2025年出单员考试题库及答案

2025年出单员考试题库及答案一、单项选择题（每题2分，共40分）1.出单员在录入车险投保信息时，发现投保人提供的车辆发动机号与行驶证记载不一致，正确的处理流程是（）。A.直接以投保人口述内容录入系统B.要求投保人提供车辆登记证书核对，确认一致后录入C.联系保险公司核保岗，由核保员决定是否录入D.忽略差异，按行驶证信息录入答案：B2.根据《电子签名法》规定，电子保单的有效签署需满足的核心条件是（）。A.投保人需提供纸质签名确认B.电子签名能够识别签名人身份并表明签名人认可内容C.电子保单必须通过短信发送D.电子签名系统需由第三方机构开发答案：B3.人身险出单时，若投保人年龄为65周岁，投保产品为一年期健康险，系统提示“年龄超过可保范围”，出单员应（）。A.修改投保人年龄为60周岁完成出单B.告知投保人该产品不适用，推荐其他符合年龄限制的产品C.联系投保人说明情况，要求其提供健康证明后继续出单D.跳过年龄校验字段直接提交核保答案：B4.财产险出单中，“第一受益人”字段的填写需重点审核（）。A.受益人是否为投保人直系亲属B.受益人与保险标的是否具有可保利益C.受益人身份证号是否与投保人一致D.受益人联系电话是否为本地号码答案：B5.以下不属于出单员需审核的投保信息完整性内容的是（）。A.投保人联系地址是否具体到门牌号B.被保险人与投保人关系是否填写C.保险金额是否超过标的实际价值D.销售人员工号是否填写答案：C（注：保险金额与标的价值的合理性属于核保岗审核范围）6.反洗钱合规要求中，出单员发现单笔保费现金缴纳金额超过（）时，需登记投保人身份信息并留存有效身份证件复印件。A.1万元B.5万元C.10万元D.20万元答案：B7.电子保单发送时，出单员需确保（）。A.直接发送至销售人员邮箱B.通过投保人预留的手机号码或邮箱发送，并获取发送成功回执C.仅发送PDF格式文件，无需短信通知D.在系统中标记“已发送”即可，无需留存记录答案：B8.团体意外险出单时，若投保单位提供的被保险人清单中某员工身份证号缺失，正确处理方式是（）。A.以员工姓名代替身份证号录入B.要求投保单位补充完整身份证信息后再录入C.在备注栏注明“身份证号缺失”后提交D.联系保险公司核保岗申请特殊处理答案：B9.根据《保险法》规定，保险合同成立的时间节点是（）。A.投保人填写投保单时B.保险人收到保费时C.保险人同意承保并签发保险单时D.投保人缴纳首期保费时答案：C10.出单系统中“客户风险等级”字段的作用是（）。A.仅用于统计客户来源B.辅助识别高风险客户，加强反洗钱监控C.决定销售人员佣金比例D.记录客户历史投诉次数答案：B11.车险出单时，车辆使用性质误填为“家庭自用”，但实际为“营运货车”，可能导致的后果是（）。A.保费计算错误，后期理赔时保险公司拒赔B.仅影响保费金额，不影响理赔C.系统自动校验更正，无需处理D.需投保人书面声明后可正常出单答案：A12.人身险犹豫期起算时间为（）。A.保险合同签订当日B.投保人收到保险合同并书面签收的次日C.保费到账当日D.保险公司核保通过当日答案：B13.出单员发现系统中某客户存在重复投保记录，且投保产品为同一保险公司的同类型医疗险，正确做法是（）。A.正常出单，由核保岗后续处理B.联系投保人说明重复投保可能导致的理赔限制，确认投保意愿后再录入C.直接拒绝出单D.修改投保人信息避免系统识别重复答案：B14.财产险出单中，“保险标的地址”需精确到（）。A.省、市B.市、区C.区、街道D.具体门牌号或建筑物标识答案：D15.电子保单存储要求中，保险公司需至少保存（）年。A.3B.5C.10D.长期答案：C（注：根据《保险法》要求，保险合同资料保存期自保险合同终止之日起不少于10年）16.出单员在处理跨境保险业务时，需额外审核的材料是（）。A.投保人境外居住证明B.保险标的所在地海关报关单C.外汇管理部门核准文件（如需）D.销售人员境外从业资格答案：C17.团体险出单时，投保单位要求将“被保险人清单”中的部分员工信息模糊处理（如隐藏身份证号），出单员应（）。A.按要求处理，确保客户隐私B.拒绝模糊处理，要求提供完整信息以符合反洗钱规定C.仅隐藏后四位，其余保留D.请示部门主管后决定答案：B18.车险“无赔款优待系数（NCD）”的计算依据是（）。A.投保人近3年交通违章次数B.被保险车辆近3年出险次数C.投保人年龄及驾龄D.车辆购置价格答案：B19.出单员在录入健康险信息时，投保人声明“过去1年内未住院”，但系统核查发现其6个月前有住院记录，此时应（）。A.以投保人声明为准录入B.标记异常，联系投保人核实并要求补充告知C.直接拒绝承保D.录入系统后由核保岗处理答案：B20.保险单缮制完成后，出单员需进行的最终校验不包括（）。A.核对投保人签名与投保单是否一致（纸质保单）B.检查保险期间是否连续（如续保业务）C.确认保费金额与系统计算结果一致D.统计当日出单数量并上报答案：D二、多项选择题（每题3分，共30分，少选、错选均不得分）1.出单员需重点审核的投保信息真实性内容包括（）。A.投保人身份证是否在有效期内B.车辆行驶证是否为伪造C.被保险人与保险标的的可保利益关系D.销售人员填写的推荐产品是否符合投保人需求答案：ABC2.电子保单与纸质保单具有同等法律效力的前提是（）。A.采用符合《电子签名法》的可靠电子签名B.投保人明确同意接收电子保单C.电子保单包含全部保险合同条款D.电子保单通过保险公司官方平台发送答案：ABCD3.出单环节中需遵守的反洗钱义务包括（）。A.识别投保人、被保险人身份B.记录客户身份信息及交易过程C.报告大额交易和可疑交易D.对高风险客户进行持续监控答案：ABCD4.车险出单时，以下情况可能导致拒保的是（）。A.车辆未按规定年检B.投保人征信记录存在严重逾期C.被保险人为未成年人（无驾驶证）D.车辆使用性质为“非法营运”答案：AD5.人身险出单中，“职业类别”字段的重要性体现在（）。A.影响保费计算（高风险职业保费更高）B.决定保险责任范围（部分职业可能被除外）C.用于统计保险公司行业风险分布D.关联销售人员绩效评定答案：ABC6.出单系统操作的基本规范包括（）。A.禁止他人使用自己的账号登录系统B.录入信息后需二次核对关键字段（如身份证号、金额）C.系统异常时，可手动修改后台数据修复D.下班前退出系统并关闭终端答案：ABD7.财产险“特别约定”条款的录入要求有（）。A.内容需合法合规，不得违反保险法强制性规定B.需明确约定双方权利义务，避免歧义C.需投保人书面确认（纸质或电子签名）D.可随意添加限制被保险人权益的条款答案：ABC8.团体险出单时，投保单位需提供的基础材料包括（）。A.单位营业执照复印件B.被保险人清单（含姓名、身份证号、联系方式）C.投保单（加盖单位公章）D.被保险人健康体检报告（所有被保险人）答案：ABC9.出单员发现客户信息泄露风险时，应采取的措施是（）。A.立即终止业务操作并上报主管B.检查系统登录日志，确认是否存在异常访问C.联系客户告知信息可能泄露，建议修改密码或报警D.自行修复系统漏洞答案：ABC10.车险“车船税”计算需考虑的因素有（）。A.车辆排量B.车辆登记地（省、市）C.保险起期所在月份D.车辆使用性质答案：ABC三、判断题（每题1分，共10分，正确填“√”，错误填“×”）1.出单员可以代投保人签署纸质投保单，只要投保人后续确认即可。（）答案：×2.电子保单发送后，出单员需在系统中留存发送记录（如邮件回执、短信发送成功截图）。（）答案：√3.投保人以现金缴纳保费时，出单员只需核对金额，无需登记身份信息。（）答案：×（注：现金超过1万元需登记身份信息）4.车险出单时，若车辆为贷款购买，“第一受益人”应填写贷款银行或金融机构。（）答案：√5.人身险出单中，被保险人年龄误填为5岁（实际3岁），不影响保费计算，无需修改。（）答案：×（注：年龄影响保费和承保条件，需修正）6.出单系统中的“暂存”功能可用于临时保存未完成录入的投保信息，防止数据丢失。（）答案：√7.团体险被保险人清单中，允许使用“某部门全体员工”等模糊表述代替具体姓名。（）答案：×8.保险期间起始时间可以早于投保单填写日期，只要投保人同意即可。（）答案：×（注：保险期间不得早于投保时间，否则构成倒签单）9.出单员发现系统计算的保费与手工计算存在差异时，应以系统结果为准，无需核查。（）答案：×10.电子保单可以通过微信、QQ等社交软件发送给投保人，无需通过官方渠道。（）答案：×（注：需通过保险公司官方平台或授权的安全渠道发送）四、案例分析题（每题6分，共30分）案例1：某客户到柜面投保家庭财产险，填写投保单时将“房屋建筑面积”填写为“120平方米”，但提供的房产证显示实际面积为“105平方米”。出单员录入系统时发现此差异，应如何处理？答案：（1）立即暂停录入，向客户指出信息不一致问题；（2）要求客户提供房产证原件核对，确认真实面积；（3）告知客户如实申报保险标的信息是投保人的义务，若故意虚报可能导致理赔时保险公司拒赔；（4）经客户确认后，按房产证登记的105平方米录入系统；（5）在备注栏注明“客户原报120平方米，经房产证核实更正为105平方米”，并由客户签字确认。案例2：某企业为员工投保团体意外险，提供的被保险人清单中有2名员工身份证号为15位（旧版身份证），其余为18位。出单员应如何处理？答案：（1）审核旧版身份证的有效性（如是否在有效期内，且与员工姓名、出生日期一致）；（2）要求企业补充提供这2名员工的18位身份证信息（可通过户籍证明或更新后的身份证获取）；（3）若无法提供18位身份证，需在系统中备注“旧版15位身份证，已核实真实性”，并留存旧版身份证复印件；（4）告知企业，若后续理赔需提供18位身份证信息，可能影响理赔时效，建议尽快更新员工身份信息。案例3：投保人通过线上渠道投保一年期医疗险，填写健康告知时勾选“无既往病史”，但出单系统自动核查到其2年前因高血压住院治疗的记录。出单员审核时发现此矛盾，应如何处理？答案：（1）标记该投保件为“异常件”，触发人工核查流程；（2）通过系统内预留的联系方式联系投保人，说明系统核查到的住院记录，要求其补充告知真实健康状况；（3）向投保人解释健康告知的重要性，若故意隐瞒可能导致保险合同无效或拒赔；（4）根据投保人补充告知的信息，重新录入健康告知内容，并提交核保岗进一步审核；（5）留存与投保人的沟通记录（如电话录音、聊天截图），作为后续核保和理赔的依据。案例4：某车险出单员在录入信息时，误将“保险期间”起始日填写为“2025年10月1日”（实际应为“2025年9月1日”），导致保单提前终止。发现错误后，应如何补救？答案：（1）立即停止后续操作（如发送保单、收取保费），确认错误范围（是否已提供正式保单）；（2）若保单未生效（未发送且保费未到账），直接在系统中作废错误保单，重新录入正确的保险期间；（3）若保单已发送且保费到账，需联系投保人说明情况，申请批改保险期间（通过批单形式更正）；（4）批改时需投保人签署批改申请书（电子或纸质），并在系统中提供批单，注明原保单错误原因及更正后的保险期间；（5）将批单与原保单关联存档，确保业务记录完整。案例5：某客户通过代理人口头