2025年中职（收银技能实训）扫码支付操作阶段测试试题及答案

2025年中职（收银技能实训）扫码支付操作阶段测试试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题，共40分）答题要求：本卷共20小题，每小题2分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。请将正确答案的序号填在题后的括号内。1.以下关于扫码支付操作流程的说法，正确的是（）A.顾客直接出示付款码让收银员扫描B.收银员先扫描商品码，再扫描顾客付款码C.顾客先扫描商品码，再出示付款码D.无需扫描商品码，直接扫描付款码答案：B2.扫码支付时，若遇到网络故障，应首先（）A.重新扫描付款码B.检查网络连接C.手动输入金额D.等待网络自动恢复答案：B3.扫描商品码时，以下哪种情况可能导致扫码失败（）A.商品码模糊不清B.扫描枪电量不足C.网络信号不稳定D.以上都有可能答案：D4.顾客付款码扫描成功后，系统显示支付金额与商品总价不符，收银员应（）A.按系统显示金额收款B.以商品总价为准收款C.与顾客核对金额并解决D.直接让顾客重新付款答案：C5.扫码支付完成后，收银员应（）A.立即关闭收款设备B.向顾客提供支付凭证C.自行核对交易记录D.催促顾客离开答案：B6.对于扫码支付中出现的支付风险提示，收银员应（）A.忽视提示继续操作B.立即停止交易并联系相关人员C.按照提示自行处理D.等待顾客解决答案：B7.若扫码支付时提示“交易异常”，收银员首先应（）A.再次扫描付款码尝试B.询问顾客是否有其他支付方式C.记录异常信息并报告上级D.直接退款给顾客答案：C8.扫描商品码时，扫描枪的正确操作姿势是（）A.随意放置扫描商品B.垂直对准商品码扫描C.倾斜角度扫描商品码D.水平对准商品码扫描答案：B9.在扫码支付过程中，若顾客使用的是境外支付码，收银员应（）A.拒绝受理B.按照规定流程进行操作C.自行判断能否受理D.让顾客更换支付方式答案：B10.扫码支付设备日常维护中，需要定期检查（）A.外观是否清洁B.网络连接是否正常C.扫描枪灵敏度D.以上都是答案：D11.当顾客扫码支付后未收到支付成功通知，收银员应（）A.告知顾客支付已成功B.检查交易记录确认是否成功C.让顾客再次支付D.等待系统自动处理答案：B12.如果扫描商品码后显示商品信息错误，收银员应（）A.自行修改商品信息B.立即联系后台管理人员C.按照错误信息收款D.让顾客更换商品答案：B13.扫码支付时，顾客付款码过期，收银员应（）A.让顾客重新生成付款码B.手动输入金额收款C.拒绝交易D.等待付款码自动更新答案：A14.以下哪种情况不属于扫码支付的常见问题（）A.支付金额错误B.商品扫码不全C.顾客忘记带手机D.网络延迟答案：C15.对于扫码支付操作中的安全注意事项，以下说法错误的是（）A.保护顾客支付信息安全B.可随意透露交易信息C.防止设备被盗用D.遵守相关支付规定答案：B16.若扫码支付时显示“支付渠道繁忙”，收银员应（）A.让顾客稍等片刻后再次尝试B.更换支付渠道C.直接取消交易D.联系支付平台客服答案：A17.扫描商品码时，若商品码损坏，收银员应（）A.凭经验输入价格收款B.查找商品对应的其他标识扫码C.拒绝销售该商品D.手动输入商品名称收款答案：B18.在扫码支付中，若顾客对支付金额有疑问，收银员应（）A.耐心解释计算依据B.让顾客自行查看账单C.直接修改金额D.让上级处理答案：A19.扫码支付设备出现故障无法正常扫描商品码，收银员应（）A.尝试重启设备B.立即更换设备C.手动输入商品信息收款D.停止营业答案：A20.对于扫码支付后的退款操作，收银员应（）A.自行决定退款金额B.按照规定流程进行操作C.拒绝顾客退款要求D.随意退款给顾客答案：B第II卷（非选择题，共60分）21.简答题（共20分）答题要求：简要回答问题，条理清晰，语言简洁。（1）简述扫码支付操作中扫描商品码的要点。（10分）答案：扫描商品码时，扫描枪应垂直对准商品码，确保清晰准确读取。要注意商品码是否完整、清晰，避免因模糊、损坏等导致扫码失败。同时，扫描时速度适中，不可过快或过慢，保证扫码顺利进行。（2）说明扫码支付完成后，收银员需要做的后续工作。（10分）答案：扫码支付完成后，收银员要向顾客提供支付凭证，如电子小票等。然后自行核对交易记录，确认金额、商品信息等无误。整理收款设备，做好日常维护工作。最后，礼貌送别顾客，并告知如有问题可随时联系。22.案例分析题（共20分）答题要求：根据所给案例，分析问题并提出解决方案。案例：顾客在扫码支付时，付款码扫描多次均提示失败，屏幕显示“支付环境异常”。（1）请分析可能导致该问题的原因。（10分）答案：可能原因有顾客所处网络环境不佳，如信号弱、网络不稳定；手机存在安全软件限制支付功能；手机系统存在故障或异常；支付平台服务器繁忙等。（2）针对上述原因，提出相应的解决措施。（10分）答案：对于网络问题，可引导顾客更换网络环境，如到网络信号强的区域；检查手机安全软件设置，解除支付限制；尝试重启手机，恢复系统正常；若支付平台问题，可稍等片刻后再次尝试，或联系支付平台客服咨询解决。23.操作流程排序题（共10分）答题要求：将以下扫码支付操作流程的步骤按照正确顺序排列。（1）扫描商品码（2）顾客出示付款码（3）核对交易信息（4）收款成功后提供支付凭证（5）系统显示支付金额答案：（1）扫描商品码（2）顾客出示付款码（5）系统显示支付金额（3）核对交易信息（4）收款成功后提供支付凭证24.材料分析题（共10分）答题要求：阅读材料，回答问题。材料：在一次扫码支付过程中，收银员小李扫描商品码后，系统提示部分商品扫码失败。经检查，发现是扫描枪出现故障。小李立即更换了扫描枪，重新扫描商品码，顺利完成了扫码支付流程。（1）小李在扫描枪出现故障时的处理方式是否正确？为什么？（5分）答案：小李的处理方式正确。因为在扫描枪出现故障导致部分商品扫码失败时，及时更换扫描枪，能够保证扫码支付流程继续顺利进行，避免因设备问题影响交易。（2）从该事件中，收银员应吸取哪些经验教训？（5分）答案：收银员应吸取的经验教训有：要定期检查扫码支付设备，确保设备正常运行；遇到设备故障时，应迅速采取有效的解决措施，如及时更换设备；平时要熟悉设备故障的处理方法，提高应对突发情况的能力。25.论述题（共10分）答题要求：结合所学知识，论述扫码支付操作中如何保障交易安全。答案：在扫码支付操作中，保障交易安全至关重要。首先，收银员要严格保护顾客支付信息安全，不随意透露交易细节。扫描商品码时要准确无误，确保商品信息与交易金