IT运维服务合同协议（2025年系统维护）

IT运维服务合同协议（2025年系统维护）甲方（委托方）：[甲方全称]法定代表人：[甲方法定代表人姓名]注册地址：[甲方注册地址]联系人：[甲方联系人姓名]联系电话：[甲方联系人电话]电子邮箱：[甲方联系人邮箱]乙方（服务提供方）：[乙方全称]法定代表人：[乙方法定代表人姓名]注册地址：[乙方注册地址]联系人：[乙方联系人姓名]联系电话：[乙方联系人电话]电子邮箱：[乙方联系人邮箱]鉴于甲方需要IT运维服务，以确保其IT系统的稳定运行和安全可靠，乙方具备提供IT运维服务的资质和能力，双方经友好协商，达成如下协议：第一条服务范围1.1服务对象乙方负责为甲方提供以下IT系统的运维服务：（1）硬件设备：包括但不限于服务器、网络设备、存储设备、安全设备等；（2）软件系统：包括但不限于操作系统、数据库、中间件、应用软件等；1.2服务内容乙方提供的IT运维服务内容包括：（1）日常巡检：乙方将按照预定的计划，定期对甲方的IT系统进行巡检，包括设备运行状态、网络连接、系统运行情况等，及时发现并处理潜在问题；（2）故障处理：乙方将建立7x24小时服务响应机制，及时响应甲方报告的IT系统故障，并进行诊断、处理和修复，确保故障尽快恢复；（3）性能优化：乙方将监控甲方的IT系统性能，分析性能瓶颈，并提出优化建议和实施方案，以提高系统运行效率；（4）安全管理：乙方将实施安全策略，包括防病毒、防火墙、入侵检测等，定期进行安全评估和漏洞扫描，保障甲方IT系统的安全；（5）备份与恢复：乙方将根据甲方的要求，制定并执行数据备份和恢复计划，定期进行备份操作，并确保备份数据的可用性；（6）系统更新与补丁管理：乙方将及时安装操作系统、应用程序的更新和补丁，修复安全漏洞，并确保系统稳定运行；（7）技术咨询与支持：乙方将为甲方提供IT技术咨询服务，解答甲方疑问，提供技术支持，帮助甲方解决IT相关问题；（8）报告：乙方将定期向甲方提供运维服务报告，包括巡检情况、故障处理记录、性能数据、安全事件等，以便甲方了解IT系统的运行状况。第二条服务级别协议（SLA）2.1响应时间（1）紧急故障（如系统瘫痪、数据丢失）：响应时间小于15分钟；（2）一般故障（如系统缓慢、功能异常）：响应时间小于1小时。2.2解决时间（1）紧急故障：4小时内解决或提供临时解决方案；（2）一般故障：24小时内解决或提供临时解决方案。2.3可用性甲方核心系统可用性目标为99.9%。2.4服务报告乙方每月向甲方提供一次运维服务报告，报告内容包括但不限于巡检情况、故障处理记录、性能数据、安全事件等。第三条服务期限3.1合同期限本合同有效期为一年，自2025年1月1日起至2025年12月31日止。3.2续约条款本合同到期前一个月，双方应就续约事宜进行协商，如达成一致，可签订新的合同继续提供IT运维服务。第四条服务费用及支付方式4.1服务费用甲方按照本合同约定的服务范围和内容，向乙方支付IT运维服务费，服务费总额为人民币[具体金额]元（大写：[具体金额大写]元整），该费用为年度固定费用，包含乙方为提供本合同项下服务所需的所有成本。4.2支付方式甲方通过银行转账方式向乙方支付服务费，转账账户信息如下：账户名称：[乙方账户名称]开户银行：[乙方开户银行]银行账号：[乙方银行账号]4.3付款时间（1）首付款：本合同签订后7个工作日内，甲方支付服务费总额的50%作为首付款；（2）尾款：乙方完成本年度所有服务内容，并提供最终服务报告后7个工作日内，甲方支付服务费总额的50%作为尾款。第五条双方权利和义务5.1甲方权利和义务（1）甲方有权要求乙方按照本合同约定提供服务，并监督乙方的服务质量；（2）甲方有权要求乙方提供相关服务报告和技术支持；（3）甲方应向乙方提供必要的配合，包括提供设备清单、系统文档、技术资料等；（4）甲方应及时向乙方反馈IT系统故障信息；（5）甲方应按时支付服务费用。5.2乙方权利和义务（1）乙方有权按照本合同约定收取服务费用；（2）乙方应按照本合同约定提供服务，保证服务质量；（3）乙方应及时响应和处理甲方报告的IT系统故障；（4）乙方应定期向甲方提供运维服务报告和技术支持；（5）乙方应保障甲方IT系统的安全。第六条知识产权6.1甲乙双方在合作过程中产生的文档和数据的知识产权归甲方所有，乙方不得泄露给任何第三方；6.2乙方在提供服务过程中使用到的自有软件和技术的知识产权归乙方所有，甲方不得用于合同约定范围之外的目的。第七条保密条款7.1甲乙双方应对在合作过程中获得的对方商业秘密和技术秘密进行保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露；7.2违反保密义务的一方应承担相应的法律责任，包括但不限于赔偿责任。第八条违约责任8.1若乙方未达到本合同约定的SLA标准，每发生一次，应向甲方支付人民币[具体金额]元（大写：[具体金额大写]元整）的违约金，累计违约金不超过服务费总额的20%；8.2若甲方未按时支付服务费用，每逾期一日，应向乙方支付逾期付款金额千分之二的违约金；8.3若一方严重违约导致合同无法继续履行，守约方有权解除合同，并要求违约方赔偿损失。第九条争议解决9.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律；9.2双方在履行本合同过程中发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向[具体仲裁委员会名称]申请仲裁，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。第十条合同生效及终止10.1本合同自双方授权代表签字并加盖公章之日起生效；10.2本合同在下列情况下终止：（1）合同期限届满，双方未续签合同；（2）双方协商一致终止本合同；（3）一方严重违约，导致合同无法继续履行，守约方有权解除合同。第十一条其他条款11.1不可抗力11.1.1若因地震、火灾、洪水、战争等不可抗力事件导致本合同无法履行或延迟履行，双方应互不承担违约责任；11.1.2遭遇不可抗力的一方应在事件发生后7日内书面通知对方，并提供相关证明文件，双方应根据事件影响协商是否解除合同或延迟履行。11.2合同修改11.2.1对本合同的任何修改，均需经双方书面同意，并签订书面补充协议；11.2.2补充协议与本合同具有同等法律效力。11.3通知11.3.1本合同项下的所有通知均应以书面形式进行，可以通过邮寄、传真、电子邮件等方式发送；11.3.2通知应在发送之日起3个工作日内送达对方，若通知地址变更，应及时书面通知对