2025年全国导游业务知识竞赛题库及答案(完整版)真题题库

2025年全国导游业务知识竞赛题库及答案(完整版)

姓名：__________考号：__________一、单选题(共10题)1.以下哪项不是《导游人员管理条例》规定的导游人员的权利？()A.讲解权B.指导权C.收费权D.解散权2.在旅游活动中，导游人员发现旅游者有传染病时，应如何处理？()A.忽略不问B.立即隔离C.通知旅行社D.告知其他旅游者3.以下哪项不属于《导游人员管理条例》规定的导游人员的义务？()A.维护国家利益和民族尊严B.保障旅游者人身安全C.随意变更旅游行程D.不断提高自身业务水平4.在旅游活动中，导游人员应该如何处理旅游者之间的纠纷？()A.强行调解B.偏袒任何一方C.保持中立，引导双方协商D.忽略不管5.以下哪项不属于导游人员的职业道德要求？()A.诚实守信B.爱岗敬业C.贪污受贿D.乐于助人6.在旅游活动中，导游人员应该如何处理旅游者对旅游服务的投诉？()A.拒绝听取B.马上处理，给予答复C.忽略不管D.延迟处理7.以下哪项不属于导游人员的业务知识？()A.历史文化知识B.地理知识C.经济知识D.法律知识8.在旅游活动中，导游人员应该如何处理旅游者对旅游景点的拍照问题？()A.禁止拍照B.允许拍照，但需付费C.允许拍照，但需征得景点管理人员的同意D.不作任何限制9.在旅游活动中，导游人员应该如何处理旅游者对旅游服务的建议？()A.忽略不问B.认真听取，给予答复C.反感抵触D.嘲笑讽刺10.以下哪项不属于导游人员的业务技能？()A.演讲能力B.组织协调能力C.管理能力D.美术绘画能力二、多选题(共5题)11.以下哪些属于导游人员的权利？（）()A.参加导游资格考试的权利B.随意调整旅游线路的权利C.维护自身合法权益的权利D.接受旅行社委托提供导游服务的权利12.在旅游活动中，导游人员发现以下哪些情况时应立即向旅行社报告？（）()A.旅游者突发疾病B.旅游者走失C.旅游者违反旅游合同规定D.旅游者进行违法犯罪活动13.以下哪些是导游人员职业道德的主要内容？（）()A.诚实守信B.尊重旅游者C.爱岗敬业D.竞争对手之间互相尊重14.以下哪些属于导游人员的业务知识？（）()A.历史文化知识B.地理知识C.法律知识D.心理学知识15.以下哪些是导游人员处理旅游投诉时应遵循的原则？（）()A.公平公正B.快速处理C.尊重旅游者D.积极沟通三、填空题(共5题)16.《导游人员管理条例》规定，导游人员进行导游活动时，应当佩戴标志，该标志为______。17.旅游者对导游人员的服务质量提出投诉，导游人员应______，并协助处理。18.根据《导游人员管理条例》的规定，导游人员进行导游活动时，应当向旅游者讲解旅游地点的人文和自然情况，但是不得______。19.在旅游活动中，若发生旅游者人身安全遇有危险的情况，导游人员应立即采取______措施，并及时向旅行社报告。20.《导游人员管理条例》规定，导游人员进行导游活动时，应当遵守职业道德，着装______，礼貌待人。四、判断题(共5题)21.导游人员在进行导游讲解时，可以随意更改旅游行程安排。()A.正确B.错误22.导游人员在带团过程中，有权拒绝旅游者提出的超出旅游合同约定的不合理要求。()A.正确B.错误23.导游人员在进行导游讲解时，可以随意发表个人观点，不受任何限制。()A.正确B.错误24.旅游者对导游人员的服务不满时，导游人员应立即停止导游活动，避免冲突。()A.正确B.错误25.导游人员在进行导游讲解时，可以随意引用或改编文学作品。()A.正确B.错误五、简单题(共5题)26.请简要说明导游人员在旅游活动中应当履行的义务。27.在旅游活动中，如果发生旅游者人身安全遇有危险的情况，导游人员应如何处理？28.导游人员在进行导游讲解时，如何处理旅游者提出的意见和建议？29.请说明导游人员在处理旅游投诉时应遵循的原则。30.在旅游活动中，导游人员如何引导旅游者文明旅游？

2025年全国导游业务知识竞赛题库及答案(完整版)一、单选题(共10题)1.【答案】C【解析】导游人员没有收费权，这是导游人员义务中的一部分。导游人员有权根据旅游法规和旅游合同提供服务，但不得擅自收费。2.【答案】C【解析】导游人员应立即通知旅行社，由旅行社根据相关法律法规进行处理。3.【答案】C【解析】导游人员不得随意变更旅游行程，这是导游人员应当遵守的义务之一。4.【答案】C【解析】导游人员应保持中立，引导双方协商解决纠纷，维护旅游活动的正常进行。5.【答案】C【解析】贪污受贿是违法行为，不属于导游人员的职业道德要求。6.【答案】B【解析】导游人员应马上处理旅游者的投诉，给予答复，以维护旅游者的合法权益。7.【答案】C【解析】经济知识不属于导游人员的业务知识范畴，导游人员的业务知识应包括历史文化、地理和法律等方面。8.【答案】C【解析】导游人员应允许拍照，但需征得景点管理人员的同意，以尊重景点的规定。9.【答案】B【解析】导游人员应认真听取旅游者的建议，给予答复，以提升服务质量。10.【答案】D【解析】美术绘画能力不属于导游人员的业务技能范畴，导游人员的业务技能应包括演讲、组织协调和管理等方面。二、多选题(共5题)11.【答案】ACD【解析】导游人员有权参加导游资格考试、维护自身合法权益以及接受旅行社委托提供导游服务，但不包括随意调整旅游线路的权利。12.【答案】ABCD【解析】导游人员发现旅游者突发疾病、走失、违反旅游合同规定或进行违法犯罪活动时，都应立即向旅行社报告。13.【答案】ABCD【解析】导游人员的职业道德包括诚实守信、尊重旅游者、爱岗敬业以及竞争对手之间互相尊重等内容。14.【答案】ABCD【解析】导游人员的业务知识应包括历史文化、地理、法律以及心理学等方面，以更好地为旅游者提供服务。15.【答案】ABCD【解析】导游人员处理旅游投诉时应遵循公平公正、快速处理、尊重旅游者以及积极沟通的原则，以妥善解决投诉。三、填空题(共5题)16.【答案】导游证【解析】根据《导游人员管理条例》规定，导游人员进行导游活动时，必须佩戴导游证，以表明其身份。17.【答案】认真听取【解析】导游人员应认真听取旅游者的投诉，这是处理投诉的第一步，有助于了解问题并采取相应措施。18.【答案】迎合个别旅游者的低级趣味【解析】导游人员讲解时应遵守职业道德，不得迎合个别旅游者的低级趣味，保持专业和尊重。19.【答案】紧急救助【解析】导游人员有责任在紧急情况下采取紧急救助措施，保护旅游者的人身安全，并及时通知旅行社。20.【答案】整洁【解析】导游人员在进行导游活动时，应着装整洁，以保持良好的职业形象，并礼貌待人。四、判断题(共5题)21.【答案】错误【解析】导游人员必须按照旅行社安排的行程进行导游服务，不得擅自更改旅游行程。22.【答案】正确【解析】导游人员有权拒绝旅游者提出的超出旅游合同约定的不合理要求，以维护旅游活动的正常进行。23.【答案】错误【解析】导游人员讲解时应遵守职业道德，不得发表有损国家利益、民族尊严或旅游者利益的言论。24.【答案】错误【解析】导游人员应积极处理旅游者的不满，而不是停止导游活动。应该保持冷静，耐心解释，并寻求解决问题的方法。25.【答案】错误【解析】导游人员讲解时引用文学作品应尊重原作者的版权，不得随意改编，以免侵犯版权。五、简答题(共5题)26.【答案】导游人员在旅游活动中应当履行的义务包括：遵守国家法律法规；维护国家利益和民族尊严；保护旅游者人身财产安全；向旅游者提供真实、准确、完整的旅游信息；尊重旅游者的风俗习惯和宗教信仰；引导旅游者文明旅游等。【解析】导游人员的义务是其职业行为准则的重要组成部分，旨在确保旅游活动的顺利进行，保护旅游者的合法权益。27.【答案】导游人员应立即采取紧急救助措施，如拨打急救电话、组织其他旅游者提供帮助等，并及时向旅行社报告情况，请求支援。【解析】在紧急情况下，导游人员应迅速反应，采取有效措施保护旅游者的人身安全，并通知旅行社协调处理。28.【答案】导游人员应认真听取旅游者的意见和建议，对于合理的意见给予肯定和采纳，对于不合理的意见进行耐心解释，并引导旅游者理解和接受。【解析】导游人员应具备良好的沟通能力，对待旅游者的意见和建议应持开放态度，以提升旅游服务质量。29.【答案】导游人员在处理旅游投诉时应遵循的原则包括：公平公正、快速处理、尊重旅游者、积