西宁市城东区2025年网格员考试试题及答案

西宁市城东区2025年网格员考试试题及答案一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）1.网格员在日常巡查中发现某商铺违规堆放易燃物品，正确的处理流程是（）。A.立即要求商铺自行整改，无需上报B.拍照记录后，当天通过社区网格管理平台上报消防部门C.联系城管部门现场处罚D.通知社区民警强制清理2.根据《青海省社区网格化服务管理条例》，网格员的主要职责不包括（）。A.采集并更新网格内人口、房屋等基础信息B.参与矛盾纠纷调解C.对违法违规行为实施行政处罚D.宣传法律法规和政策3.城东区某老旧小区因管道老化导致居民楼停水，网格员接到投诉后，首先应（）。A.联系自来水公司查询停水原因B.安抚居民情绪，了解受影响范围C.在业主群发布通知，提醒储水D.上报街道应急管理办公室4.网格员在入户采集信息时，遇到居民拒绝配合，正确的做法是（）。A.说明信息采集的必要性和保密性，争取理解B.记录“拒登”后离开，不再跟进C.联系社区民警强制入户D.告知居民不配合将影响社区福利发放5.城东区推行“民族团结进步网格微治理”，网格员在工作中应重点关注（）。A.统计各民族居民数量B.组织不同民族居民参与社区活动，促进交流C.记录少数民族居民宗教信仰D.定期检查少数民族商铺经营许可6.某网格内独居老人张奶奶多日未出门，网格员发现后应（）。A.联系其子女确认情况，若无法联系则联系社区民警协助上门查看B.直接撬门查看C.在业主群询问是否有人见过张奶奶D.记录情况后，等待下一次巡查时再处理7.网格员需要定期更新网格内“人户分离”人员信息，“人户分离”指（）。A.户口在本社区但居住在其他社区B.户口和居住地址均在本社区C.户口在其他社区但居住在本社区D.户口和居住地址均不在本社区8.社区开展“垃圾分类进网格”宣传活动，网格员的主要任务是（）。A.设计宣传海报B.组织志愿者入户讲解分类标准C.检查居民垃圾投放是否正确并罚款D.统计社区垃圾桶数量9.网格员在巡查中发现楼道内电线私拉乱接，存在安全隐患，应（）。A.自行剪断电线消除隐患B.联系电力部门专业人员处理，并上报社区C.通知物业，由物业负责后续D.在业主群提醒居民注意安全，不做其他处理10.根据《西宁市社区工作者考核办法》，网格员年度考核“不合格”的情形不包括（）。A.网格内发生重大安全事故且存在失职B.连续3个月未完成信息采集任务C.因个人原因漏报重要事件1次D.被居民有效投诉3次以上且核实属实11.城东区某网格内有流动人口300人，网格员应（）。A.每月至少走访1次，更新居住、就业等信息B.每季度走访1次，仅记录姓名和联系方式C.无需主动走访，等流动人口自行登记D.要求流动人口每半月到社区报到12.网格员在调解邻里噪音纠纷时，正确的步骤是（）。①分别倾听双方诉求②提出解决方案③实地核查噪音情况④跟进执行效果A.①③②④B.③①②④C.①②③④D.③②①④13.社区计划开展“老年健康知识讲座”，网格员的职责是（）。A.确定讲座内容和讲师B.统计网格内60岁以上老人名单并通知参加C.负责现场秩序和安保D.撰写活动总结报告14.网格员发现网格内某出租屋居住人数超过规定标准（人均居住面积低于5平方米），应（）。A.要求租客立即搬离B.记录房屋地址和居住人数，上报住建部门C.联系房东协商整改D.张贴通知提醒租客注意安全15.城东区推进“智慧社区”建设，网格员需掌握的基础技能是（）。A.开发社区管理软件B.使用网格管理APP录入和查询信息C.维护社区网络设备D.设计社区数据统计模型16.网格员在入户时发现居民家中有疑似传销人员聚集，正确的处理是（）。A.立即上前制止并驱散B.记录时间、地点、人数后，拨打110报警并上报社区C.拍照取证后在业主群曝光D.联系社区工作人员一同劝说17.某网格内小学生因家庭矛盾不愿上学，网格员得知后应（）。A.联系学校老师了解情况，协助家长与孩子沟通B.批评家长教育方式不当C.直接将孩子送回学校D.上报教育局处理18.网格员需要建立网格内“特殊群体”档案，“特殊群体”不包括（）。A.残疾人B.失业人员C.外卖骑手D.80岁以上独居老人19.社区组织“防汛应急演练”，网格员的任务是（）。A.制定演练方案B.通知网格内居民参与，引导熟悉逃生路线C.协调应急物资D.评估演练效果20.网格员在工作中遇到居民咨询“城乡居民医保缴费”问题，正确的做法是（）。A.告知居民自行查询医保局官网B.详细说明缴费时间、渠道和标准（参考当年政策），并提供社区咨询电话C.表示不清楚，让居民去街道办事处询问D.记录问题后，3个工作日内回复二、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员可以以社区名义向网格内企业摊派费用。（）2.网格内发生火灾时，网格员应第一时间组织疏散并拨打119，无需等待上级指示。（）3.网格员应定期核查网格内出租屋信息，包括承租人姓名、身份证号、联系方式等。（）4.为提高效率，网格员可以将居民个人信息提供给其他社区用于统计。（）5.调解邻里纠纷时，网格员应保持中立，不偏袒任何一方。（）6.网格员发现网格内商铺未悬挂营业执照，应直接没收并处罚。（）7.社区发布的通知，网格员只需在社区公告栏张贴，无需入户告知。（）8.网格员应熟悉网格内“一老一小”（老年人、儿童）的基本情况，如健康状况、家庭联系人等。（）9.网格内发生群体性事件时，网格员应立即拍照录像并上传网络，扩大舆论关注。（）10.网格员参加业务培训是权利而非义务。（）三、案例分析题（共3题，每题10分，共30分）案例1：城东区某老旧小区3号楼2单元楼道内长期堆放纸壳、旧家具等杂物，居民多次反映存在消防隐患，但部分住户以“没地方放”“都是我的东西”为由拒绝清理。网格员小王巡查时再次接到投诉，应如何处理？案例2：网格内独居老人李奶奶（78岁，患有高血压）今日未接网格员小张的每日问候电话，小张上门发现房门反锁，敲门无应答。小张该如何处理？案例3：某网格内有回族、汉族、藏族等多民族居民，近期因端午节活动安排（部分少数民族居民对包粽子活动不感兴趣）引发少数居民不满，认为“活动只考虑汉族习俗”。网格员小赵应如何协调解决？四、论述题（共1题，20分）结合城东区实际，谈谈网格员如何通过“小网格”服务“大民生”，提升社区治理效能。要求：观点明确，逻辑清晰，结合具体工作场景，字数不少于300字。西宁市城东区2025年网格员考试答案一、单项选择题1.B2.C3.B4.A5.B6.A7.A8.B9.B10.C11.A12.A13.B14.B15.B16.B17.A18.C19.B20.B二、判断题1.×2.√3.√4.×5.√6.×7.×8.√9.×10.×三、案例分析题案例1参考答案：（1）现场核实：小王应先查看楼道杂物具体位置、数量，拍照留存证据，确认是否堵塞消防通道。（2）沟通协调：①入户与堆放杂物的住户沟通，说明《消防法》关于“楼道禁止堆放易燃物品”的规定，强调安全隐患（如火灾蔓延、阻碍逃生）；②了解住户实际困难（如家中空间不足），协商解决方案（如联系社区临时存放点、建议自行处理或变卖）；③动员其他住户参与劝说，强调“公共区域共同维护”。（3）上报处理：若住户仍拒绝清理，上报社区联合消防、物业上门发放整改通知书，限定3日内清理；逾期未清理的，由社区组织人员协助清理（需全程录像，避免纠纷）。（4）长效管理：在单元门张贴《楼道管理公约》，定期巡查，引导居民养成维护公共环境的习惯。案例2参考答案：（1）紧急联系：小张应立即联系李奶奶的子女、亲属（提前记录的联系人），询问是否知晓其去向或身体状况；若无法联系，联系社区民警说明情况（“独居老人失联”）。（2）现场处置：与民警、物业人员共同到场，确认房门反锁且无应答后，在民警见证下联系开锁公司破门（保留开锁记录）。（3）救助措施：若发现李奶奶身体不适（如晕倒、发病），立即拨打120急救电话；若情况稳定，联系亲属接回或安排社区工作人员临时照看。（4）后续跟进：事后与李奶奶及其子女沟通，建议安装智能门铃、紧急呼叫按钮等设备；调整问候方式（如增加视频通话），加强关注。案例3参考答案：（1）调研需求：小赵应通过入户走访、问卷调查，了解各民族居民对社区活动的真实需求（如藏族居民可能更关注藏历节日活动，回族居民可能希望增加清真美食制作等）。（2）调整方案：与社区工作人员协商，将端午节活动扩展为“多元文化体验日”，增加藏式甜茶制作、回族油香制作等环节，邀请各民族居民分享本民族节日习俗。（3）沟通解释：在居民群、公告栏说明活动调整原因，强调“尊重差异、共建共享”的理念，消除误解；邀请各民族代表参与活动策划，增强参与感。（4）长效机制：建立“民族文化议事小组”，定期收集居民建议，确保后续活动兼顾多样性；通过“邻里节”“社区文化周”等平台，促进各民族居民互动交流，营造和谐氛围。四、论述题参考答案（要点）城东区作为多民族聚居区，网格员是连接政府与居民的“最后一米”纽带，需从以下方面发力：1.精准服务“小需求”：通过“敲门行动”“网格日记”等方式，动态掌握网格内“一老一小”、残疾人、流动人口等群体的需求。例如，针对老年群体，可联合社区卫生服务中心开展“上门义诊”；针对儿童，协调志愿者开设“课后托管班”，解决双职工家庭后顾之忧。2.化解“小矛盾”：依托“网格议事会”“邻居茶话会”等平台，主动排查邻里纠纷、物业矛盾等问题。如处理老旧小区停车难问题时，网格员可组织业主、物业协商划定停车位，制定“错时共享”方案，避免矛盾升级。3.守护“小安全”：常态化开展消防、燃气、用电安全巡查，重点关注出租屋、商铺等场所。例如，定期检查楼道灭火器是否过期、电动车是否违规充电，发现隐患及时上报整改；结合“安全生产月”，组织居民参与消防演练，提升应急能力。4.传递“小温暖”：结合城东区“民族团结进步”创建工作，组织各民族居民参与“社区生日会”“节日共庆”等活动，增进情感联结。例如，春节邀请