2026年航空服务人员职业资格考试航空知识与服务技能题

2026年航空服务人员职业资格考试：航空知识与服务技能题一、单选题（共20题，每题1分）1.国际航空运输协会（IATA）代码“MU”代表哪家航空公司？A.中国东方航空B.中国南方航空C.中国国际航空D.海南航空2.飞机在平流层飞行的主要目的是什么？A.提高燃油效率B.避开云层和雷暴C.增强信号传输D.减少噪音污染3.旅客在登机口排队时，应保持多远的距离？A.0.5米B.1米C.1.5米D.2米4.机上广播中提到的“MayDay”是什么含义？A.航班延误通知B.紧急情况呼救信号C.航班取消公告D.服务流程提醒5.以下哪种食物容易在飞机上产生气体？A.苹果B.豆腐C.香蕉D.三文鱼6.飞机起飞前，安全员会演示哪些安全设备的使用方法？A.窗帘遮光板B.空调调节按钮C.紧急出口滑梯D.卫生间清洁用品7.机上Wi-Fi信号的覆盖范围通常取决于什么因素？A.飞机型号B.航空公司政策C.大气层厚度D.飞行高度8.旅客携带锂电池时，每块重量不能超过多少克？A.100克B.150克C.200克D.250克9.机上应急出口座位通常配备哪些额外设施？A.更大的扶手B.优先登机权C.紧急出口滑梯说明卡D.免费饮料10.飞机在巡航阶段，机舱内的气压相当于多少海拔高度？A.1500米B.3000米C.5000米D.7000米11.旅客在飞行途中突发疾病，应如何处理？A.自行前往卫生间B.告知乘务员并寻求帮助C.保持安静继续休息D.联系地面医生12.机上提供的安全须知中，哪种情况需要立即佩戴氧气面罩？A.窗外变暗B.飞机倾斜C.空调故障D.食物掉落13.以下哪种液体禁止带上飞机？A.茶水B.啤酒C.化妆品喷雾D.果汁14.机上娱乐系统通常播放的电影时长是多少？A.60分钟以内B.90分钟以内C.120分钟以内D.180分钟以内15.旅客因特殊原因需要使用卫生间，应如何申请？A.直接敲门B.告知乘务员并等待许可C.拉下紧急呼叫绳D.使用机上广播16.机上禁止吸烟的原因是什么？A.影响他人休息B.危及飞行安全C.航空公司规定D.增加燃油消耗17.飞机在降落前，乘务员会提醒旅客收起电子设备，原因是什么？A.防止信号干扰B.节约电池电量C.避免设备损坏D.提高飞行效率18.机上提供的急救箱通常包含哪些物品？A.氧气瓶B.止血带C.抗生素药片D.麻醉剂19.旅客在飞行途中需要使用手机，应选择什么模式？A.外放模式B.飞行模式C.蜂窝数据模式D.蓝牙模式20.机上广播中提到的“Turbulence”是什么含义？A.飞机故障B.飞行平稳C.颠簸情况D.飞行延误二、多选题（共10题，每题2分）1.以下哪些行为属于机上禁止行为？A.吸烟B.使用电子设备C.嚼口香糖D.随意走动2.机上提供的饮用水通常来自哪里？A.地面补给B.飞机水箱C.空气冷凝水D.化学制水装置3.机上紧急出口滑梯的释放方式有哪些？A.手动操作B.自动弹出C.空气压力启动D.乘务员遥控4.旅客携带宠物上飞机，需要满足哪些条件？A.符合航空公司的规定B.宠物健康状况良好C.使用合适的航空箱D.支付额外费用5.机上提供的急救箱通常包含哪些药品？A.感冒药B.抗过敏药C.外用消毒液D.止痛药6.飞机在降落时，旅客应如何保持安全姿势？A.系好安全带B.背部挺直C.微收下巴D.双手护住头部7.机上广播中提到的“CabinPressure”是什么含义？A.机舱气压变化B.飞行高度调整C.空调系统故障D.氧气供应情况8.旅客在飞行途中需要使用卫生间，应注意哪些事项？A.排队等候B.按照指示使用C.保持安静D.随时离开9.机上提供的食物通常有哪些类型？A.主食类B.水果类C.饮料类D.甜点类10.飞机在遇到恶劣天气时，乘务员会提醒旅客注意什么？A.系好安全带B.保持冷静C.避免剧烈运动D.使用救生设备三、判断题（共10题，每题1分）1.旅客在登机时，可以携带超过100毫升的液体饮料。（×）2.机上提供的急救箱仅供乘务员使用。（×）3.飞机在平流层飞行时，乘客无需佩戴口罩。（√）4.旅客在飞行途中可以使用电子设备，但需开启飞行模式。（√）5.机上禁止携带打火机，但可以携带火柴。（×）6.飞机在降落时，机舱内的气压会降低。（×）7.旅客在飞行途中突发疾病，应立即联系乘务员。（√）8.机上提供的食物通常包含中式和西式两种选择。（√）9.飞机在巡航阶段，乘客可以自由走动。（×）10.机上广播中提到的“Landing”表示飞机即将降落。（√）四、简答题（共5题，每题4分）1.简述机上安全须知中提到的“五点式安全带”使用方法。答：五点式安全带应系紧，确保肩带跨过肩膀，腰带紧贴腹部，腿带环绕大腿根部。在紧急情况下，应保持姿势，避免身体移动。2.机上禁止携带哪些危险品？答：禁止携带易燃易爆品（如烟花、打火机）、腐蚀性物质（如强酸、强碱）、放射性物质、以及仿真武器等。3.旅客在飞行途中需要使用卫生间，应如何操作？答：应告知乘务员需求，排队等候，按照指示使用，避免长时间占用，并保持卫生间清洁。4.机上Wi-Fi信号通常在哪些阶段可用？答：通常在飞机进入平流层且高度稳定时可用，具体时间取决于航空公司政策。5.飞机在遇到恶劣天气时，乘务员会采取哪些措施？答：乘务员会提醒旅客系好安全带，保持冷静，避免剧烈运动，并随时准备应对紧急情况。五、案例分析题（共5题，每题6分）1.案例：某旅客在登机时携带了超过100毫升的液体饮料，乘务员拒绝其登机。请问乘务员的做法是否正确？为什么？答：正确。根据国际航空运输协会规定，旅客携带的液体、凝胶和喷雾类物品单件容量不得超过100毫升，且总量不得超过1升，需放置在透明袋中。2.案例：某旅客在飞行途中突发心脏病，乘务员立即提供了急救药物。请问乘务员的做法是否合理？为什么？答：合理。机上急救箱包含常用药物，乘务员在紧急情况下有权使用以救助旅客。3.案例：某航班在降落前，广播提示“CabinPressure”即将调整。请问此时旅客应如何应对？答：旅客应系好安全带，微收下巴，避免因气压变化导致耳部不适。4.案例：某旅客携带小型宠物上飞机，但未使用航空箱。请问乘务员应如何处理？答：乘务员应拒绝该旅客携带宠物登机，并告知其需符合航空公司的规定（如使用航空箱、提前申报等）。5.案例：某航班在巡航阶段遇到轻度颠簸，乘务员提醒旅客保持座位。请问乘务员的做法是否必要？为什么？答：必要。颠簸时保持座位可避免受伤，乘务员提醒有助于保障旅客安全。答案与解析一、单选题答案与解析1.A（中国东方航空的IATA代码为MU）2.B（平流层气流稳定，可减少燃油消耗和噪音）3.B（保持1米距离符合卫生和安全标准）4.B（“MayDay”是国际通用的紧急呼救信号）5.B（豆腐中的大豆易产气）6.C（安全设备包括应急出口滑梯、救生衣等）7.A（飞机型号决定信号覆盖范围）8.C（锂电池重量不得超过200克）9.C（应急出口座位配备滑梯说明卡）10.C（巡航高度约5000米，气压相当于此高度）11.B（乘务员是机上急救的第一责任人）12.A（窗外变暗表示缺氧，需佩戴氧气面罩）13.C（化妆品喷雾属于易燃液体）14.B（机上电影通常时长90分钟以内）15.B（需告知乘务员并等待许可）16.B（吸烟易引发火灾，危及飞行安全）17.A（电子设备信号可能干扰导航）18.B（急救箱包含止血带、消毒液等）19.B（飞行模式下可防止信号干扰）20.C（Turbulence指飞行颠簸）二、多选题答案与解析1.A、B、D（吸烟、使用电子设备、随意走动均禁止）2.A、D（饮用水来自地面补给或化学制水装置）3.A、B、C（滑梯可通过手动、自动或空气压力释放）4.A、B、C、D（宠物需符合规定、健康、航空箱及费用）5.B、C、D（抗过敏药、消毒液、止痛药）6.A、C、D（系好安全带、微收下巴、护住头部）7.A、B、D（气压变化、高度调整、氧气供应）8.A、B、C（排队等候、按指示使用、保持安静）9.A、B、C、D（食物类型多样，包括主食、水果、饮料、甜点）10.A、B、C、D（系好安全带、保持冷静、避免剧烈运动、使用救生设备）三、判断题答案与解析1.×（液体饮料需符合100毫升规定）2.×（急救箱也可在紧急情况下供旅客使用）3.√（平流层气压低，无需佩戴口罩）4.√（飞行模式下可防止信号干扰）5.×（火柴也禁止携带）6.×（降落时气压会升高）7.√（乘务员需及时响应）8.√（部分航班提供中西方餐食选择）9.×（巡航阶段需保持座位）10.√（“Landing”表示降落）四、简答题答案与解析1.五点式安全带使用方法：肩带跨过肩膀，腰带紧贴腹部，腿带环绕大腿根部，确保系紧。紧急时保持姿势，避免移动。2.禁止携带的危险品：易燃易爆品（烟花、打火机）、腐蚀性物质（强酸碱）、放射性物质、仿真武器等。3.使用卫生间流程：告知乘务员→排队等候→按指示使用→保持清洁→及时归还。4.Wi-Fi信号可用阶段：飞机进入平流层且高度稳定时可用，具体时间因航空公司政策而异。5.恶劣天气应对措施：系好安全带、保持冷静、避免剧烈运动、随时准备应对紧急情况。五、案例分析题答案与解析1.液体饮料携带问