2025年高职运营实践（运营实践）试题及答案

2025年高职运营实践（运营实践）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题，共40分）（总共20题，每题2分，每题只有一个选项符合题意，请将正确答案的序号填在括号内）1.运营管理的核心是（）A.资源的有效利用B.产品的生产C.服务的提供D.满足客户需求2.以下哪项不属于运营战略的内容（）A.产品选择B.生产流程设计C.营销策略制定D.设施选址3.生产计划的主要指标不包括（）A.产品品种B.产品质量C.产品价格D.产品产量4.企业的生产能力分为设计能力、查定能力和（）A.计划能力B.实际能力C.潜在能力D.有效能力5.以下哪种生产类型适合采用大量生产方式（）A.定制家具生产B.汽车制造C.软件开发D.艺术品制作6.设施选址决策中，不属于经济因素的是（）A.运输成本B.劳动力成本C.当地政策D.能源供应7.工作研究的目的是（）A.提高工作效率B.降低成本C.保证质量D.以上都是8.以下哪种方法不属于质量管理的常用工具（）A.鱼骨图B.甘特图C.控制图D.排列图9.库存管理的首要任务是（）A.保证库存充足B.降低库存成本C.防止库存积压D.提高库存周转率10.经济订货批量模型（EOQ）的假设不包括（）A.需求量稳定B.提前期固定C.允许缺货D.每次订货成本不变11.供应链管理的最终目标是（）A.提高供应链效率B.降低供应链成本C.满足客户需求D.增强供应链竞争力12.以下哪种物流活动不属于基本物流功能（）A.运输B.仓储C.包装D.客户服务13.企业信息化建设的核心是（）A.信息技术的应用B.信息系统的开发C.业务流程的优化D.数据的管理14.以下哪种生产方式不属于先进制造技术（）A.精益生产B.敏捷制造C.传统手工生产D.智能制造15.运营绩效评价的常用指标不包括（）A.生产率B.质量C.员工满意度D.市场份额16.以下哪种运营决策属于战术决策（）A.新产品开发B.生产计划调整C.设施扩建D.企业战略规划17.服务运营管理与制造业运营管理的最大区别在于（）A.服务无形性B.服务不可存储性C.服务与顾客的紧密接触D.以上都是18.以下哪种质量管理体系标准是国际通用的（）A.ISO9000B.GB/T19001C.六西格玛D.全面质量管理19.以下哪种库存成本不属于库存持有成本（）A.存储成本B.订货成本C.资金成本D.库存损耗成本20.供应链合作伙伴关系中，不属于战略合作伙伴关系特点的是（）A.长期稳定B.信息共享C.利益共享D.短期合作第II卷（非选择题，共60分）（一）填空题（共10分，每题2分）1.运营管理的对象是企业的__________。2.生产过程的组成包括生产技术准备过程、基本生产过程、辅助生产过程、生产服务过程和__________。3.设施选址的方法有__________、评分法等。4.质量管理体系的建立包括质量方针和质量目标的制定、质量管理体系的策划、质量管理体系文件的编制、质量管理体系的运行和__________。5.库存管理的ABC分类法中，A类库存是指__________。（二）简答题（共20分，每题5分）1.简述运营战略的制定步骤。2.简述生产能力的影响因素。3.简述质量管理的八项原则。4.简述供应链管理的主要内容。（三）案例分析题（共15分）某企业是一家生产电子产品的制造企业，近年来市场竞争激烈，企业利润下滑。为了提高企业的运营效率和竞争力，企业管理层决定进行一系列的运营改进措施。首先，对企业的生产流程进行了重新设计，简化了生产环节，提高了生产效率。其次，加强了对供应商的管理，与优质供应商建立了长期合作关系，确保了原材料的质量和供应稳定性。再次，引入了先进的质量管理体系，加强了对产品质量的控制。最后，优化了企业的库存管理，采用了经济订货批量模型，降低了库存成本。经过一段时间的实施，企业的运营效率和竞争力得到了显著提升，利润也有所增加。请分析：1.该企业采取了哪些运营改进措施？（5分）2.这些措施对企业的运营产生了哪些积极影响？（5分）3.从该案例中，你能得到哪些启示？（5分）（四）材料分析题（共10分）材料：近年来，随着互联网技术的快速发展，电子商务行业呈现出爆发式增长。某电商企业为了提高客户满意度和运营效率，采取了以下措施：一是加强了网站建设，优化了网站界面和功能，提高了用户体验；二是建立了完善的物流配送体系，与多家快递公司合作，确保了商品能够及时送达客户手中；三是加强了客户服务管理，建立了24小时客服热线，及时解决客户的问题和投诉。通过这些措施，该电商企业的客户满意度得到了显著提高，销售额也逐年增长。问题：1.请分析该电商企业采取的措施对其运营的影响。（5分）2.结合材料，谈谈电商企业如何提高运营效率和客户满意度。（5分）（五）论述题（共5分）论述运营管理在企业发展中的重要作用。答案：第I卷选择题答案：1.D2.C3.C4.A5.B6.C7.D8.B9.B10.C11.C12.D13.C14.C15.C16.B17.D18.A19.B20.D第II卷填空题答案：1.运营过程2.附属生产过程3.重心法4.质量管理体系的持续改进5.品种数量少但价值高的库存第II卷简答题答案：1.运营战略的制定步骤：分析企业内外环境；确定运营战略目标；制定运营战略方案；评估与选择运营战略方案；实施与控制运营战略。2.生产能力的影响因素：生产设备数量和性能；生产面积；生产人员数量和技能；生产计划与组织管理水平；原材料供应；能源供应等。3.质量管理的八项原则：以顾客为关注焦点；领导作用；全员参与；过程方法；管理的系统方法；持续改进；基于事实的决策方法；与供方互利的关系。4.供应链管理的主要内容：供应链战略管理；供应链合作伙伴管理；供应链物流管理；供应链信息流管理；供应链资金流管理；供应链风险管理。第II卷案例分析题答案：1.该企业采取的运营改进措施有：重新设计生产流程；加强供应商管理；引入先进质量管理体系；优化库存管理。2.这些措施对企业运营的积极影响有：提高了生产效率；确保了原材料质量和供应稳定性；加强了产品质量控制；降低了库存成本；提升了企业运营效率和竞争力，增加了利润。3.启示：企业应不断优化运营流程；重视供应商管理；加强质量管理；合理控制库存；持续改进运营管理以适应市场竞争。第II卷材料分析题答案：1.加强网站建设提高了用户体验，吸引更多客户；完善物流配送体系确保商品及时送达，提高客户满意度；加强客户服务管理及时解决问题和投诉，提升客户忠诚度。这些措施促进了销售额增长，提高了运营效率。2.电商企业可通过优化网站功能和界面提升用户体验；建立高效物流配送体系保证商品及时送达；加强客户服务管理，及时响应和解决客户问题来提高运营效