小区物业管家管理制度内容(3篇)

第1篇第一章总则第一条为加强小区物业管理，提高物业服务水平，保障业主的合法权益，维护小区和谐稳定，特制定本制度。第二条本制度适用于本小区全体业主、物业使用人和物业服务企业。第三条物业服务企业应遵循“业主至上、服务第一”的原则，以诚信、规范、高效的服务态度，为业主提供优质、便捷的物业服务。第四条本制度由物业服务企业负责解释和实施。第二章物业管家职责第五条物业管家是物业服务企业派驻小区的专职管理人员，负责小区日常物业管理和服务工作。第六条物业管家的主要职责如下：1.负责小区业主的接待、咨询、投诉处理等工作；2.负责小区公共设施的日常维护和管理；3.负责小区环境卫生的监督和保洁工作；4.负责小区绿化带的养护和管理；5.负责小区安全防范工作的组织实施；6.负责小区业主大会、业主委员会的筹备和会议组织工作；7.负责小区物业费用的收取和管理工作；8.负责小区业主档案的管理和更新；9.负责小区公共秩序的维护；10.完成物业服务企业交办的其他工作任务。第七条物业管家应具备以下条件：1.具有良好的职业道德和敬业精神；2.具备一定的物业管理知识和技能；3.具有较强的沟通协调能力和服务意识；4.具有较强的责任心和执行力；5.具有良好的团队协作精神。第三章物业管家工作流程第八条物业管家应按照以下流程开展工作：1.接待业主：热情接待业主，认真听取业主的意见和建议，做好记录，及时反馈给相关部门；2.咨询解答：对业主提出的各类问题，耐心解答，提供相关政策和法规依据；3.投诉处理：接到业主投诉后，及时调查核实，提出处理意见，并跟踪处理结果；4.公共设施维护：定期检查小区公共设施，发现损坏及时报修，确保设施正常运行；5.环境卫生监督：监督保洁员的工作，确保小区环境卫生；6.绿化养护：监督绿化员的工作，确保绿化带的整洁美观；7.安全防范：组织实施小区安全防范措施，确保小区安全；8.业主大会、业主委员会筹备：按照规定程序，筹备业主大会、业主委员会；9.物业费用收取：按照规定程序，收取物业费用，确保费用合理使用；10.业主档案管理：及时更新业主档案，确保档案完整、准确；11.公共秩序维护：维护小区公共秩序，保障业主合法权益。第四章物业管家考核与奖惩第十一条物业管家考核分为日常考核和年度考核。1.日常考核：由物业服务企业定期对物业管家的服务态度、工作效率、工作质量等方面进行考核；2.年度考核：由物业服务企业组织对物业管家的年度工作进行全面考核。第十二条物业管家考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。1.优秀：工作认真负责，服务态度良好，工作效率高，工作质量优良；2.良好：工作认真负责，服务态度较好，工作效率较高，工作质量较好；3.合格：工作基本负责，服务态度一般，工作效率一般，工作质量一般；4.不合格：工作不认真负责，服务态度差，工作效率低，工作质量差。第十三条对考核优秀的物业管家，物业服务企业给予奖励；对考核不合格的物业管家，物业服务企业给予警告或降职处理。第五章附则第十四条本制度自发布之日起施行。第十五条本制度未尽事宜，由物业服务企业根据实际情况另行制定。第十六条本制度由物业服务企业负责解释。第十七条本制度如有修改，由物业服务企业发布新的版本，原版本同时废止。第十八条本制度如有与国家法律法规相抵触之处，以国家法律法规为准。第2篇第一章总则第一条为了规范小区物业管理，提高物业管理水平，保障业主的合法权益，根据《中华人民共和国物业管理条例》及相关法律法规，结合本小区实际情况，制定本制度。第二条本制度适用于本小区物业管理区域内的一切物业管理活动。第三条物业管家应严格遵守国家法律法规、物业管理相关政策和本制度，履行物业服务职责，为业主提供优质、高效的物业服务。第二章物业管家的职责与权限第四条物业管家的主要职责：1.负责小区物业管理的全面工作，确保物业管理活动的合法、合规、有序；2.协调处理业主与物业之间的纠纷，维护业主合法权益；3.组织实施小区环境卫生、绿化、消防、安防等各项管理工作；4.监督和管理物业服务人员，确保其工作质量；5.收集和整理业主意见，向物业管理处反映，提出改进建议；6.执行物业管理处的工作部署，完成物业管理处交办的其他工作任务。第五条物业管家的主要权限：1.代表物业管理处对小区内物业服务活动进行监督管理；2.对违反物业管理规定的行为进行处理；3.拒绝接受业主不合理的无理要求；4.依照法律法规和物业管理规定，对物业服务人员进行考核、奖惩；5.按照物业管理规定，对业主的装修、出租等进行审核和监督。第三章物业管家的工作要求第六条物业管家应具备以下条件：1.具有良好的政治素质，遵守国家法律法规；2.具有较强的组织协调能力、沟通能力和解决问题的能力；3.具备相关专业知识和技能，熟悉物业管理业务；4.具有良好的职业道德和敬业精神。第七条物业管家应遵守以下工作要求：1.严格遵守国家法律法规、物业管理相关政策和本制度；2.积极履行职责，认真执行工作任务；3.热情接待业主，耐心解答业主疑问，为业主提供优质服务；4.保守业主隐私，不得泄露业主信息；5.服从物业管理处的领导，积极参加培训和学习，提高自身业务水平。第四章物业管家的工作流程第八条物业管家的工作流程如下：1.接到业主报修、投诉、建议等事项后，及时处理，并在规定时间内回复业主；2.定期检查小区环境卫生、绿化、消防、安防等设施设备，发现问题及时上报并跟进整改；3.定期组织物业服务人员开展业务培训，提高服务质量；4.定期开展业主满意度调查，收集业主意见，为物业管理处提供改进建议；5.按时参加物业管理处组织的各项会议，汇报工作情况。第五章物业管家的考核与奖惩第九条物业管家的考核内容包括：1.工作态度、责任心；2.业务能力、工作效果；3.团队协作、沟通能力；4.业主满意度。第十条物业管家考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。第十一条物业管家考核结果作为奖惩的依据，具体奖惩措施如下：1.优秀：给予物质奖励和精神鼓励；2.良好：给予精神鼓励；3.合格：提出改进意见，继续关注；4.不合格：限期整改，经整改仍不合格者，予以辞退。第六章附则第十二条本制度由物业管理处负责解释。第十三条本制度自发布之日起施行。第七章物业管家工作记录与报告第十四条物业管家应做好以下工作记录：1.业主报修、投诉、建议等事项的记录；2.环境卫生、绿化、消防、安防等设施设备检查记录；3.业务培训记录；4.业主满意度调查记录。第十五条物业管家应定期向物业管理处提交以下报告：1.日常物业服务工作总结报告；2.业主满意度调查报告；3.物业管家个人工作总结报告。第十六条物业管家工作记录与报告应真实、准确、完整，便于物业管理处对物业管家工作进行监督和考核。第八章物业管家交接制度第十七条物业管家因工作调动、辞职等原因离开岗位时，应提前一个月向物业管理处提出书面申请。第十八条物业管家离开岗位前，应完成以下交接工作：1.向新任物业管家详细介绍小区基本情况、物业服务规定、业主情况等；2.交接工作记录、业主报修、投诉、建议等事项的处理情况；3.交接业务培训记录、业主满意度调查记录等。第十九条物业管家交接过程中，新任物业管家应认真听取前任物业管家的介绍，并对交接内容进行核实。第二十条物业管家交接工作完成后，新任物业管家应及时向物业管理处汇报。第九章物业管家培训与发展第二十一条物业管理处应定期组织物业管家进行业务培训，提高物业管家的业务水平和综合素质。第二十二条物业管理处应关注物业管家的职业发展，为物业管家提供晋升机会。第二十三条物业管家应积极参加各类培训，提升自身能力，为小区业主提供更优质的物业服务。第二十四条物业管理处应建立物业管家考核晋升制度，对表现优秀的物业管家给予表彰和奖励。第十章物业管家违纪处理第二十五条物业管家有下列行为之一的，予以警告、记过、降职、辞退等处理：1.违反国家法律法规、物业管理相关政策和本制度；2.利用职务之便谋取私利；3.严重违反职业道德，损害业主利益；4.拒不执行物业管理处的工作部署；5.其他违反物业管理规定的行为。第二十六条物业管家有下列行为之一的，予以解除劳动合同：1.被依法追究刑事责任；2.持续违反物业管理规定，经教育不改；3.恶意破坏小区公共设施设备；4.严重违反职业道德，损害业主利益。第二十七条物业管家受到处理的，应在接到处理决定后一个月内向物业管理处提出申诉。第十一章物业管家权益保障第二十八条物业管家有权要求物业管理处提供必要的办公条件和劳动保护用品。第二十九条物业管家有权要求物业管理处按时足额支付劳动报酬。第三十条物业管家有权要求物业管理处为其办理社会保险。第三十一条物业管家有权依法维护自身合法权益。第十二章物业管家与其他岗位的协同工作第三十二条物业管家应与其他岗位的工作人员保持良好的协同合作关系，共同完成物业管理任务。第三十三条物业管家应积极参加各类会议，与其他岗位工作人员共同商讨小区物业管理问题。第三十四条物业管家应与其他岗位工作人员共同开展业主服务活动，提高小区物业管理水平。第十三章物业管家离职与辞职第三十五条物业管家因个人原因离职，应提前一个月向物业管理处提出书面申请。第三十六条物业管家辞职后，应按照物业管理处的要求办理离职手续。第三十七条物业管家离职后，应继续履行物业管理处的相关职责，确保小区物业管理工作的连续性。第十四章物业管家应急处理第三十八条物业管家应熟悉应急处理流程，遇到突发事件时，及时上报并采取相应措施。第三十九条物业管家应协助物业管理处组织应急演练，提高小区应急处理能力。第四十条物业管家在应急处理过程中，应确保自身安全，同时保障业主的生命财产安全。第十五章物业管家保密责任第四十一条物业管家应保守业主隐私，不得泄露业主信息。第四十二条物业管家应遵守国家保密法律法规，不得泄露公司秘密。第四十三条物业管家违反保密责任，应承担相应的法律责任。第十六章物业管家责任追究第四十四条物业管家因工作失误、失职、违法行为等给业主、公司造成损失的，应承担相应的赔偿责任。第四十五条物业管家违反本制度，造成严重后果的，应依法追究其法律责任。第四十六条物业管家责任追究程序如下：1.物业管理处对物业管家的违规行为进行调查；2.根据调查结果，给予相应的处理；3.物业管家对处理决定不服的，可向物业管理处提出申诉。第十七章物业管家投诉处理第四十七条业主对物业管家的服务不满意，可以向物业管理处投诉。第四十八条物业管理处应设立投诉电话、投诉邮箱等投诉渠道，方便业主投诉。第四十九条物业管理处接到业主投诉后，应及时进行调查处理，并在规定时间内答复业主。第十八章物业管家培训与发展第五十条物业管理处应定期组织物业管家进行业务培训，提高物业管家的业务水平和综合素质。第五十一条物业管理处应关注物业管家的职业发展，为物业管家提供晋升机会。第五十二条物业管家应积极参加各类培训，提升自身能力，为小区业主提供更优质的物业服务。第五十三条物业管理处应建立物业管家考核晋升制度，对表现优秀的物业管家给予表彰和奖励。第十九章物业管家纪律要求第五十四条物业管家应遵守国家法律法规，遵守职业道德，严守工作纪律。第五十五条物业管家不得利用职务之便谋取私利，不得收受贿赂。第五十六条物业管家不得泄露公司秘密，不得泄露业主信息。第二十章物业管家工作考核第五十七条物业管理处应定期对物业管家的工作进行考核，考核内容包括：1.工作态度、责任心；2.业务能力、工作效果；3.团队协作、沟通能力；4.业主满意度。第五十八条物业管家考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。第五十九条物业管家考核结果作为奖惩的依据，具体奖惩措施如下：1.优秀：给予物质奖励和精神鼓励；2.良好：给予精神鼓励；3.合格：提出改进意见，继续关注；4.不合格：限期整改，经整改仍不合格者，予以辞退。第二十一章物业管家奖惩制度第六十条物业管家奖惩制度如下：1.表现优秀者，给予物质奖励和精神鼓励；2.表现良好者，给予精神鼓励；3.工作表现一般者，给予口头或书面警告；4.工作表现较差者，给予记过、降职、辞退等处理；5.违反纪律者，按违纪情况给予相应处理。第二十二章物业管家离职与辞职第六十一条物业管家因个人原因离职，应提前一个月向物业管理处提出书面申请。第六十二条物业管家辞职后，应按照物业管理处的要求办理离职手续。第六十三条物业管家离职后，应继续履行物业管理处的相关职责，确保小区物业管理工作的连续性。第二十三章物业管家培训与发展第六十四条物业管理处应定期组织物业管家进行业务培训，提高物业管家的业务水平和综合素质。第六十五条物业管理处应关注物业管家的职业发展，为物业管家提供晋升机会。第六十六条物业管家应积极参加各类培训，提升自身能力，为小区业主提供更优质的物业服务。第六十七条物业管理处应建立物业管家考核晋升制度，对表现优秀的物业管家给予表彰和奖励。第二十四章物业管家责任追究第六十八条物业管家因工作失误、失职、违法行为等给业主、公司造成损失的，应承担相应的赔偿责任。第六十九条物业管家违反本制度，造成严重后果的，应依法追究其法律责任。第七十条物业管家责任追究程序如下：1.物业管理处对物业管家的违规行为进行调查；2.根据调查结果，给予相应的处理；3.物业管家对处理决定不服的，可向物业管理处提出申诉。第二十五章物业管家投诉处理第七十一条业主对物业管家的服务不满意，可以向物业管理处投诉。第七十二条物业管理处应设立投诉电话、投诉邮箱等投诉渠道，方便业主投诉。第七十三条物业管理处接到业主投诉后，应及时进行调查处理，并在规定时间内答复业主。第二十六章物业管家培训与发展第七十四条物业管理处应定期组织物业管家进行业务培训，提高物业管家的业务水平和综合素质。第七十五条物业管理处应关注物业管家的职业发展，为物业管家提供晋升机会。第七十六条物业管家应积极参加各类培训，提升自身能力，为小区业主提供更优质的物业服务。第七十七条物业管理处应建立物业管家考核晋升制度，对表现优秀的物业管家给予表彰和奖励。第二十七章物业管家纪律要求第七十八条物业管家应遵守国家法律法规，遵守职业道德，严守工作纪律。第七十九条物业管家不得利用职务之便谋取私利，不得收受贿赂。第八十条物业管家不得泄露公司秘密，不得泄露业主信息。第二十八章物业管家工作考核第八十一条物业管理处应定期对物业管家的工作进行考核，考核内容包括：1.工作态度、责任心；2.业务能力、工作效果；3.团队协作、沟通能力；4.业主满意度。第八十二条物业管家考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。第八十三条物业管家考核结果作为奖惩的依据，具体奖惩措施如下：1.优秀：给予物质奖励和精神鼓励；2.良好：给予精神鼓励；3.合格：提出改进意见，继续关注；4.不合格：限期整改，经整改仍不合格者，予以辞退。第二十九章物业管家奖惩制度第八十四条物业管家奖惩制度如下：1.表现优秀者，给予物质奖励和精神鼓励；2.表现良好者，给予精神鼓励；3.工作表现一般者，给予口头或书面警告；4.工作表现较差者，给予记过、降职、辞退等处理；5.违反纪律者，按违纪情况给予相应处理。第三十章物业管家离职与辞职第八十五条物业管家因个人原因离职，应提前一个月向物业管理处提出书面申请。第八十六条物业管家辞职后，应按照物业管理处的要求办理离职手续。第八十七条物业管家离职后，应继续履行物业管理处的相关职责，确保小区物业管理工作的连续性。第三十一章物业管家培训与发展第八十八条物业管理处应定期组织物业管家进行业务培训，提高物业管家的业务水平和综合素质。第八十九条物业管理处应关注物业管家的职业发展，为物业管家提供晋升机会。第九十条物业管家应积极参加各类培训，提升自身能力，为小区业主提供更优质的物业服务。第九十一条物业管理处应建立物业管家考核晋升制度，对表现优秀的物业管家给予表彰和奖励。第三十二章物业管家责任追究第九十二条物业管家因工作失误、失职、违法行为等给业主、公司造成损失的，应承担相应的赔偿责任。第九十三条物业管家违反本制度，造成严重后果的，应依法追究其法律责任。第九十四条物业管家责任追究程序如下：1.物业管理处对物业管家的违规行为进行调查；2.根据调查结果，给予相应的处理；3.物业管家对处理决定不服的，可向物业管理处提出申诉。第三十三章物业管家投诉处理第九十五条业主对物业管家的服务不满意，可以向物业管理处投诉。第九十六条物业管理处应设立投诉电话、投诉邮箱等投诉渠道，方便业主投诉。第九十七条物业管理处接到业主投诉后，应及时进行调查处理，并在规定时间内答复业主。第三十四章物业管家培训与发展第九十八条物业管理处应定期组织物业管家进行业务培训，提高物业管家的业务水平和综合素质。第九十九条物业管理处应关注物业管家的职业发展，为物业管家提供晋升机会。第一百条物业管家应积极参加各类培训，提升自身能力，为小区业主提供更优质的物业服务。第一百零一条物业管理处应建立物业管家考核晋升制度，对表现优秀的物业管家给予表彰和奖励。第三十五章物业管家纪律要求第一百零二条物业管家应遵守国家法律法规，遵守职业道德，严守工作纪律。第一百零三条物业管家不得利用职务之便谋取私利，不得收受贿赂。第一百零四条物业管家不得泄露公司秘密，不得泄露业主信息。第三十六章物业管家工作考核第一百零五条物业管理处应定期对物业管家的工作进行考核，考核内容包括：1.工作态度、责任心；2.业务能力、工作效果；3.团队协作、沟通能力；4.业主满意度。第一百零六条物业管家考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。第一百零七条物业管家考核结果作为奖惩的依据，具体奖惩措施如下：1.优秀：给予物质奖励和精神鼓励；2.良好：给予精神鼓励；3.合格：提出改进意见，继续关注；4.不合格：限期整改，经整改仍不合格者，予以辞退。第三十七章物业管家奖惩制度第一百零八条物业管家奖惩制度如下：1.表现优秀者，给予物质奖励和精神鼓励；2.表现良好者，给予精神鼓励；3.工作表现一般者，给予口头或书面警告；4.工作表现较差者，给予记过、降职、辞退等处理；5.违反纪律者，按违纪情况给予相应处理。第三十八章物业管家离职与辞职第一百零九条物业管家因个人原因离职，应提前一个月向物业管理处提出书面申请。第一百一十条物业管家辞职后，应按照物业管理处的要求办理离职手续。第一百一十一条物业管家离职后，应继续履行物业管理处的相关职责，确保小区物业管理工作的连续性。第三十九章物业管家培训与发展第一百一十二条物业管理处应定期组织物业管家进行业务培训，提高物业管家的业务水平和综合素质。第一百一十三条物业管理处应关注物业管家的职业发展，为物业管家提供晋升机会。第一百一十四条物业管家应积极参加各类培训，提升自身能力，为小区业主提供更优质的物业服务。第一百一十五条物业管理处应建立物业管家考核晋升制度，对表现优秀的物业管家给予表彰和奖励。第四十章物业管家责任追究第一百一十六条物业管家因工作失误、失职、违法行为等给业主、公司造成损失的，应承担相应的赔偿责任。第一百一十七条物业管家违反本制度，造成严重后果的，应依法追究其法律责任。第一百一十八条物业管家责任追究程序如下：1.物业管理处对物业管家的违规行为进行调查；2.根据调查结果，给予相应的处理；3.物业第3篇第一章总则第一条为规范小区物业管家服务行为，提高物业管理水平，保障业主的合法权益，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等相关法律法规，结合本小区实际情况，特制定本制度。第二条本制度适用于本小区所有物业管家及其相关工作人员。第三条物业管家应遵循“业主至上、服务第一”的原则，以诚信、高效、规范的服务态度，为业主提供优质的生活服务。第二章物业管家职责第四条物业管家应承担以下职责：1.负责小区内业主、住户的日常咨询、接待、投诉处理等工作；2.负责小区公共区域的管理和维护，确保公共设施设备正常运行；3.负责小区绿化、环境卫生的日常管理，保持小区环境整洁；4.负责小区安全防范工作，维护小区治安秩序；5.负责小区物业费用的收取、使用和管理；6.负责小区业主大会、业主委员会的筹备和日常工作；7.负责小区业主活动的组织与协调；8.负责小区物业项目的日常运营和管理工作；9.负责与政府部门、业主、供应商等外部单位的沟通协调；10.完成公司交办的其他工作任务。第五条物业管家应具备以下基本条件：1.具有良好的职业道德和敬业精神；2.具备较强的沟通协调能力和团队合作精神；3.具备一定的物业管理知识和实践经验；4.具备一定的法律知识，熟悉相关法律法规；5.具备较强的服务意识和解决问题的能力。第三章物业管家工作流程第六条物业管家工作流程如下：1.接待业主：热情接待业主，认真听取业主诉求，做好记录，及时反馈处理结果；2.处理投诉：接到业主投诉后，及时调查核实，按照规定程序进行处理，确保问题得到妥善解决；3.公共区域管理：负责小区公共区域的日常巡查，发现问题及时上报，确保公共设施设备正常运行；4.环境卫生管理：负责小区环境卫生的日常管理，定期进行清洁、消毒，保持小区环境整洁；5.安全防范：负责小区安全防范工作，加强巡逻，确保小区治安秩序良好；6.物业费用管理：负责物业费用的收取、使用和管理，确保费用收支透明；7.业主大会和业主委员会工作：负责业主大会、业主委员会的筹备和日常工作，保障业主权益；8.业主活动组织：负责组织、协调小区业主活动，丰富业主生活；9.物业项目运营管理：负责小区物业项目的日常运营和管理工作，确保项目顺利实施；10.外部沟通协调：负责与政府部门、业主、供应商等外部单位的沟通协调，维护小区形象。第四章物业管家考核与奖惩第十一条物业管家考核分为日常考核和年度考