培训跟踪指导服务制度

PAGE培训跟踪指导服务制度一、总则（一）目的为了确保培训效果的有效转化，提升员工的工作能力和绩效，特制定本培训跟踪指导服务制度。通过对培训后的员工进行持续跟踪和指导，帮助员工将所学知识和技能应用到实际工作中，解决工作中的问题，实现个人与组织的共同成长。（二）适用范围本制度适用于公司内部组织的各类培训课程，包括新员工入职培训、岗位技能培训、管理能力培训等，以及参与外部培训课程后返回公司的员工。（三）基本原则1.针对性原则：根据不同培训课程的内容和目标，以及员工的岗位需求和实际工作情况，提供有针对性的跟踪指导服务。2.及时性原则：在培训结束后及时启动跟踪指导工作，确保员工能够尽快将所学知识和技能应用到工作中，发现问题及时解决。3.持续性原则：跟踪指导服务贯穿于员工工作的全过程，持续关注员工的工作表现和发展需求，提供长期的支持和帮助。4.互动性原则：鼓励员工积极参与跟踪指导过程，与指导人员进行充分的沟通和交流，分享工作经验和学习心得，共同探讨解决问题的方法。二、培训跟踪指导服务职责分工（一）培训部门1.负责制定培训跟踪指导服务计划，并组织实施。2.协调各部门之间的沟通与协作，确保跟踪指导服务工作的顺利开展。3.定期收集和分析员工的培训反馈信息，评估培训效果，为培训课程的改进提供依据。4.建立员工培训档案，记录员工的培训情况、跟踪指导过程和结果等信息。（二）培训讲师1.在培训课程结束后，根据培训内容和学员的实际情况，为学员提供为期[X]个月的跟踪指导服务。2.定期与学员进行沟通，了解学员在工作中应用所学知识和技能的情况，解答学员的疑问，提供必要的指导和建议。3.协助学员解决工作中遇到的与培训相关的问题，必要时可深入学员工作现场进行实地指导。4.收集学员的培训反馈意见，及时反馈给培训部门，为培训课程的优化提供参考。（三）学员所在部门负责人1.负责为学员在工作中应用所学知识和技能创造条件，提供必要的支持和资源。2.关注学员在工作中的表现，及时发现学员在应用培训知识和技能过程中存在的问题，并与培训讲师和培训部门进行沟通。3.配合培训部门和培训讲师，共同做好学员的跟踪指导服务工作，确保学员能够将培训所学有效转化为工作绩效。（四）学员1.积极参加培训课程，并认真学习培训内容，努力将所学知识和技能应用到实际工作中。2.在培训结束后，主动与培训讲师和所在部门负责人沟通，及时反馈自己在工作中应用培训知识和技能的情况以及遇到的问题。3.按照培训讲师和所在部门负责人的指导意见，积极改进工作方法，提高工作效率和质量。三、培训跟踪指导服务流程（一）培训结束前准备1.培训讲师在培训课程结束前，向学员发放《培训跟踪指导服务需求调查表》，了解学员对培训内容的掌握程度、在工作中应用培训知识和技能的计划以及期望得到的跟踪指导方式等信息。2.根据学员填写的调查表，结合培训课程的目标和内容，为每位学员制定个性化的跟踪指导服务计划，明确跟踪指导的重点内容、方式、时间安排等。3.培训部门将培训讲师制定的跟踪指导服务计划通知学员所在部门负责人，确保部门负责人了解学员的跟踪指导需求，并配合做好相关工作。（二）跟踪指导服务实施1.定期沟通培训讲师在培训结束后的第[X]周内，通过电话、邮件或面对面沟通等方式与学员进行首次沟通，了解学员在工作中开始应用培训知识和技能的情况，解答学员的初步疑问。此后，培训讲师每[X]周与学员进行一次定期沟通，了解学员在工作中应用培训知识和技能的进展情况、遇到的问题及困难等，并根据学员的实际情况提供针对性的指导和建议。学员所在部门负责人每周与学员进行沟通，关注学员在工作中的表现，及时发现学员在应用培训知识和技能过程中存在的问题，并与培训讲师进行沟通协调。2.实地指导根据学员的工作实际情况和需求，培训讲师可在培训结束后的[X]个月内，选择适当的时间深入学员工作现场进行实地指导。实地指导的内容包括观察学员的工作流程、操作方法，检查学员对培训知识和技能的应用情况，发现问题及时给予纠正和指导等。在实地指导过程中，培训讲师要与学员进行充分的交流，了解学员在工作中遇到的实际困难和问题，并结合现场情况为学员提供切实可行的解决方案。3.问题解决对于学员在工作中遇到的与培训相关的问题，培训讲师要及时进行分析和研究，与学员共同探讨解决方案。对于较为复杂的问题，培训讲师可组织相关专家或内部经验丰富的员工进行会诊，确保问题得到妥善解决。学员所在部门负责人要积极配合培训讲师，为问题的解决提供必要的支持和资源，协调相关部门和人员，共同推动问题的解决。4.经验分享与交流培训部门定期组织学员进行经验分享与交流活动，鼓励学员分享在工作中应用培训知识和技能的成功经验和心得体会，促进学员之间的相互学习和共同提高。在经验分享与交流活动中，培训讲师要引导学员进行深入的讨论和分析，总结经验教训，为其他学员提供借鉴和参考。（三）跟踪指导服务记录与评估1.培训讲师和学员所在部门负责人要对每次跟踪指导服务的情况进行详细记录，包括沟通时间、沟通方式、沟通内容、发现的问题及解决情况、实地指导的时间和内容等信息。记录要真实、准确、完整，并存入员工培训档案。2.培训部门定期对跟踪指导服务的效果进行评估，评估指标包括学员对培训知识和技能的掌握程度、在工作中的应用情况、工作绩效的提升情况、对培训课程的满意度等。评估方式可采用问卷调查、学员自评、上级评价、工作绩效数据分析等多种方法相结合。3.根据跟踪指导服务评估的结果，培训部门及时总结经验教训，针对存在的问题提出改进措施和建议，为后续的培训课程设计和跟踪指导服务工作提供参考。（四）跟踪指导服务结束1.当学员能够熟练应用培训知识和技能，解决工作中的相关问题，且工作绩效得到明显提升时，经培训讲师和学员所在部门负责人共同评估确认后，可结束对该学员的跟踪指导服务。2.培训部门在跟踪指导服务结束后，对员工培训档案进行整理和归档，将跟踪指导服务的相关资料妥善保存，以备后续查阅和参考。四、培训跟踪指导服务的资源支持（一）培训资料1.培训部门负责整理和提供与培训课程相关的各类资料，包括培训教材、课件、参考书籍、案例分析等，供学员在跟踪指导服务期间查阅和复习。2.定期更新培训资料，确保资料的时效性和准确性，以满足学员不断学习和应用新知识、新技能的需求。（二）在线学习平台1.建立公司内部的在线学习平台，为学员提供便捷的学习渠道。在线学习平台上可上传培训课程的视频、音频、文档等资料，学员可根据自己的时间和需求随时进行学习和复习。2.在在线学习平台上设置互动交流板块，学员可在该板块与培训讲师、其他学员进行交流和讨论，分享学习心得和工作经验，解答疑问。3.培训部门定期对在线学习平台的内容进行更新和维护，确保平台运行稳定，功能完善，为学员提供良好的学习环境。（三）导师辅导1.选拔公司内部经验丰富、专业能力强的员工作为导师，为参与培训的学员提供一对一的辅导服务。导师辅导的内容包括解答学员在工作中遇到的问题、分享工作经验和职业发展建议等。2.建立导师与学员的配对机制，根据学员的培训需求和导师的专业领域、工作经验等因素进行合理匹配，确保导师能够为学员提供有效的辅导和支持。3.培训部门定期组织导师培训和经验交流活动，提高导师的辅导能力和水平，促进导师之间的相互学习和共同提高。五、培训跟踪指导服务的激励与约束机制（一）激励机制1.对于在跟踪指导服务期间表现优秀，能够积极应用培训知识和技能，工作绩效有显著提升的学员，公司给予一定的奖励，奖励形式包括奖金、荣誉证书、晋升机会等。2.对在跟踪指导服务工作中表现出色的培训讲师和学员所在部门负责人，公司给予表彰和奖励，激励其继续做好跟踪指导服务工作。3.鼓励学员之间开展学习竞赛和互帮互助活动，对于在活动中表现突出的学员，公司给予适当的奖励，营造良好的学习氛围。（二）约束机制1.对于在跟踪指导服务期间不认真对待培训，不积极应用所学知识和技能，工作绩效没有明显提升的学员，公司将进行批评教育，并要求其制定改进计划，限期整改。2.