(2025年)上海市长宁区社区《网格员》典型题题库(含答案)

(2025年)上海市长宁区社区《网格员》典型题题库(含答案)一、单项选择题（每题2分，共20题）1.按照《上海市长宁区社区网格化管理实施细则（2024修订）》，网格员对网格内常住人口信息的动态更新周期应为：A.每月1次B.每季度1次C.每半年1次D.每年1次答案：A2.社区内独居老人张某反映家中水管漏水，网格员的正确处理流程是：A.联系张某子女处理B.直接联系物业维修并跟进C.记录后上报街道民生部门D.告知张某自行联系维修人员答案：B（依据《长宁区社区民生服务快速响应机制》，网格员需首问负责，协调物业等资源解决即时性问题）3.巡查中发现某商铺消防通道被货物堵塞，网格员应首先：A.拍照取证并当场要求整改B.记录后上报街道消防科C.联系商铺负责人说明隐患D.张贴整改通知书答案：C（根据《上海市消防条例》，网格员需先与责任主体沟通，督促立即整改）4.某居民咨询“上海市老年综合津贴”申请条件，网格员应依据哪份文件答复？A.《上海市养老服务条例》B.《长宁区社区服务事项清单》C.《上海市老年综合津贴发放管理办法》D.《长宁区基本公共服务实施标准》答案：C5.网格内出现流浪犬只，网格员的正确处置步骤是：①联系区动物疫控中心②设置临时警示标识③现场观察犬只是否伤人④拍照记录位置及状态A.③→④→②→①B.④→③→①→②C.①→③→④→②D.②→④→③→①答案：A（先确保安全，再记录上报）6.按照《长宁区社区电子台账管理规范》，网格员录入的“特殊群体关怀记录”应至少保存：A.1年B.2年C.3年D.5年答案：C7.某租户未按规定进行居住登记，网格员发现后应：A.直接通知派出所上门核查B.发放《居住登记提醒告知书》并指导办理C.记录为“重点关注人员”D.联系房东督促租户办理答案：B（依据《上海市实有人口服务和管理若干规定》，网格员需履行告知义务）8.台风预警期间，网格员对网格内危旧房屋的巡查频次应为：A.每2小时1次B.每4小时1次C.每6小时1次D.每日2次答案：A（参照《长宁区防汛防台应急响应操作手册》Ⅲ级及以上预警时要求）9.调解邻里因空调外机噪音引发的纠纷时，网格员应优先运用的原则是：A.法律为准绳B.情感沟通为先C.社区公约为依据D.街道判定为结论答案：B（社区矛盾调解需先缓和情绪，再引导协商）10.社区推广“场所码”使用时，某商铺负责人以“影响生意”为由拒绝，网格员应：A.联系市场监管部门强制安装B.说明“场所码”对精准防疫的作用及未落实的法律责任C.记录后上报街道防疫办D.协调其他商铺示范带动答案：B（需先宣传政策依据，再视情况上报）11.网格内某老人突发疾病，网格员到达现场后首先应：A.拨打120并告知老人信息B.联系其家属C.检查老人生命体征D.疏散围观人群答案：C（优先确认患者状态，为急救提供信息）12.核对“一老一小”服务对象信息时，发现某儿童的疫苗接种记录缺失，网格员应：A.联系社区卫生服务中心核实B.告知家长自行查询C.标记为“待跟进”并记录D.上报街道卫健科答案：A（需主动对接专业机构核实，避免信息误差）13.某小区业主反映电梯频繁故障，网格员的正确处理流程是：①联系电梯维保单位②现场查看故障记录③安抚业主情绪④跟进维修结果A.③→②→①→④B.②→③→①→④C.①→②→③→④D.③→①→②→④答案：A（先安抚，再核实情况，协调维修，最后跟进）14.按照《长宁区社区垃圾分类督导工作指引》，网格员对“混投行为”的首次处理方式应为：A.开具整改通知书B.现场指导重新分类并宣传C.记录并上报城管部门D.拍照取证作为处罚依据答案：B（以教育引导为主，首次不直接处罚）15.网格内某企业因噪音扰民被多次投诉，网格员应协同哪个部门开展联合检查？A.区生态环境局B.区市场监管局C.街道综合执法队D.区应急管理局答案：C（街道综合执法队负责社区层面的日常执法协同）16.社区组织“长者智能设备使用培训”，网格员的主要职责是：A.讲解操作步骤B.统计报名人员并通知到位C.联系专业讲师D.负责现场秩序维护答案：B（网格员负责需求收集、人员组织和通知）17.某独居老人提出“希望每周有志愿者陪聊”，网格员应：A.联系社区志愿服务队对接B.记录需求并上报街道民政科C.自行安排时间定期探访D.协调邻居轮流陪伴答案：A（优先链接社区现有资源解决）18.巡查中发现楼道内私拉电线充电，网格员应首先：A.剪断电线消除隐患B.联系车主移车并拆除C.张贴警示标语D.拍照上报消防部门答案：B（需与当事人沟通，督促自行整改）19.社区开展“反诈宣传”活动，网格员的重点对象应是：A.青少年学生B.企业员工C.中老年居民D.新入住租户答案：C（中老年群体是电信诈骗主要受害群体）20.某租户拖欠物业费被物业起诉，网格员介入调解时应避免：A.了解拖欠具体原因B.强调物业服务瑕疵C.引导双方协商解决方案D.说明法律后果答案：B（需保持中立，不偏袒任何一方）二、多项选择题（每题3分，共10题）1.网格员在日常巡查中需重点关注的“安全隐患”包括：A.高层住宅楼道堆物B.商铺燃气软管老化C.小区绿化树枝过长D.快递柜周边车辆乱停答案：AB2.针对网格内“困境儿童”，网格员应落实的服务包括：A.定期探访了解生活需求B.协助申请困境儿童补贴C.联系学校关注学习情况D.组织志愿者结对帮扶答案：ABCD3.调解邻里矛盾时，网格员可运用的技巧有：A.分别倾听双方诉求B.引用社区公约引导C.指出双方责任边界D.承诺“一定解决”以稳定情绪答案：ABC（D项易引发后续信任问题，不可取）4.台风期间，网格员需完成的应急任务包括：A.转移危旧房屋居住人员B.加固小区内临时搭建物C.检查地下车库排水系统D.统计网格内树木倒伏情况答案：ABCD5.社区“一网统管”平台中，网格员需及时录入的信息有：A.新增出租房屋信息B.商铺消防检查结果C.居民矛盾调解进度D.特殊天气巡查记录答案：ABCD6.推广“社区云”APP时，网格员的宣传重点应包括：A.在线办理居住证预约B.查询社区活动报名C.反映问题实时跟踪D.查看邻居个人信息答案：ABC（D项涉及隐私，非宣传内容）7.对网格内“精神障碍患者”，网格员的职责是：A.定期随访观察状态B.协助家属联系康复机构C.记录病情变化并上报D.参与制定个性化帮扶方案答案：ABCD8.垃圾分类督导中，网格员需向居民解释的“易混垃圾”包括：A.大骨头（属于干垃圾）B.榴莲壳（属于湿垃圾）C.废电池（属于有害垃圾）D.快递纸箱（属于可回收物）答案：ACD（榴莲壳属于干垃圾，B项错误）9.社区“老年食堂”运营中，网格员需关注的问题有：A.餐食价格是否合理B.老人用餐安全（如防噎食）C.每日就餐人数统计D.特殊饮食需求（如糖尿病餐）答案：ABCD10.突发事件（如火灾）发生时，网格员的现场处置要点包括：A.立即拨打119并说明准确位置B.组织人员沿疏散通道撤离C.使用灭火器扑灭初期火灾D.记录伤亡情况及财产损失答案：ABC（D项为后续上报内容，非现场处置重点）三、判断题（每题1分，共10题）1.网格员可以将居民个人信息提供给社区志愿者用于便民服务。（×）（需严格遵守隐私保护规定）2.发现网格内企业违规排放污水，网格员应直接向区生态环境局举报。（×）（需先上报街道网格中心，由中心派单处理）3.独居老人的巡查记录只需记录“已探访”，无需具体描述状态。（×）（需记录精神、饮食、设施安全等细节）4.社区组织投票选举时，网格员可代行动不便的老人填写选票。（×）（需尊重自主意愿，可协助但不可代填）5.商铺未按规定设置“门前三包”责任牌，网格员应督促其立即悬挂。（√）（依据《上海市市容环境卫生管理条例》）6.网格内发生盗窃案件，网格员应保护现场并等待警察处理，无需记录周边线索。（×）（需记录目击信息、监控位置等协助调查）7.调解家庭矛盾时，若一方情绪激动，网格员应先隔离双方分开沟通。（√）（避免矛盾激化）8.社区“爱心妈咪小屋”的管理责任主体是网格员。（×）（由社区居委会或物业负责日常管理）9.冬季巡查中发现老人使用煤炉取暖，网格员应立即没收煤炉。（×）（需宣传安全隐患，协调替代取暖方式）10.网格员可以在“学习强国”平台学习社区工作相关政策。（√）（平台包含基层治理类课程）四、案例分析题（每题10分，共5题）案例1：网格内82岁独居老人王奶奶，子女在外地工作。某日网格员巡查时发现其家门未关，屋内有异味，敲门无应答。问题：网格员应如何处理？答案：①立即联系110及120（说明老人独居、无应答情况）；②联系王奶奶子女告知情况；③在门口等待救援人员，避免擅自进入；④救援到达后协助查看老人状态，记录现场情况；⑤事后跟进老人治疗及后续照护需求，协调社区志愿者或养老服务机构提供帮助。案例2：某小区1号楼201室居民反映，301室住户长期将杂物堆放在楼道，影响通行且存在消防隐患。301室住户称“楼道是公共区域，我有权使用”，拒绝整改。问题：网格员应如何调解？答案：①分别与双方沟通，确认堆物具体位置、面积及影响；②向301室住户出示《上海市消防条例》（第二十九条：任何单位和个人不得占用、堵塞、封闭疏散通道）及《小区管理规约》相关条款，说明法律责任；③建议301室将杂物移至自有空间或联系物业设置公共储物区；④协调物业加强楼道巡查，张贴消防警示标识；⑤跟进整改情况，若仍不配合，上报街道综合执法队处理。案例3：社区推广“垃圾分类厢房”，部分居民以“距离过远”“影响生活”为由反对，甚至聚集在居委会门口抗议。问题：网格员应如何应对？答案：①立即到场安抚情绪，引导居民到会议室沟通；②收集反对意见（如具体厢房位置、距离诉求）；③展示《上海市生活垃圾管理条例》关于“集中设置分类点”的要求，说明原垃圾桶撤并的必要性；④播放其他小区厢房使用的视频（如定时开放、清洁维护），解答疑虑；⑤统计居民建议，上报街道调整厢房位置（如在征求意见范围内微调）；⑥组织居民代表实地考察已运营的厢房，消除误解；⑦后续定期公示厢房管理情况，接受监督。案例4：台风“梅花”登陆前，网格员巡查发现某工地围墙倾斜，附近有流浪人员搭建的临时帐篷。问题：网格员的处置步骤？答案：①立即设置警戒线，疏散帐篷内人员至社区避灾点；②联系工地负责人，要求立即加固围墙并拆除违规帐篷；③上报街道应急办，说明隐患位置及可能影响范围；④在网格群发布预警信息，提醒居民远离该区域；⑤台风过后跟进围墙修复情况，确保无二次隐患；⑥对流浪人员登记信息，联系民政部门提供救助。案例5：某租户因房东涨租不合理，拒绝搬离且拖欠租金，房东欲强行