安全生产投诉入管理制度

PAGE安全生产投诉入管理制度一、总则（一）目的为了规范公司安全生产投诉管理工作，及时、有效地处理安全生产投诉事项，保障员工的生命安全和身体健康，维护公司正常的生产经营秩序，依据国家相关法律法规和行业标准，结合公司实际情况，制定本制度。（二）适用范围本制度适用于公司各部门、各生产经营环节以及所有与公司安全生产相关的活动中涉及的安全生产投诉管理。（三）基本原则1.合法合规原则：严格遵守国家安全生产法律法规和行业标准，确保投诉处理过程合法、公正、透明。2.及时高效原则：对安全生产投诉事项迅速响应，及时处理，最大限度减少事故影响和损失。3.实事求是原则：以事实为依据，客观公正地调查、分析和处理投诉事项，不偏袒任何一方。4.全员参与原则：鼓励全体员工积极参与安全生产投诉管理，形成人人关心、人人监督安全生产的良好氛围。二、投诉受理（一）受理渠道1.设立专门的投诉电话：[电话号码]，确保24小时畅通。2.设置投诉邮箱：[邮箱地址]，方便员工以书面形式提交投诉。3.在公司内部显著位置公布投诉信箱地址：[具体地址]，接受员工现场投递投诉信件。（二）受理流程1.接听投诉电话或接收投诉邮件、信件时：工作人员应详细记录投诉人的姓名、部门、联系方式、投诉事项的具体内容等信息。2.对于现场投递的投诉信件：工作人员应及时登记，注明投递时间、投诉内容等。3.对受理的投诉事项进行初步评估：判断投诉事项是否属于安全生产范畴，是否符合本制度的受理条件。对于不属于安全生产投诉或不符合受理条件的，应告知投诉人不予受理的原因，并引导其通过其他合适渠道反映问题。三、投诉调查（一）组建调查小组1.根据投诉事项的性质和影响范围，成立由安全管理部门牵头，相关部门人员参加的投诉调查小组。2.调查小组人员应具备相应的专业知识和工作经验，熟悉安全生产法律法规和公司安全生产管理制度。（二）制定调查方案1.调查小组应在受理投诉后[X]个工作日内制定详细的调查方案，明确调查目的、调查范围、调查方法、调查步骤以及人员分工等。2.调查方案应根据投诉事项的具体情况进行针对性设计，确保能够全面、准确地获取相关信息。（三）开展调查工作1.通过现场勘查、查阅资料、询问相关人员等方式，对投诉事项进行深入调查。2.调查过程中应做好记录，包括调查时间、地点、参与人员、调查内容、调查结果等，形成调查记录文件。3.收集与投诉事项相关的证据材料，如照片、视频、文件、记录等，确保证据真实、有效、完整。四、投诉处理（一）提出处理意见1.调查小组在完成调查工作后，应根据调查结果，对投诉事项进行分析和评估，提出处理意见。2.处理意见应明确责任部门、责任人、整改措施、整改期限以及预期效果等。（二）审批处理意见1.将调查小组提出的处理意见提交公司安全生产管理委员会进行审批。2.安全生产管理委员会应根据公司安全生产战略和实际情况，对处理意见进行审核，做出批准或调整的决定。（三）实施整改措施1.责任部门应按照批准后的处理意见，制定具体的整改计划，明确整改工作的进度安排和责任人。2.整改过程中，责任部门应定期向安全管理部门汇报整改工作进展情况，确保整改工作顺利推进。3.安全管理部门应对整改工作进行跟踪检查，及时发现和解决整改过程中出现的问题。（四）反馈处理结果1.责任部门在完成整改工作后，应及时将整改情况和处理结果反馈给投诉人，并征求投诉人的意见。2.如投诉人对处理结果不满意，应进一步了解投诉人的诉求，重新进行调查和处理，直至投诉人满意为止。五、投诉跟踪与复查（一）跟踪机制1.安全管理部门负责对投诉处理结果进行跟踪，确保整改措施得到有效落实。2.建立投诉处理跟踪台账，记录投诉事项的处理过程、整改情况、复查结果等信息。（二）复查要求1.在整改期限届满后，安全管理部门应组织对整改情况进行复查。2.复查内容应包括整改措施的执行情况、安全隐患是否消除、安全生产条件是否符合要求等。3.复查结束后，应形成复查报告，对复查结果进行总结和评价。（三）持续改进1.根据投诉处理和复查情况，分析公司安全生产管理中存在的薄弱环节和问题，提出改进措施和建议。2.将投诉处理过程中发现的共性问题纳入公司安全生产管理制度和操作规程，进行修订和完善，不断提高公司安全生产管理水平。六、投诉记录与档案管理（一）记录要求1.对安全生产投诉的受理、调查、处理、跟踪与复查等全过程进行详细记录。2.文件记录应包括投诉登记表、调查方案、调查记录、处理意见、整改计划、整改报告、复查报告等相关资料。（二）档案建立1.由安全管理部门负责将投诉处理过程中形成的各类文件记录进行整理、归档，建立安全生产投诉档案。2.安全生产投诉档案应按照年度进行分类存放，便于查阅和管理。（三）档案保管期限安全生产投诉档案的保管期限为[X]年，期满后按照公司档案管理规定进行销毁或存档。七、奖励与处罚（一）奖励措施1.对于积极参与安全生产投诉管理，提供有效线索，协助公司及时发现和消除安全隐患，避免重大事故发生的员工，给予表彰和奖励。2.奖励方式包括荣誉证书、奖金、晋升机会等，具体奖励标准由公司根据实际情况制定。（二）处罚规定1.对于故意隐瞒安全生产问题、阻挠投诉处理工作、对投诉人进行打击报复等行为，按照公司相关规定给予严肃处理。2.对因工作不力导致安全生产投诉事项处理不及时、整改不到位，造成不良影响或事故发生的责任部门和责任人，依法依规追究责任。八、附则（一）解释权本制度