慢性病管理中心保安工作职责说明

慢性病管理中心保安工作职责说明慢性病管理中心作为服务慢性病患者、提供长期健康管理的专业医疗场所，其安全秩序维护既需遵循安保行业通用规范，更需结合医疗场景特点，兼顾人文关怀与应急响应能力。保安岗位是中心安全体系的重要一环，需以“安全保障+服务支持”为核心，履行以下工作职责：一、安全保卫与风险防控（一）日常巡查与隐患排查定时对中心各功能区域（含门诊大厅、诊疗室、药房、住院病区、停车场、消防通道等）开展全时段巡查，重点检查门窗锁具、水电设施、消防器材（灭火器、消火栓、应急照明）的完好性，以及地面防滑、通道堆放物等潜在安全隐患。发现异常（如设备损坏、通道堵塞、可疑人员徘徊）需立即记录并上报管理部门，跟进整改情况直至隐患消除。（二）监控与技防管理值守监控室时，需全神贯注盯防监控画面，对门诊、病区、出入口等重点区域实施动态监测。发现人员聚集、设备异常、未授权闯入等情况，第一时间通过对讲机联动现场保安处置，必要时调取监控录像留存证据，配合后续调查。二、秩序维护与通行管理（一）医患秩序保障在门诊高峰、就诊高峰时段，主动维护挂号、缴费、取药、诊疗等区域的排队秩序，引导患者及家属按序通行，避免拥挤、插队引发纠纷；对行动不便的患者（如轮椅使用者、老年患者），可协助开辟“绿色通道”，优先引导至诊疗区域。（二）车辆与出入口管理管理中心停车场及周边交通秩序，确保急救通道、消防通道24小时畅通，指挥机动车、非机动车规范停放，避免占用通道或堵塞出入口；对来访车辆进行引导，遇患者紧急就医时，协助开辟临时通道。（三）人员准入管控执行门禁管理制度，劝阻无关人员（如推销人员、闲杂人员）进入诊疗区域；对访客、外来协作人员进行身份核实与登记，指引至指定接待区域；遇患者家属情绪激动或携带违禁物品（如易燃品、管制器具）时，耐心劝阻并依规处置。三、应急处置与突发事件应对（一）应急预案执行熟悉中心《突发事件应急预案》（含医疗纠纷、患者突发急症、火灾、停电、暴力冲突等场景），遇紧急情况第一时间启动响应流程：协助医护人员疏散人群、设置警戒区域，配合急救团队开展救援，或联动消防、公安等外部力量；事后参与事件复盘，完善应急处置经验。（二）安全威胁处置对可疑人员、物品进行合规盘查，发现暴力倾向、寻衅滋事或携带违禁品等安全威胁时，立即制止并报告上级，必要时联系辖区警方；遇患者突发身体不适，可协助医护人员开展基础急救（如心肺复苏、协助转运），直至专业医疗团队接手。四、服务支持与人文关怀（一）便民服务延伸为行动不便的患者（如使用轮椅、携带重物的患者）提供力所能及的帮助，如协助推轮椅、指引科室位置、搬运轻量物品；在非工作时段或特殊天气（如雨雪天），可主动为患者撑伞、提供临时休息指引，传递医疗场所的人文温度。（二）特殊场景支持遇中心开展健康讲座、义诊、患者教育等活动时，提前到场维护现场秩序，引导参与者有序就座；活动结束后协助整理场地，确保设施设备归位、场地整洁安全。五、制度执行与台账管理（一）安保制度落地严格执行中心《安保管理制度》《门禁管理规定》，上下班高峰期加强出入口值守，防止无关人员混入；定期参与中心安全培训（如消防演练、防暴技能、急救知识培训），确保技能熟练、应对规范。（二）工作档案管理每日记录巡查日志、事件处置情况，整理安保台账（含隐患排查表、访客登记表、应急处置记录等）；每月提交《安全工作报告》，总结当月安全事件、隐患整改情况，为中心安全管理提供数据支持。六、职业素养与协作要求（一）职业行为规范工作期间着装整洁、佩戴标识，使用文明用语（如“您好，请问需要帮助吗？”“请您配合登记，感谢理解”）；坚守岗位，不擅自离岗、串岗，通讯设备保持24小时畅通；遇纠纷时保持冷静，以劝解、隔离为主，避免激化矛盾。（二）跨部门协作与医护人员、行政人员建立信息共享机制，及时反馈患者需求、安全隐患；配合中心开展安全宣传（如向患者及家属普及防盗、消防常识），提升医患安全意识；遇重大活动或特殊时期（如疫情防控、节假日），主动参与安保方案制定与执行，保