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文档简介

旅游酒店业服务标准手册1.基本服务规范1.1服务人员基本要求1.2服务流程标准1.3服务品质管理1.4服务反馈与改进1.5服务安全与卫生2.客房服务标准2.1客房清洁与维护2.2客房设施管理2.3客房服务流程2.4客房个性化服务2.5客房安全与隐私3.餐饮服务标准3.1餐厅服务规范3.2餐品质量标准3.3餐饮服务流程3.4餐饮安全管理3.5餐饮服务创新与提升4.会议与接待服务标准4.1会议服务流程4.2接待服务规范4.3会议设施管理4.4会议服务质量4.5会议安全与保密5.前厅与接待服务标准5.1前厅服务流程5.2客户接待规范5.3信息管理与沟通5.4客户关系维护5.5前厅安全与服务保障6.旅游服务标准6.1旅游产品服务6.2旅游信息管理6.3旅游服务流程6.4旅游服务创新6.5旅游服务安全与投诉处理7.服务质量评估与改进7.1服务质量评估方法7.2服务质量改进措施7.3服务培训与考核7.4服务持续改进机制7.5服务满意度调查与反馈8.服务标准与合规管理8.1服务标准制定与修订8.2合规管理与法律要求8.3服务档案与记

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