现金收银考试题库及答案

现金收银考试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）1.现金收银时，收到假币应（）。A.自行留下B.退还顾客C.交银行处理D.继续流通2.收银机出现故障，正确做法是（）。A.自行拆卸修理B.等待顾客自行离开C.及时通知专业人员维修D.不管它继续使用3.找零时，应（）。A.先找零钱，后给商品B.先给商品，后找零钱C.一起给D.随意操作4.顾客使用信用卡支付，密码输入错误，应（）。A.让顾客再试几次B.没收信用卡C.直接拒绝交易D.按规定流程处理5.收银员下班前应（）。A.直接离开B.核对账目并上缴现金C.带走部分现金D.随意放置现金6.现金收银中，清点现金应（）。A.随意清点B.在监控下逐张清点C.只点大数D.让他人代点7.顾客要求开具发票，收银员应（）。A.拒绝开具B.按要求开具C.随意开具D.让顾客自己去开8.收银机打印纸用完，应（）。A.不管它继续使用B.用其他纸张代替C.及时更换打印纸D.停止营业9.收到破损但可流通的纸币，应（）。A.拒收B.按正常流程收取C.要求顾客更换D.自行处理10.收银员在工作中应保持（）。A.消极态度B.中立态度C.热情主动D.冷漠态度二、多项选择题（每题2分，共20分）1.现金收银的基本流程包括（）。A.接待顾客B.扫描商品C.计算金额D.收取现金E.找零2.以下属于收银设备的有（）。A.收银机B.扫码枪C.验钞机D.电子秤E.保险柜3.收银员在工作中应注意（）。A.礼貌待客B.准确收银C.保守商业秘密D.遵守财务制度E.随意离岗4.处理顾客投诉时，收银员应（）。A.耐心倾听B.表示歉意C.及时解决问题D.与顾客争吵E.推卸责任5.现金保管时应注意（）。A.放在抽屉里随意摆放B.放入保险柜C.定期盘点D.防止被盗E.可随意借给他人6.以下哪些情况可能导致收银错误（）。A.操作失误B.商品价格错误C.顾客欺诈D.设备故障E.注意力不集中7.收银员可以接受的支付方式有（）。A.现金B.信用卡C.微信支付D.支付宝支付E.礼品卡8.收银工作结束后，需要做的工作有（）。A.结账B.上缴现金C.清理收银台D.检查设备E.填写工作记录9.遇到紧急情况，收银员应（）。A.保持冷静B.及时报警C.保护好现金D.听从指挥E.自行逃离10.提高收银效率的方法有（）。A.熟练操作设备B.快速识别商品C.合理安排找零D.与顾客闲聊E.提前准备好零钱三、判断题（每题2分，共20分）1.收银员可以私自挪用收银款。（）2.收到假币后可以自行销毁。（）3.顾客没有索要发票时，收银员不需要主动开具。（）4.收银机出现故障时，收银员可以继续使用。（）5.收银员在工作中可以与顾客发生争执。（）6.现金应每天进行盘点。（）7.顾客使用信用卡支付时，收银员不需要核对签名。（）8.收银员可以将收银设备外借。（）9.处理顾客投诉时，应先解决问题再倾听。（）10.收银员应严格遵守财务制度。（）四、简答题（每题5分，共20分）1.简述现金收银的基本要求。2.遇到顾客对商品价格有异议，收银员应如何处理？3.收银机出现故障，可能的原因有哪些？4.收银员如何保证收银工作的准确性？五、讨论题（每题5分，共20分）1.如何提高顾客在收银环节的满意度？2.分析收银工作中常见的风险及应对措施。3.讨论电子支付对现金收银的影响及对策。4.谈谈收银员在团队合作中的作用。答案一、单项选择题1.C2.C3.A4.D5.B6.B7.B8.C9.B10.C二、多项选择题1.ABCDE2.ABCDE3.ABCD4.ABC5.BCD6.ABCDE7.ABCDE8.ABCDE9.ABCD10.ABCE三、判断题1.×2.×3.×4.×5.×6.√7.×8.×9.×10.√四、简答题1.基本要求有准确快速收银，确保金额计算无误、操作迅速；文明礼貌待客，态度热情友好；严格遵守财务制度，不挪用、私吞款项；做好现金保管，防止丢失被盗等。2.先安抚顾客情绪，耐心解释价格依据，如查看价签、系统价格等。若确实有误，按正确价格处理；若顾客仍有异议，可请上级协助解决。3.可能是设备老化、损坏；软件故障，如系统崩溃、数据错误；操作不当，如误删程序、插错接口；电源问题，如停电、电压不稳等。4.熟练掌握操作流程和设备使用；认真核对商品价格、数量；仔细清点现金和票据；保持注意力集中，避免分心出错；定期复查账目。五、讨论题1.提高业务熟练度，减少顾客等待时间；热情礼貌服务，主动交流；及时解决顾客问题和投诉，给予人文关怀；确保收银准确，避免差错。2.常见风险有收到假币、操作失误导致账目不符、现金被盗等。应对措施包括使用验钞设备、加强培训提高操作水平、安装监控和使用保险柜等。