2025年高职护理（有效沟通能力）试题及答案

2025年高职护理（有效沟通能力）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题共40分）（总共20题，每题2分，每题只有一个选项符合题意，请将正确答案的序号填在括号内）1.沟通的要素不包括以下哪一项（）A.信息发送者B.信息内容C.沟通方式D.信息接收者答案：C2.以下哪种沟通方式属于非语言沟通（）A.书信B.表情C.电话D.电子邮件答案：B3.有效沟通的关键在于（）A.表达清晰B.理解对方C.语言准确D.态度诚恳答案：B4.当患者对治疗方案不理解时，护士首先应该（）A.详细解释方案内容B.安抚患者情绪C.请医生再次说明D.提供成功案例答案：B5.在与患者沟通时，护士的目光应该（）A.始终注视患者眼睛B.不时与患者目光交流C.避免与患者目光接触D.只看患者面部答案：B6.以下哪项不利于建立良好的护患关系（）A.尊重患者B.同情患者C.过分关注患者隐私D.及时回应患者需求答案：C7.倾听时，护士错误的做法是（）A.保持专注B.适当点头C.打断患者说话D.记录关键信息答案：C8.患者情绪激动时，护士的沟通语气应该（）A.强硬B.温和C.冷漠D.不耐烦答案：B9.与老年患者沟通时，应注意（）A.语速要快B.声音洪亮C.多使用专业术语D.耐心倾听答案：D10.对于听力障碍患者，沟通方式最好选择（）A.大声说话B.写纸条C.手语D.以上都可以答案：C11.护士在沟通中表达同理心的方式是（）A.说“我能理解您现在的感受”B.说“您别着急”C.说“这很正常”D.说“我也有过类似经历”答案：A12.当患者提出不合理要求时，护士应（）A.直接拒绝B.委婉拒绝并说明原因C.先答应再拖延D.不予理会答案：B13.沟通中反馈的作用是（）A.让对方知道你在听B.确认理解对方意思C.增进彼此关系D.以上都是答案：D14.以下哪种情况属于沟通障碍（）A.语言不通B.情绪不佳C.环境嘈杂D.以上都是答案：D15.与儿童患者沟通时，错误的做法是（）A.用简单易懂的语言B.给予小礼物C.吓唬孩子D.耐心陪伴答案：C16.护士在沟通中使用开放式提问的目的是（）A.获得更多信息B.引导患者回答C.节省沟通时间D.以上都不是答案：A17.当患者沉默寡言时，护士应该（）A.主动开启话题B.等待患者主动说话C.不再与患者交流D.反复询问患者答案：A18.沟通中使用幽默的语言应注意（）A.场合合适B.不伤害患者感情C.与病情相关D.以上都是答案：D19.与异性患者沟通时，护士应（）A.注意保持适当距离B.避免目光接触C.减少沟通时间D.态度过于热情答案：A20.有效沟通能带来的积极效果不包括（）A.提高工作效率B.改善护患关系C.增加患者痛苦D.促进患者康复答案：C第II卷（非选择题共60分）二、填空题（每空2分，共10分）1.沟通的类型包括（）沟通和（）沟通。答案：语言；非语言2.倾听的技巧包括专注、（）、（）和反馈。答案：理解；回应3.建立良好护患关系的原则有尊重、（）、（）和真诚。答案：信任；共情三、简答题（每题10分，共20分）1.简述有效沟通的技巧有哪些？答案：有效沟通技巧包括：语言表达清晰准确、语速语调适中；注意非语言沟通，如目光、表情、姿势等；专注倾听，理解对方意思并给予回应；运用同理心，站在对方角度感受；适时反馈，确认理解是否正确；根据对方特点和情境选择合适沟通方式；保持良好态度，尊重、耐心、真诚等。2.如何与愤怒的患者进行沟通？答案：首先保持冷静，不要被患者情绪影响。耐心倾听患者愤怒的原因，让其充分表达不满。用温和、理解的语气回应，表达对其感受的理解。解释相关情况，消除误解。对于不合理要求，委婉拒绝并说明原因。必要时请上级或相关人员协助，共同解决问题，始终以解决问题为目的进行沟通。四（共15分）材料：患者李某，因腿部骨折住院。在与护士沟通时，李某情绪烦躁，对治疗护理措施诸多不满，认为恢复太慢，觉得护士没有尽心尽力。问题1：护士应如何运用沟通技巧安抚李某的情绪？（7分）答案：护士要耐心倾听李某的抱怨，让他把不满都倾诉出来。用温和的语气表达对他感受的理解，比如“我能理解您现在着急，腿伤恢复确实需要时间”。适时给予回应，点头等表示在听。解释恢复过程中的一些情况，说明护理措施的目的和作用，消除他的误解，缓解其烦躁情绪。问题2：针对李某认为恢复慢的问题，护士应如何沟通解释？（8分）答案：护士可以说：“李先生，腿部骨折的恢复是个循序渐进的过程。我们采取的护理措施都是为了促进恢复，像固定、换药等。每个人的恢复情况会受多种因素影响，比如您自身的身体状况、营养摄入等。目前的恢复进度是正常的，您别太着急，保持良好心态对恢复也很重要，后续我们也会持续关注并调整方案，争取让您早日康复。”五（共15分）材料：张大爷是一位患有多种慢性病的老年患者，在医院治疗期间，对用药和饮食要求不太清楚，经常询问护士。问题1：护士与张大爷沟通时应注意哪些方面？（7分）答案：与张大爷沟通时，语速要慢，声音适中，确保他能听清。语言要通俗易懂，避免用专业术语。耐心倾听他的问题，不要不耐烦。回答问题要详细、准确，对于他不理解的地方，多解释几遍。关注他的情绪和反应，及时给予回应和安抚，让他感受到关心和重视。问题2：请描述护士如何向张大爷详细解释一种药物的服用方法和注意事项？（8分）答案：护士可以这样说：“张大爷，这种药呢，每天要吃三次。您看