信息机房设备运行管理制度

机房设备运行管理制度

1范围

本制度规定了肥东供电公司信息机房运行管理的工作

要求。本规范合用于肥东供电公司信息中心中心机房、负

荷管理机房、营销机房的管理。

本制度包括信息机房本身、信息机房内机柜、服务器、

交换机、路由器、磁盘阵列、防火墙等设备的管理。

2术语与定义

信息机房：信息机房系指管理信息系统相关设备的运

行场地，功能要求主要包括：信息机房场地、信息机房清

洁、信息机房照明、电源辍、安防系统、空气调节系统

监控系统等部份。

重要的信息机房：特指存放重要数据、处于网络和应

用枢纽的信息机房，其设计和建设符合《国家电网公司机

房设计及建设规范》的A类或者B类标准。

信息机房管理部门：信息化归口管理部门在本制度里

称为信息职能管理部门。负责信息机房运行、维护及日常

管理工作的部门在本制度里称为运行部门。

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3引用标准

GB/T288T-2000《电子计算机场地通用规范》

GB50174-1993《电子计算机机房设计规范》

GB9361-1998《计算机场地安全要求》

GB17859-1999《计算机信息系统安全保护等及划

分准则》

GB50034-2004《建造照明设计标准》

SJ/T10796-2001《防静电活动地板通用规范》

GB50116-98《火灾自动报警系统设计规范》

国家电网科[2003]342号《国家电网公司信息网络运

行管理规程》（试行）

国家电网公司信息计划（2022）79号《国家电网公司

信息机房管理规范》（试行）

国家电网生技[2005]326号文《国家电网公司信息化

工作管理制度》（试行）

《安徽省电力公司信息系统运行管理规程》（试行）

皖电科信[2022]292号《安徽省电力公司信息化工作

管理制度》

2

4职责

4.1管理职责：

(1)信息中心负责对肥东供电公司信息机房进行管理。

(2)信息中心负责落实上级信息职能管理部门的要求，

对本部门及其他部门信息机房管理进行检查、监督

和考核。

4.2运行职责：

(1)执行上级颁布的法规、规程、制度和规定,贯彻〃安

全第一、预防为主，管理与技术并重、综合防范〃

的方针，确保所辖信息机房的安全运行。

(2)负责所辖信息机房的巡视检查及非所辖机房区域

里所辖设备的运行维护、事故及异常情况的处理；

(3)负责所辖信息机房值班人员、巡视人员的管理；

(4)负责有人值班信息机房的管理、所辖设备运行维护

工作；

(5)参预所辖信息机房及所辖设备和系统新建、扩建、

改建工程的设计、验收、交接工作；

(6)参预所辖信息机房及所辖设备的大小修、技术改造

工作的验收、交接工作；

(7)负责所辖信息机房各种记录的填写，按时上报各种

3

报表；

(8)负责所辖信息机房各种图纸、技术资料的管理工

作；

(9)负责所辖信息机房工器具、仪表、材料等管理工作;

(10)负责信息机房场地、电源系统、安防系统、空调系

统、监控系统及所辖设备等的管理工作；

(11)负责所辖信息机房及所辖设备的缺陷管理工作；

(12)负责所辖信息机房现场工作票的工作许可、工作完

工等手续的办理；

(13)制止进行信息机房人员的违章行为。

5环境要求

5.1信息机房场地：

(1)按照《国家电网公司机房设计及建设规范》的要求

对信息机房各区域进行部署；

(2)信息机房应保持清整洁，设备无尘、罗列正规,

仪表准确，工具就位，资料齐全；

(3)信息机房内物品须放在指定位置，通道、路口、设

备先后和窗口附近均不得堆放和杂物、严禁带入和

存放易燃、易爆、易碎、易污染和强磁物品；

4

(4)信息机房所有的缝隙，线管漏洞必须用防火材料填

堵；

(5)信息机房内严禁吸烟，不许在信息机房内饮食、喧

哗、会客。

5.2信息机房清洁：

(1)设备、机柜表面及通风口无明显灰尘,无污渍、无

锈蚀；

(2)天花板、墙面、地面清洁无杂物，活动地板无损坏。

5.3信息机房的照明：

(1)信息机房的照明应符合《国家电网公司机房设计及

建设规范》的要求；

(2)信息机房应设事故照明，其照度在距地面0.8m处

不应低于51x(勒)。主要通道及有关房间依据需要

应设事故照明，其照度在距地面0.8m处不应低于

11xo

5.4信息机房运行环境：

(1)信息机房的温、湿度应符合《国家电网公司机房设

计及建设规范》的要求；

(2)服务器、交换机、路由器、磁盘阵列、防火墙等设

备应置于机柜内，固定牢靠；

5

(3)机柜散热要良好，机柜摆放应整齐。两排机柜之间

的距离应小于1.2m；机柜侧面(或者不用面)距

墙不应小于0.5m,当需要维修测试时，则距墙

不应小于1.2m;

(4)屏(柜)先后屏眉要有统一规范的名称；

(5)设备应有标识，标识内容至少包含设备名称、维护

人员、设备供应商、投运日期、服务电话，IP设

备应有IP地址标识；

(6)网络交换机已使用的端口、网络线、配线架端口都

应有标识，标识内容应简明清晰，便于查对；

(7)信息机房内的电源线缆、通信线缆应分别铺设在管

槽内或者排架上，罗列整齐，捆扎固定，留有适度

余量；

(8)设备金属壳体必须与保护接地装置可靠连接。

6设备管理

6.1设备管理规定：

(1)建有信息机房设备专责制度、设备运行管理制度、

设备缺陷管理制度、系统密码管理制度，并且严格

执行；

6

(2)信息机房内的设备，未经运行部门领导允许，不得

随意挪动、拆卸和带出机房；

(3)信息机房设备自安装运行之日起必须建立单独的

设备档案，内容包括完整的设备安装过程记录、参

数配置记录、设备调试记录、设备异动记录；

(4)信息机房内所有设备的调试、修复、挪移及任一信

息线或者网络线的拔插和所有设备的开关动作，都

要按照《国家电网公司信息网络运行管理规程》

的规定，按有关程序严格执行，并在相应的设备

档案中做好记录；

(5)重要的信息机房应装有计算机网络管理系统，对计

算机网络、计算机系统、服务及应用等运行状况进

行实时监控管理；

(6)信息机房内的空调按运行设备管理。

6.2设备检修管理：

(1)设备要有月度及年度检修计划并按计划进行检修，

检修必须有完整记录。暂时检修应提前1~2天提出

工作计划，并报信息职能管理部门及相关业务部门

审核标准。紧急抢修即将报告信息职能管理部门，

事后写出书面报告；

(2)检修人员应按照工作计划填写工作票进行工作，禁

7

止进行工作票内容外的工作，造成事故和故障将追

究责任；

(3)检修人员在工作过程中发生意外问题，造成严重超

计划的停运工作，应启动应急预案，并迅速恢复系

统和路线到原始状态；

(4)检修人员在结束工作后应及时清理施工现场；

(5)检修人员应及时提交系统、路线等改造先后的具体

对照配置报告，提交相关专责人审核和验收；

(6)相关专责人应负责对工作过程进行跟踪，检查工作

结果，保证系统正常运行，做好记录。

6.3设备缺陷管理

6.3.1信息机房运行管理人员、检修调试工作人员、设备验

收人员都有责任发现、记录和处理设备缺陷。

6.3.2运行和备用的设备影响安全运行的异常现象称为设

备缺陷，设备缺陷按照《国家电网公司信息网络运行管理

规程》，其性质可分为三大类：危(wei)险缺陷、严重缺

陷和普通

缺陷。

6.3.3设备缺陷记录要求：

(1)件可人发现设备缺陷，无论消除、处理与否都应由

值班人员纪录缺陷，要求缺陷记录清晰、准确、详

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细，不得随意撕毁、涂改缺陷记录；

(2)按照设备单元记录设备缺陷，每条记录只能记录一

项缺陷，并填写发现日期、发现人、值班负责人、

缺陷内容、缺陷性质等,非值班人员发现的设备缺

陷，发现人应为值班人员。

6.3.4设备缺陷上报要求：

(1)当发现危(wei)险和严重缺陷时，由值班人员记录

缺陷，并即将汇报运行部门领导，同时值班人员应按照

现场运行规程相应耍求，加强监控，采取有效的措施，

预防其演变为事故；运行部门要及时汇报信息职能管理

部门，催促有关单位尽快处理，作好运行分析和事故预

想；

(2)对于普通缺陷，要制定计划及时处理，并报告信息职

能管理部门。

6.3.5消除设备缺陷要求：

(1)检修调试人员缺陷处理完毕后，工作负责人应记录工

作情况并注明缺陷详细问题所在，值班人员根据规定进行

认真的验收，合格后填写设备缺陷记录中的消缺时间、消

缺负责人验收负责人等并在记录中标注〃已消除〃，对危

急、严重缺陷除上述程序外，还应由值班负责人写明缺陷

经验收后是否合格并签名；

9

(2)对容易反复的设备缺陷，应时常检查，定期统计设备

9

缺陷的消缺率、复现率等。

6.4参数管理

(1)设备新投入或者配置改变后，值班人员必须和设备专

责核对该设备的全部配置参数；

(2)设备的配置参数应形成书面的文字记录存档备案，如

果有电子文件形式应以电子文档进行保存；

(3)设备运行参数的修改，应根据影响程度，分别报运行

部门领导、信息职能管理部门和相关部门批准后方可实施C

7运行管理

7.1出入管理

7.1.1进入信息机房的人员在进机房前应更换拖鞋或者戴

好鞋套，并做好清洁工作，防止将灰尘及其他杂物

带入房。

712非机房运行和管理人员未经许可，不得进入机房。如

需进入，须经信息中心主任允许，办理登记手续，并

由有关人员陪同方可进入。

7.1.3对于进入信息机房的工作人员：

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(1)工作人员进入信息机房，如需对设备进行操作时，

当班值班人员应负责严格审核工作票的有效性，办理

工作许可手续，进行登记后方可允许进入信息机房；

工作完毕应通知当班值班人员办理完工手续后方可

离开；

(2)工作人员进入信息机房，如无需进行操作时，工作

人员主动向当班值班人员说明情况，办理登记手续，

方可进入信息机房；工作完毕应通知当班值班人员后

方可离开。

(3)进入机房人员不得携带任何易燃、易爆、腐蚀性、

强电磁、辐射性、流体物质等对设备正常运行构成威

胁的物品。

7.1.4正常工作时间外，除了当班值班人员，任何人不得随意

进入信息机房，如有特殊情况需向运行部门领导说明

情况，得到批准后，办理登记手续，方可进入信息机

房。

7.2值班管理

(1)建有信息机房值班管理制度，中心信息机房工作时

间值班由机房管理员负责，机房管理员需经培训后

方可允许值班。

(2)机房管理员负责保持信息机房环境干净整齐，定期

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组织相关人员整理清洁信息机房"呆证机房电源、

温湿度等符合要求;保证机房安全;负责网络系统、

应用系统的运行值班和日常管理等工作。

(3)重要的信息机房应实行7*24小时有人值班,具备

远程监控和主动告警条件的，正常工作时间之外可

以实行无人值守。

(4)机房管理员需经过培训，并考试合格后方可上岗。

(5)机房管理员对工作应认真负责，坚守工作岗位，定

时巡视设备。

(6)机房管理员在发现故障时，应进行必要的应急处

理,并填写缺陷单，通知相关责任人进行处理。故

障排除后，机房管理员进行全系统正常运行测试检

查。

(7)维护人员需要对设备进行操作时，需在信息网管理

系统软件中填写《电力信息网工作票》，经机房管

理许可后，方可开展工作，严禁无票操作。工作需

在机房管理员的监护下进行。

(8)机房管理员按照例行的运行检查工作周期，对相关

运行维护责任人安排和催促对运行设备、运行系统

的维护检查工作。

(9)机房管理员负责进入机房人员的登记。

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(10)机房管理员负责机房监控系统的日常管理工作，确

保中心机房设备以及各信息网络节点安全、正常运

行。

(11)机房管理员应熟练掌握机房消防设备的使用方法；

熟悉机房电源系统，以便在发生意外火情时能够及

时处理，确保人身和设备的安全；熟悉各种设备的

工作原理、技术标准、应急处理制度。

(12)机房管理员定期对机房内设置的消防器材、监控设

备进行检查,以保证其有效性。

(13)机房管理员上下班时,应检查各种设备、工具、资

料，填写机房运行日志和其他相关纪录，如有异常,

应及时汇报。月末,系统管理员通过检查运行资料,

编写运行月报。

7.3机房及设备巡视

(1)运行部门负责其所辖信息机房和所辖设备的现场

巡视工作，建有信息机房及设备巡视管理制度；

(2)信息机房及设备巡视分为定期巡视和特殊巡视，

巡视人员将巡视时间、巡视内容及发现的问题及时记

入机房运行记录；

(3)定期巡视：巡视人员定期巡视机房设备、电源系

统、网络系统、应用系统的运行状况及机房温度和湿

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度，并做好巡视记录，发现异常情况及时报告；

(4)特殊巡视：遇到恶劣天气、设备异常或者运行中

有可疑现象及重大事件时，应安排巡视人员进行巡

视，适当增加巡视频度；

(5)信息机房及设备巡视必须遵守有关规定，发现异

常情况要认真分析、正确处理，作好记录，并向有关

部门汇报。

7.4清洁卫生管理

(1)建有信息机房清洁卫生制度；

(2)定期作好信息机房及设备的清洁保养；

(3)工作人员进入信息机房须着工作服、换拖鞋，作

到随手关门,尽量减少灰尘，拖鞋及工作服要时常清

洗，保持清洁；

(4)信息机房内工作完毕，应及时整理机房现场环境，

保持机房整洁。

7.5运行分析

(1)针对信息机房的运行环境和设备运行工作状态进

行分析，有针对性地制定防范措施；

(2)每月进行一次运行分析会并有详细会议记录。遇

有特殊的问题可不定期举行专题分析会，进行专门深

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入的分析；

(3)按时上报信息化统计报表和信息网络安全通报。

7.6请示报告

7.6.1为了及时掌握情况，正确处理运行维护工作中浮现的

各项问题，各级人员必须遵守请示报告制度。

7.6.2下列情况应及时请示报告：

(1)工作中发现的政治问题和失泄密问题；

(2)发生重大差错事故；

(3)危及设备、人身安全问题；

(4)网络中断，设备及应用系统故障；

(5)遇有重大问题和特殊问题；

(6)超出本职范围以外需要解决的问题；

(7)其他需要请示报告的问题。

7.6.3请示报告普通应逐级进行，遇有紧急情况可越级进

行，事后向直接领导报告。

8电源管理

8.1电源系统配备要求

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(1)供电容量及配电装置应满足负荷要求；

(2)重要的主干电缆应选用阻燃防火铜芯电力电缆、电

线。严禁铜、铝混用，电缆、电线连接应可靠，不

得有扭绞、压扁和保护层破裂等现象；

(3)计算机及网络设备应由不间断电源设备(UPS)供

电；

(4)重要的信息机房普通应设独立的蓄电池室。蓄电池

室要求：电池安装处应远离热源和易产生火花的地

方，建造满足设备承重要求。室内温度普通应保持

在25℃摆布，应避免受到阳光直射，安装环境无

有机溶剂和腐蚀性气体，有排风装置。

8.2电源系统管理规定

(1)机房内的电源配电装置、UPS设备、电源开关、

电源插座应有标识，标识规范、准确；

(2)信息机房内配电系统的设计施工图、配电系统图、

线缆布线图等资料应完整，并且与标识一致，如有

变动，应及时更改资料；

(3)值班人员和专责工程师应熟悉电源系统的原理和

工作状态，熟悉UPS的工作原理，熟悉电源系统

的操作规程；

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(4)作好蓄电池的维护保养，按照说明书规定进行检查

和充放电，及时处理发现的问题，按照要求即使更

新电池组，保证UPS设备处于良好的工作状态；

(5)对电源系统浮现的异常情况要作好记录，并及时联

系有关单位进行处理。

9安全管理

9.1信息机房监控系统

(1)重要的信息机房应安装机房监控系统；

(2)信息机房监控系统应实现下列功能：监视摄像系

统，并具有录相功能；温、湿度监测及越限报警；

烟感监测及报警；漏水监测及报警；电源监测及报

警；门禁系统等；

(3)视频数据保存时间不少于三个月，其他数据保存不

少于一年。

9.2信息机房事故预防与应急处理管理

(1)建立和完善信息机房安全事件的应急处理机制和

安全风险评估的常态机制，制定信息机房安全事件

应急预案，规范和指导应急处理工作；

(2)制定信息机房安全事件应急预案，预案应包括失

火、停电、漏水、设备事故停机、网络受到重大攻

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击、数据丢失等一些突发事件的紧急情况的处理。

遇霞大设备购员、失火、网络崩溃、大规模攻击、

数据丢失等事件发生后即将报告上级主管部门，并

在6小时内以书面形式上报；

(3)加强应急处理人员的培训和演练，提高快速反应能

力和快速处理能力。

9.3密码管理

(1)信息机房内的设备和信息系统要充分运用密码技术

进行保护，密码的设计、实施、使用、运行维护和日

常管理等应严格执行国家密码管理的有关规定；

(2)信息职能管理部门可以定期或者不定期对信息机房

管理工作中密码配备、使用和管理的情况进行检查和

测评，对重要涉密信息系统的密码配备、使用和管理

情况每两年至少进行一次检查和测评；

(3)各专责人所负责运行维护的设备和信息系统的密码

要用密封件交由专人管理，密码更新要及时更换密码

密封件。

9.4信息机房保密

(1)所有运行维护和管理人员均应熟悉并执行保密规

贝I」，主管部门要定期检查保密规则执行情况；

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(2)任何人不得将机构人员编制、机密图纸文件、技术

档案、信息网络发展规划、网络结构、系统配置、

安全策略、系统参数、系统用户等内部资料任意抄

袭、复制和散发，防止失密；

(3)各级领导必须时常对运行维护、管理人员进行安全

保密教育，定期检查安全保密规定的执行情况，发

现问题隐患及时处理。

9.5信息机房安全防护

(1)重要的信息机房内必须安装满足消防要求的气体

灭火装置，并安装自动烟雾告警装置，配置灭火器

材和安全防护器具，有专人负责定期检查。每一个

维护人员应熟悉常用的消防知识和安全操作方法；

(2)接地装置每年要由有专业测试资质的单位检查和

测试一次，并出具测试报告，要作好检查和测试的

记录；

(3)雷雨季节要加强对机房防雷设备、地线及防护电路

的检查；

(4)未经运行及物业消防部门允许，机房内一律不得动

用明火，不得使用家用电器；

(5)机房内禁止乱拉暂时电源线，必须使用时应报运行

及物业电源管理部门允许并采用双护套线。要接入

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动力电源，不得接入UPS供电系统，并禁止长期

使用暂时线；

(6)必须放在机房的资料和少量备件应使用铁皮柜保

存；

(7)电缆竖井、管道竖井、消防竖井严禁堆放任何物品，

做好防火措施；

(8)机房内消防器材放置处禁止堆放任何物品，以便随

时取用；

(9)按国家消防部门有关要求，定期对机房消防设施进

行检查，并作好检查记录；

(10)机房内退出运行的设备要及时断电；

(11)拔插带有集成电路板的设备部件时，操作人员必须

带防静电手套，并采取防静电措施，以免损坏电路

板；

(12)测试电气设备是否通电，只许使用测量仪器，禁止

用手触及电气设备的有电部份或者用短路的方法

进行试验；

(13)对机房的防水、防火、防小动物、防雷、防盗、防

漏、防尘、m潮争电工作，要拐幅a行检,

并作好检查记录。

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9.6工作票管理

9.6.1对信息机房内的设备，并涉及以下内容的信息网络操

作行为，必须填写工作票：

(1)应用系统及操作系统的安装与升级；

(2)应用系统退出运行；

(3)数据库的安装与升级；

(4)数据库退出运行；

(5)网上设备(不含终端)的投运与停运；

(6)网上设备(不含终端)的停电检修；

(7)设备供电电源的倒换；

(8)涉及局域网络及广域网络运行的设备参数调整；

(9)涉及局域网络及广域网络运行的网络拓扑结构调

整；

(10)其他可能对系统运行造成影响的操作。

9.6.2工作票的管理按照《国家电网公司信息网络运行管理

规程》的规定执行。

10技术管理

10.1技术资料管理

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10.1.1信息机房管理至少应具备下列技术资料：

(1)电源系统主接线图、直流系统图；

(2)正常和事故照明接线图；

(3)信息机房平、断面图；

(4)接地装置布置图；

(5)消防设施(或者系统)布置图(或者系统图)；

(6)隐蔽工程竣工图；

(7)断路器、刀闸操作控制回路图；

(8)监控系统结构图；

(9)空调系统图;

(10)信息机房内设备供电原理图及布线图；

(11)信息机房内网络布线图；

(12)广域网、城域网、局域网拓扑图；

(13)IP地址分配表;

(14)设备随机资料、随机的光盘、软盘介质、原理

图及安装图；

(15)应用系统开辟的过程文档和验收文档等；

(16)推广应用的安装调试报告、使用手册等；

(17)其他各类工程竣工(交接)验收报告；

(18)设备、系统维修调试报告。

10.1.2技术资料应有专人或者兼职人员管理，并建立管理

制度。

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10.1.3图纸必须与实际设备和现场相符合。

10.1.4运行部门应有合适的资料室保存资料。

10.1.5每年检查、修订一次图表。

10.1.6设备异动或者新建、改建、扩建后，应予以相应地

变更。

10.1.7各种技术资料应统一收存，可根据实际情况存入计

算机。

10.2设备台帐管理

(1)设备台帐应按服务器、路由器、交换机、微机、打

EIM协议车骸器、光收发器、B方火墙、辅助设备、

系统软件、应用软件等分类建立；

(2)设备台帐内至少应有设备名称、设备型号、设备应

用名称、设备所处的机柜位、IP地址、投运日期、

责任人、设备供应商、服务电话、交接