渭南市华州区(2025年)网格员考试题库(含答案)

渭南市华州区(2025年)网格员考试题库(含答案)一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）1.根据《渭南市社区网格化服务管理条例》，华州区网格员的基础职责不包括（）A.采集社情民意B.参与治安巡逻C.办理居民户籍D.协助政策宣传答案：C（解析：网格员无户籍办理权限，属公安部门职责）2.华州区某社区出现居民因楼顶漏水引发的邻里纠纷，网格员应首先采取的措施是（）A.直接联系物业公司维修B.组织双方现场协商C.上报街道综治中心D.记录纠纷信息并安抚情绪答案：D（解析：网格员需先记录信息、稳定情绪，再协调处理）3.依据《陕西省城乡社区治理促进条例》，社区网格划分应遵循的原则是（）A.地域相邻、规模适度、服务便利B.行政层级、人口数量、管理成本C.党建覆盖、企业分布、交通条件D.历史沿革、文化差异、经济水平答案：A（解析：条例明确网格划分需“地域相邻、规模适度、服务便利”）4.华州区推行“红色网格”管理模式，其核心是（）A.以党员为网格长，强化党建引领B.用红色标识区分网格等级C.优先服务红色家庭（烈属、军属）D.建立红色预警信息平台答案：A（解析：“红色网格”核心是党建引领，党员担任网格关键角色）5.某网格内发现独居老人多日未出门，网格员正确的处理流程是（）A.联系老人亲属→确认情况→协助就医或救助B.直接破门查看→记录情况→上报街道C.拍照留存→等待上级指示→通知亲属D.电话询问邻居→推断情况→自行处理答案：A（解析：需优先联系亲属确认，避免擅自行动引发纠纷）6.华州区2024年起推行“网格+数字化”信息平台，网格员使用该平台时，以下操作错误的是（）A.实时上传独居老人健康监测数据B.泄露平台内居民身份证号等敏感信息C.标注网格内消防设施损坏位置D.录入流动人口登记信息答案：B（解析：平台信息需严格保密，泄露属违规）7.社区开展“反诈宣传进网格”活动，网格员最有效的宣传方式是（）A.在公告栏张贴宣传海报B.逐户发放宣传手册C.组织老年人观看反诈短视频并现场答疑D.在微信群转发反诈链接答案：C（解析：针对老年人需互动式宣传，提高参与度和理解度）8.暴雨天气中，网格员发现网格内低洼路段积水严重，应立即（）A.拍摄视频发业主群提醒B.设置警示标志并上报市政部门C.联系物业公司调泵排水D.等待街道防汛指挥部指令答案：B（解析：需先设置警示避免事故，再上报专业部门处理）9.根据《中华人民共和国突发事件应对法》，网格员在突发事件中需履行的义务不包括（）A.及时报告事件信息B.参与初期应急处置C.组织居民开展自救D.决定启动应急预案答案：D（解析：应急预案启动权在县级以上政府，网格员无此权限）10.华州区某社区推行“网格议事会”制度，其主要目的是（）A.替代社区居委会行使决策权B.收集居民意见并推动问题解决C.考核网格员工作绩效D.组织居民参与社区文艺活动答案：B（解析：议事会核心是“收集民意、协商解决”）11.网格员在日常巡查中发现某商铺违规存放易燃物品，正确的处理步骤是（）A.口头警告→拍照记录→一周后复查B.立即制止→上报消防部门→跟踪整改C.联系商铺老板协商处理→自行整改D.记录信息→月底统一上报街道答案：B（解析：易燃物品属安全隐患，需立即制止并上报专业部门）12.社区内一名精神障碍患者未按时服药，情绪激动，网格员应（）A.上前强行约束患者B.联系其监护人及社区民警C.劝说患者自行前往医院D.拍照记录后离开答案：B（解析：需联系监护人和专业人员，避免直接冲突）13.华州区“网格+志愿者”联动机制中，网格员的主要职责是（）A.管理志愿者日常考勤B.为志愿者提供专业培训C.整合需求并分配服务任务D.决定志愿者服务补贴标准答案：C（解析：网格员负责统筹需求，志愿者负责具体服务）14.某网格内居民反映垃圾分类点设置不合理，网格员的正确处理流程是（）A.实地勘查→征求居民意见→协调环卫部门调整B.直接要求环卫部门重新设置C.记录诉求→等待上级统一处理D.在业主群投票决定新位置答案：A（解析：需勘查、征求意见后协调专业部门）15.根据《渭南市社区工作者管理办法》，网格员年度考核“不合格”的情形是（）A.因生病请假超过15天B.网格内发生一般治安事件C.未按要求完成信息采集任务D.居民满意度测评达80%答案：C（解析：未完成基础任务属考核不合格项）16.网格员在调解家庭矛盾时，应遵循的首要原则是（）A.偏袒弱势方B.保持中立公正C.快速达成协议D.维护社区整体利益答案：B（解析：调解需中立，否则易激化矛盾）17.华州区推行“网格吹哨、部门报到”机制，当网格内出现跨部门问题时，网格员应（）A.直接联系相关部门负责人B.通过信息平台发起“吹哨”请求C.组织居民代表向部门施压D.等待街道协调处理答案：B（解析：通过规定平台“吹哨”是标准流程）18.某网格内有一名留守儿童，父母长期在外务工，网格员应重点关注的是（）A.孩子的学习成绩B.孩子的心理健康和安全C.家庭经济收入D.父母返乡时间答案：B（解析：留守儿童需重点关注心理和安全）19.网格员在录入居民信息时，发现某户居民信息与公安系统数据不一致，应（）A.以社区登记信息为准B.忽略差异继续录入C.联系居民核实并上报公安部门D.修改公安系统数据答案：C（解析：需核实后上报，不可擅自修改）20.社区组织“文明养犬”宣传活动，网格员最有效的动员方式是（）A.在业主群发通知B.联合物业在遛狗集中时段现场讲解C.制作宣传视频在社区广场播放D.给养犬居民发送短信提醒答案：B（解析：现场讲解针对性强，互动性高）二、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员可以代替居民签署拆迁补偿协议。（）答案：×（解析：网格员无代理签署法律文件权限）2.网格内发生火灾时，网格员应第一时间组织居民疏散并拨打119。（）答案：√（解析：符合应急处置要求）3.网格员发现居民违规搭建，应直接联系城管部门拆除。（）答案：×（解析：需先劝阻并上报，由城管依法处理）4.社区低保户信息属于敏感信息，网格员不得向任何居民透露。（）答案：√（解析：需保护居民隐私）5.网格员可以在居民不同意的情况下进入其家中采集信息。（）答案：×（解析：需经居民同意，不得强行进入）6.华州区“网格日志”需每日记录，内容包括巡查情况、问题处理进度等。（）答案：√（解析：属网格员基础工作要求）7.网格内孕妇信息属于个人隐私，网格员无需登记。（）答案：×（解析：需登记以便提供孕期服务，需保密）8.网格员调解纠纷时，若双方无法达成一致，应终止调解并建议走法律途径。（）答案：√（解析：调解非强制，无法解决需引导法律途径）9.台风预警期间，网格员应逐户检查门窗加固情况并提醒转移危险区域居民。（）答案：√（解析：属防灾减灾职责）10.网格员可以在社区微信群发布未经核实的疫情防控信息。（）答案：×（解析：需发布官方信息，避免谣言）三、简答题（共5题，每题6分，共30分）1.简述华州区网格员在“一老一小”服务中的具体职责。答案：①建立“一老一小”动态信息台账，记录健康、需求等情况；②定期走访，关注老年人生活照料、就医需求和儿童学业辅导、心理健康；③链接社区资源（如养老服务中心、儿童活动站），提供针对性服务；④协助开展老年健康讲座、儿童兴趣活动；⑤及时上报特殊困难群体（如独居老人、困境儿童）的紧急需求。2.网格内发生居民因噪音扰民引发的矛盾，网格员应如何处理？答案：①立即前往现场，安抚双方情绪；②了解噪音来源（如装修、宠物、娱乐）及具体时间；③依据《治安管理处罚法》和《渭南市环境噪声污染防治条例》，告知责任方整改要求（如调整装修时间、控制宠物叫声）；④协调双方约定合理的活动时间；⑤后续跟踪整改情况，若反复发生，上报公安或环保部门处理；⑥记录调解过程，存档备查。3.华州区推行“智慧网格”建设，网格员在使用智能设备（如网格通APP）时需注意哪些事项？答案：①严格保护账号密码，禁止他人使用；②实时更新网格内人、房、事等信息，确保数据准确；③上传照片、视频需真实，不得伪造；④涉及居民隐私的信息（如身份证号、病历）禁止外传；⑤设备故障时及时上报维修，不得自行拆卸；⑥定期参加平台操作培训，提升数字化应用能力。4.简述网格员在疫情防控中的主要任务（以常态化防控为例）。答案：①排查网格内重点地区返华人员，督促落实健康监测；②宣传疫苗接种政策，动员符合条件居民接种；③巡查商铺、公共场所，提醒落实扫码、测温、戴口罩；④协助社区开展核酸检测组织（如引导排队、信息登记）；⑤关注居家隔离人员需求，协调解决生活物资、就医等问题；⑥收集居民对防控措施的意见，及时上报社区调整优化。5.网格员如何提升与居民的沟通能力？请结合实际说明。答案：①尊重居民，使用方言或亲切语言（如华州本地话）拉近距离；②倾听为主，避免打断居民表达，记录关键诉求；③针对不同群体调整沟通方式（如与老年人沟通需放慢语速、重点重复；与年轻人可通过微信等线上渠道）；④及时反馈，对居民提出的问题，告知处理进度（如“您反映的路灯问题，我已联系市政部门，3天内会来维修”）；⑤参与社区活动（如庙会、文艺演出），增加日常接触，建立信任关系。四、案例分析题（共3题，每题10分，共30分）案例1：华州区某老旧小区（无物业管理）3号楼2单元楼梯间堆满居民堆放的旧家具、纸箱，存在消防隐患。网格员小王巡查时发现此问题。问题：小王应如何处理？请列出具体步骤。答案：①现场拍照取证，记录堆放物品数量、位置及安全隐患（如遮挡消防通道、易燃物易引发火灾）；②逐户走访2单元居民，了解堆放原因（如无处存放、暂未处理），宣传《消防法》关于“禁止占用、堵塞疏散通道”的规定；③组织居民召开现场协商会，约定3日内自行清理，对无力清理的居民，联系社区志愿者协助；④若逾期未清理，上报街道消防科和综合执法队，由执法部门依法强制清理；⑤清理后，在楼梯间设置“消防通道禁止堆放”标识，定期巡查防止反弹；⑥将处理过程录入网格日志，向居民反馈结果。案例2：网格内居民张某（65岁，独居，腿脚不便）反映家中自来水龙头漏水多日，因经济困难无力维修。网格员小李核实情况后，应如何帮助张某？答案：①联系社区公益维修队（或协调物业公司），说明张某困难，争取免费或低价维修；②若社区无维修资源，通过“网格吹哨”机制，联系区住建局下属的便民维修中心；③维修完成后，协助张某检查漏水情况，确认修复效果；④了解张某其他生活需求（如买菜、就医），纳入“重点关爱对象”，定期走访；⑤向街道申请临时救助（若符合条件），缓解其经济压力；⑥在网格内发起“邻里互助”倡议，组织志愿者定期看望张某，提供日常帮助；⑦将事件处理结果告知张某，并感谢其信任。案例3：某网格微信群中，居民王某发布消息称“社区即将拆迁，补偿标准为每平米2万元”，引发部分居民恐慌并询问网格员小林是否属实。小林核实后发现该消息为谣言。问题：小林应如何应对？请说明具体措施。答案：①立即在群内回复：“经核实，该拆迁信息不属