2025年浙江省电商人人赛试题附答案

2025年浙江省电商人人赛试题附答案一、单项选择题（每题2分，共30分）1.2025年浙江省推动“电商+共富”工程，某农产品企业计划通过直播电商打开全国市场。以下哪项不符合浙江省关于农产品直播的扶持政策？A.申请“山珍浙味”区域公共品牌授权B.使用政府补贴的AI虚拟主播进行24小时直播C.对单场直播销售额超50万元的团队给予5%税收返还D.要求主播必须身着传统服饰以强化文化属性答案：D（解析：浙江省政策强调市场化运营，不强制要求服饰形式，重点支持品牌、技术应用和销售激励。）2.某跨境电商企业通过独立站销售智能家居产品，2025年需重点关注欧盟《数字服务法》（DSA）的哪项规定？A.商品包装必须使用可降解材料B.需公开算法推荐的关键参数C.平台需为用户提供免费退货服务D.需在网站显著位置标注“非欧盟本土平台”答案：B（解析：DSA要求平台透明化算法逻辑，尤其针对推荐系统的关键参数需向用户说明。）3.私域流量运营中，某母婴品牌使用企业微信社群推送促销信息，单日退群率达15%。最可能的原因是？A.群内互动频率低于每周3次B.推送内容包含奶粉成分对比的专业科普C.促销活动仅限新用户参与，老用户无专属权益D.群管理员未设置“入群欢迎语”答案：C（解析：老用户缺乏专属权益会导致其感知到不公平，退群率上升；专业科普和互动频率低通常不会直接引发大规模退群。）4.2025年“618”大促期间，某美妆店铺搜索排名从第3位降至第10位。经分析，以下哪项最可能是主因？A.店铺DSR评分从4.8降至4.7B.竞品上线“买正装送同系列小样”的组合装C.店铺首页未添加“618”主题海报D.商品标题中“抗初老”关键词被系统判定为绝对化用语答案：A（解析：DSR评分（描述相符、服务态度、物流服务）是搜索排序的核心权重指标，评分下降会直接影响排名；关键词违规若成立会下架商品而非降排名。）5.某直播团队使用AI数字人进行服装带货，以下操作中违反《浙江省网络直播营销管理实施细则》的是？A.数字人展示的服装尺码与实际商品详情页一致B.数字人背景虚拟场景中植入“销量破10万+”的动态标签（实际销量8.2万）C.提前30分钟在直播间预告“整点抽免单”活动规则D.直播过程中弹出“点击购物车领5元无门槛券”的浮窗提示答案：B（解析：虚构销量数据属于虚假宣传，违反细则中“不得使用虚构或无法验证的统计资料”的规定。）6.跨境电商进口商品需符合中国相关标准，某企业进口的儿童安全座椅被海关查验退回，最可能的原因是？A.商品包装未使用中文标签B.企业未在海关总署“跨境电子商务企业信息登记系统”备案C.商品符合欧盟EN14344标准但未通过中国3C认证D.物流单据显示商品从日本直邮但实际经香港中转答案：C（解析：儿童安全座椅属于中国强制性认证（3C）产品，即使符合境外标准仍需通过3C认证方可进口。）7.某生鲜电商平台推行“共享库存”模式，与社区便利店合作存放预售商品。以下风险控制措施中，最关键的是？A.要求便利店每日上传库存照片B.为共享库存购买产品质量责任险C.设定便利店库存周转率不低于3次/周D.在用户下单时明确标注“库存由合作方提供”答案：B（解析：共享库存涉及商品保管责任，若发生变质、损坏等问题，责任险可覆盖赔偿风险；标注信息属于告知义务，非关键控制措施。）8.2025年浙江省鼓励电商企业应用“数商云”平台，其核心功能是？A.提供跨境支付结算服务B.整合全省电商企业数据并开放分析接口C.为中小商家提供AI选品、智能定价工具D.对接海外社交媒体实现精准广告投放答案：C（解析：“数商云”是浙江省重点建设的电商公共服务平台，主要功能是通过数字化工具赋能中小商家，包括选品、定价、营销等场景。）9.某食品企业通过抖音小店销售预制菜，因“未依法公示营业执照信息”被平台警告。正确的整改措施是？A.在商品详情页底部添加营业执照图片链接B.在店铺首页“商家资质”栏目上传清晰的营业执照照片C.联系平台客服申请豁免公示义务（因属于个人店）D.在直播间口播“本店铺已合法注册”并展示营业执照原件答案：B（解析：根据《电子商务法》，需在首页显著位置持续公示营业执照，“商家资质”栏目是平台规定的标准公示位置。）10.直播电商中，“GPM”（千次观看成交额）是核心指标。某美妆直播间GPM为800元，行业均值为1200元，优化方向应优先考虑？A.增加直播时长至8小时/天B.提高产品客单价（当前89元，行业150元）C.优化直播前30秒的“留人话术”（当前30秒留存率18%，行业25%）D.减少促销力度（当前满199减50，行业满299减30）答案：C（解析：GPM=观看人数×转化率×客单价÷1000，留存率低会导致有效观看人数少，提升留存率能直接增加GPM；客单价过高可能降低转化率，需综合调整。）11.某跨境电商企业计划拓展东南亚市场，根据《区域全面经济伙伴关系协定》（RCEP），最需关注的关税优惠条件是？A.商品必须使用成员国原产材料占比≥60%B.企业需在任一成员国设立实体办公室C.商品需通过RCEP成员国间的“经核准出口商”认证D.物流必须采用海运方式（空运不享受关税优惠）答案：A（解析：RCEP采用区域累积原产地规则，区域价值成分≥60%即可享受关税优惠，无需单一国家原产。）12.私域运营中，某教育机构通过企业微信向用户推送课程信息，用户回复“退订”后，正确的处理是？A.标记该用户为“高价值”并增加推送频率B.立即停止向该用户推送营销信息C.发送“退订需支付10元手续费”的确认链接D.改为通过短信继续推送（因用户仅拒绝企业微信渠道）答案：B（解析：根据《个人信息保护法》，用户明确拒绝营销推送后，需停止所有渠道的推送，不得附加条件。）13.某直播团队使用“切片分发”模式（将直播高光片段剪辑后分发至短视频平台引流），以下操作合规的是？A.剪辑时保留主播口播的“全网最低价”表述（实际非全网最低）B.为提高点击率，在短视频标题中添加“XX明星同款”（明星未授权）C.在视频中添加“点击左下角链接购买”的引导语D.剪辑时加速处理产品试用过程（实际试用5分钟，视频展示1分钟）答案：C（解析：引导跳转购买链接是切片分发的常规操作；虚构“全网最低价”“明星同款”属于虚假宣传，加速处理关键试用环节可能误导消费者。）14.2025年浙江省推动“绿色电商”，某服饰电商的以下行为中，符合政策导向的是？A.为提升用户体验，所有商品使用多层泡沫纸+防水袋包装B.与快递企业合作，在全省设立50个“包装回收点”C.要求供应商提供的商品必须使用不可降解塑料包装（成本更低）D.对使用“到付”方式的用户额外收取5元包装费答案：B（解析：设立包装回收点符合“减少包装废弃物”的绿色电商要求；多层包装、不可降解材料、额外收费均与政策相悖。）15.某企业通过淘宝直播销售智能手表，发现“直播间成交用户”与“搜索关键词‘智能手表心率监测’的用户”重叠度仅15%。优化策略应优先？A.在直播中增加“心率监测”功能的演示讲解B.降低智能手表价格至行业均值以下C.更换直播时段为晚上8-10点（当前为下午2-4点）D.邀请头部主播代播（当前为店铺自播）答案：A（解析：重叠度低说明直播内容未覆盖搜索用户的核心需求（心率监测），需强化相关讲解以吸引目标用户转化。）二、判断题（每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.跨境电商零售进口商品可适用“关税+增值税+消费税”的综合税率，无需缴纳企业所得税。（）答案：√（解析：零售进口商品按个人物品监管，税费为“关税（0%或优惠税率）+进口环节增值税、消费税（按70%征收）”，企业所得税由境内企业自行申报。）2.直播中主播口播“本场直播所有商品假一赔十”，但商品详情页未标注，消费者收到假货后只能要求平台赔偿，不能依据主播承诺索赔。（）答案：×（解析：主播作为广告代言人，其口播承诺构成合同条款，消费者可要求商家按“假一赔十”履行。）3.私域社群运营中，“潜水用户”（长期不发言）无价值，应定期清理以提高社群活跃度。（）答案：×（解析：潜水用户可能是静默购买者，清理会损失潜在转化，应通过定向福利激活而非直接清理。）4.电商平台“二选一”行为已被《电子商务法》明确禁止，因此平台不得要求商家签订“独家合作协议”。（）答案：×（解析：“二选一”禁止的是“不得在其他平台经营”的强制要求，商家自愿签订的独家合作协议不违法。）5.某店铺将“618”促销活动的“满300减50”改为“满300减30”，只需在活动页面更新规则，无需通知已加购用户。（）答案：×（解析：根据《网络交易监督管理办法》，变更促销规则需提前公示并通知已关注用户，否则可能构成违约。）6.跨境电商出口企业通过“9710”模式（跨境电商B2B直接出口）报关，可享受出口退税政策。（）答案：√（解析：“9710”模式下，企业需单独报关并提供增值税专用发票，符合条件可申请退税。）7.直播中使用“虚拟背景”展示商品使用场景（如健身房、客厅），若场景与实际使用环境差异较大，属于虚假宣传。（）答案：√（解析：虚拟背景需真实反映商品适用场景，误导消费者即违反《广告法》。）8.电商企业收集用户“浏览记录”“搜索关键词”等数据，无需取得用户同意，因属于“匿名化处理”的非个人信息。（）答案：×（解析：浏览记录和搜索关键词属于个人信息，收集需取得用户同意，匿名化处理后的数据才无需同意。）9.某农产品商家在直播中称“本批蓝莓来自有机种植基地”，但无法提供有机认证证书，违反《反不正当竞争法》。（）答案：√（解析：虚构有机种植事实属于虚假宣传，违反《反不正当竞争法》第八条。）10.私域运营中，企业微信“客户朋友圈”功能可每天向用户推送1条营销信息，超过次数将被限制。（）答案：√（解析：企业微信规定每个客户每天最多接收1条来自同一企业的朋友圈内容。）三、案例分析题（每题20分，共40分）案例1：浙江某县域农特产品企业“山乡源”主营高山笋干，2024年通过抖音直播实现年销售额800万元，但2025年一季度销售额同比下降25%。经调研发现：-直播团队仍沿用“农户下地挖笋”的场景，内容同质化严重；-目标用户以50岁以上中老年为主，年轻群体占比不足15%；-复购率仅18%（行业均值35%），用户反馈“包装简陋，送礼拿不出手”。问题：如果你是“山乡源”的电商运营负责人，需制定2025年二季度的优化方案。请从内容升级、用户拓展、产品改进三个维度提出具体措施，并说明理由。答案：内容升级：-打造“传统工艺+新场景”内容：增加笋干制作过程的非遗元素（如手工炭火烘焙），结合年轻用户场景（如露营野餐、轻食沙拉）展示食用方式，拍摄15秒短视频作为直播切片分发。理由：同质化内容导致用户审美疲劳，结合非遗文化提升价值感，新场景吸引年轻群体关注。用户拓展：-开展“Z世代尝鲜计划”：针对18-30岁用户推出“9.9元试吃装”（100g小包装），在小红书、B站投放“低卡健康零食”种草笔记，直播中设置“大学生专属5元券”。理由：年轻用户对价格敏感但传播力强，试吃装降低决策成本，跨平台种草覆盖目标人群。产品改进：-推出“礼盒装+定制服务”：设计简约国风礼盒（内置独立小包装），支持印刻“赠礼人姓名+祝福语”，定价168元（原散装500g售价89元）。理由：包装简陋影响送礼需求，定制服务提升情感价值，礼盒装可提高客单价（预计提升40%）和复购率（目标提升至28%）。案例2：杭州跨境电商企业“海贸通”主营家居用品出口，2025年计划拓展澳大利亚市场。经调研，澳大利亚消费者偏好“环保、耐用”的产品，且对售后服务（如退换货）要求较高；当地电商平台“Catch”流量大但佣金率高达15%，独立站运营成本高但利润空间大。问题：请为“海贸通”设计澳大利亚市场拓展策略，包括选品优化、渠道选择、售后保障三个方面，并说明依据。答案：选品优化：-主推“可回收材料+长质保”产品：如竹制餐具（可降解）、不锈钢收纳盒（质保5年），淘汰PVC材质的低价产品。依据：澳大利亚环保法规严格（如《国家包装战略》要求2025年包装100%可回收），消费者愿为环保和耐用支付溢价（调研显示环保产品溢价接受度达30%）。渠道选择：-采用“平台+独立站”组合模式：前期入驻“Catch”获取流量（设置“新人首单立减20%”活动），同步搭建独立站（接入Shopify，优化SEO关键词“eco-friendlyhomeware”）；3个月后将平台用户导流至独立站（通过包裹卡发放“独立站专属10元券”）。依据：平台流量大但佣金高，适合快速起量；独立站可积累私域用户（降低获客成本），长期提升利润（预计独立站毛利率比平台高25%）。售后保障：-建立“本地仓储+第三方维修”体系：在墨尔本租用海外仓（缩短配送时间至3-5天），与当地维修服务商合作（针对收纳盒等耐用品提供“1年内免费维修”）；在产品详情页和包裹中放入“售后二维码”（支持英文、简体中文客服）。依据：澳大利亚消费者重视购物体验（调研显示70%因配送慢放弃复购），本地售后可提升信任度（预计复购率提升至40%）。四、实操题（20分）某天猫美妆店铺“花颜”经营面膜类产品，当前存在以下问题：-搜索关键词“补水面膜”排名第15页（行业TOP10在第1页）；-店铺首页跳失率68%（行业均值45%）；-客服日均处理客诉20单，主要问题为“面膜精华液少”“快递暴力导致包装破损”。请设计一个30天的优化方案，要求包含搜索排名提升、首页优化、客诉降低三个模块的具体操作步骤。答案：模块一：搜索排名提升（10天）1.关键词优化：通过生意参谋筛选“补水面膜”的高转化长尾词（如“熬夜急救补水面膜”“敏感肌补水面膜”），将其加入商品标题