(2025年)导游资格证考试旅游政策与法规B卷有答案

(2025年)导游资格证考试旅游政策与法规B卷有答案一、单项选择题（每题1分，共15分）1.根据2024年修订的《旅游法》，旅行社未与旅游者签订书面旅游合同，但已实际提供服务的，旅游者要求补签合同，旅行社拒绝的，旅游主管部门可对其处（）罚款。A.1万元以上5万元以下B.2万元以上10万元以下C.3万元以上30万元以下D.5000元以上5万元以下答案：B2.某导游在带团过程中，因擅自变更旅游行程导致游客王某摔倒骨折，根据《导游管理办法》，王某提出赔偿请求时，赔偿责任主体应为（）。A.导游个人B.旅行社C.导游与旅行社连带责任D.景区管理方答案：B3.2025年实施的《在线旅游经营服务管理暂行规定》新增条款明确，在线旅游经营者未对平台内经营者资质进行审核，导致旅游者权益受损的，应承担（）。A.补充责任B.连带责任C.按份责任D.无过错责任答案：B4.旅游者张某报名参加“云南6日游”，出发前3天因突发疾病无法出行，要求解除合同。根据《旅游法》，旅行社应当退还张某（）。A.全部旅游费用B.扣除必要费用后的剩余费用C.不退还任何费用D.扣除已发生交通费用后的剩余费用答案：B5.某旅行社以“零团费”招徕游客，实际行程中强制购物。根据《反不正当竞争法》及旅游法规，该行为属于（）。A.虚假宣传B.商业贿赂C.低价倾销D.不正当价格行为答案：D6.导游李某在带团时，向游客兜售自制手工艺品，获利2000元。旅游主管部门除没收违法所得外，可对其处（）罚款。A.1000元以上1万元以下B.2000元以上2万元以下C.5000元以上5万元以下D.1万元以上10万元以下答案：A7.2025年某景区因暴雨导致山体滑坡，部分游客滞留。根据《旅游安全管理办法》，景区应优先保障游客的（）。A.财产安全B.信息知情权C.基本生活需求D.返程交通安排答案：C8.旅行社设立分社时，应当向分社所在地的旅游主管部门备案，备案材料不包括（）。A.分社的营业执照B.旅行社业务经营许可证副本C.分社经理的导游证D.质量保证金存缴证明答案：C9.旅游者在旅游活动中，对国家应对重大突发事件暂时限制旅游活动的措施以及有关部门、机构或者旅游经营者采取的安全防范和应急处置措施，应当（）。A.提出异议并要求解释B.予以配合C.拒绝执行并投诉D.协商调整行程答案：B10.某星级饭店未按规定保存旅客入住信息，被公安机关查处。根据《旅游法》关联法规，旅游主管部门可对其（）。A.警告并责令改正B.处2000元以上1万元以下罚款C.吊销星级饭店资质D.停业整顿1个月答案：A11.导游证的有效期为（）。A.3年B.5年C.10年D.长期有效答案：A12.旅行社责任保险的保险期间为（）。A.1年B.2年C.3年D.与旅游合同期限一致答案：A13.旅游投诉处理机构收到投诉申请后，应当在（）个工作日内作出是否受理的决定。A.3B.5C.7D.10答案：B14.因不可抗力导致旅游合同无法履行，旅游者要求解除合同的，返程费用由（）承担。A.旅行社B.旅游者C.双方分担D.保险公司答案：C15.利用公共资源建设的景区，不得通过增加另行收费项目等方式变相涨价；另行收费项目已收回投资成本的，（）。A.应当保持价格稳定B.应当降低或者取消收费C.可以自主调整价格D.需经旅游主管部门批准后涨价答案：B二、多项选择题（每题2分，共20分。每题有2个或2个以上正确选项，错选、漏选均不得分）1.根据《旅游法》，旅游合同应当包括的内容有（）。A.旅游行程安排B.旅游团成团的最低人数C.自由活动时间安排D.违约责任和解决纠纷的方式答案：ABCD2.导游在执业过程中，不得有下列行为（）。A.向旅游者兜售物品B.以明示或暗示方式索要小费C.未经旅行社同意委托他人代为导游D.拒绝旅游者提出的合理要求答案：ABC3.2025年新修订的《旅行社条例》强化了对“不合理低价游”的监管，明确“不合理低价”的认定标准包括（）。A.低于旅游成本B.以不实价格招徕游客C.以不实宣传诱导消费D.未明确购物次数和自费项目答案：ABC4.旅游者的权利包括（）。A.自主选择旅游产品和服务B.要求旅游经营者按照约定提供服务C.人格尊严、民族风俗习惯得到尊重D.对国家应对重大突发事件的措施予以配合答案：ABC5.旅游安全事故发生后，旅游经营者应当（）。A.立即采取必要的救助和处置措施B.立即向当地旅游主管部门报告C.对旅游者作出妥善安排D.隐瞒事故情况以避免影响声誉答案：ABC6.在线旅游平台经营者应当履行的义务包括（）。A.对平台内经营者的资质进行审核B.公示旅游服务的具体内容和标准C.不得滥用大数据分析侵犯旅游者权益D.为旅游者提供无条件退款服务答案：ABC7.旅行社有下列情形之一的，旅游主管部门可以使用质量保证金（）。A.旅行社违反旅游合同约定，侵害旅游者合法权益，经旅游主管部门查证属实的B.旅行社因解散、破产或者其他原因造成旅游者预交旅游费用损失的C.旅游者在旅游过程中突发疾病产生的医疗费用D.旅行社因不可抗力无法履行合同的答案：AB8.根据《民法典》，旅游合同中“游客中途退团不退费”的条款（）。A.属于格式条款B.若排除旅游者主要权利则无效C.经双方协商一致后有效D.旅行社需履行提示说明义务答案：ABD9.导游执业时应当携带（）。A.身份证B.导游资格证C.导游证D.健康证明答案：AC10.旅游纠纷的解决途径包括（）。A.双方协商B.向消费者协会投诉C.向旅游投诉处理机构申请调解D.向人民法院提起诉讼答案：ABCD三、判断题（每题1分，共10分。正确的打“√”，错误的打“×”）1.导游资格证终身有效，导游证有效期为3年，到期可申请换发。（）答案：√2.旅行社可以要求旅游者必须购买旅游意外保险。（）答案：×3.利用公共资源建设的景区门票以及景区内的游览场所、交通工具等另行收费项目，实行政府定价或者政府指导价。（）答案：√4.在线旅游经营者可以根据旅游者的消费习惯，对同一产品进行差别定价。（）答案：×（注：2025年新规禁止大数据“杀熟”）5.旅游者在旅游活动中从事违法活动，旅行社可以解除合同并无需退还任何费用。（）答案：×（需扣除必要费用后退还剩余费用）6.导游在带团过程中，因紧急情况需要调整行程的，无需征得旅游者同意。（）答案：×（需征得多数旅游者同意并报告旅行社）7.旅行社设立服务网点，应当在设立后3个工作日内向服务网点所在地旅游主管部门备案。（）答案：√8.旅游投诉处理机构处理投诉的期限为60个工作日。（）答案：√9.旅行社责任保险的被保险人是旅游者。（）答案：×（被保险人是旅行社）10.景区接待旅游者不得超过景区主管部门核定的最大承载量。（）答案：√四、简答题（每题6分，共30分）1.简述《旅游法》对旅行社经营“不合理低价游”的禁止性规定及法律责任。答案：《旅游法》第三十五条规定，旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目（经双方协商一致或旅游者要求，且不影响其他旅游者行程安排的除外）。违反规定的，由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，责令停业整顿，并处3万元以上30万元以下罚款；违法所得30万元以上的，并处违法所得1倍以上5倍以下罚款；情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证；对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，没收违法所得，处2000元以上2万元以下罚款，并暂扣或者吊销导游证。2.列举导游在执业过程中应当履行的义务。答案：（1）佩戴导游证，遵守职业道德；（2）严格执行旅游行程安排，不得擅自变更；（3）尊重旅游者的人格尊严、民族风俗习惯和宗教信仰；（4）向旅游者告知和解释旅游文明行为规范，引导旅游者健康、文明旅游；（5）不得向旅游者兜售物品或索要小费；（6）遇到突发事件或安全问题时，应当采取必要措施并及时报告；（7）法律、行政法规规定的其他义务。3.简述旅游合同中旅游者的主要权利和义务。答案：权利：（1）自主选择旅游产品和服务；（2）知悉旅游服务真实情况；（3）要求旅游经营者按约定提供服务；（4）人格尊严、民族风俗习惯得到尊重；（5）依法获得赔偿；（6）拒绝强制交易行为。义务：（1）如实提供个人信息和健康状况；（2）遵守旅游合同约定；（3）遵守旅游文明行为规范；（4）配合安全防范和应急处置措施；（5）承担因自身原因导致的额外费用。4.简述旅游安全事故的处理程序。答案：（1）立即救助：旅游经营者应立即采取必要的救助和处置措施，防止损害扩大；（2）报告信息：及时向当地旅游、公安、医疗等部门报告；（3）安抚游客：对旅游者进行情绪安抚，妥善安排食宿、返程等事宜；（4）保存证据：保护事故现场，收集相关证据；（5）配合调查：积极配合有关部门对事故的调查处理；（6）后续赔偿：根据责任认定，对旅游者进行合理赔偿。5.简述在线旅游平台的监管重点（根据2025年新规）。答案：（1）资质审核：平台需对入驻的旅行社、酒店等经营者的资质进行严格审核并公示；（2）信息透明：必须真实、准确、完整地公示旅游产品的价格、行程、服务标准等信息；（3）禁止大数据“杀熟”：不得利用算法对同一产品进行差别定价，侵害旅游者权益；（4）押金管理：明确押金退还规则，不得无故拖延或拒绝退还；（5）应急处置：建立突发事件应急机制，及时处理旅游者投诉；（6）未成年人保护：对未成年人参与旅游活动的信息收集、消费行为进行特殊保护。五、案例分析题（每题12.5分，共25分）案例一：2025年5月，游客李某报名参加某旅行社组织的“张家界3日游”，合同约定行程包含天门山、金鞭溪等景点，无购物安排。出发当日，导游王某以“天门山门票紧张”为由，将行程改为先前往某玉石购物店，称“购物1小时后可优先进入景区”。李某等10名游客拒绝购物，王某以“不购物无法进入景区”为由，将游客滞留购物店门口2小时。后经游客报警，当地旅游主管部门介入处理。问题：1.导游王某的行为违反了哪些法规？2.旅游主管部门应如何对旅行社及王某进行处罚？答案：1.王某的行为违反了：（1）《旅游法》第三十五条：禁止旅行社以不合理方式诱骗旅游者并通过购物获取利益，不得指定具体购物场所；（2）《导游管理办法》第二十三条：导游不得擅自变更旅游行程或中止服务活动，不得向旅游者兜售物品或强迫购物；（3）《旅游安全管理办法》第十四条：旅游经营者不得因旅游者拒绝相关行为而滞留旅游者。2.处罚措施：（1）对旅行社：责令改正，没收违法所得（若有），处3万元以上30万元以下罚款；情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证；（2）对导游王某：没收违法所得（若有），处2000元以上2万元以下罚款，暂扣或吊销导游证；（3）对旅游者的赔偿：旅行社需退还因变更行程产生的额外费用，并赔偿旅游者因滞留造成的损失（如误工费、精神损害赔偿等，需根据实际情况认定）。案例二：2025年7月，游客张某通过某在线旅游平台预订了“三亚酒店+机票”套餐，支付费用5000元。出发前1天，平台通知张某“因酒店房源紧张，无法提供预订房间”，建议张某改订同区域更高价位的酒店，需补差价1500元。张某拒绝并要求退款，平台以“酒店已确认订单，取消需扣除30%违约金”为由，仅退还3500元。张某投诉至旅游主管部门，经查实，平台并未与酒店确认房源，所谓“房源紧张”系平台为转售高价套餐编造的借口。问题：1.在线旅游平台的行为违反了哪些规定？2.张某可主张哪些赔偿？答案：1.平台违反了：（1）《在线旅游经营服务管理暂行规定》第十二条：在线旅游经营者应当提供真实、准确的旅游服务信息，不得作虚假宣传；（2）《