产品需求收集与问题定位表单

一、适用场景与价值在产品全生命周期管理中，需求收集与问题定位是保证产品迭代方向准确、用户体验优化的核心环节。本表单适用于以下场景：产品迭代规划期：收集用户反馈、市场调研需求，作为新功能或优化的输入依据；用户问题响应期：针对用户反馈的功能异常、体验卡顿等问题，快速定位原因并制定解决方案；跨部门协作需求：协调研发、设计、运营等团队明确需求细节，避免信息传递偏差；需求优先级排序：通过标准化信息汇总，辅助产品团队评估需求价值与实施成本。通过结构化表单，可保证需求/问题描述清晰、责任到人、流程可追溯，提升团队协作效率与问题解决速度。二、标准化操作流程1.发起表单：明确需求/问题类型发起人：产品经理、用户运营、客服或直接需求方（如客户、业务负责人）。操作说明：根据实际情况选择表单类型——“需求收集”或“问题定位”，并填写基础信息（如所属产品线、模块名称）。关键动作：简要说明需求/问题的核心方向（例如：“优化用户注册流程，减少流失”或“支付功能偶发失败，影响用户体验”）。2.填写核心信息：保证描述完整需求/问题背景：需求方：说明用户场景（如“新用户注册时，手机号验证步骤繁琐”）、用户画像（如“年龄18-25岁，学生群体”）、期望达成的目标（如“将注册完成率提升15%”）。问题反馈方：描述问题发生时间（如“2023年10月1日15:00-17:00”）、影响范围（如“仅影响iOS15版本用户，占比约10%”）、用户操作路径（如“用户‘支付’→选择‘支付’→提示‘网络错误’”）。需求/问题详情：需求：明确功能描述、交互逻辑、数据指标（如“增加‘一键注册’功能，支持授权登录，减少3步操作”）。问题：复现步骤（如“1.登录APP；2.进入商品详情页；3.‘立即购买’；4.选择地址后提交订单”）、错误提示（如“ErrorCode:5001，服务器异常”）、频率（如“每日约50次，占比订单量0.5%”）。3.内部流转：初步评估与分工接收人：产品负责人、技术负责人、设计负责人*（根据需求/问题类型自动流转或指定）。评估动作：需求评估：分析用户价值、技术实现难度、资源投入、优先级（高/中/低，参考紧急程度与影响范围）。问题评估：判断问题紧急程度（P0：阻断性，用户无法使用核心功能；P1：严重影响，功能异常但可绕过；P2：轻微影响，体验优化类）、是否需要临时解决方案（如热修复、降级处理）。分工输出：明确需求/问题的负责人（如产品经理、研发工程师）、计划启动时间、预计完成时间。4.定位与解决：闭环管理需求落地：产品经理输出PRD（产品需求文档），设计团队完成原型/UI设计，研发团队排期开发，测试团队验证功能，上线后收集用户反馈并迭代。问题解决：研发团队定位问题根因（如代码逻辑错误、接口超时、数据异常），制定解决方案（如修复bug、优化接口功能、调整参数），测试团队验证修复效果，上线后监控问题是否复现。记录更新：负责人实时在表单中更新处理进展（如“已完成根因定位，计划10月5日上线修复”），并同步相关方。5.归档与复盘：沉淀经验归档动作：需求/问题解决后，表单状态更新为“已关闭”，并附上最终文档（如PRD、修复日志、用户反馈汇总）。复盘动作：定期（如每季度）对高频需求、典型问题进行复盘，分析未满足需求的原因、问题反复发生的环节，优化产品流程或技术架构。三、表单核心字段设计字段分类字段名称填写说明示例基础信息表单类型单选：需求收集/问题定位需求收集所属产品线/模块下拉选择（如“APP端-用户中心”“小程序-购物车”）APP端-用户中心发起人文本：填写发起人姓名（*代替）及所属部门张*（产品部）发起时间日期：自动或手动填写2023-10-0109:00需求/问题背景用户场景/问题描述文本：详细说明需求来源或问题发生时的场景（不少于50字）新用户反馈：注册时需输入手机号+验证码+密码，步骤过多，中途放弃率较高影响范围/用户画像文本：问题影响用户量/需求目标用户特征（如“安卓10版本，占比20%”“核心付费用户”）影响范围：近7日新增用户，约500人/日；用户画像：18-25岁，学生需求/问题详情具体描述/复现步骤文本：需求功能说明/问题复现路径（步骤化，清晰可执行）复现步骤：1.打开APP；2.“我的”；3.选择“编辑资料”；4.修改昵称提交，提示“保存失败”期望效果/错误提示文本：需求达成的目标/问题错误信息（如“ErrorCode:2003”）期望效果：支持一键导入昵称，减少手动输入步骤评估与处理优先级/紧急程度单选：需求（高/中/低）；问题（P0/P1/P2）优先级：高负责人下拉选择：产品、研发、测试等对接人（*代替）负责人：李*（研发部）计划完成时间日期：根据工作量评估2023-10-10处理进展文本：阶段性更新（如“已定位问题，因接口依赖第三方，协调中”）处理进展：已完成根因定位，预计10月8日提交测试补充信息附件支持文档、截图、录屏等（如用户反馈截图、错误日志）附件：用户注册流程截图、Error日志.txt备注文本：其他需说明的信息（如“需与法务确认隐私条款”）备注：新功能涉及用户授权，需同步更新隐私政策四、使用规范与风险提示信息完整性要求：发起时需保证“用户场景”“复现步骤”“影响范围”等核心字段填写完整，避免模糊描述（如“功能不好用”“有问题”），否则可能导致评估偏差或处理延迟。问题反馈需附上截图、录屏或错误日志，便于研发团队快速定位根因。优先级判断标准：需求优先级：结合“用户价值”（是否解决核心痛点）、“业务价值”（是否提升转化/收入）、“资源成本”（开发/测试周期）综合评估，避免仅凭个人喜好判断。问题紧急程度：P0级问题需立即响应（1小时内启动处理），P1级问题24小时内给出解决方案，P2级问题纳入迭代计划。跨部门协作规范：产品经理需及时同步需求变更，避免研发团队基于过时信息开发；研发团队定位问题后，需主动同步进展，而非等待询问，保证信息透明。数据保密与隐私：表单中涉及的“用户画像”“影响范围”等信息需脱敏处理，禁止泄露用户隐私数据（如手机号、证件号码号）；内部流转时，通过指定系统或加密工具传输，避免截图、转发导致信息泄露。避免常见误