旅行社安全生产三项制度

PAGE旅行社安全生产三项制度一、总则（一）目的为加强旅行社安全生产管理，保障游客生命财产安全，促进旅行社行业健康发展，依据国家相关法律法规和行业标准，制定本安全生产三项制度。（二）适用范围本制度适用于本旅行社及其所属各部门、各分支机构、各营业网点在旅游业务经营活动中的安全生产管理。（三）基本原则1.安全第一原则：始终将游客安全放在首位，确保旅游活动全过程无安全事故发生。2.预防为主原则：强化安全隐患排查与治理，提前预防各类安全风险，做到防患于未然。3.综合治理原则：综合运用各种管理手段和方法，协调各方力量，共同做好安全生产工作。（四）引用法律法规及行业标准1.《中华人民共和国安全生产法》2.《中华人民共和国旅游法》3.《旅行社条例》4.《旅游安全管理办法》5.《导游人员管理条例》6.相关旅游行业安全标准和规范二、安全生产责任制（一）总经理安全生产职责1.全面负责旅行社的安全生产工作，是安全生产第一责任人。2.贯彻执行国家安全生产方针、政策、法律法规和行业标准，组织制定并实施旅行社安全生产规章制度和操作规程。3.定期召开安全生产工作会议，研究解决安全生产中的重大问题，决策安全生产投入计划。4.督促、检查旅行社的安全生产工作，及时消除安全事故隐患。5.组织制定并实施旅行社的生产安全事故应急救援预案，定期组织演练。6.及时、如实报告生产安全事故。（二）副总经理安全生产职责1.协助总经理做好安全生产工作，对分管业务范围内的安全生产工作负责。2.组织制定分管业务的安全生产管理制度和操作规程，并监督实施。3.定期组织分管部门进行安全生产检查，排查安全隐患，督促整改落实。4.参与制定并实施生产安全事故应急救援预案，协助组织演练。5.负责分管部门员工的安全生产教育培训工作。6.及时向总经理报告分管业务范围内的安全生产情况。（三）部门经理安全生产职责1.负责本部门的安全生产工作，是本部门安全生产第一责任人。2.组织本部门员工学习和执行安全生产规章制度和操作规程。3.每日对本部门工作场所进行安全检查，及时发现并消除安全隐患，做好记录。4.负责本部门员工的安全生产教育培训，提高员工安全意识和操作技能。5.组织本部门参与生产安全事故应急救援预案的演练。6.及时向旅行社领导报告本部门的安全生产情况，对存在的问题提出整改建议。（四）导游人员安全生产职责1.严格遵守旅行社的安全生产规章制度和操作规程，确保游客人身安全。2.出发前对旅游车辆进行安全检查，并向司机强调安全注意事项。3.在旅游行程中，密切关注游客动态，及时发现并处理安全问题，如遇紧急情况，按照应急预案妥善处置。4.向游客宣传安全知识，提高游客安全意识。5.配合旅行社做好安全事故的调查处理工作。（五）其他员工安全生产职责1.遵守旅行社的安全生产规章制度和操作规程，不违规操作。2.积极参加安全生产教育培训，提高安全意识和自我保护能力。3.发现安全隐患及时报告，配合做好隐患整改工作。4.在各自岗位上做好安全生产相关工作，保障工作场所安全。（六）安全生产责任考核与奖惩1.建立安全生产责任考核制度，对各部门、各岗位人员的安全生产工作进行定期考核。2.考核内容包括安全生产目标完成情况、安全制度执行情况、安全隐患排查治理情况等。3.对安全生产工作成绩突出的部门和个人给予表彰和奖励；对未履行安全生产职责或违反安全制度的，依法依规给予处罚。三、安全管理制度（一）旅游产品安全评估制度1.旅行社在推出新的旅游产品前，应进行安全评估。评估内容包括旅游线路、旅游目的地安全状况、交通工具安全性、接待设施条件等。2.收集相关安全信息，分析可能存在的安全风险，制定相应的安全防范措施。3.对于存在较大安全风险的旅游产品，应进行风险评估和论证，必要时调整或取消该产品。（二）旅游车辆安全管理制度1.严格选择具有合法资质的旅游运输企业和车辆，签订规范的租车合同。2.定期对旅游车辆进行维护保养，确保车辆性能良好，安全设施齐全有效。3.要求司机具备相应资质，定期组织司机进行安全培训和教育，严禁司机疲劳驾驶、超速行驶、酒后驾驶。4.建立旅游车辆档案，记录车辆基本信息、维护保养情况、运行记录等。5.在每次出车前，对车辆进行安全检查，填写检查记录，发现问题及时整改。（三）导游人员安全管理制度1.加强导游人员的选拔和培训，确保导游具备良好的职业道德和专业素养，熟悉安全知识和应急处置技能。2.建立导游人员安全考核制度，将安全工作表现纳入考核内容。3.要求导游人员在带团过程中严格遵守安全规定，不得擅自改变行程，不得组织游客参加危险活动。4.定期对导游人员进行安全培训和教育，传达最新安全要求和信息。（四）游客安全告知制度1.在与游客签订旅游合同前，向游客详细告知旅游行程中的安全注意事项，包括交通、住宿、餐饮、游览等方面可能存在的安全风险及防范措施。2.出发前，再次向游客强调安全事项，发放安全告知书。3.在旅游行程中，适时向游客进行安全提示，确保游客了解并遵守安全规定。（五）安全检查与隐患排查治理制度1.建立定期安全检查制度，旅行社每月至少组织一次全面的安全检查，各部门每周进行自查。2.安全检查内容包括旅游设施设备、人员操作、安全制度执行等方面。3.对检查中发现的安全隐患，要建立台账，明确整改责任人、整改措施和整改期限。4.及时跟踪隐患整改情况，确保隐患得到彻底消除。对重大安全隐患，要立即停止相关业务，进行专项整改。（六）安全事故应急预案制度1.制定完善的生产安全事故应急救援预案，包括火灾、交通事故、食品安全事故、自然灾害等各类事故的应急处置措施。2.明确应急救援组织机构及职责分工，定期组织演练，提高应急救援能力。3.配备必要的应急救援物资和设备，并定期进行维护保养，确保其处于良好状态。4.事故发生后，立即启动应急预案，迅速开展救援工作，及时报告相关部门，并配合做好事故调查处理工作。四、安全操作规程（一）旅游行程安排操作规程1.根据旅游产品安全评估结果，合理安排旅游行程，避免安排游客前往安全风险高的地区或项目。2.提前与旅游目的地相关部门、企业沟通协调，确保行程顺利进行，安全有保障。3.行程安排要充分考虑游客身体状况和承受能力，合理安排休息和游览时间。（二）旅游车辆驾驶操作规程1.司机严格遵守交通法规，按照规定的路线、速度行驶。2.出车前对车辆进行全面检查，包括刹车、转向、灯光、轮胎等，确保车辆安全性能良好。3.行驶过程中，保持注意力集中，不得接打手机、吸烟等，严禁疲劳驾驶。4.定期对车辆进行维护保养，按照规定进行安检和年审。（三）导游服务操作规程1.导游人员提前熟悉旅游行程和接待计划，了解游客基本情况。2.出发前向游客介绍行程安排、安全注意事项等，发放相关资料。3.在游览过程中，引导游客文明旅游，注意观察游客动态，及时解答游客疑问，处理突发情况。4.按照规定的时间、地点集合游客，确保游客不遗漏、不滞留。（四）旅游餐饮服务操作规程1.选择具有合法资质、卫生条件良好的餐饮企业为游客提供餐饮服务。2.提前与餐饮企业沟通，了解菜品质量、食品安全等情况，提出要求和建议。3.监督餐饮企业严格遵守食品安全规定，确保游客饮食安全。（五）旅游住宿服务操作规程1.选择安全可靠、设施齐全的住宿场所，签订住宿合同，明确双方安全责任。2.提前了解住宿场所安全状况，向游客告知住宿安全注意事项。3.入住后，检查房间设施设备是否正常，提醒游客保管好个人财物。五、培训与教育（一）培训计划1.制定年度安全生产培训计划，明确培训内容、培训对象、培训时间和培训方式。2.培训内容包括安全生产法律法规、安全管理制度、安全操作规程、应急救援知识等。（二）培训对象1.全体员工，包括管理人员、导游人员、司机、其他业务人员等。2.新入职员工必须进行入职前安全生产培训，经考核合格后方可上岗。（三）培训方式1.内部培训：定期组织内部培训课程，邀请专家或内部经验丰富的人员进行授课。2.外部培训：根据需要，选派员工参加外部专业机构举办的安全生产培训。3.现场培训：结合实际工作场景，进行现场操作示范和讲解。4.案例分析：通过分析典型安全事故案例，吸取教训，提高员工安全意识。（四）培训效果评估1.建立培训效果评估机制，通过考试、实际操作、问卷调查等方式对培训效果进行评估。2.根据评估结果，总结经验教训，改进培训内容和方式，提高培训质量。六、应急救援（一）应急救援组织机构1.成立应急救援指挥中心，由总经理担任总指挥，副总经理担任副总指挥，各部门负责人为成员。2.应急救援指挥中心下设抢险救援组、医疗救护组、后勤保障组、事故调查组等工作小组，明确各小组职责分工。（二）应急救援物资与设备1.配备必要的应急救援物资和设备，如灭火器、急救药品、担架、对讲机等。2.建立应急救援物资和设备台账，定期进行检查、维护和更新，确保其处于良好状态。（三）应急救援演练1.制定应急救援演练计划，每年至少组织一次综合应急演练，每半年组织一次专项应急演练。2.演练内容包括火灾事故应急演练、交通事故应急演练、食品安全事故应急演练等。3.通过演练，检验应急预案的可行性和有效性，提高员工应急救援能力和协同配合能力。（四）事故报告与处理1.发生安全事故后，现