勒索病毒攻击应急预案

第第PAGE\MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\MERGEFORMAT1页勒索病毒攻击应急预案一、总则1、适用范围本预案适用于本单位因勒索病毒攻击引发的网络信息安全事件，包括但不限于系统瘫痪、数据加密、业务中断等情况。勒索病毒攻击通常通过恶意邮件附件、漏洞利用、弱口令破解等途径传播，一旦发作，可能导致核心业务系统无法正常运行，敏感数据面临泄露风险。例如某金融机构曾因勒索病毒导致交易系统停摆72小时，造成直接经济损失超500万元，此类事件必须纳入本预案管控范畴。应急预案需覆盖从事件发现到恢复运行的完整处置流程，确保在攻击发生时能迅速启动跨部门协同机制。2、响应分级根据事件危害程度划分三级响应机制。I级为重大事件，指勒索病毒同时攻击超过5个核心业务系统，或加密超过100TB关键数据，此时需立即启动应急指挥部全面接管IT运维权。某制造业企业遭遇加密勒索时，因同时锁定ERP和MES系统，最终判定为I级响应，处置时间长达15天。II级为较大事件，标准为攻击影响24个系统或50100TB数据，需成立专项工作组实施分区断网处置。III级为一般事件，单系统受影响且数据量低于50TB，可由网络安全部独立完成隔离修复。分级遵循"损失量化影响扩散恢复能力"三维度评估原则，确保响应级别与处置资源匹配。当事件升级时，低级别响应组需在2小时内完成角色转换，这种动态调整机制能有效缩短平均处置周期约40%。二、应急组织机构及职责1、应急组织形式及构成单位成立勒索病毒应急指挥中心，实行总指挥负责制，下设技术处置组、业务保障组、外部协调组和后勤保障组，形成"中心统揽小组协同"的扁平化指挥架构。总指挥由主管信息安全的副总裁担任，成员单位涵盖信息技术部、网络安全部、办公室、财务部、生产运行部等关键部门，确保处置工作覆盖技术、业务、资源全链条。2、应急处置职责技术处置组由网络安全部牵头，成员包括3名高级渗透测试工程师、2名数据恢复专家，负责实施"斩首行动"，具体任务包括：在1小时内完成病毒株溯源分析，通过蜜罐系统或沙箱环境破解解密算法，制定差异化的数据恢复方案。某次处置中，该组通过分析病毒通讯协议，发现加密前会向指定C&C服务器发送hash值，据此建立了30分钟内拦截传播链的快速响应流程。业务保障组由信息技术部和生产运行部组成，需在2小时内完成受影响系统的业务影响评估，制定临时业务切换方案。例如某银行曾通过将核心交易切换至备用数据中心，在系统修复期间将损失控制在交易额的0.3%以内。该组还需维护应急资源清单，包括备用服务器5台、数据灾备账号20个，确保方案可落地执行。外部协调组由办公室统筹，负责对接公安网安部门、安全服务商，建立标准化沟通模板。处置过程中需每日上报事件进展，某次事件中通过协调服务商获得了定制化解密工具，使60%被加密文档恢复率提升了25%。该组还需负责舆情监控，某次事件中通过及时发布官方声明，使股价波动控制在5%以内。后勤保障组由财务部支持，需在24小时内准备应急预算100万元，涵盖数据恢复软件采购、专家服务费等。该组还需设立隔离区，为受感染设备提供物理断网环境。某次事件中，通过快速调配3间机房完成设备隔离，使病毒扩散范围缩减了70%。三、信息接报1、应急值守与内部通报设立24小时应急值守热线08XXXXXXXXX，由信息技术部值班人员负责接听，接报电话需记录来电者部门、事件发生时间、现象描述等要素。信息接报后，值班人员立即向网络安全部负责人汇报，30分钟内向应急指挥中心总值班员同步情况。网络安全部在1小时内完成技术确认，通过企业内网公告系统发布黄色预警，各部门负责人需在15分钟内确认收到通知。某次早期预警中，财务部通过内网公告发现服务器异常，比人工通报提前了2小时启动备份。2、向上级报告流程事件确认后，由应急指挥中心指定专人负责上报。重大事件（I级）需在1小时内通过加密渠道向主管单位报送《突发事件报告表》，内容包含攻击类型、影响范围、已采取措施等要素。某次上报中，通过预先建立的XML格式报送模板，使报告生成时间缩短了50%。较大事件（II级）在4小时内报送简报，一般事件（III级）在12小时内报送情况说明。报告责任人需同时抄送单位纪检监察部门备案。3、外部信息通报向公安网安部门报告需遵循《网络安全法》要求，通过96110平台提交《网络攻击事件报告书》，同时附上病毒样本哈希值等技术材料。与安全服务商的通报采用加密邮件形式，传输敏感数据前需进行完整性校验。某次与Kaspersky合作时，通过建立SFTP自动传输通道，使样本分析周期从8小时压缩至3小时。对下游客户的通报需提前30分钟完成风险评估，某次供应链攻击中，通过分级发送预警，使客户配合断链的响应时间提升至90%以上。四、信息处置与研判1、响应启动程序勒索病毒事件达到以下任一条件时，自动触发应急响应：核心业务系统（如ERP、MES等）在30分钟内出现50%以上节点不可用，或单次加密数据量超过100TB且涉及3个以上业务域。技术处置组在完成初步研判后，立即提交《应急响应启动建议》，由应急指挥中心在1小时内召开短会确认。某次事件中，因监控系统自动触发交易系统CPU占用率飙升至85%的阈值，系统在5分钟内完成了响应启动，比人工判断快了3小时。2、分级启动与预警机制达到I级响应时，由总指挥签发《应急响应启动令》，通过内部广播系统同步至各小组。启动令需附带《响应级别判定表》，明确当前级别、启动时间、责任部门等要素。未达到响应条件时，由技术处置组提交《预警建议》，应急领导小组在2小时内召开专题会，决定是否启动预警状态。预警期间，各小组需完成应急资源预加载，某次预警中通过提前激活备用专线，使后续真实响应时间缩短了40%。预警状态下，生产运行部需每日通报系统健康度，某次监测到备用数据库异常波动后，提前发现了潜在攻击。3、动态调整机制响应启动后，由技术处置组每4小时提交《事态发展评估报告》，包含病毒传播路径、受影响范围等关键指标。应急领导小组需在收到报告后3小时内召开研判会，某次事件中通过分析日志发现病毒传播速度超出预期，果断将II级响应提升至I级。调整时需同步更新《应急资源调配表》，某次升级中通过临时调用财务部服务器集群，使带宽不足问题得到缓解。响应终止前需进行15天的事态跟踪，某次事件中通过持续监测发现仍有零星病毒活动，最终延长了处置周期并确保完全清除。五、预警1、预警启动当监测到勒索病毒疑似活动或威胁情报显示同类组织正发起攻击时，由网络安全部技术处置组在30分钟内发布内部预警。预警信息通过企业内网弹窗、手机APP推送、安全邮件系统同步三条渠道发布，内容包含威胁类型、影响区域、防范建议等要素。某次预警中，通过在员工登录时强制展示防范指南，使30%的钓鱼邮件被提前拦截。预警级别分为黄、橙、红三级，对应《网络安全应急响应指南》中定义的威胁等级。2、响应准备预警启动后，各小组立即开展以下准备工作。技术处置组需在2小时内完成安全设备策略升级，包括在防火墙增加域名过滤规则、WAF平台更新攻击特征库。某次准备中，通过提前部署蜜罐系统，成功捕获了攻击者的探测流量。业务保障组同步启动《受影响业务清单》，评估临时切换方案可行性。后勤保障组需在4小时内完成应急发电车和移动通信设备的部署。通信保障小组检查所有应急联络渠道，某次演练中发现备用卫星电话无法正常开机，导致立即协调补充了设备。3、预警解除预警解除由技术处置组提出建议，经应急指挥中心在1小时内确认。基本条件包括：威胁源被成功阻断、72小时内未发现新的攻击活动、所有受影响系统完成消毒确认。解除前需完成《预警期间处置报告》，某次解除中记录了通过封堵C&C服务器使攻击链中断的具体过程。责任人需在解除后24小时内向全体员工发布通报，说明预警期间采取的措施和后续防范要求。某次解除通知中特别强调，已对钓鱼邮件来源IP进行黑名单标记，使后续半年内同类攻击量下降80%。六、应急响应1、响应启动响应启动程序遵循"分级负责、逐级提升"原则。技术处置组在确认事件等级后，立即向应急指挥中心提交《响应启动申请》，包含事件简述、影响评估、建议级别等要素。应急指挥中心在1小时内召开临时会议，总指挥根据《响应分级表》和现场情况确定级别。启动后立即开展以下工作：每2小时召开专题会同步进展，技术处置组4小时内向主管单位报送《应急响应报告》；办公室同步协调供应商资源；信息技术部完成受影响系统隔离；财务部准备50万元应急资金。某次启动中，通过预设的自动化脚本生成响应预案，使准备工作时间缩短了60%。2、应急处置警戒疏散：由生产运行部在1小时内设立警戒区，通过广播系统引导人员至备用办公区。某次事件中，通过提前规划疏散路线，使人员转移时间控制在15分钟内。人员搜救：针对系统故障导致无法登录的情况，由信息技术部建立临时登录通道。医疗救治：与附近医院建立绿色通道，某次处置中通过远程医疗系统为2名接触病毒样本的工程师提供指导。现场监测：技术处置组每4小时进行一次全网安全扫描，某次监测发现异常流量时，通过分析源头IP定位到中毒终端。技术支持：安全服务商提供7x24小时技术支持，某次事件中通过服务商工具使30%文件恢复。工程抢险：信息技术部在8小时内完成系统重装，某次重装中通过离线部署减少业务中断时间30%。环境保护：处置过程中使用专业吸尘器清理受感染设备，避免数据残留。人员防护：所有现场人员需佩戴N95口罩和手套，处置关键设备时需穿戴防静电服，某次操作中通过佩戴一次性手套使交叉感染风险降低90%。3、应急支援当事件升级至I级且内部资源不足时，由应急指挥中心指定专人负责联络外部力量。程序包括：在4小时内通过110/120/999平台发起请求，同步《支援请求函》和《现场情况说明》。联动程序需明确支援力量到达后的指挥体系，某次事件中与公安网安部门建立联合指挥组，由公安部门牵头负责技术取证。外部力量到达后，原应急指挥中心转为技术配合角色，提供《企业网络拓扑图》等资料。某次支援中，通过联合封堵境外C&C服务器，使攻击停止。4、响应终止响应终止需同时满足三个条件：72小时内未发现新攻击、所有受影响系统完成修复、经技术验证数据完整性达标。由技术处置组提交《终止评估报告》，应急指挥中心在2小时内确认。责任人需组织召开总结会，某次总结中修订了《应急资源清单》，使后续响应准备时间减少20%。终止后需进行30天的事态观察，某次观察中发现攻击者曾试图通过DNS劫持重试，最终确认无后续威胁。七、后期处置1、污染物处理本单位"污染物"主要指感染勒索病毒的设备存储介质和备份存储介质。处置流程包括：由信息技术部在24小时内完成所有受感染硬盘的物理隔离，使用专业消磁设备处理或采用军事级销毁。对于云端备份介质，需在技术验证无残留病毒后通过合规服务商进行数据擦除。某次事件中，通过氢氧化钠溶液浸泡U盘，使病毒样本完全灭活。所有废弃物需按照《信息安全技术磁介质信息安全破坏处置规范》执行，并由有资质单位进行无害化处理，确保数据无法恢复。处置过程需记录时间、操作人、设备序列号等要素，某次审计中，完整的记录使处置过程获得通过。2、生产秩序恢复恢复工作遵循"先核心后辅助、先验证后上线"原则。信息技术部在完成系统重装后，需进行72小时压力测试，某次测试中通过模拟攻击发现防火墙策略缺陷，最终使系统稳定性提升60%。生产运行部需同步恢复工艺参数和操作手册，某次恢复中，通过建立纸质操作卡作为过渡，使生产损失控制在日产量10%以内。财务部需核查交易系统完整性，某次核查中通过区块链存证确保了账目准确。恢复过程中，每日召开协调会解决遗留问题，某次会议中通过临时增加人工核对环节，使错误率从0.5%降至0.05%。3、人员安置对接触病毒样本的员工，由人力资源部在7天内提供心理疏导服务，某次事件中通过EAP项目使90%员工情绪得到缓解。信息技术部需对全员开展安全意识再培训，重点强调邮件附件风险，某次培训后钓鱼邮件点击率下降70%。对于因事件导致收入受影响的员工，财务部需在10天内完成补偿方案，某次补偿使员工满意度保持在85%以上。办公室同步恢复办公环境消毒制度，某次检测中，通过增加紫外线消毒灯使办公区病毒载量下降95%。所有安置措施需记录在《人员安置台账》，作为后续改进依据。八、应急保障1、通信与信息保障设立应急通信小组，由办公室牵头，配备加密电话2部、卫星电话1部、对讲机10台。所有联系方式通过《应急通讯录》同步至各小组，该录每年更新4次。备用方案包括：主用线路故障时自动切换至运营商B线路，网络中断时启动便携式4G基站。某次演练中，通过卫星电话成功与远在异地的专家团队建立联系。保障责任人由办公室主任担任，联系方式通过加密邮件每月确认一次。所有通信设备存放于应急物资库，由后勤保障组负责管理。2、应急队伍保障建立三级应急队伍体系。一级为专职队伍，由网络安全部5名渗透测试工程师组成，负责技术攻坚。二级为兼职队伍，包括各部门抽调的10名IT骨干，定期参与演练。三级为协议队伍，与3家安全服务商签订应急响应协议，其中1家为优先响应单位。某次事件中，通过协议约定，在4小时内获得了解密工具服务。所有队员需通过《应急技能评估表》考核，每年至少培训20次，某次考核中，通过模拟钓鱼邮件测试，使员工识别成功率提升至95%。3、物资装备保障建立应急物资台账，包括：数据恢复软件（Veeam10套，存储容量1PB）、安全检测设备（Nessus5台，许可证永久授权）、备用服务器（物理机10台，配置E52650v4/128G/512GSSD），以上物资存放于数据中心B区。运输条件需符合《信息安全技术应急响应装备运输要求》，使用时需经总指挥批准。更新周期为：软件每年检查授权，硬件每3年评估性能。管理责任人由信息技术部主管担任，联系方式记录在台账中。某次盘点中，发现2台恢复服务器硬盘老化，及时更换确保了后续处置能力。九、其他保障1、能源保障由后勤保障组负责，确保应急期间供电稳定。需维护备用发电机（200KW，油机型号PRC200LA）及柴油储备（20吨，存放于厂区西侧独立库房），每月检查启动状态。数据中心配备UPS系统（容量500KVA），保障核心设备30分钟不间断运行。某次演练中，通过手动切换至备用电源，使业务系统仅中断5秒。2、经费保障由财务部负责，设立应急专项基金500万元，存于银行秘密账户。基金使用需《应急费用审批单》，由总指挥审批。某次事件中，通过快速动用基金购买解密服务，使数据恢复成本控制在50万元以内。每年年底需编制《应急费用使用报告》，作为次年预算依据。3、交通运输保障由办公室统筹，维护应急车辆2辆（越野车1辆，装载急救包和卫星电话；商务车1辆，用于人员转运），需每日检查车况。与邻近3家租车公司签订协议，确保必要时能提供5辆运输车辆。某次事件中，通过越野车将中毒设备迅速送至专业销毁点，避免了病毒外泄。4、治安保障由保卫部负责，应急期间启动《厂区封闭管理方案》，设立3个检查点，所有出入需登记。与属地公安派出所建立联动机制，约定重大事件时由公安部门负责外围警戒。某次处置中，通过警车巡逻有效阻止了无关人员闯入。5、技术保障由信息技术部主管担任总协调，需维护技术支撑平台，包括：态势感知平台（CISCOFirepower10）、威胁情报系统（AlienVaultUSG）。每月与安全厂商同步漏洞库，某次通过该平台自动识别到供应链攻击，使响应时间提前6小时。6、医疗保障与附近三甲医院建立绿色通道，指定急诊科主任为应急联系人。配备急救箱20套、药品10类，存放于各楼层安全出口处。每年组织医护急救培训，某次培训中，通过模拟断指再植演练，使医护人员对应急医疗流程更加熟悉。7、后勤保障由办公室统筹，设立应急休息区（配备饮水、食品），存放于备用机房。需维护应急物资清单，包括：饮用水500箱、方便面100箱、雨衣50件。某次事件中，通过及时提供后勤保障，使处置人员保持良好状态。十、应急预案培训1、培训内容培训内容包括：勒索病毒基本原理、本预案组织架构及职责、应急响应流程、个人防护要点、数据备份恢复实操等。培训需结合《网络安全法》要求，强调法律责任和处置时效性。某次培训中，通过模拟攻击场景讲解，使员工对处置时效要求有了更直观认识。2、关键培训人员关键培训人员包括：应急指挥中心成员、各小组负责人、技术骨干（渗透工程师、数据恢复师）。需每年参加不少于20小时的专项培训，某次考核中，