2026年资源回收公司离退休人员关怀服务管理制度

2026年资源回收公司离退休人员关怀服务管理制度第一章总则第一条目的为规范公司离退休人员关怀服务工作，切实保障离退休人员合法权益，传承公司敬老爱老的企业文化，提升离退休人员晚年生活质量，结合资源回收行业一线作业人员较多、离退休人员身体特质等实际情况，特制定本制度。第二条适用范围本制度适用于公司所有正常办理离退休手续的人员，包括退休员工、离休员工；不含离职后再办理退休手续、已与公司解除劳动关系的人员。离退休人员自领取离退休证件当月起，纳入本制度关怀服务范围。第三条基本原则合法合规原则：严格遵循《中华人民共和国老年人权益保障法》等相关法律法规，关怀服务内容、流程及保障标准均符合法定要求，切实维护离退休人员合法权益。公平公正原则：统一关怀服务标准，兼顾离退休人员岗位差异、工龄长短及实际需求，确保服务覆盖全面、分配公平，不搞特殊化、差异化对待。精准关怀原则：结合离退休人员年龄、身体状况、生活需求等差异，提供个性化、针对性关怀服务，重点关注高龄、独居、重病、特困等特殊群体。温情务实原则：以情感关怀为核心，注重服务实效，简化流程、提升效率，用贴心服务让离退休人员感受到公司的温暖与尊重，增强其归属感。第四条管理职责人力资源部：作为关怀服务工作牵头部门，负责制度制定、修订与解释，建立离退休人员信息档案，组织实施各项关怀服务，协调解决服务过程中的问题，定期总结服务成效。原用人部门：配合人力资源部开展关怀服务，负责本部门离退休人员的日常联络、信息更新，参与走访慰问活动，反馈离退休人员需求与意见。财务部：负责关怀服务经费的预算编制、审核拨付，规范经费使用流程，确保经费专款专用、账目清晰，定期向管理层上报经费使用情况。公司管理层：负责审批关怀服务预算、重大服务项目及特殊情况决策，监督关怀服务工作的落实情况，协调内外部资源保障服务开展。离退休人员管理小组：由人力资源部人员、原部门代表、员工代表组成，负责监督关怀服务执行情况，收集离退休人员反馈建议，协助优化服务内容与流程。第二章关怀服务内容第五条健康关怀服务年度健康体检：公司每年组织离退休人员进行一次免费健康体检，体检项目结合资源回收行业作业特性设置，重点涵盖骨科、肺部、心血管、高血压、糖尿病等高发疾病检查；70岁以上高龄或行动不便的离退休人员，可申请上门体检或由家属陪同体检，公司承担相应交通、陪护费用。健康咨询与讲座：每季度组织一次健康知识讲座，邀请医护人员讲解老年人常见病预防、慢性病管理、康复护理等内容，重点针对资源回收行业离退休人员易患职业病的康复知识进行科普；建立健康咨询通道，为离退休人员提供一对一健康答疑服务。就医协助服务：离退休人员因病需住院治疗的，可向公司申请就医协助，人力资源部协调联系合作医院、协助办理住院手续；对于独居、无家属陪同的离退休人员，安排专人定期探望，协助对接医护事宜。常用药品帮扶：为特困、重病离退休人员提供常用药品代购服务，定期上门送药；对符合条件的离退休人员，按规定发放医疗补助，补助标准结合公司经营情况及人员困难程度确定。第六条生活关怀服务节日慰问：春节、中秋节、重阳节等传统节日，为离退休人员发放节日慰问品或慰问金，慰问方式可根据人员情况选择上门送达或集中领取；重阳节重点开展敬老活动，组织离退休人员座谈、聚餐或参观游览。生日祝福：离退休人员生日当月，由人力资源部送上生日贺卡及生日礼品，70岁以上高龄离退休人员额外赠送长寿祝福礼包；行动不便的人员，安排专人上门祝福。困难帮扶：对家庭经济困难、独居无依靠、残疾或遭遇重大变故的离退休人员，建立专项帮扶机制，提供一次性生活补助或定期帮扶；协助符合条件的离退休人员申请政府低保、特困救助等福利政策。生活便利服务：为离退休人员提供生活便利帮扶，包括上门理发、家电维修、代购生活用品等服务，重点覆盖高龄、独居、行动不便群体；建立应急联络机制，离退休人员遇到紧急情况可随时联系公司，人力资源部协调提供应急协助。第七条精神关怀服务定期走访慰问：人力资源部联合原用人部门，每半年至少开展一次普遍走访，对高龄、重病、特困等特殊群体每季度走访一次，了解其生活状况、身体情况，倾听需求与建议，反馈公司发展动态。联谊活动组织：每年组织1-2次离退休人员联谊活动，可结合公司周年庆、节日等开展，形式包括座谈会、茶话会、趣味运动会等，促进离退休人员交流互动，丰富其精神文化生活。公司动态通报：每季度通过短信、微信或上门送达等方式，向离退休人员通报公司经营发展情况、重大项目进展及行业动态，让其了解公司发展，增强归属感与自豪感。兴趣培养支持：鼓励离退休人员参与老年大学、兴趣社团等活动，对参与资源回收行业公益宣传、环保志愿活动的离退休人员，提供必要的物资支持与交通补助；公司内部设立离退休人员兴趣交流群，搭建互动平台。第八条权益保障服务待遇落实协助：协助离退休人员办理养老金领取、社保医保待遇衔接等手续，及时传达社保、医保政策调整信息，协助解决养老金发放异常、医保报销等问题。法律咨询服务：联合专业律师事务所，为离退休人员提供免费法律咨询服务，涵盖财产继承、婚姻家庭、权益纠纷等方面，协助其维护自身合法权益。档案信息管理：为离退休人员保留档案信息，如需查阅档案、开具相关证明，人力资源部无偿提供协助，简化办理流程，确保及时高效。第三章关怀服务流程第九条信息档案建立与更新离退休人员办理离退休手续时，人力资源部同步建立《离退休人员信息档案》，详细记录其基本信息、联系方式、家庭住址、身体状况、家庭情况、需求诉求等内容；原用人部门每季度协助更新一次信息，确保档案信息准确有效，对联系方式、住址变更的，及时调整记录，避免服务失联。第十条服务申请与受理主动服务：节日慰问、年度体检、生日祝福等常规服务，由人力资源部按档案信息主动组织实施，无需离退休人员申请。申请服务：困难帮扶、就医协助、生活便利等个性化服务，离退休人员或其家属可通过电话、微信或上门申请，提交相关证明材料（如困难证明、病历等）；人力资源部在收到申请后3个工作日内完成受理审核，审核通过后制定服务方案，未通过的说明理由并反馈申请人。第十一条服务实施与反馈人力资源部根据服务方案组织实施关怀服务，联合原用人部门、相关合作机构开展服务工作；服务完成后，及时向离退休人员或其家属了解服务满意度，收集反馈意见；对服务过程中发现的问题，及时整改优化，确保服务质量。第十二条特殊情况处置离退休人员出现重病住院、意外事故、家庭重大变故等特殊情况，接到通知后，人力资源部需在24小时内上门探望或电话慰问，协调提供应急帮扶；离退休人员去世的，公司派人参加追悼会，发放丧葬慰问金，协助家属办理相关善后事宜。第四章经费保障与管理第十三条经费来源关怀服务经费来源于公司年度专项预算，专款专用，不得挪作他用；经费预算根据离退休人员数量、服务项目及标准确定，每年结合实际情况调整。第十四条经费使用范围经费主要用于离退休人员体检费、节日慰问品/慰问金、生日礼品、困难帮扶补助、健康讲座、联谊活动、就医协助、生活便利服务等相关支出，以及关怀服务工作开展所需的其他费用。第十五条经费管理财务部建立关怀服务经费专项账目，严格按照预算及审批流程拨付经费；各项支出需提供合法有效凭证，经人力资源部负责人审核、财务部复核、管理层审批后报销；每季度公示经费使用情况，接受离退休人员及全体员工监督；年度结束后，财务部出具经费使用决算报告，上报公司管理层。第五章监督与优化第十六条监督检查离退休人员管理小组每半年对关怀服务工作开展一次监督检查，重点核查服务落实情况、经费使用合规性、离退休人员满意度等；对检查中发现的问题，下达整改通知书，限期整改，整改完成后进行复核。第十七条意见收集与反馈人力资源部建立离退休人员意见反馈通道，通过走访、电话、问卷等方式，定期收集离退休人员对关怀服务的意见与建议；对收集的意见建议进行分类整理，制定优化措施，明确整改时限，及时向反馈人回复处理结果。第十八条服务优化人力资源部每年度总结关怀服务工作成效，结合监督检查结果、意见反馈情况及公司经营实际，对制度内容、服务项目、服务标准进行优化调整，提升关怀服务质量与针对性。第六章附则第十九条制度解释本制度由公司人力资源部负责解释，若条款存在歧义，以人力资源部的官方解释为准。第二十条制度修订本制度根据国家法律法规变化、行业发展情况及公司经营需求可适时修订，修订流程由人力资源部发起，征求各部门及离退休人员代表意见后拟定修订草案，报公司管理层审批通过后生效；修订后的