高速公路收费站路政员岗位职责及路政操作指南

高速公路收费站路政员岗位职责及路政操作指南岗位职责日常工作1.收费秩序维护作为路政员，首要职责是维护高速公路收费站的收费秩序。在日常工作中，需时刻关注收费车道的车辆通行情况，确保车辆按照规定依次排队缴费。当遇到车辆插队、抢道等违规行为时，要及时上前制止，并以礼貌、专业的态度向驾驶员解释相关规定，引导其遵守秩序。对于因特殊情况导致的车道拥堵，如交通事故、设备故障等，路政员要迅速做出反应，采取有效的疏导措施。例如，合理调整车道开放数量，引导车辆有序分流，避免造成更大范围的交通堵塞。2.设备设施检查定期对收费站的收费设备和设施进行全面检查是路政员的重要工作之一。每天上班前，要对收费亭内的电脑、打印机、读卡器等设备进行检查，确保其正常运行。检查内容包括设备的电源是否接通、显示屏是否正常显示、各项功能是否能够正常使用等。同时，还要对收费站的外部设施进行检查，如车道栏杆、信号灯、指示牌等。查看栏杆的升降是否灵活，信号灯的显示是否准确，指示牌是否清晰完好。一旦发现设备设施存在故障或损坏，要及时记录并上报相关部门，以便尽快安排维修。3.安全保障工作保障收费站区域的安全是路政员的核心职责。要时刻关注收费站周边的安全状况，特别是对易燃易爆物品的检查。严禁驾驶员在收费站区域内吸烟、使用明火，防止发生火灾等安全事故。加强对收费站工作人员和过往司乘人员的安全教育。在日常工作中，提醒工作人员注意自身安全，规范操作流程；向司乘人员宣传高速公路的安全行驶知识，如系好安全带、保持安全车距等。制定并完善应急预案，定期组织演练。当遇到突发事件，如恶劣天气、交通事故等，能够迅速启动应急预案，采取有效的应对措施，保障人员和财产的安全。票务管理1.票据领取与发放严格按照规定的程序领取和发放收费票据。在领取票据时，要与票据管理人员进行认真核对，确保票据的种类、数量准确无误。领取后，要妥善保管票据，防止票据丢失、损坏或被盗。根据收费员的工作需求，及时、准确地发放票据。在发放过程中，要做好记录，注明票据的发放时间、数量、收费员姓名等信息，以便进行后续的查询和统计。2.票据使用监督对收费员的票据使用情况进行监督检查。要求收费员按照规定的格式和要求开具票据，确保票据内容真实、准确、完整。检查票据的填写是否规范，金额是否与实际收费相符，印章是否清晰等。定期对收费员的票据使用情况进行统计和分析，及时发现存在的问题并进行处理。对于违规使用票据的行为，要按照相关规定进行严肃处理。3.票据核销与存档按时对收费票据进行核销工作。在核销过程中，要认真核对票据的使用数量、金额等信息，确保与实际收费情况一致。对于作废的票据，要妥善保管，并按照规定的程序进行处理。将核销后的票据进行分类存档，建立完善的票据档案管理制度。便于日后的查询和审计工作，同时也为财务管理提供有力的支持。应急处理1.交通事故处理当接到交通事故报警后，路政员要迅速赶赴现场。在到达现场前，要通过电话了解事故的基本情况，如事故地点、车辆数量、人员伤亡情况等，并及时通知相关部门，如交警、急救中心等。到达现场后，要立即采取措施保护现场，设置警示标志，防止二次事故的发生。对受伤人员进行初步的急救处理，等待急救人员的到来。协助交警进行事故调查，了解事故发生的原因和经过。收集相关证据，如现场照片、证人证言等，为事故的处理提供依据。在事故处理完毕后，要及时清理现场，恢复交通秩序。2.恶劣天气应对在恶劣天气来临前，路政员要密切关注天气预报，提前做好应对准备。根据不同的天气情况，采取相应的防范措施。例如，在暴雨天气，要检查收费站的排水系统是否畅通，防止积水影响收费工作和车辆通行；在冰雪天气，要准备好除雪设备和防滑材料，及时对车道和广场进行除雪防滑处理。恶劣天气期间，要加强对收费站区域的巡逻和监控，及时发现并处理因天气原因导致的安全隐患。如发现树木倒伏、广告牌损坏等情况，要及时进行清理和修复。向过往司乘人员提供必要的帮助和信息。通过电子显示屏、广播等方式，及时发布天气情况和交通信息，提醒驾驶员注意安全驾驶。3.突发事件处置对于其他突发事件，如火灾、爆炸、恐怖袭击等，路政员要保持冷静，迅速采取应对措施。在确保自身安全的前提下，组织人员进行疏散和救援工作。及时向上级部门报告事件的情况，听从上级的指挥和调度。配合相关部门进行事件的调查和处理，提供必要的协助和支持。沟通协调1.与司乘人员沟通以热情、礼貌的态度与司乘人员进行沟通交流。当司乘人员遇到问题或需要帮助时，要耐心倾听他们的诉求，及时给予解答和帮助。例如，为司乘人员提供路线咨询、加油站点信息等。对于司乘人员的投诉和建议，要认真对待，及时进行处理和反馈。通过与司乘人员的良好沟通，提高收费站的服务质量和社会形象。2.与内部部门协作与收费部门密切配合，确保收费工作的顺利进行。及时了解收费员的工作情况和需求，为他们提供必要的支持和帮助。例如，当收费设备出现故障时，协助收费员进行设备的调试和维修。与财务部门保持沟通，做好票务管理和资金结算工作。定期向财务部门报送票据使用情况和收费数据，确保财务信息的准确无误。与养护部门协作，共同维护收费站的设施和环境。及时向养护部门反馈设施损坏情况，协助他们进行维修和保养工作。3.与外部单位合作与交警、路政、消防等外部单位建立良好的合作关系。在遇到突发事件时，能够及时沟通协调，共同开展应急处置工作。例如，在处理交通事故时，与交警部门密切配合，确保事故处理的高效、公正。与周边社区、企业等保持联系，了解他们的需求和意见。积极参与社会公益活动，提高收费站的社会影响力。路政操作指南日常操作流程1.上班前准备提前到达工作岗位，参加班前会议。在会议上，听取班长对当天工作的安排和要求，了解收费站的运营情况和注意事项。整理好个人着装，佩戴好工作证件，保持良好的精神面貌。检查随身携带的工具和设备，如对讲机、手电筒等是否齐全、完好。按照规定的程序领取票据和备用金，与票据管理人员和财务人员进行认真核对，确保数量准确无误。2.上岗工作按时到达收费亭，开启收费设备。按照操作流程进行设备的自检和初始化，确保设备正常运行。当车辆进入收费车道时，以规范的手势和语言引导车辆停车缴费。使用文明用语与司乘人员进行沟通，如“您好，请缴费”“谢谢，祝您一路平安”等。准确识别车辆类型和收费标准，按照规定的程序进行收费操作。认真核对车辆的入口信息和行驶里程，确保收费金额准确无误。在收费过程中，要注意观察司乘人员的行为和表情，及时发现异常情况并采取相应的措施。如遇到司乘人员情绪激动或不配合收费工作时，要保持冷静，耐心解释，避免发生冲突。3.下岗交接下班前，对收费亭内的设备进行关闭和清理工作。整理好票据和现金，按照规定的程序进行上缴。与接班人员进行详细的交接。将当班期间的工作情况、设备运行情况、特殊事件处理情况等进行认真交代，确保接班人员能够了解工作的进展和注意事项。填写好工作记录，记录当班期间的收费情况、设备故障情况、突发事件处理情况等信息。特殊情况处理1.免费车辆处理严格按照国家和地方的相关政策规定，对免费车辆进行识别和处理。常见的免费车辆包括军车、警车、抢险救灾车辆、绿色通道车辆等。对于符合免费条件的车辆，要认真查验相关证件和手续，确保车辆真实符合免费标准。如查验军车的行驶证、驾驶证、部队介绍信等；查验绿色通道车辆的货物种类和数量是否符合规定等。在确认车辆符合免费条件后，按照规定的程序进行免费放行操作。同时，做好相关记录，注明车辆的类型、车牌号码、免费原因等信息。2.无卡车辆处理当遇到无卡车辆时，要首先向司乘人员了解情况，判断车辆是否故意逃费。如果司乘人员能够提供合理的解释，如卡片丢失、损坏等，可以按照规定的程序进行处理。对于确实无卡的车辆，要按照最远距离收费标准进行收费。同时，要求司乘人员填写无卡情况说明，记录车辆的入口信息和行驶情况。如果怀疑车辆故意逃费，要及时向上级报告，并协助相关部门进行调查处理。3.超时车辆处理对于超时车辆，要认真询问司乘人员超时的原因。如果司乘人员能够提供合理的解释，如在服务区休息、车辆故障维修等，要要求其提供相关的证明材料，如服务区的消费凭证、维修发票等。在确认司乘人员的解释合理后，按照正常收费标准进行收费。如果司乘人员无法提供合理的解释或证明材料，要按照规定的程序进行处理，可能会按照最远距离收费标准进行收费或进行进一步的调查。4.ETC车辆异常处理当ETC车辆出现异常情况，如无法正常通行、扣费失败等，要首先引导车辆到人工车道进行处理。检查ETC设备是否正常，如卡片是否插入正确、设备是否有损坏等。如果是设备问题，要及时协助司乘人员进行处理，如重新插拔卡片、更换设备等。如果是扣费失败的问题，要了解具体原因，如账户余额不足、系统故障等。对于账户余额不足的情况，要引导司乘人员进行充值；对于系统故障的情况，要及时向上级报告，并协助相关部门进行处理。设备操作与维护1.收费设备操作熟练掌握收费设备的操作方法，包括电脑、打印机、读卡器、车道栏杆等。按照操作手册的要求进行设备的开启、关闭、使用和维护。在操作过程中，要严格遵守操作规程，避免因操作不当导致设备损坏或出现故障。如在插拔设备连接线时，要注意力度和方向，避免损坏接口。定期对收费设备进行清洁和保养，保持设备的整洁和良好的运行状态。如清洁电脑屏幕、打印机喷头等。2.设备故障排除当收费设备出现故障时，要首先进行简单的检查和判断。如检查设备的电源是否接通、连接线是否松动等。如果是简单的故障，如设备死机、软件错误等，可以按照操作手册的提示进行排除。如重启设备、重新安装软件等。如果故障比较复杂，无法自行排除，要及时向上级报告，并协助维修人员进行维修。在维修过程中，要提供详细的故障信息，如故障发生的时间、现象、操作步骤等，以便维修人员能够快速准确地进行维修。3.设备维护与保养定期对收费设备进行全面的维护和保养工作。按照设备的使用说明书和维护手册的要求，对设备进行清洁、润滑、紧固等保养操作。建立设备维护档案，记录设备的维护情况和维修历史。根据设备的使用年限和运行状况，制定合理的设备更新计划，确保设备的性能和可靠性。应急操作流程1.火灾应急处理当发现火灾时，要立即大声呼喊报警，并启动火灾报警装置。同时，使用附近的灭火器进行初期灭火工作。组织人员进行疏散，引导司乘人员和工作人员迅速撤离到安全地带。在疏散过程中，要注意保持秩序，避免拥挤和踩踏事故的发生。及时通知消防部门，并提供火灾的具体情况，如火灾地点、火势大小、有无人员伤亡等信息。在消防人员到达后，积极配合他们进行灭火和救援工作。2.地震应急处理当地震发生时，要迅速躲在桌子等坚固的家具下面，或者躲在墙角等安全