张家口市桥西区(2025年)网格员考试练习题（附答案）

张家口市桥西区(2025年)网格员考试练习题（附答案）一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）1.根据《张家口市社区网格化服务管理条例》（2024年修订），桥西区社区网格划分应当以（）为基础，综合考虑人口数量、居住集散程度、辖区面积、治安状况等因素。A.居民小区围墙范围B.社区党组织覆盖范围C.自然地理布局和街巷道路D.社区工作人员管辖习惯2.2025年桥西区推行“网格+物业”联动机制，要求网格员在巡查中发现小区消防通道堵塞问题，应首先（）。A.直接联系消防部门强制清理B.拍摄照片上传区网格化管理平台C.督促物业立即整改并跟踪反馈D.组织居民代表召开协调会3.桥西区某网格内独居老人张奶奶（78岁，无子女）反映冬季供暖温度不达标（室内14℃），根据《河北省供热用热管理规定》，网格员应指导张奶奶首先（）。A.向12345热线投诉B.联系供热企业上门测温C.自行购买电暖器应急D.申请临时救助补贴4.网格员在信息采集时发现某租户未办理居住证，且房屋租赁合同显示为群租房（6人合租50㎡两居室），正确的处理流程是（）。A.当场要求租户搬离B.登记信息后上报公安和住建部门C.通知社区民警立即查房D.告知租户3日内自行整改5.桥西区开展“历史文化街区保护”专项网格巡查，网格员在堡子里片区发现某商户违规拆除明清古建筑木质门窗，应立即（）。A.与商户协商恢复原状B.拍照取证并联系区文保部门C.在网格群发布批评通报D.记录为一般隐患待季度汇总6.某网格内两位居民因宠物犬粪便清理问题发生争执，其中一方情绪激动推搡对方，网格员到达现场后首要措施是（）。A.立即拉开双方并分隔站立B.调取监控确认责任方C.联系社区民警到场D.记录双方诉求准备调解7.根据《桥西区社区工作者考核办法（2025年）》，网格员年度考核“不合格”的情形不包括（）。A.网格内发生重大安全事故且负有直接责任B.连续3个月信息采集准确率低于85%C.因个人原因漏报重点人员动态导致事件发生D.参与社区公益活动次数少于年度要求8.网格员在日常巡查中发现某商铺违规使用过期食品原料，正确的处理方式是（）。A.当场查封问题原料B.拍照并联系市场监管所C.要求商户书面承诺整改D.在网格公示栏曝光商铺信息9.桥西区推行“网格吹哨、部门报到”机制，当网格员发现某路段路灯连续3天不亮，影响居民夜间出行，应通过（）启动吹哨程序。A.电话联系区城管局值班人员B.在网格化管理平台提交派单申请C.组织居民代表联名向区政府写信D.邀请媒体记者现场采访曝光10.某网格内精神病患者李某（有暴力史）近期未按时服药，家属反映其情绪异常，网格员应立即（）。A.联系家属强制送医B.上报社区民警和卫健部门C.在网格群提醒居民注意安全D.陪同家属到药店购买药物11.网格员在整理网格基础信息时，需重点更新的动态信息不包括（）。A.租户入住/退房时间B.独居老人健康状况变化C.沿街商铺营业执照有效期D.残疾人家庭辅助器具需求12.桥西区某老旧小区因管道老化导致污水外溢，网格员接到居民反映后，正确的处理流程是（）。①联系市政部门现场勘查②安抚居民情绪并设置临时围挡③拍照记录现场情况④在网格群反馈处理进度A.③→②→①→④B.②→③→①→④C.③→①→②→④D.①→③→②→④13.根据《河北省城乡社区网格化服务管理规定》，网格员的基本职责不包括（）。A.参与社区公共事务协商B.代居民办理社保缴费手续C.收集社情民意并及时上报D.协助开展应急演练和宣传14.某网格内居民反映楼道内电动车违规充电现象频发，网格员组织“充电安全”主题宣传活动，最有效的方式是（）。A.在楼道张贴警示标语B.邀请消防队员现场讲解案例C.发放《电动车充电安全手册》D.在网格群转发安全提示链接15.网格员在走访中发现低保户王某（肢体残疾）因女儿上大学导致家庭支出骤增，符合“低保边缘家庭”认定条件，应指导其（）。A.直接向区民政局提交申请B.通过社区便民服务窗口提交材料C.在“河北人社”APP在线申报D.联系网格员代为填写申请表16.桥西区推行“红色网格”建设，要求网格员在每月主题党日活动中（）。A.组织网格内党员开展志愿服务B.代替社区党组织收缴党费C.评选网格内“最美党员家庭”D.汇总党员意见并提交街道党工委17.某网格内发生燃气泄漏事故，网格员到达现场后，错误的处置措施是（）。A.立即关闭燃气总阀B.打开门窗通风C.禁止使用明火和电器D.引导居民有序撤离至安全区域18.网格员在信息采集时，需遵循“应采尽采、动态更新”原则，以下信息中无需采集的是（）。A.居民宗教信仰B.特殊群体服务需求C.商铺经营许可证信息D.出租房屋备案情况19.桥西区开展“文明养犬”专项治理，网格员在巡查中发现未牵绳的大型犬只，正确的处理方式是（）。A.直接上前控制犬只B.联系犬主劝其牵绳C.拍照并上报综合执法部门D.在网格群曝光犬主信息20.网格员在处理居民投诉时，应遵循“首问负责”原则，以下做法不符合要求的是（）。A.对不属于职责范围的事项，告知居民具体承办部门B.记录投诉内容后，转交相关责任人并跟踪结果C.因工作繁忙，让居民自行联系其他工作人员D.对复杂问题，协调多部门联合解决并反馈进展二、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员可以将采集的居民信息提供给社区合作的家政公司，用于精准服务。（）2.网格内发生突发公共事件时，网格员应在30分钟内通过网格化平台上报街道，同时开展初期处置。（）3.对行动不便的独居老人，网格员应每3天至少上门巡查1次，特殊情况增加频次。（）4.网格员发现居民违规搭建阳光房，可直接下达《限期拆除通知书》。（）5.网格内孕妇的孕检信息属于个人隐私，网格员无需采集。（）6.桥西区“网格议事会”由网格员、居民代表、物业负责人组成，每月至少召开1次。（）7.网格员在调解邻里纠纷时，应尽量偏袒弱势方以体现公平。（）8.社区内企业的安全生产信息不属于网格巡查范围，由应急管理部门负责。（）9.网格员可以代居民签收快递、代缴费，但需做好记录并及时转交。（）10.网格内宗教活动场所的日常巡查，应重点关注是否存在非法传教行为。（）三、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：桥西区明德南街道通顺街社区第3网格（包含3个老旧小区，居民680户）近期出现以下问题：①1号楼2单元电梯因故障停运5天，物业称维修资金未到位；②3号楼101室居民反映楼下餐馆排风扇噪音扰民，多次协商未果；③网格内80岁独居老人王奶奶（高血压病史）3天未出家门，敲门无应答。问题：如果你是该网格网格员，应如何处理上述问题？请列出具体步骤。案例2：2025年3月，桥西区开展“全国文明城市复检”网格专项巡查。网格员小张在堡子里历史文化街区巡查时发现：①某商户在门前台阶堆放杂物；②一名游客在古墙上刻划“到此一游”；③巷口垃圾桶满溢，污水外流。问题：结合《张家口市文明行为促进条例》和网格职责，分析小张应采取的处置措施。四、简答题（共5题，每题6分，共30分）1.简述桥西区网格员在“冬季取暖保障”中的主要工作内容。2.列举网格员信息采集时需重点关注的“特殊群体”类型（至少5类）。3.说明网格员在矛盾调解中应遵循的基本原则（至少4项）。4.简述网格内突发事件的“三快”处置要求。5.结合桥西区“历史文化街区保护”工作，说明网格员的巡查重点（至少4项）。--参考答案一、单项选择题1.C2.C3.B4.B5.B6.A7.D8.B9.B10.B11.C12.B13.B14.B15.B16.A17.A18.A19.C20.C二、判断题1.×（居民信息需严格保密，不得泄露）2.√（依据《张家口市网格化服务管理办法》第18条）3.√（桥西区2025年独居老人服务规范要求）4.×（网格员无执法权，需上报城管部门）5.√（孕检信息属于个人隐私，非必要不采集）6.√（《桥西区社区协商议事规则》明确）7.×（应保持中立，依据事实调解）8.×（网格员需协助巡查企业安全生产隐患）9.√（便民服务允许代办，但需规范记录）10.√（重点巡查非法宗教活动）三、案例分析题案例1参考答案：（1）处理电梯停运问题：①立即联系物业核实维修资金情况，督促其向街道申请使用住宅专项维修资金；②在电梯口张贴通知，说明进展并协调物业提供临时便民措施（如搬运重物协助）；③24小时内通过网格化平台上报街道，跟踪资金审批进度，3日内反馈居民。（2）处理噪音扰民问题：①上门核实噪音情况（如测量分贝），记录餐馆营业时间、排风扇型号；②组织居民、餐馆负责人召开调解会，依据《噪声污染防治法》提出整改建议（如安装隔音设备、调整作业时间）；③若调解失败，协助居民向生态环境部门提交检测申请，跟踪处理结果并反馈。（3）处理独居老人异常情况：①联系社区民警、物业工作人员共同破门查看（确保程序合法）；②若老人身体不适，立即拨打120并通知其亲属（若联系不到亲属，陪同就医）；③事后建立“重点关注台账”，协调社区医生定期随访，增加巡查频次至每日1次；④在网格群通报情况（隐去个人信息），提醒居民相互关照。案例2参考答案：（1）商户堆物问题：依据《张家口市文明行为促进条例》第21条“禁止占用公共区域堆放杂物”，当场告知商户整改要求，协助其清理杂物；若拒不整改，拍照上传网格化平台，由综合执法部门依法处理。（2）游客刻划行为：立即制止游客，告知其行为违反《文物保护法》和《条例》第15条“禁止损坏文物”；要求其擦拭刻痕（若无法修复，联系文保部门评估损失）；对不听劝阻的，联系景区安保或报警处理。（3）垃圾桶满溢问题：联系环卫部门立即清运，设置临时垃圾桶避免污水扩散；检查垃圾桶摆放位置是否合理（如是否因清运不及时或容量不足导致），向街道建议调整清运频次或增加垃圾桶数量；在网格群提醒居民分类投放，共同维护环境。四、简答题1.主要工作内容：①巡查网格内供暖设施运行情况（如管道、阀门是否漏水）；②走访独居老人、困难家庭，检查室内温度是否达标（不低于18℃）；③收集居民供暖问题（如温度不达标、停暖），24小时内上报供热部门并跟踪处理；④协助供热企业开展“访民问暖”活动，宣传安全用热知识；⑤建立“供暖问题台账”，对重复投诉户重点关注。2.特殊群体类型：①独居老人（65岁以上无子女或子女不在本地）；②困境儿童（孤儿、事实无人抚养儿童）；③残疾人（持证且需长期照护）；④严重精神障碍患者（三级以上）；⑤低保/特困家庭（收入低于低保标准）；⑥大病患者（年度自付医疗费用超过家庭年收入50%）。3.矛盾调解基本原则：①依法依规（依据法律法规和公序良俗）；②自愿平等（尊重双方意愿，不强迫调解）；③中立公正（不偏袒任何一方）；④及时高效（避免矛盾升级）；⑤保密原则（不泄露调解过程中涉及的隐