丽水浙江丽水云和县民政和人力资源社会保障局选聘民政基层经办人员笔试历年参考题库附带答案详解

[丽水]浙江丽水云和县民政和人力资源社会保障局选聘民政基层经办人员笔试历年参考题库附带答案详解一、选择题从给出的选项中选择正确答案（共50题）1、某社区开展老年人关爱服务活动，社工小李发现辖区内独居老人张大爷性格孤僻，不愿与人交流，存在轻度抑郁倾向。面对这种情况，小李最应该优先采取的措施是：A.立即联系张大爷的子女，要求他们加强照顾B.为张大爷建立个人档案，定期上门走访关怀C.建议张大爷到医院接受心理治疗D.组织其他老人与其结对，开展同伴互助活动2、在基层社会救助工作中，当接到困难群众的救助申请时，工作人员应当首先进行的工作环节是：A.立即发放救助资金B.实地入户调查核实情况C.要求申请人提供所有证明材料D.通知村委会协助处理3、下列关于我国社会保障制度的说法，正确的是：A.社会保险基金可以用于平衡政府财政预算B.基本养老保险实行社会统筹与个人账户相结合C.失业保险金的标准可以低于城市居民最低生活保障标准D.工伤保险费用由用人单位和职工共同承担4、在社区治理中，社会工作者应当遵循的专业价值观是：A.以政府政策为导向，严格执行相关规定B.以服务对象利益为中心，尊重其自决权C.以社区稳定为首要目标，避免矛盾激化D.以工作效率为标准，快速解决问题5、在基层民政工作中，社会救助政策的实施需要遵循一定的程序和原则。以下关于社会救助工作原则的表述，正确的是：A.临时救助可以先救助后审批，简化程序B.社会救助应当坚持公开、公平、公正的原则C.对于特殊困难群体应当实行强制性救助D.社会救助资金应当统筹安排，平均分配6、基层民政部门在处理群众来访接待工作时，应当建立完善的工作机制。以下关于来访接待工作要求的表述，错误的是：A.实行首问负责制，首位接待人员负责到底B.对于政策咨询类问题可以不予受理C.建立来访登记制度，详细记录来访信息D.对来访事项应当及时办理并回复7、当前我国社会保障体系建设中，民政部门承担着重要的基层服务职能。在推进社会救助工作过程中，工作人员需要准确识别救助对象，合理确定救助标准。某社区工作人员在开展低保核查工作时，发现一户家庭收入略高于低保标准，但因刚性支出较大导致实际生活困难，此时最恰当的处理方式是：A.直接取消该户低保资格，严格按照收入标准执行B.将该户情况上报上级部门，申请特殊困难救助C.按照刚性支出扣减政策，重新核算家庭可支配收入D.建议该户隐瞒部分支出，以便继续享受低保待遇8、在基层民政工作中，社会工作者需要运用专业知识为群众提供服务。当遇到因突发事故导致生活困难的临时救助申请时，社会工作者应首先采取的行动是：A.立即启动紧急救助程序，先行给予临时救助B.详细了解受灾情况，评估紧急程度和实际需求C.要求申请人提供完整的证明材料后方可受理D.建议申请人先向其他社会组织开展求助9、某社区服务中心接到居民反映，辖区内存在部分独居老人生活困难的问题。社会工作者小王经过实地走访和需求评估后，决定开展"关爱独居老人"服务项目。在项目实施过程中，小王首先应该采取的行动是：A.联系志愿者定期上门探望老人B.建立独居老人档案和服务台账C.向上级部门申请项目资金支持D.组织老人参加集体文体活动10、根据社会工作专业伦理守则，社会工作者在为服务对象提供服务时，最重要的原则是：A.严格遵守机构规章制度B.维护服务对象的尊严和权益C.提高自身专业技能水平D.与同事保持良好合作关系11、某社区建立"邻里互助"微信群，鼓励居民在群内分享生活经验、互相帮助解决困难。这种做法主要体现了社区建设中的哪项功能？A.社会保障功能B.社会化功能C.社会参与功能D.互助合作功能12、在处理群众反映的问题时，基层工作人员应该遵循的原则是：A.先易后难，逐步解决B.一视同仁，公平对待C.区别对待，重点处理D.随机处理，灵活应对13、某社区居民委员会在开展社区服务活动时，发现部分居民对社区事务参与度不高，为了提高居民参与积极性，最有效的做法是：A.加大宣传力度，提高居民知晓度B.建立居民参与激励机制，增强参与意愿C.丰富活动形式，满足不同年龄层次需求D.完善社区基础设施建设14、在处理群众来访接待工作时，面对情绪激动的来访者，工作人员应当首先采取的措施是：A.立即解释相关政策规定B.耐心倾听并安抚其情绪C.直接告知处理结果D.立即将其转交上级部门15、某社区开展老年人关爱服务活动，社工小王在走访中发现独居老人李大爷存在营养不良、缺乏照料等问题。根据社会工作专业价值观，小王应该优先采取的行动是：A.立即联系李大爷的子女要求其承担赡养责任B.向社区居民委员会报告情况请求协助C.评估李大爷的具体需求并制定服务计划D.动员社区志愿者定期上门陪伴照顾16、社会工作者在处理家庭纠纷时，发现受暴妇女因担心影响孩子成长而选择忍耐。此时社会工作者应当遵循的首要原则是：A.保护受暴妇女的人身安全B.尊重妇女的自主选择权C.维护家庭关系的和谐D.优先考虑子女的利益17、某社区开展老年人关爱服务项目，需要了解辖区内老年人的基本情况。社会工作者采用问卷调查的方式收集信息，为了确保数据的真实性和有效性，最应该注意的是：A.增加问卷的题目数量B.确保调查对象的代表性C.提高问卷的印刷质量D.延长问卷的填写时间18、在基层民政工作中，遇到群众反映的问题涉及多个部门职责交叉时，工作人员应当采取的最佳处理方式是：A.直接拒绝受理该问题B.告知群众自行联系相关部门C.主动协调相关部门联合处理D.推诿给其他部门处理19、某社区居民委员会在开展社区服务时，发现辖区内有部分老年人存在生活照料困难的情况。根据社会工作专业方法，最适宜采用的介入方式是：A.直接为老年人提供生活照料服务B.连接社区资源，建立志愿者服务队伍C.建议老年人搬入养老机构D.动员老年人家属加强照顾20、在社会工作服务过程中，当服务对象表达出强烈的情绪困扰时，社会工作者首先应该：A.立即给出解决问题的具体方案B.耐心倾听并给予情感支持C.分析问题的根本原因D.联系相关专业机构21、某社区开展养老服务调研工作，需要收集老年人的基本信息、健康状况、服务需求等数据。在数据收集过程中，以下做法最符合专业规范的是：A.仅通过电话访问收集信息，提高工作效率B.采用统一的标准化问卷，确保数据可比性C.根据工作人员个人经验主观判断填写D.只收集老年人子女的意见和建议22、社会工作者在为困难家庭提供帮助时，发现该家庭存在经济困难、子女教育、老人照料等多重问题。此时最适宜采用的服务模式是：A.简单问题快速处理模式B.综合性家庭服务模式C.单一问题逐一解决模式D.纯物质救助支持模式23、某社区居民反映小区内垃圾清运不及时，影响居住环境。作为基层工作人员，最恰当的处理方式是：A.告知居民这是物业公司职责，与政府部门无关B.立即联系环卫部门了解情况，并跟进督促整改C.让居民直接向市政府投诉解决D.建议居民自行清理垃圾，减少抱怨24、在推进社区治理工作中，发现部分居民对政策理解存在偏差，产生了抵触情绪。此时应该采取的正确做法是：A.强制要求居民必须服从政策规定B.暂停相关工作，等待居民情绪稳定C.深入了解居民关切，加强政策宣传解释D.将问题上报上级部门处理25、在社会救助工作中，下列哪项不属于最低生活保障制度的基本原则？A.保障基本生活B.公开公平公正C.与经济社会发展水平相适应D.救助与就业相结合26、根据社会工作专业伦理，社会工作者在服务过程中应当优先保护的服务对象权益是：A.个人隐私权B.获得服务权C.自决权D.生存权27、在社会救助工作中，对于临时救助对象的认定，应当坚持的原则是：A.公开、公平、公正B.及时、便民、高效C.应救尽救、应保尽保D.分类施救、精准救助28、社区养老服务设施建设应遵循的基本要求是：A.规模适度、功能完善、便民利民B.高端配置、服务全面、环境优美C.因地制宜、经济实用、就近便民D.统一标准、规范管理、服务优质29、在社会救助工作中，对于临时救助的申请，乡镇人民政府、街道办事处应当自收到救助申请之日起多少个工作日内完成审核？A.5个工作日B.10个工作日C.15个工作日D.20个工作日30、劳动争议仲裁委员会受理劳动争议案件后，应当在受理仲裁申请之日起多长时间内结束？A.30日内B.45日内C.60日内D.90日内31、在社区治理中，基层工作人员需要具备良好的沟通协调能力。当面对居民的不同意见和矛盾时，最有效的处理方式是：A.坚持按照规章制度执行，不考虑居民的特殊情况B.先倾听各方意见，寻找共同点，然后提出合理解决方案C.采取少数服从多数的原则，快速做出决定D.将矛盾上交给上级部门处理32、在公共服务领域，工作人员应当始终坚持的服务理念是：A.效率为先，追求工作速度最大化B.以群众需求为导向，提供优质便民服务C.严格遵守程序，不考虑特殊情况D.以完成任务为目标，不关注服务质量33、某县民政局在开展社会救助工作中，发现张某家庭收入低于当地最低生活保障标准，但其名下有一套房产。根据相关法规，下列说法正确的是：A.有房产就不能享受低保待遇B.人均住房面积符合规定标准的仍可享受低保C.任何情况下有房产都不能申请低保D.需要先出售房产才能申请低保34、我国就业促进法规定，县级以上人民政府应当建立失业预警制度，对可能出现的较大规模的失业，实施预防、调节和控制。这体现了政府在人力资源社会保障方面履行的是：A.市场监管职能B.公共服务职能C.社会管理职能D.经济调节职能35、某社区开展老年人关爱服务项目，需要了解辖区内老年人的基本情况和需求。社会工作者采用问卷调查的方式收集信息，以下哪种做法最符合社会工作的专业伦理要求？A.为提高效率，让老年人家属代为填写问卷B.向老年人承诺调查信息仅用于服务改进，严格保密C.将调查结果直接公布在社区公告栏中D.要求老年人必须参与调查，不得拒绝36、在社会工作中，个案管理的核心功能是为服务对象提供综合性的服务协调。以下哪项不属于个案管理的基本要素？A.建立服务对象个人档案B.协调不同服务机构间的合作C.直接提供心理咨询治疗D.定期评估服务效果和需求变化37、某社区开展老年人关爱服务活动，需要了解辖区内老年人的基本情况。以下哪项工作方法最符合社会工作的专业要求？A.直接向老年人家属询问相关信息B.通过社区公告栏发布调查通知C.运用专业评估工具进行入户访谈D.委托物业公司提供住户名单38、在处理社区纠纷调解工作时，社会工作者应当遵循的基本原则是？A.优先维护社区管理秩序B.保持中立客观立场C.立即采取强制调解措施D.完全听从多数人意见39、某社区开展老年人关爱服务活动，需要了解辖区老年人的基本情况。社会工作者小王采用问卷调查的方式收集信息，以下哪种做法最为恰当？A.只向身体健康的老年人发放问卷B.设计复杂的问卷以获得全面信息C.面向全体老年人，采用适合的调查方式D.委托家属代为填写老年人相关信息40、在处理社区邻里纠纷时，调解员应当遵循的基本原则是：A.坚持以法律为准绳，严格按规定处理B.优先维护弱势群体利益C.以事实为依据，以法律为准绳，注重化解矛盾D.按照多数居民的意见做出决定41、某社区开展老年人关爱服务活动，社工小王发现部分独居老人存在社交孤立问题。从社会工作专业角度出发，最适宜采取的介入策略是：A.定期上门探访，提供生活照料服务B.组织兴趣小组，搭建老人交流平台C.联系家属，督促其履行赡养义务D.提供经济补助，改善老人生活条件42、在基层民政工作中，面对来访群众的合理诉求，工作人员应遵循的基本原则是：A.区别对待，根据身份地位灵活处理B.一视同仁，严格按照政策规定办理C.优先处理，简化程序快速解决D.说服教育，引导群众放弃过高要求43、某社区开展困难群众帮扶工作，社会工作者小王在入户走访中发现，独居老人张大爷生活自理能力下降，但拒绝接受社区养老服务。此时，小王最恰当的做法是：A.强制要求张大爷接受养老服务B.耐心倾听张大爷的想法，了解其顾虑并进行沟通C.向上级部门报告张大爷不配合工作D.直接为其联系养老机构44、在基层社会治理中，人民调解委员会的作用主要体现在：A.代替司法机关进行审判B.预防和化解民间纠纷C.负责刑事案件的处理D.直接制定法律法规45、某社区居民反映，辖区内存在部分老人独居且缺乏照料的问题。作为基层工作人员，应当优先采取的措施是：A.立即上报给上级政府部门等待指示B.联系志愿者组织建立定期探访机制C.通过社区调查摸清独居老人的具体情况D.协调社区卫生服务中心提供医疗服务46、在处理群众来访时，遇到情绪激动的来访者，最恰当的处理方式是：A.立即制止其情绪表达，要求其冷静B.耐心倾听其诉求，给予情感上的理解C.直接告知其诉求不合理，无法解决D.转移话题，避免冲突升级47、某社区开展养老服务调研，发现60岁以上老年人占社区总人口的18%，其中70岁以上高龄老人占老年人总数的40%。如果该社区总人口为5000人，那么70岁以上高龄老人有多少人？A.360人B.400人C.450人D.500人48、在社会工作服务中，当服务对象面临多重问题时，社会工作者应该优先处理的问题是：A.服务对象最关心的问题B.最容易解决的问题C.威胁服务对象生命安全的问题D.社会关注度最高的问题49、在社区治理工作中，社会工作者发现某小区居民之间缺乏有效沟通，邻里关系较为疏远。为了改善这一状况，最适宜采取的措施是：A.制定严格的社区管理规定B.建立居民议事会和定期开展社区活动C.增加社区监控设备的安装D.要求居民参加强制性培训课程50、在基层服务工作中，当遇到服务对象情绪激动、言语激烈时，工作人员最应该采取的处理方式是：A.立即与其争辩，澄清事实真相B.暂停服务，要求其冷静后再处理C.保持耐心，倾听其诉求并给予回应D.直接转交给其他同事处理

参考答案及解析1.【参考答案】B【解析】面对独居老人的心理健康问题，应首先建立专业服务档案，通过定期上门走访了解其真实需求，建立信任关系。这是开展后续服务的基础，比直接转介或组织活动更为重要。2.【参考答案】B【解析】社会救助工作必须坚持实事求是原则，入户调查是核实申请家庭实际困难情况的关键环节，确保救助资源精准投放，防止错救、漏救现象发生。3.【参考答案】B【解析】我国基本养老保险实行社会统筹与个人账户相结合的制度模式，这是社会保障制度的重要特征。社会保险基金专款专用，不得挪作他用，不能用于平衡政府财政预算，A项错误；失业保险金标准应当高于城市居民最低生活保障标准，C项错误；工伤保险费用完全由用人单位承担，职工个人不缴费，D项错误。4.【参考答案】B【解析】社会工作的核心价值观是以人为本，尊重服务对象的尊严和价值，强调服务对象的自决权和参与权。社会工作者应当以服务对象的利益为中心，帮助其提升自主决策能力。A项过于强调政策执行；C项忽视了服务对象的个体需求；D项违背了社会工作注重过程和质量的原则。5.【参考答案】B【解析】社会救助工作必须坚持公开、公平、公正的基本原则，确保救助对象准确、救助程序规范、救助标准合理。A项错误，即使是临时救助也要严格按照程序执行；C项错误，救助应当遵循自愿原则，不能强制；D项错误，救助资金应根据实际困难程度进行差异化救助，而非平均分配。6.【参考答案】B【解析】基层民政部门应当认真对待群众来访，包括政策咨询类问题也应耐心解答。B项表述错误，政策咨询属于民政部门职责范围内的服务事项，应当予以受理和解答。A项首问负责制是基本要求；C项建立登记制度有利于工作跟踪；D项及时办理回复体现了便民服务原则。7.【参考答案】C【解析】根据社会救助政策规定，计算低保家庭收入时应考虑刚性支出扣减因素，包括医疗、教育等必要支出。选项C体现了精准识别、因户施策的工作原则，符合现行社会救助政策要求。8.【参考答案】B【解析】社会工作强调"人在情境中"的理念，面对突发困难时，应先全面了解具体情况，评估真实需求，然后根据紧急程度采取相应措施。选项B体现了专业评估在先、精准服务跟进的工作思路。9.【参考答案】B【解析】在开展社区服务项目时，首先要做好基础信息收集工作。建立独居老人档案和服务台账，能够全面掌握服务对象的基本情况、具体需求和困难程度，为后续制定个性化服务方案提供依据，确保服务的精准性和有效性。10.【参考答案】B【解析】社会工作的核心是助人自助，服务对象的利益是最高考量。维护服务对象的尊严和权益体现了社会工作以人为本的专业理念，是社会工作者必须坚持的根本原则，其他选项虽然重要，但都应服务于这一核心原则。11.【参考答案】D【解析】社区建设具有多种功能：社会保障功能主要指为居民提供基本生活保障；社会化功能指社区在培养公民素质、传播文化价值方面的作用；社会参与功能指居民参与社区事务管理；互助合作功能则强调居民之间的相互支持和协作。题干中描述的"邻里互助"微信群，通过居民间分享经验、互相帮助，体现了邻里之间的互助合作精神，因此属于互助合作功能。答案为D。12.【参考答案】B【解析】基层工作人员在处理群众问题时，应当坚持公平公正原则。"一视同仁，公平对待"要求不因个人关系、身份地位等因素区别对待不同群众，确保每位群众都能得到平等的服务和处理机会。先易后难虽然有助于提高工作效率，但不应成为选择性服务的借口；区别对待违背了公平原则；随机处理缺乏原则性。因此，公平公正是基层工作的基本要求。答案为B。13.【参考答案】B【解析】提高居民参与积极性的关键在于激发内在动力。建立合理的激励机制能够从制度层面保障居民参与权益，通过积分奖励、荣誉表彰等方式增强居民的参与意愿和归属感。14.【参考答案】B【解析】面对情绪激动的来访者，首先应稳定其情绪，耐心倾听诉求，通过温和的态度和语言进行安抚，待其情绪平稳后再进行相关政策解释和问题处理，这样才能有效化解矛盾。15.【参考答案】C【解析】社会工作强调以服务对象为中心，优先评估服务对象的具体需求是专业服务的基础。只有通过全面评估，才能了解李大爷营养不良的具体原因、健康状况、社会支持网络等，从而制定针对性的服务计划，确保服务的科学性和有效性。16.【参考答案】A【解析】在反家暴工作中，人身安全是基本保障。社会工作者应坚持生命安全第一原则，即使服务对象出于各种考虑选择忍耐，社工也应通过专业评估识别风险程度，协助制定安全计划，提供必要的庇护服务，确保其人身安全不受威胁。17.【参考答案】B【解析】调查研究的科学性关键在于样本的代表性。如果调查对象不能代表总体特征，即使问卷设计再精美、题目再多，所得数据也缺乏参考价值。确保调查对象的代表性是保证数据真实有效的核心要素。18.【参考答案】C【解析】基层民政工作强调服务性和协调性。面对跨部门问题，工作人员应发挥协调作用，主动与其他部门沟通，建立联动机制，为群众提供一站式服务，这体现了"让群众少跑腿"的服务理念。19.【参考答案】B【解析】社会工作的核心理念是"助人自助"，强调通过整合和连接各种社会资源来帮助服务对象解决问题。选项B体现了一种资源整合和社会支持网络建设的方式，既能够解决当前问题，又能够建立可持续的服务机制。选项A虽然直接，但缺乏可持续性；选项C过于绝对化；选项D将责任完全推给家庭，不符合社会工作的专业理念。20.【参考答案】B【解析】社会工作的基本流程首先是建立专业关系和评估需求。当服务对象情绪困扰强烈时，最需要的是情感支持和理解，这是建立信任关系的基础。耐心倾听体现了社会工作的尊重和接纳原则，有助于缓解服务对象的情绪压力，为后续的专业服务奠定基础。选项A过于急躁，可能忽视服务对象的真实感受；选项C和D应在建立良好关系后进行。21.【参考答案】B【解析】标准化数据收集是社会工作的重要基础。采用统一问卷能够保证信息收集的完整性和可比性，便于后续分析和决策。电话访问存在信息不全面问题，主观判断缺乏客观性，仅收集子女意见忽视了服务对象的主体地位。22.【参考答案】B【解析】家庭问题往往相互关联、相互影响。综合性家庭服务模式能够统筹考虑家庭面临的多重困难，制定整体性解决方案，避免头痛医头、脚痛医脚的碎片化服务，更有利于根本性解决问题。23.【参考答案】B【解析】作为基层工作人员，应当秉承为民服务的理念，面对居民合理诉求要及时回应。垃圾清运属于环境卫生管理范畴，基层工作人员有责任协调相关部门解决问题，体现责任担当和服务意识。24.【参考答案】C【解析】治理工作中遇到群众不理解时，应坚持群众路线，主动沟通交流。通过耐心解释政策内容、了解群众实际困难、寻求合理解决方案，既能维护政策权威性，又能获得群众理解支持。25.【参考答案】D【解析】最低生活保障制度的基本原则包括：保障基本生活原则，确保困难群众基本生存需要；公开公平公正原则，确保救助对象认定准确；与经济社会发展水平相适应原则，动态调整保障标准。救助与就业相结合属于就业援助工作的原则，不是低保制度的基本原则。26.【参考答案】D【解析】社会工作专业伦理中，生存权是服务对象最基本的权利，包括生命安全、基本生活保障等。在各项权益中，生存权具有基础性地位，只有在生存权得到保障的前提下，其他权利如隐私权、自决权等才有意义。因此社会工作者应优先保护服务对象的生存权。27.【参考答案】A【解析】社会救助工作必须坚持公开、公平、公正的基本原则，这是保障救助对象合法权益的根本要求。公开原则要求救助政策、程序、结果等信息公开透明；公平原则要求同等条件的救助对象享受同等救助待遇；公正原则要求救助决定客观公正，不得因人而异。28.【参考答案】C【解析】社区养老服务设施建设要充分考虑社区实际情况和老年人需求特点，因地制宜确定建设规模和功能配置。经济实用强调建设成本合理、功能实用有效，就近便民体现养老服务的可及性和便民性原则，真正让老年人享受到便捷的社区养老服务。29.【参考答案】B【解析】根据《社会救助暂行办法》相关规定，乡镇人民政府、街道办事处应当自收到救助申请之日起10个工作日内，通过入户调查、邻里访问、信函索证等方式，对申请人的家庭收入状况、财产状况进行调查核实，提出审核意见。30.【参考答案】B【解析】根据《中华人民共和国劳动争议调解仲裁法》规定，仲裁庭裁决劳动争议案件，应当自劳动争议仲裁委员会受理仲裁申请之日起四十五日内结束。案情复杂需要延期的，经劳动争议仲裁委员会主任批准，可以延期并书面通知当事人，但是延长期限不得超过十五日。31.【参考答案】B【解析】基层工作面对的是具体的群众和实际问题，需要具备良好的沟通协调能力。B选项体现的是先倾听、后分析、再解决的工作方法，既尊重了居民的表达权，又能找到问题的症结所在，提出合理的解决方案。A选项过于僵化，C选项忽视了少数人的合理诉求，D选项则是推卸责任的表现。32.【参考答案】B【解析】公共服务的本质是为群众提供便民惠民服务，B选项正确体现了以民为本的服务理念。A选项忽视了质量的重要性，C选项过于机械执行程序，D选项缺乏服务意识。以群众需求为导向，既保证了服务的针对性，又体现了人文关怀，是公共服务工作的根本要求。33.【参考答案】B【解析】根据《城市居民最低生活保障条例》等相关规定，申请低保需要同时满足家庭收入、财产状况等多个条件。拥有房产并不直接排除低保资格，关键是要看人均住房面积是否超过当地规定的标准。如果人均住房面积符合规定标准，即使拥有房产也可以享受低保待遇。34.【参考答案】C【解析】政府的四大职能包括经济调节、市场监管、社会管理和公共服务。失业预警制度属于对社会风险的预防和控制，目的是维护社会稳定，保障民生，这属于社会管理职能的范畴，主要涉及对社会事务的管理和调控。35.【参考答案】B【解析】社会工作专业伦理强调尊重服务对象的隐私权和知情同意权。A项违背了自主原则；C项泄露隐私，违反保密原则；D项强制参与违背了自愿原则；B项既保护了服务对象隐私，又体现了专业责任，符合伦理要求。36.【参考答案】C【解析】个案管理是通过系统性方法整合资源为服务对象提供协调服务。基本要素包括：评估需求、制定服务计划、协调资源、监测服务效果等。A项建立档案属于评估环节；B项协调合作是核心功能；D项评估效果是必要环节；C项心理咨询治疗属于具体服务内容，非个案管理的基本要素。37.【参考答案】C【解析】社会工作强调尊重服务对象的主体性和隐私权。选项C体现了个案工作的专业方法，通过专业评估工具和入户访谈能够全面了解老年人需求，同时保护其隐私。其他选项缺乏专业性，可能侵犯隐私权。38.【参考答案】B【解析】社会工作的中立原则要求工作者在处理纠纷时保持客观公正，不偏不倚地了解各方诉求。选项B正确体现了专业伦理要求。A项过分强调秩序可能忽视个体权益；C项违反自愿原则；D项违背了个案化处理原则。39.【参考答案】C【解析】社区服务应面向全体服务对象，体现公平性原则。选项A排除了身体不便的老年人，不符合全面性要求；选项B的复杂问卷可能增加老年人填写困难；选项D违背了信息真实性原则，老年人应亲自参与信息提供。选项C体现了服务的全面性和适宜性。40.【参考答案】C【解析】人民调解工作应遵循合法性和情理性相结合的原则。选项A过于机械，忽视调解的灵活性；选项B带有倾向性，不符合公正原则；选项D以多数意见代替法律标准，不符合法治要求。选项C既坚持法律底线，又