2026年旅游从业者职业技能鉴定初级模拟题

2026年旅游从业者职业技能鉴定初级模拟题一、单项选择题（每题1分，共30题）说明：下列每题均有四个选项，请选择最符合题意的一项。1.在接待外国游客时，若遇游客对当地风俗习惯不理解，导游应采取的正确做法是（）。A.直接批评游客的行为B.保持沉默，不予解释C.耐心解释并引导尊重当地文化D.建议游客尽快离开2.中国旅游法规定，旅行社组织出境旅游时，必须向游客提供（）。A.超过行程安排的娱乐项目B.低价购物承诺C.详细的行程单和意外保险证明D.免费餐饮补贴3.导游在讲解景点时，发现游客对某历史人物有误解，应（）。A.据理力争，强调正确观点B.忽略游客的提问，继续讲解C.以委婉方式纠正，并补充背景信息D.建议游客自行查阅资料4.游客在景区突发中暑，导游应首先采取的措施是（）。A.立即让游客躺下休息B.用冷水全身泼洒降温C.立即拨打急救电话并准备急救包D.让游客多喝水5.旅行社在签订旅游合同时，必须明确标注（）。A.游客的个人信息B.旅游费用总额及支付方式C.导游的姓名和联系方式D.游客的年龄和健康状况6.游客要求退团并要求旅行社退还部分费用，旅行社应（）。A.无条件同意并全额退款B.以“行程已安排”为由拒绝退款C.根据合同条款协商处理D.要求游客提供医疗证明7.在处理游客投诉时，导游应遵循的原则是（）。A.优先满足游客的极端要求B.坚持己见，不妥协C.保持冷静，先调查再回应D.直接将投诉转交旅行社8.导游在景区讲解时，应避免（）。A.结合当地民俗故事B.使用游客不熟悉的方言C.引用权威资料佐证D.适当互动，调动气氛9.中国公民出境旅游，必须持用的有效证件是（）。A.学生证和身份证B.军官证和护照C.护照和签证（如需）D.临时身份证和旅游保险单10.旅行社在安排购物环节时，必须确保（）。A.购物时间不少于行程总时长的一半B.购物点的产品质量有保障C.导游强制游客购物D.购物费用包含在团费中11.导游在车辆行驶途中，若遇游客晕车，应（）。A.立即停车，让游客下车透气B.提醒游客嚼口香糖缓解C.开窗通风，播放轻音乐D.安慰游客并准备晕车药12.旅游合同中，关于违约责任的条款通常规定（）。A.旅行社可单方面变更行程B.游客可随意取消订单C.违约方需承担相应赔偿D.双方互不承担责任13.导游在景点讲解时，应特别注意（）。A.重复游客已知的知识点B.讲解时间尽量拉长C.避免涉及敏感话题D.仅讲解游客指定的内容14.游客在境外遇到紧急情况，导游应（）。A.立即联系旅行社总部B.帮助游客报警并寻求当地援助C.要求游客自行处理D.批评游客“事态严重”15.旅行社安排旅游车辆时，必须确保（）。A.车辆座位数多于游客人数B.车辆有合法运营资质C.车辆外观豪华D.车辆使用年限不超过5年16.导游在处理游客突发疾病时，正确的做法是（）。A.立即让游客自行就医B.带游客去景区内药店买药C.联系医院并陪同就医D.要求游客家属承担责任17.旅游法规定，旅行社不得安排游客（）。A.参观历史文化遗迹B.体验当地特色活动C.购买自费项目D.参与有偿导游服务18.导游在讲解时，若发现游客打瞌睡，应（）。A.加大音量催促游客清醒B.继续按原计划讲解C.适当调整讲解节奏或内容D.直接要求游客离开19.旅行社在宣传时，不得（）。A.明确标注行程费用包含项目B.使用绝对化用语（如“保证”“最佳”）C.提供真实的服务承诺D.介绍景区的优惠政策20.游客要求导游延长游览时间，导游应（）。A.无条件满足并加收费用B.以行程已安排为由拒绝C.与旅行社协商，经批准后执行D.要求游客提供额外担保21.导游在景区讲解时，应避免（）。A.使用游客熟悉的比喻B.引用游客不认识的专有名词C.结合游客的兴趣点D.穿插互动问答环节22.旅游合同中，关于不可抗力条款通常规定（）。A.旅行社需全额退款B.游客需承担部分损失C.双方协商减免责任D.旅行社有权单方面终止合同23.导游在处理游客投诉时，应（）。A.立即向旅行社汇报并指责游客B.保持中立，不偏袒任何一方C.直接承认旅行社的错误D.拒绝游客的合理诉求24.旅行社安排的自费项目，必须（）。A.提前告知游客并征得同意B.包含在团费报价中C.由导游强制推荐D.由第三方机构全权负责25.导游在讲解时，若游客提出质疑，应（）。A.坚持自己的说法，不予解释B.忽略游客的提问，继续讲解C.调查核实后回应，必要时补充资料D.直接将问题转交旅行社26.中国旅游法规定，旅行社不得向游客（）。A.收取额外服务费B.提供旅游咨询C.安排合理购物D.提供紧急救援服务27.游客在境外丢失证件，导游应（）。A.立即联系旅行社总部B.帮助游客报警并申请临时证件C.要求游客自行补办D.批评游客保管不当28.导游在讲解时，应避免（）。A.结合当地风土人情B.使用游客不熟悉的术语C.引用权威文献佐证D.适当调整语速以适应游客29.旅游合同中，关于争议解决方式的条款通常规定（）。A.优先通过诉讼解决B.由旅行社单方面仲裁C.通过协商或调解解决D.任何一方可随意选择解决方式30.导游在景区讲解时，应特别注意（）。A.重复游客已知的景点信息B.讲解时间尽量拉长C.避免涉及当地敏感话题D.仅讲解游客指定的内容二、多项选择题（每题2分，共15题）说明：下列每题均有四个选项，请选择所有符合题意的一项或多项。1.旅行社在安排旅游活动时，必须确保（）。A.行程安排合理，不强制购物B.旅游资源安全可靠C.导游具备从业资格D.旅游费用包含所有隐性消费2.导游在处理游客投诉时，应（）。A.认真倾听，不打断游客B.耐心解释，不推卸责任C.立即向旅行社汇报D.坚持己见，不妥协3.导游在讲解时，应（）。A.结合当地民俗故事B.使用游客不熟悉的方言C.引用权威资料佐证D.适当互动，调动气氛4.旅行社在宣传时，不得（）。A.使用绝对化用语（如“保证”“最佳”）B.明确标注行程费用包含项目C.虚假宣传服务内容D.介绍景区的优惠政策5.游客在境外遇到紧急情况，导游应（）。A.立即联系旅行社总部B.帮助游客报警并寻求当地援助C.安慰游客，保持冷静D.要求游客自行处理6.导游在处理游客突发疾病时，正确的做法是（）。A.联系医院并陪同就医B.立即让游客躺下休息C.准备急救包，观察病情D.要求游客家属承担责任7.旅游合同中，关于违约责任的条款通常规定（）。A.旅行社需承担相应赔偿B.游客可随意取消订单C.双方协商减免责任D.违约方需承担相应损失8.导游在讲解时，应（）。A.结合游客的兴趣点B.使用游客熟悉的比喻C.重复游客已知的景点信息D.避免涉及当地敏感话题9.旅行社安排的自费项目，必须（）。A.提前告知游客并征得同意B.包含在团费报价中C.由导游强制推荐D.由第三方机构全权负责10.导游在景区讲解时，应避免（）。A.使用游客不熟悉的术语B.讲解时间尽量拉长C.重复游客已知的景点信息D.仅讲解游客指定的内容11.中国旅游法规定，旅行社不得向游客（）。A.收取额外服务费B.提供旅游咨询C.安排合理购物D.提供紧急救援服务12.游客在境外丢失证件，导游应（）。A.立即联系旅行社总部B.帮助游客报警并申请临时证件C.要求游客自行补办D.批评游客保管不当13.旅游合同中，关于争议解决方式的条款通常规定（）。A.优先通过诉讼解决B.由旅行社单方面仲裁C.通过协商或调解解决D.任何一方可随意选择解决方式14.导游在讲解时，应（）。A.结合当地风土人情B.使用游客不熟悉的方言C.引用权威文献佐证D.适当调整语速以适应游客15.旅行社在安排旅游活动时，必须确保（）。A.行程安排合理，不强制购物B.旅游资源安全可靠C.导游具备从业资格D.旅游费用包含所有隐性消费三、判断题（每题1分，共10题）说明：请判断下列说法的正误。1.导游在讲解时，可以随意打断游客的提问。（×）2.旅行社在宣传时，可以使用“保证100%满意”等绝对化用语。（×）3.游客在境外遇到紧急情况，导游应立即联系旅行社总部。（×）4.导游在处理游客投诉时，应坚持己见，不妥协。（×）5.旅行社安排的自费项目，必须提前告知游客并征得同意。（√）6.导游在讲解时，可以重复游客已知的景点信息。（×）7.中国公民出境旅游，必须持用护照和签证（如需）。（√）8.旅行社在安排购物环节时，必须确保购物点的产品质量有保障。（√）9.导游在讲解时，应避免涉及当地敏感话题。（√）10.游客要求退团并要求旅行社退还部分费用，旅行社应无条件同意。（×）四、简答题（每题5分，共4题）说明：请根据题意简要回答问题。1.简述导游在处理游客投诉时应遵循的原则。（参考答案：耐心倾听、调查核实、合理解释、协商解决、保持中立。）2.简述旅行社在安排旅游活动时，必须确保的内容。（参考答案：行程安排合理、旅游资源安全可靠、导游具备从业资格、旅游费用透明。）3.简述游客在境外遇到紧急情况时，导游应采取的措施。（参考答案：保持冷静、联系当地警方、寻求医院或使馆帮助、及时汇报旅行社。）4.简述导游在讲解时，应避免的行为。（参考答案：使用游客不熟悉的术语、重复游客已知的景点信息、涉及当地敏感话题、仅讲解游客指定的内容。）五、案例分析题（每题10分，共2题）说明：请根据案例情境，分析并回答问题。案例1：某旅行社安排外国游客游览某古镇，游客A对景区门票价格提出质疑，导游B表示“这是当地规定，无法更改”，游客A情绪激动，要求导游道歉。问题：导游B的做法是否正确？应如何处理？（参考答案：导游B的做法不正确。应耐心解释门票政策，若政策确实无法更改，需进一步安抚游客，必要时向旅行社汇报寻求解决方案。）案例2：某游客在境外突发食物中毒，导游C立即联系医院并陪同就医，但游客D认为导游未提前提醒注意饮食安全，要求赔偿。问题：导游C的做法是否正确？应如何回应游客D？（参考答案：导游C的做法正确。应向游客D解释已提醒注意饮食安全，若确有疏漏，可协商补偿，但需保持冷静，避免激化矛盾。）答案与解析一、单项选择题答案与解析1.C（导游应尊重游客，耐心解释当地文化，避免冲突。）2.C（法律要求行程单和保险证明，其他选项不符合规定。）3.C（纠正时应委婉，补充信息有助于提升游客体验。）4.C（急救需立即就医，其他措施可能延误治疗。）5.B（费用总额及支付方式是合同核心条款。）6.C（需根据合同条款协商，不能无条件退款。）7.C（冷静调查后回应，避免激化矛盾。）8.B（方言可能影响游客理解，应使用普通话。）9.C（护照和签证是出境旅游必备证件。）10.B（购物点质量需有保障，其他选项不符合规定。）11.B（嚼口香糖有助于缓解晕车。）12.C（违约责任需明确，双方需承担相应责任。）13.C（避免涉及敏感话题，维护景区形象。）14.B（报警和当地援助是首要措施。）15.B（车辆运营资质是法律要求。）16.C（陪同就医是导游职责。）17.C（自费项目需游客自愿，不得强制。）18.C（调整节奏或内容，避免游客疲劳。）19.B（绝对化用语可能误导游客，需谨慎使用。）20.C（需与旅行社协商，经批准后方可执行。）21.B（方言可能影响游客理解，应使用普通话。）22.C（不可抗力需双方协商，不能单方面免责。）23.B（保持中立，不偏袒任何一方。）24.A（自费项目需提前告知并征得同意。）25.C（调查核实后回应，避免误导游客。）26.A（额外服务费需提前告知，不得隐形收费。）27.B（报警和申请临时证件是首要措施。）28.B（方言可能影响游客理解，应使用普通话。）29.C（协商或调解是优先方式，避免诉讼。）30.C（避免涉及敏感话题，维护景区形象。）二、多项选择题答案与解析1.ABC（行程合理、资源安全、导游资格是基本要求。）2.ABC（倾听、解释、汇报是正确做法。）3.ACD（结合民俗、权威资料、互动能提升讲解效果。）4.CD（绝对化用语和虚假宣传均违法。）5.BC（报警和当地援助是首要措施。）6.AC（联系医院、准备急救包是正确做法。）7.AD（违约方需承担损失，双方协商是常见方式。）8.AB（结合兴趣点、使用比喻能提升讲解效果。）9.AD（提前告知并征得同意、第三方负责是要求。）10.AC（术语和重复信息可能影响游客体验。）11.AD（额外收费和紧急救援服务需明确。）12.AB（报警和申请临时证件是正确做法。）13.CD（协商或调解是优先方式。）14.AD（结合当地风情、调整语速能提升讲解效果。）15.ABC（行程合理、资源安全、导游资格是基本要求。）三、判断题答案与解析1.×（导游应耐心倾听，避免打断游客。）2.×（绝对化用语可能误导游客，需谨慎使用。）3.×（导游需及时汇报，但不能仅依赖总部。）4.×（导游应灵活处理，避免激化矛盾。）5.√（自费项目需提前告知并征得同意。）6.×（重复信息可能影响游客