/（1-动态成本/销售额）

【案例分析】某项目每年固定成本160万元，动态成本为销售额H勺50%,则盈亏平衡点为多少？如果年销

售额为1600万元，上缴税金为180万元，则净利润为多少？如果年销售额为500万，上缴税金60万，则

净利润又是多少，阐明了什么？

【分析】

盈亏平衡点=160/（1-0.5）=320万元

销售额为1600万时，净利润=1600X（1-0.5卜160-180=460万元

销售额为500万时，净利润=500X（1-0.5）-160-60=30万元

这阐明如果预期销售额与盈亏平衡点过于接近，该项目是十分危险的J。（预期销售额（两倍盈亏平衡点）

（3）组织或社会环境的可行性：

法律可行性：在项目过程中也许波及的多种合同、侵权、责任以及多种与法律相抵触的问题。

操作使用可行性：项H成果使用单位在行政管理、工作制度、人员素质等因素上能否满足系统运营和操作

的规定。

2.项目需求调研的措施：

（1）文献阅读（2）实地考察（直接观测法）（3）顾客访谈（4）发放调查问卷（5）业务专项报告

3.项目章程的作用和内容

（项目章程的颁布：项目立项结束的标志，执行项目口勺开始）

作用：是正式确认项目存在口勺文献，重要涉及对项目所生产的产品或服务特质，以及所要满足商业需求的

简朴描述。

内容：粗略地规定项目H勺范畤，这也是项目范畴管理后续工作的重要根据。正式任命项目经理，授权其使

用组织H勺资源开展项目活动。

4.合同的作用和内容

作用：

1）合同应当保障实现客户和承包商两者日勺目日勺，看待双方都应公平合理。2）合同的内容要清晰明了，合同

必须是客户和承包商双赢的成果。3）必须有足够的柔性，以涵盖业务中的变化。

内容：1、标定FI勺范畴2、合同期限3、费用4、进度和质量5、争议的解决6、保证和责任口勺限定

7、合同到期和终结8、其他条款。变更、知识产权、分包、，呆密、不可抗力等条款。

第3章信息系统项目的计划与范畴

1.项目计划的作用

指引项目日勺实行鼓励和鼓舞项目团队的士气度量项目绩效和控制项目H勺基准增进项目干系人之

间的沟通统一和协调项目工作的指引文献

2.工作分解构造WBS作用和涉及的内容

1.明确和精确阐明项目范畴；2.清晰地定义项目边界；3.为各独立单元分派人员，规定其职责：4.针对独

立单元，进行实践、费用和资源啊估算，提高估算精确性；5.拟定项目进度和控制基准；6.将项目工作和

项HU勺财务账忖联系起来；7.拟定工作内容和工作顺序；8.估计项目整体和全过程费用；9.有助于避免需求

蔓延

3.活动定义，特殊活动

活动：根据项目范畴阐明书中对顶的J可交付成果或半成品，拟定项目必须要进行的多种具体活动。

特殊活动：里程碑活动虚活动摘要活动

4.活动排序（工作逻辑关系），四种活动关系

Finish-to-Start(FS)关系Start-to-Start(SS)关系关系Start-to-Finish(SF)关系

A活动

B活动L-l

结束一开始（FS）开始一结束（SF）

5.项目网络图：箭线图（双代号网络图）、前导图（单代号网络图）

箭段图（ADM）,又称双代号网络图

Ac0箭线图

I2

*

loD3

4:

◎

T

:

E

6工作名称

B

4持续时间

前导图（PDM）,又称单代号网络图

前导图

工作代号

工作名称

持续时间

6.核心途径法：ES、EF、LS、LF、TF、FF和工期的计算措施

最早开始时间ES：某项活动可以开始的最早时间

最早结束时间EF：某项活动可以结束的最早时间

最晚开始时间LS：为使项目准时完毕，某项工作必须开始的最晚时间

最晚结束时间LF：为使项目准时完毕，某项工作必须完毕的最迟时间

正推法：EF=ES+工期估计逆推法：LS=LF-工期估计总时差TF=LF・EF=LS-ES

核心途径法计算环节：

1）分别用正推法和逆推法计算出各个活动的总时差；2）找出所有总时差最小的活动所构成的路线，即核

心途径：3）对各核心途径上的活动的工期进行求和，即可得项目工期。

ESEF

核心途径法计算示意图

7.甘特图：也叫横道图或条形图

能有效显示行动时间规划的措施重要用于项目计划和项目进度安排

第4章信息系统项目的执行与监控

1.项目范畴变更的特点、因素

特点：范畴变更控制系统规定每一次变更都必须遵循同样的程序，无论变更发生在项目的哪个阶段，文字

报告措施、管理措施、授权过程都应当一致。

导致信息系统项目范畴变更日勺因素重要有：

项目外部环境发生变化；项目需求的调研不周密具体，有一定的错误或漏掉；国际上浮现了或足设计人员

提出了新技术、手段或方案；信息系统的顾客单位自身发生变化；客户对项目、项目产品或服务的规定发

生了变化。

2.变更控制的根据和执行

范畴变更控制的根据：

（1）项目合同文献；（2）进度报告；（3）变更令（变更祈求）；（4）WBS；（5）范畴管理计划

执行：

3.变更的成果：实行变更和对计划的影响、回绝变更和对客户日勺变更建议

范畴变更：修改WBS,调节资源，及时告知有关利益人；

纠正行为：将范畴变更控制在项目计划的范畴内的行为；

经验教训：变更需求的因素、进行纠正行为的理由和产生的成果，以及其他经验教训，都应当记录在册，

留作参照。

4.缩短工期的措施

赶工法：压缩核心途径工作的持续时间；迅速跟进法：工作持续时间，变化工作完毕的顺序。

5.挣值分析法、分析图、参数及指标计算，根据挣值分析图判断进度和成本状况（PPT第4章46-68页）

6.时间-成本平衡法（赶工）的计算措施（PPT第4章69-80页）

第5章信息系统项目的人力费源与沟通

LX理论和Y理论：X理论觉得人们有悲观R勺工作源动力，而Y理论则觉得人们有积极口勺工作源动力。

持X理论"勺管理者会趋向于设定严格的规章制度，靠严肃II勺监督和惩罚以减低员工对工作11勺悲观性。

持Y理论的管理者会趋向于对■员工授予更大口勺权力，让员工有更大的发挥机会，以激发员工对工作的积极

性。

2.组建项目团队时应考虑的因素：项目成员的数量、质量、构造（PPT第5章14-15页）

3.项目团队职责分派的措施和作用：职责分派矩阵（PPT第5章35-39页）

4.团队鼓励和授权的作用

团队鼓励中比较常见和有效H勺措施是设定考核目的，并根据实际效果与目的对比得到日勺绩效偏差，对成员

进行奖励或惩罚，并辅助以恰当的树立典型、建立集体茉誉感等精神鼓励措施。

团队鼓励常见措施：

目的设定：制定可行、可测、公平的目的并定期检查。

奖励与惩罚：奖励在受奖者看来应当是有效的J;要注重衡最体制欧I公开公平性；要将物质和精神奖励相结

合。

其他团队鼓励措施：将个人工作与团队绩效挂钩，鼓励与其他成员B勺合伙以及经验教训共享；树立项目小

构成员集体荣誉感。

团队授权

优势在于：通过授权到团队，直至团队中的成员，可以加快决策速度，增长决策的灵活性和适应性，更好

的运用组织内人力的经验和才干，也可以增长成员口勺责任感和归属感。

5.有效团队建设的成果

建设成一种高效、运营良好H勺项目团队

6.团队沟通特点、方式和技巧

沟通特点

需求是主线，故与顾客H勺沟通，是项目中最重要的沟通，直接关系到项目的成败。

沟通对于集成型的信息系统项目重要性更加不容忽视。

沟通的难度取决于信息系统项目自身的复杂度和耦合度。

团队规模影响着沟通的效率。沟通渠道数为N（N-l）/2,N表达到员数。

团队的默契度影响沟通管理口勺实行效率。

方式：

正式/非正式沟通

1）项目会议：涉及面对面会议（这是一种成本较高的沟通形式）、电话、可视电话、网络会议（需要配备

相应的软硬件条件）等会议形式。

2）E-mail、传真等书面沟通形式，是比较经济的I沟通方式。

3）网络发布、共享电子数据库、虚拟办公等基于软件支持平台的沟通形式。这也是比较经济内沟通方式,。

沟通技巧

沟通要有明确目的；沟通要善于聆听；要尽早沟通；注意基础性技巧；提高沟通的艺术性；有效运用多种

沟通渠道与方式；避免无休止H勺争论。

第6章信息系统项目