重庆市潼南区2025年网格员考试试题及答案

重庆市潼南区2025年网格员考试试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.潼南区某社区网格划分时，以“300-500户为基本单元”的依据是：A.《重庆市社区网格化服务管理办法》B.《潼南区城乡社区治理五年规划》C.《中华人民共和国城市居民委员会组织法》D.《重庆市基层群众自治组织工作事项清单》答案：A解析：根据《重庆市社区网格化服务管理办法》第十三条规定，城市社区网格原则上按300-500户标准划分，农村社区可结合自然院落、村民小组等实际调整。2.网格员在日常巡查中发现某商铺消防通道堆放杂物，正确的处理流程是：A.立即拍照取证→当场督促整改→若拒不整改则联系消防部门B.记录问题→上报社区→等待社区安排处理C.口头提醒店主→3日后复查→未整改则罚款D.直接联系综合执法队强制清理答案：A解析：网格员发现安全隐患应“即查即改”，当场督促责任主体整改；对拒不整改的，需及时上报相关职能部门（如消防、应急）并协助处理，不可越权罚款或强制执法。3.某独居老人反映家中水管漏水，网格员应优先：A.联系社区维修队上门检修B.帮助老人联系专业水电工并协调费用C.记录问题并告知老人自行联系维修D.上报街道民生服务科备案答案：B解析：网格员需践行“首问负责制”，对居民求助应主动协助解决。水管漏水属紧急民生问题，应优先帮助联系专业人员，并协调费用（如协助申请临时救助），而非仅记录或转交。4.关于网格信息采集，下列说法错误的是：A.需采集居民姓名、身份证号、联系方式等基础信息B.重点关注空巢老人、留守儿童、残疾人等特殊群体动态C.企业商户信息只需记录名称和地址，无需经营内容D.信息更新应每月至少核查一次，特殊情况实时更新答案：C解析：企业商户信息需全面采集，包括经营内容、安全隐患（如消防设施、燃气使用）等，以便针对性开展服务和监管。5.调解邻里因阳台滴水引发的纠纷时，网格员应首先：A.明确责任方并要求赔偿B.倾听双方诉求，了解矛盾起因C.邀请社区民警到场施压D.建议双方通过法律途径解决答案：B解析：矛盾调解需遵循“先倾听、后疏导”原则，优先了解事实经过和双方需求，再引导协商，而非直接定责或激化矛盾。6.潼南区某农村网格开展防溺水宣传，最有效的方式是：A.在村委会张贴宣传海报B.通过“村村响”广播每日播报C.组织中小学生观看线上视频D.入户向家长发放《致村民的一封信》答案：D解析：农村地区老年人、儿童监护人文化程度参差不齐，入户发放书面材料并当面讲解，能更直接覆盖重点人群（如留守儿童家长），提升宣传实效。7.网格员发现某租户未办理居住证，正确做法是：A.当场罚款200元并督促补办B.记录信息后上报派出所C.告知租户“不用管，不影响”D.要求租户立即搬离答案：B解析：网格员无行政处罚权，应采集流动人口信息并上报公安部门，由派出所依法处理。8.社区开展“垃圾分类示范户”评选，网格员的主要职责是：A.制定评选标准B.入户宣传分类知识并收集居民参与情况C.确定最终获奖名单D.发放奖品答案：B解析：网格员负责具体落实，包括宣传动员、收集居民日常分类行为数据（如是否定时投放、分类准确率），为评选提供依据。9.某网格内发生燃气泄漏事故，网格员到达现场后首先应：A.立即关闭燃气阀门B.打开门窗通风C.疏散周边人员并禁止明火D.联系燃气公司抢修答案：C解析：燃气泄漏现场需优先保障安全，疏散人员、禁止使用电器（可能引发火花）是首要措施，再进行通风、关阀等操作。10.关于网格日志记录，下列要求错误的是：A.需记录巡查时间、路线、发现问题及处理结果B.可使用简写或符号代替具体内容（如“老张家漏水已处理”）C.电子日志与纸质日志需同步存档D.涉及居民隐私的信息需模糊处理（如隐去身份证号后四位）答案：B解析：日志记录需清晰、准确，避免歧义，应使用规范表述（如“XX小区3栋2单元101室张XX家厨房水管漏水，已联系水电工于当日15时修复”）。11.潼南区推动“网格+养老”服务，网格员的核心任务是：A.建设社区养老服务中心B.为老人购买商业保险C.动态掌握老年人需求（如助餐、就医、心理疏导）D.制定养老服务收费标准答案：C解析：网格员负责“一线感知”，需定期走访老年人，记录其生活需求并反馈至社区或养老服务机构，推动服务精准供给。12.某居民反映楼下商铺夜间噪音扰民，网格员应：A.联系环保部门检测噪音分贝B.夜间蹲守记录噪音发生时间C.组织商铺经营者与居民协商整改方案D.直接要求商铺停业整顿答案：C解析：邻里矛盾优先通过协商解决，网格员应搭建沟通平台，引导双方达成一致（如调整营业时间、加装隔音设备），再视情况联系职能部门介入。13.网格内某企业因环保问题被投诉，网格员需配合环保部门：A.开展突击检查并查封设备B.采集企业排污口位置、日常作业时间等基础信息C.对企业负责人进行行政处罚D.代替企业撰写整改报告答案：B解析：网格员负责提供网格内企业基础信息（如位置、规模、周边环境），协助职能部门精准执法，不可越权参与处罚或替代企业行为。14.社区组织“迎新春”文艺活动，网格员的主要工作是：A.设计活动方案B.动员居民报名参与并统计需求C.联系演出团队D.申请活动经费答案：B解析：网格员需发挥“纽带”作用，通过入户、网格群等方式宣传活动，收集居民兴趣（如喜欢戏曲还是舞蹈），确保活动贴近需求。15.某居民咨询“高龄补贴”申请流程，网格员应：A.告知“去街道民政科问”B.详细说明所需材料（身份证、户口本、银行卡）及办理地点（社区服务中心）C.代居民填写申请表并提交D.表示“不清楚，等通知”答案：B解析：网格员需掌握常见民生政策（如补贴、医保、低保）的办理流程，为居民提供准确指引，可协助核对材料但不可代填（需本人签字确认）。16.网格内发生疑似电信诈骗事件（居民称“接到陌生电话要求转账”），网格员应：A.立即帮居民报警并阻止转账B.告知“别信，都是骗子”后离开C.记录情况并上报社区D.联系银行冻结居民账户答案：A解析：电信诈骗需“紧急干预”，网格员应第一时间阻止转账（如陪同居民到银行核实），并拨打110报警，协助警方记录线索。17.关于网格档案管理，正确的做法是：A.居民健康档案可随意提供给社区其他工作人员B.网格内企业安全隐患记录需每年销毁C.特殊群体（如精神障碍患者）信息需单独加密存放D.已处理的矛盾纠纷档案无需留存答案：C解析：涉及隐私的特殊群体信息需严格保密，采用加密文件夹或专柜存放，仅限授权人员查阅。18.某网格计划开展“反诈知识竞赛”，网格员在筹备阶段最需关注：A.竞赛奖品的价值B.参与居民的年龄分布C.题目是否贴近本地常见诈骗类型（如“养老诈骗”“刷单返利”）D.场地布置的美观度答案：C解析：活动效果取决于内容实用性，题目需结合潼南区近期高发诈骗案例（如针对老年人的“保健品诈骗”），提升居民识别能力。19.网格员在巡查中发现楼道内有流浪猫聚集，可能存在卫生和安全隐患，正确处理方式是：A.自行购买药物驱赶B.联系动物保护组织或社区物业处理C.号召居民集体捕捉D.置之不理答案：B解析：流浪动物管理需专业处理，网格员应联系物业（负责公共区域管理）或当地动物保护机构，避免自行处置引发矛盾。20.考核网格员的核心指标是：A.巡查次数B.居民满意度C.上报问题数量D.参加培训时长答案：B解析：网格员的最终目标是服务居民，考核应重点关注居民对网格服务的认可程度（如通过问卷调查、随机访谈）。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。至少有2个正确选项，错选、漏选均不得分）1.网格员的基本职责包括：A.采集网格内人、地、物、事、组织等基础信息B.协助开展政策宣传、民生服务C.参与矛盾纠纷调解D.对违法违规行为实施行政处罚答案：ABC解析：网格员无行政处罚权（D错误），主要负责信息采集、服务协助、矛盾调解等。2.潼南区农村网格需重点关注的问题有：A.留守儿童教育监管B.农田水利设施维护C.农村自建房安全隐患D.商业综合体消防管理答案：ABC解析：农村网格无商业综合体（D为城市网格重点），需关注留守儿童、农田设施、自建房安全等。3.开展“网格走访”时，应注意：A.提前预约时间，避免打扰居民B.着装得体，佩戴工作证件C.仅记录居民投诉问题，无需关注日常需求D.对居民隐私信息严格保密答案：ABD解析：走访需全面了解需求（C错误），包括生活困难、服务建议等。4.网格内发生群体性事件（如因征地补偿引发聚集），网格员应：A.立即前往现场了解情况B.安抚情绪并引导代表反映诉求C.如实记录人员数量、诉求内容D.直接与居民发生争执答案：ABC解析：网格员需保持中立，避免激化矛盾（D错误）。5.关于“网格信息平台”使用，正确的操作是：A.每日登录更新巡查数据B.上传信息前核实真实性C.随意共享账号给其他网格员使用D.发现系统故障及时上报维护答案：ABD解析：账号需专人专用（C错误），防止信息泄露。6.网格员协助开展“人口普查”时，应：A.入户核对居民户口本、身份证B.主动解释普查目的，消除居民顾虑C.对不在家的居民通过电话、网格群联系D.代替居民填写普查表答案：ABC解析：普查表需居民本人确认（D错误），网格员可协助指导但不可代填。7.社区“议事协商会”中，网格员的角色是：A.提出需协商的公共事务（如小区停车管理）B.记录讨论过程及达成的共识C.强制要求居民服从决议D.跟踪决议落实情况答案：ABD解析：协商会需尊重居民意愿（C错误），网格员负责推动而非强制。8.网格内“独居老人”服务需重点关注：A.每日通过电话或上门确认安全B.帮助购买生活必需品C.记录老人健康状况（如血压、用药）D.擅自处理老人财产答案：ABC解析：网格员不可干预老人财产处置（D错误）。9.防范“网格信息泄露”的措施有：A.不在公共场合谈论居民隐私B.电脑设置开机密码，退出系统时注销C.将居民信息提供给中介机构用于“便民服务”D.定期检查信息存储设备安全性答案：ABD解析：居民信息不可擅自提供给第三方（C错误）。10.提升网格服务效能的方法包括：A.建立“网格微信群”及时回应居民咨询B.与物业、志愿者建立联动机制C.每月总结常见问题并制定应对预案D.只关注上级布置的任务，忽略居民个性化需求答案：ABC解析：需兼顾上级任务与居民需求（D错误）。三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以将居民健康档案提供给保险公司用于“健康服务”。（×）解析：居民健康信息属隐私，未经授权不得泄露。2.发现网格内企业排放刺鼻气体，网格员应立即拍照并联系生态环境部门。（√）3.调解纠纷时，若双方情绪激动，网格员可暂时离开让其冷静。（×）解析：需留在现场安抚，避免矛盾升级。4.农村网格可结合农忙时间调整巡查频率（如农忙时每日一次，农闲时隔日一次）。（√）5.网格员可以代居民签收快递并保管至居民领取。（×）解析：代签收可能引发物品丢失纠纷，应建议居民自行收取或联系快递柜。6.社区组织疫苗接种宣传，网格员需入户告知所有居民“必须接种”。（×）解析：应宣传疫苗作用，尊重居民自愿原则。7.网格内发生火灾，网格员应立即参与灭火，无需等待消防人员。（×）解析：需优先疏散人员，在确保安全的前提下协助灭火。8.记录网格日志时，可简写为“今日巡查，处理2件事”。（×）解析：需具体记录事件内容及处理结果（如“处理1栋3单元楼道堆物1起，已清理”）。9.对于长期无人居住的房屋，网格员无需采集信息。（×）解析：需记录房屋状态（如是否空置、产权人信息），防范安全隐患（如漏水、盗窃）。10.网格内“精神障碍患者”信息只需记录姓名，无需标注监护人联系方式。（×）解析：需完整记录监护人信息，以便紧急联系。四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：潼南区桂林街道某老旧小区（无物业）3栋居民反映：“2楼住户私自在阳台搭建雨棚，遮挡3楼采光；雨棚积水后噪音大，影响夜间休息。”3楼住户多次沟通未果，情绪激动，声称“要砸了雨棚”。网格员小李接到投诉后，该如何处理？参考答案：1.前期核实（3分）：立即入户查看雨棚搭建情况（尺寸、材质、是否属违建），确认3楼采光受影响程度及噪音产生原因（如积水、风吹）。2.情绪安抚（4分）：分别与2楼、3楼住户沟通，肯定3楼合理诉求（采光、安静），提醒2楼“私搭雨棚可能影响邻里关系”，引导双方保持冷静。3.协调解决（5分）：-联系社区城建科或城管部门核实雨棚是否符合《重庆市城乡规划条例》，若属违建，督促2楼限期拆除；-若不属违建，协商调整雨棚高度/角度（如降低高度减少遮挡）、加装排水槽（解决积水噪音）；-建议2楼为3楼适当补偿（如共同清理雨棚杂物）。4.跟踪反馈（3分）：3日内复查整改情况，通过网格群告知处理结果，避免矛盾反复。案例2：某农村网格内，70岁的王奶奶（独居，子女在外务工）向网格员小张反映：“最近总忘事，煮饭后经常忘记关煤气，昨天还差点摔了一跤。”小张调查发现，王奶奶患有轻度阿尔茨海默症，日常起居需协助。如果你是小张，该如何为王奶奶提供服务？参考答案：1.风险评估（3分）：联系村医确认王奶奶健康状况（记忆力减退程度、行动能力），记录近期危险行为（如忘关煤气、摔倒）。2.建立服务档案（4分）：在网格信息平台标注王奶奶为“重点关怀对象”，记录子女联系方式、常用药物、紧急联系人（如邻居李婶）。3.落实日常照护（5分）：-协调村卫生室安排每周上门巡诊，检查血压、提醒用药；