王雁导游实务试题及答案

王雁导游实务试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）1.导游服务的纽带作用不包括（）A.承上启下B.左右协调C.连接内外D.宣传反馈2.地陪在接团前要做好的业务准备不包括（）A.熟悉旅游接待计划B.落实接待事宜C.准备个人物品D.了解不熟悉景点情况3.旅游团入住饭店后，若有游客提出换房间，一般情况下（）A.导游应立即满足其要求B.导游应请领队在内部调整C.导游应直接去总台办理D.导游应告知换房费用自负4.旅游过程中，游客突发疾病，导游首先应（）A.立即送往医院B.请领队或全陪照顾C.设法进行急救D.报告旅行社5.欢送词的核心内容是（）A.回顾行程表达惜别B.感谢合作征求意见C.介绍返程安排D.期待重逢6.导游语言“八要素”中，在导游讲解中起主导作用的是（）A.言之有物B.言之有理C.言之有情D.言之有趣7.旅游团队抵达后，地陪首先要做的是（）A.致欢迎词B.清点人数C.集中行李D.认找旅游团8.导游人员在带领游客参观大型建筑时，为了让游客有更直观了解，最适合采用的讲解方法是（）A.分段讲解法B.虚实结合法C.突出重点法D.制造悬念法9.旅游团丢失团体签证，导游应协助补办，需准备的材料不包括（）A.接待社证明B.原团体签证复印件C.全体游客护照D.旅游团名单10.外国游客入境时可携带免税香烟数量是（）A.200支B.400支C.600支D.800支参考答案1-5：DCBCA；6-10：BDACA二、多项选择题（每题2分，共20分）1.导游服务的特点有（）A.独立性强B.脑体高度结合C.复杂多变D.跨文化性2.地陪的主要职责有（）A.安排旅游活动B.做好接待工作C.负责导游讲解D.维护游客安全3.下列属于导游人员带团原则的有（）A.游客至上原则B.服务至上原则C.履行合同原则D.公平对待原则4.游客要求换餐，导游应（）A.一般情况下应婉拒B.若在旅游协议中有规定，则应满足C.接近用餐时间一般不应接受要求D.若游客坚持换餐，可协助其自行解决5.处理游客投诉时，导游应（）A.认真倾听B.尊重游客C.调查核实D.妥善处理6.导游语言的艺术处理包括（）A.适中、优美的语音语调B.适宜的语言节奏C.必要的体态动作D.幽默风趣7.旅游安全事故包括（）A.交通事故B.治安事故C.火灾事故D.食物中毒事故8.以下属于全陪服务准备工作的有（）A.熟悉接待计划B.物质准备C.与地陪取得联系D.知识准备9.导游讲解的方法主要有（）A.概述法B.突出重点法C.触景生情法D.类比法10.外国游客离境时，可退税的物品有（）A.服装B.食品C.工艺品D.化妆品参考答案1.ABCD；2.ABCD；3.ABCD；4.BCD；5.ABCD；6.ABC；7.ABCD；8.ABD；9.ABCD；10.ACD三、判断题（每题2分，共20分）1.导游人员只需做好迎接游客和带领游客游览的工作即可。（）2.地陪在旅游团离站前不必进行交通票据和行程核实。（）3.游客在景区走失，导游应首先请全陪和领队分头寻找。（）4.导游语言的准确性就是指导游在讲解时用词一定要准确。（）5.游客提出晚间自由活动，导游一般应予以满足。（）6.旅游团中若有游客计划中途退团，导游应立即同意并协助办理相关手续。（）7.导游接待儿童游客时，可适当给儿童买些零食和玩具。（）8.游客要求调换不同朝向的同一标准客房，导游应尽量满足。（）9.导游在讲解时应多用专业术语以显示自己的知识渊博。（）10.外国游客在中国旅游期间丢失护照，导游应协助其到公安机关出入境管理机构补办新护照。（）参考答案1.×；2.×；3.√；4.×；5.√；6.×；7.×；8.√；9.×；10.×四、简答题（每题5分，共20分）1.简述导游服务的地位。导游服务在旅游服务中处于核心和纽带地位。它是旅游接待的关键环节，连接着游客与旅游各部门，能让游客体验到旅游产品的价值，其质量影响旅游行业整体形象和声誉。2.地陪在接团前应落实哪些接待事宜？要落实住房，与饭店确认房间数量、标准等信息；落实用餐，与餐厅沟通用餐时间、标准和人数；落实交通票据，了解车次、航班等情况；落实行李运送，和行李员确定交接时间与地点。3.游客被困电梯，导游应如何处理？导游要保持冷静，安慰游客情绪。立即用电梯内报警装置联系救援人员，告知被困人数及情况。在救援过程中随时与被困游客保持联系，提供必要心理支持，等待救援人员解救游客。4.导游语言表达应遵循哪些原则？需遵循准确性原则，讲解内容知识准确、用词恰当；逻辑性原则，讲解有条理、前后连贯；生动性原则，语言生动形象、富有感染力；通俗性原则，让游客易懂，避免生僻词汇。五、讨论题（每题5分，共20分）1.讨论导游如何提高游客的满意度。首先应做好充分服务准备，熟悉行程和景点知识。服务中关注游客需求，灵活调整安排，讲解生动有趣。遇到问题积极解决，处理好与游客关系，注重细节，以真诚服务赢得游客满意。2.谈谈导游在处理游客投诉时应采取的策略。要认真倾听投诉，不打断，让游客充分表达。尊重游客感受，诚恳道歉。详细调查情况核实问题，找到原因。与游客协商解决方案，快速妥善处理，后续回访确认满意度。3.探讨导游在旅游安全管理中的作用。导游是旅游安全的守护者。出发前要对游客进行安全知识宣传和提醒。行程中随时关注各种安全隐患，如交通安全、景区游览安全等。出