2025年接单易考试题及答案

2025年接单易考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共30分）1.接单易平台2025年新版《服务者准入规则》规定，申请成为全职服务者需满足最近（）个月内无重大客诉记录且服务评分不低于（）分。A.3；4.8B.6；4.9C.12；4.7D.9；4.62.客户通过平台发起“即时订单”后，服务者需在（）分钟内确认接单，否则系统将自动派单给其他服务者。A.5B.3C.8D.103.根据《接单易纠纷处理流程（2025修订）》，服务者与客户因“服务效果与描述不符”产生争议时，平台优先采信的凭证是（）。A.服务者口头说明B.客户提供的现场视频（含时间戳）C.平台系统记录的订单备注D.第三方机构鉴定报告（非平台指定）4.2025年平台新增“服务承诺时效”功能，服务者在接单时勾选“2小时完成”承诺后，若超时未完成且无合理原因，将面临（）处罚。A.扣除当单50%服务费+降低本周派单权重10%B.扣除当单全部服务费+冻结账号3天C.扣除当单30%服务费+限制接单24小时D.扣除当单20%服务费+警告记录1次5.客户下单时选择“隐私保护”选项，服务者需在服务过程中隐藏客户的（）信息。A.姓名、地址、联系方式B.地址、订单金额、支付方式C.姓名、订单备注、历史消费记录D.联系方式、紧急联系人、职业6.平台“跨区域接单权限”开通条件中，服务者需满足近3个月跨区域订单完成率不低于（）且区域熟悉度测试得分≥（）分。A.80%；85B.75%；90C.90%；80D.85%；757.服务者在接单后发现客户地址超出自身服务范围，正确的处理流程是（）。A.直接取消订单并备注“超出范围”B.联系客户协商转单，经客户同意后通过平台“转单申请”功能提交C.先前往服务地址，到达后告知客户无法服务并要求客户取消D.联系平台客服要求修改订单地址8.2025年平台推行“绿色服务激励计划”，服务者使用可循环包装完成订单，每单可额外获得（）积分，积分可兑换（）。A.50；派单优先权B.30；服务工具租赁券C.100；现金抵扣券D.20；流量曝光资源9.客户在服务完成后24小时内未主动评价，系统将（）。A.自动默认“好评”B.自动提供“中评”并允许服务者申诉C.保留评价入口至72小时，超时后记录为“未评价”D.根据服务过程数据（如沟通次数、完成时效）提供“智能评价”10.服务者因突发疾病无法完成已接订单，应在（）时间内通过平台“异常报备”功能提交证明材料，否则视为无故取消。A.接单后30分钟内B.服务开始前2小时C.服务开始前30分钟D.客户到达约定地点前1小时11.平台“服务评分”由5项指标构成，其中权重最高的是（）。A.完成时效（35%）B.服务态度（25%）C.客户满意度（30%）D.合规操作（10%）12.客户通过平台发起“紧急订单”（标注“1小时内需完成”），服务者接单后因交通堵塞延迟30分钟，正确的补救措施是（）。A.到达后直接开始服务，不主动提及延迟B.提前5分钟联系客户说明情况，到达后赠送小礼品并道歉C.联系平台客服要求延长订单时效D.告知客户“延迟是不可抗力，责任不在自己”13.服务者账户“风险等级”从低到高分为A、B、C三级，当等级升至C级时，平台将采取（）措施。A.限制接单区域B.要求完成合规培训并考核通过后恢复权限C.冻结账号7天D.扣除当月全部奖励金14.2025年平台新增“服务者成长体系”，连续（）个月服务评分≥4.9分且无客诉的服务者，可升级为“星级服务者”，享受（）权益。A.3；优先派单+工具补贴B.6；专属客服+流量加权C.12；免平台佣金D.2；额外奖励金15.客户下单时备注“勿扰模式：服务期间关闭电话”，服务者正确的做法是（）。A.服务前通过平台站内信确认需求，服务期间仅用站内信沟通B.按常规流程电话确认，客户不接则短信通知C.直接前往服务地址，无需沟通D.联系平台客服确认客户需求真实性二、多项选择题（每题3分，共30分。每题至少2个正确选项，错选、漏选均不得分）1.以下属于接单易平台2025年“禁止服务行为”的是（）。A.服务过程中拍摄客户隐私区域（如卧室、卫生间）B.向客户索要微信、支付宝等平台外联系方式C.因客户差评在平台评论区公开辱骂客户D.未提前告知客户，擅自更换服务人员2.服务者需在订单完成后提交的“服务报告”应包含（）内容。A.服务开始与结束时间B.消耗的材料明细（含品牌、数量）C.客户现场反馈（文字或录音）D.服务前后对比照片（需含时间、地点水印）3.平台“智能派单系统”的核心算法参数包括（）。A.服务者当前位置与客户地址的距离B.服务者历史完成时效C.客户历史消费金额D.服务者近期客诉率4.客户因“服务效果未达标”发起退款申请，服务者可通过（）方式申诉。A.提交服务过程视频（证明按标准操作）B.提供客户现场签字确认的“服务完成确认单”C.引用平台《服务标准手册》中关于“效果判定”的条款D.联系客户私下协商撤销退款申请5.2025年平台“服务保证金”调整规则中，以下情况需补缴保证金的是（）。A.服务者升级为“星级服务者”B.近3个月客诉率超过5%C.跨区域接单权限开通D.新增高风险服务类别（如家电维修）6.服务者在接单前需仔细核对订单信息，重点检查（）内容。A.客户备注的特殊需求（如“宠物友好”“禁用某品牌材料”）B.订单金额与服务内容是否匹配（如“保洁2小时”标价1000元）C.客户地址是否在自己的常规服务范围内D.订单创建时间（避免接已超时订单）7.平台“服务评分”下降的常见原因包括（）。A.当月有1次超时30分钟以上的订单B.客户因“态度恶劣”发起投诉并成立C.连续2单使用平台禁止的材料D.未按要求提交服务报告8.客户通过平台发起“预订单”（提前3天预约），服务者在接单后需完成（）准备工作。A.确认服务所需工具、材料是否齐全B.提前1天联系客户确认时间、地址C.查看客户历史评价，预判服务难度D.在平台“日程表”中标记该订单避免冲突9.以下关于“客户隐私保护”的说法正确的是（）。A.服务者不得将客户信息用于非服务目的（如推销）B.客户取消订单后，服务者仍需保留其联系方式1年备查C.平台系统自动对客户手机号进行“中间4位隐藏”处理D.服务者因客诉处理需要，可向平台申请调取客户完整信息10.平台“违规积分”累计达到（）分时，将面临（）处罚。A.10分；限制接单7天B.20分；冻结账号15天C.30分；清退平台并永不准入D.5分；警告并扣除当月奖励金三、判断题（每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.服务者可同时在多个接单平台接单，平台无权限制。（）2.客户下单时未备注“开发票”，服务完成后要求补开，服务者可拒绝。（）3.平台“派单偏好设置”中，服务者可选择“只接女性客户订单”，属于合理需求。（）4.服务者因手机没电未及时接单，导致订单流失，可联系平台客服申诉恢复订单。（）5.客户在服务过程中临时增加需求（如“额外打扫1间房间”），服务者可当场报价并完成，无需通过平台修改订单。（）6.平台“服务保证金”仅用于赔付客户损失，服务者退出平台时可全额退还（无违规记录）。（）7.服务者使用平台推荐的“服务工具租赁”服务，可获得派单权重提升。（）8.客户因自身原因取消订单，服务者可要求平台全额结算已产生的准备费用（如材料采购）。（）9.平台“智能客服”无法解决的问题，服务者可直接拨打400客服电话，无需通过站内信排队。（）10.2025年平台推行“服务者信用分”，单次客诉成立将扣除5分，信用分低于60分将限制接单。（）四、案例分析题（每题10分，共30分）案例1：服务者张师傅接了一个“家电清洗”订单，客户王女士备注“家中有3岁儿童，清洗时需关闭卧室门”。张师傅到达后发现卧室门未关，为节省时间直接开始清洗，过程中儿童进入客厅触碰清洗设备导致轻微烫伤。王女士要求赔偿医疗费并投诉至平台。问题：张师傅的违规点有哪些？平台应如何判定责任？案例2：服务者李女士接了一个“紧急鲜花配送”订单（标注“1小时内送达，用于客户求婚”），途中因暴雨导致交通堵塞，李女士延迟40分钟送达，客户因求婚失败要求全额退款并投诉“服务失误”。李女士提交了暴雨天气证明和导航截图（显示拥堵路段）。问题：李女士是否需要承担责任？平台应如何处理退款申请？案例3：服务者陈先生接了一个“家居安装”订单，客户周先生在服务完成后以“安装不牢固”为由给出差评。陈先生查看服务视频发现，安装过程符合平台标准，但周先生在安装后自行调整了螺丝导致松动。陈先生提交视频证据并发起差评申诉。问题：平台是否应支持陈先生的申诉？理由是什么？五、实操题（每题10分，共20分）1.模拟操作：服务者需在接单易APP中设置“明日上午9:00-12:00”的接单时段，并开启“仅接3公里内订单”的区域限制。请描述具体操作步骤（需包含路径：我的-设置-接单管理-时段设置/区域设置）。2.模拟操作：客户发起“服务效果不达标”的退款申请（金额200元），服务者认为责任不在自己，需通过平台系统提交申诉。请描述申诉流程（需包含上传凭证类型、提交路径：订单详情-退款处理-我要申诉）。答案一、单项选择题1.B2.A3.B4.A5.D6.A7.B8.B9.C10.C11.C12.B13.B14.A15.A二、多项选择题1.ABCD2.ABD3.ABD4.ABC5.BD6.ABC7.ABCD8.ABCD9.ACD10.ABC三、判断题1.×2.×3.×4.×5.×6.√7.√8.×9.×10.√四、案例分析题案例1：违规点：①未遵守客户备注的特殊要求（未关闭卧室门）；②未采取安全防护措施（未阻止儿童接触设备）。责任判定：平台认定张师傅负主要责任，需承担部分医疗费（根据平台《安全服务规范》第12条“需主动规避客户环境中的安全风险”），同时扣除服务评分0.3分，记录违规积分3分。案例2：责任认定：李女士无需承担全部责任（暴雨属不可抗力），但未提前联系客户说明延迟情况（违反《即时订单服务流程》第5条“延迟超15分钟需主动告知客户”）。退款处理：平台判定部分退款（退还30%服务费），不扣除服务评分，但记录“未及时沟通”警告1次。案例3：应支持申诉。理由：服务视频显示安装过程符合平台标准（《家居安装服务标准》第7条“以安装完成时状态为效果判定依据”），客户自行调整导致的问题不属于服务者责任，平台将删除差评并恢复服务评分。五、实操题1.操作步骤：①打开接单易APP，点击底部“我的”进入个人页面；②点击“设置”，选择“接单管理”；③在“时段设置”中，点击“添加时段”，选择日期为“明日