品牌形象管理部门工作制度

品牌形象管理部门工作制度一、总则为规范品牌形象管理工作，强化品牌资产保护与价值提升，保障品牌传播的一致性、合规性与时效性，结合公司战略发展需求，制定本工作制度。本制度适用于品牌形象管理部门（以下简称“部门”）及涉及品牌建设、传播、维护的各协作单位与岗位。品牌形象管理遵循一致性、时效性、合规性、创新性原则：一致性：品牌视觉识别、传播口径、价值传递需与品牌核心定位保持统一；时效性：对市场反馈、舆情动态、行业趋势快速响应，及时优化品牌策略；合规性：所有品牌行为需符合法律法规、行业规范及公司内部制度；创新性：在品牌体验、传播形式、内容创作上持续探索，增强品牌活力。二、部门核心职责部门围绕“品牌定位维护—视觉体系管理—传播策略落地—危机风险防控—价值评估优化”全链路开展工作，具体职责如下：（一）品牌战略与定位管理1.牵头制定品牌核心价值、定位及长期发展路径，协同战略规划、市场调研部门优化品牌架构（如母子品牌、产品线品牌的关系梳理）；2.定期复盘品牌定位的市场适配性，结合行业趋势、竞品动态提出优化建议，经审批后推动落地。（二）视觉识别体系（VI）管理1.维护品牌视觉识别系统（含标识、色彩、字体、应用规范等），制定《VI应用手册》并动态更新；2.审核所有对外品牌物料（宣传册、广告、包装、线下终端等）的设计方案，确保符合VI规范；3.监督VI系统在公司内部（办公环境、文化物料）及外部合作方（供应商、经销商）的落地执行，定期开展合规性巡查。（三）品牌传播与内容管理1.统筹内外部品牌传播策略，策划年度/季度传播主题及活动（如品牌发布会、社交媒体营销、公益联动等）；2.管理品牌官方传播渠道（官网、官微、短视频平台等），把控内容口径、视觉风格与发布节奏；3.协同市场、公关部门筛选优质媒体资源，制定媒体合作策略，维护品牌媒体形象；（四）品牌危机与舆情管理1.建立品牌舆情监测机制，通过工具+人工结合的方式，对全网舆情（社交媒体、新闻媒体、论坛等）进行实时监测；2.制定《品牌危机应急预案》，明确危机分级标准、响应流程及各岗位权责；3.当危机事件发生时，牵头组建应急小组，快速评估风险、制定应对策略（如声明发布、舆情回应、线下沟通等），同步联动法务、公关等部门降低负面影响；4.危机后开展复盘，形成《品牌声誉修复方案》，推动品牌信任度回升。（五）品牌调研与价值评估1.每半年开展品牌认知度、美誉度、忠诚度调研，通过问卷、访谈、焦点小组等方式收集市场反馈；2.结合调研数据与行业报告，评估品牌资产价值（如品牌溢价能力、用户心智占位等），输出《品牌健康度报告》；3.分析竞品品牌策略动态，提出差异化竞争建议，为品牌升级提供决策依据。（六）跨部门协同支持1.协同产品部门开展新品上市的品牌包装（命名、视觉设计、传播策略）；2.支持人力资源部门输出品牌文化相关的内部宣导物料（内刊、文化墙、培训课件等）；3.参与公司重大活动（如年会、展会、战略合作签约）的品牌形象策划与执行。三、工作流程规范（一）品牌传播项目流程1.需求发起：业务部门/协作单位提交《品牌传播需求单》，明确目标、预算、周期及核心诉求；部门在3个工作日内完成需求评估，反馈可行性意见。2.方案策划：需求通过后，部门组建项目组（含策划、设计、舆情专员等），7个工作日内输出《传播方案》（含内容规划、渠道排期、预算分解），经部门负责人及分管领导审批后执行。3.执行落地：项目组按方案推进执行，每日同步进度至协作群；若遇市场反馈、预算调整等突发情况，需提交《方案变更申请》，经审批后优化执行策略。4.效果评估：项目结束后5个工作日内，输出《传播效果分析报告》（含数据复盘、经验总结、优化建议），提交至分管领导并归档。（二）VI设计审核流程1.设计提报：设计团队/外部供应商提交设计稿（含应用场景说明），需附带《VI规范自检表》；2.部门审核：部门在2个工作日内完成审核，对不符合规范的设计稿出具《修改意见函》，明确调整方向与时限；3.终稿确认：修改后设计稿经二次审核通过，由部门负责人签字确认，方可进入制作/发布环节。（三）危机事件响应流程1.舆情监测：工作日每2小时、节假日每日至少3次监测全网舆情，发现负面/敏感信息立即标注等级（一般/重要/紧急），同步至部门负责人；2.应急启动：紧急级舆情发生时，部门负责人1小时内牵头启动应急预案，组建应急小组（含法务、公关、业务代表）；3.策略执行：应急小组2小时内输出初步应对策略（如是否回应、回应口径、传播渠道等），经总经理审批后执行；4.复盘优化：危机平息后3个工作日内，输出《危机复盘报告》，明确改进措施（如流程优化、内容审核机制升级等）。四、人员管理与能力建设（一）岗位设置与职责部门设部门经理、品牌策划专员、视觉设计专员、舆情管理专员等岗位，职责如下：部门经理：统筹部门战略、资源协调、重大决策，对接公司高层与外部合作伙伴；品牌策划专员：负责传播方案策划、内容创作、跨部门协同；视觉设计专员：VI系统维护、设计稿审核、品牌视觉创新；舆情管理专员：舆情监测、危机响应、品牌调研与评估。（二）能力要求与培训1.通用能力：具备品牌战略思维、跨部门沟通能力、危机应变能力，熟悉《广告法》《商标法》等法律法规；2.专业能力：策划岗：熟练使用传播策划工具（如SWOT、用户画像分析），擅长内容创意与活动策划；设计岗：精通设计软件（如PS、AI），熟悉品牌视觉心理学，能独立输出VI规范手册；舆情岗：掌握舆情监测工具（如鹰眼速读网、清博大数据），具备数据分析与报告撰写能力。3.培训发展：内部培训：每月组织1次“品牌案例复盘会”，分享行业优秀案例与内部经验；外部学习：每季度选派1-2名员工参加行业峰会、品牌管理课程，费用由部门专项预算支持。（三）考勤与纪律1.遵守公司考勤制度，因品牌活动、舆情应急需加班/调休的，按《员工手册》执行；2.严格保守品牌机密（如未发布的传播方案、危机应对策略等），禁止向外部泄露品牌核心数据；3.对外沟通需使用统一口径，未经审批不得擅自接受媒体采访或发布品牌相关言论。五、考核与激励机制（一）考核指标1.品牌传播类：品牌曝光量达标率、内容互动率（点赞/评论/转发）、媒体合作满意度；2.视觉管理类：VI规范执行率（对外物料合规率）、设计方案通过率（一次通过占比）；3.危机管理类：危机响应时效（从发现到启动预案时长）、负面舆情平息率；4.调研评估类：品牌认知度提升幅度、调研报告采纳率（被公司决策层采纳的建议占比）。（二）考核周期与方式季度考核：结合“自评+上级评价+跨部门评价”，重点评估阶段性目标完成情况；年度考核：综合全年业绩、能力成长、团队协作等维度，输出最终评级（优秀/良好/合格/待改进）。（三）激励与改进措施1.激励：年度考核“优秀”者，优先获得晋升、加薪或专项奖金；季度表现突出者，给予“品牌之星”荣誉称号及额外培训机会；2.改进：考核“待改进”者，由部门经理制定《能力提升计划》（如专项培训、导师带教），限期3个月整改；连续两次“待改进”者，调岗或解