旅行社企业安全生产制度

PAGE旅行社企业安全生产制度一、总则（一）目的为加强本旅行社企业的安全生产管理，防止和减少生产安全事故，保障员工的生命安全和身体健康，促进企业持续健康发展，依据国家相关法律法规和行业标准，制定本制度。（二）适用范围本制度适用于本旅行社企业内所有部门、岗位及相关工作人员，涵盖旅行社经营活动的全过程，包括但不限于旅游产品设计、销售、接待、行程安排等环节。（三）安全生产方针坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，强化全员安全意识，落实安全生产责任，确保安全生产工作贯穿于旅行社经营管理的每一个环节。（四）安全生产目标1.年度内杜绝重大生产安全事故的发生。2.努力降低一般生产安全事故的发生率，事故发生率较上一年度下降[X]%。3.提高员工安全生产知识知晓率，达到[X]%以上。4.确保旅游服务过程中游客的人身安全和财产安全，游客投诉率控制在[X]%以内。二、安全生产责任体系（一）主要负责人职责1.全面负责旅行社企业的安全生产工作，是安全生产的第一责任人。2.组织制定并实施本企业安全生产管理制度和操作规程，确保其符合国家法律法规和行业标准要求。3.定期召开安全生产工作会议，研究部署安全生产工作，及时解决安全生产中的重大问题。4.保证本企业安全生产投入的有效实施，确保安全设施设备、安全培训教育、应急救援等所需资金足额到位。5.督促、检查本企业的安全生产工作，及时消除生产安全事故隐患。6.组织制定并实施本企业的生产安全事故应急救援预案，定期组织演练，提高应对突发事件的能力。7.及时、如实报告生产安全事故，积极配合有关部门进行事故调查处理，落实事故整改措施。（二）分管负责人职责1.协助主要负责人抓好本企业的安全生产工作，对分管业务范围内的安全生产工作负责。2.组织制定分管业务范围内的安全生产管理制度和操作规程，并监督实施。3.定期组织分管部门开展安全生产检查，及时发现和消除安全隐患，对重大安全隐患提出整改意见，并跟踪落实。4.组织分管部门员工参加安全生产培训教育，提高员工安全意识和技能。5.参与本企业生产安全事故应急救援预案的制定和演练，在事故发生时，负责组织现场救援和应急处置工作。6.及时向主要负责人报告分管业务范围内的安全生产工作情况，提出改进安全生产工作的建议。（三）部门负责人职责1.负责本部门的安全生产工作，是本部门安全生产的直接责任人。2.组织本部门员工学习和遵守安全生产管理制度和操作规程，落实安全生产责任制。3.定期组织本部门的安全生产检查，及时发现和纠正员工的不安全行为，消除安全隐患。4.对本部门员工进行安全生产培训教育，提高员工的安全意识和操作技能，确保员工具备必要的安全生产知识和能力。5.负责本部门安全设施设备的日常维护和管理，确保其正常运行。6.参与本企业生产安全事故应急救援工作，在事故发生时，组织本部门员工进行自救互救，并配合做好现场救援和后续处置工作。7.及时向分管负责人报告本部门的安全生产工作情况，对存在的问题提出整改措施和建议。（四）员工职责1.遵守国家法律法规、行业标准和本企业的安全生产管理制度及操作规程，服从管理，正确佩戴和使用劳动防护用品。2.积极参加本企业组织的安全生产培训教育，提高自身安全意识和操作技能，掌握必要的安全生产知识。3.发现事故隐患或者其他不安全因素，应当立即向本部门负责人报告，不得隐瞒不报、谎报或者拖延不报。4.在旅游服务过程中，严格按照服务规范和安全要求，为游客提供安全、优质的服务，保障游客的人身安全和财产安全。5.积极参与本企业的生产安全事故应急救援工作，在事故发生时，听从指挥，进行自救互救和应急处置。三、安全生产管理制度（一）安全生产教育培训制度1.新员工入职前必须接受三级安全教育培训，即公司级、部门级和班组级安全教育培训，培训时间不得少于规定学时。培训内容包括国家安全生产法律法规、行业标准、本企业安全生产规章制度、操作规程、事故案例分析等。2.定期组织全体员工参加安全生产再培训，每年培训时间不得少于规定学时。再培训内容主要是对新法律法规、新技术、新设备、新操作规程等进行学习和更新，巩固员工的安全知识和技能。3.根据不同岗位和业务需求，开展针对性的专项安全培训，如导游安全服务培训、司机安全驾驶培训、旅游产品设计安全风险评估培训等。4.鼓励员工自主学习安全生产知识，对在安全生产学习和工作中表现突出的员工给予表彰和奖励。5.建立员工安全生产教育培训档案，详细记录员工的培训时间、培训内容、考核成绩等信息，作为员工绩效考核和晋升的重要依据。（二）安全生产检查制度1.建立定期安全生产检查制度，公司级每月至少进行一次全面检查，部门级每周至少进行一次检查，班组级每天进行班前、班中、班后检查。2.安全生产检查内容包括安全管理制度执行情况、安全设施设备运行状况、员工操作行为规范、旅游行程安全风险等方面。3.检查人员应认真填写检查记录，对发现的安全隐患要详细记录，明确隐患部位、隐患内容、整改措施、整改责任人及整改期限等。4.对检查中发现的一般安全隐患，应立即下达整改通知书，责令相关责任人限期整改；对重大安全隐患，要立即停止相关作业，采取临时防护措施，并及时报告主要负责人，制定专项整改方案，确保隐患得到彻底消除。5.建立安全隐患排查治理台账，对安全隐患的排查、整改情况进行跟踪记录，实现安全隐患排查治理的闭环管理。（三）安全设施设备管理制度1.配备必要的安全设施设备，如消防器材、应急照明设备、安全警示标识、游客安全防护用品等，并确保其数量充足、性能良好。2.建立安全设施设备台账，详细记录设施设备的名称、型号、购置时间、使用部门、维护保养情况等信息。3.定期对安全设施设备进行维护保养，制定维护保养计划，明确维护保养内容、周期和责任人。对消防器材等关键设施设备，要委托专业机构进行定期检测，确保其符合安全标准。4.安全设施设备出现故障或损坏时，应及时维修或更换，严禁设施设备带病运行。维修、更换后的设施设备要进行验收，合格后方可投入使用。5.对新购置的安全设施设备，要进行严格的质量检验和安装调试，确保其符合设计要求和安全标准。在投入使用前，要对员工进行操作培训，使其熟悉设施设备的性能和操作规程。（四）旅游行程安全风险评估制度1.在设计旅游产品时，对旅游行程进行全面的安全风险评估，包括目的地的政治局势、社会治安、自然环境、交通状况、旅游设施等方面的风险。2.根据风险评估结果，制定相应的风险防控措施，如调整行程安排、增加安全保障人员、购买足额的旅游意外险等。3.在旅游行程开始前，向游客详细告知行程中的安全风险及防控措施，提醒游客注意安全事项，签订旅游合同，明确双方的安全责任。4.定期对旅游行程安全风险评估制度的执行情况进行检查和评估，根据实际情况及时调整和完善风险评估内容和防控措施。5.建立旅游行程安全风险评估档案，记录每次评估的过程、结果及采取的防控措施等信息，为后续旅游产品设计和行程安排提供参考依据。（五）应急救援管理制度1.制定完善的生产安全事故应急救援预案，包括综合应急预案、专项应急预案和现场处置方案。应急救援预案应涵盖火灾、交通事故、自然灾害、游客突发疾病等各类可能发生的事故场景。2.定期组织应急救援演练，演练内容包括火灾扑救、人员疏散、伤员急救、事故报告等环节。演练频率每年不少于[X]次，通过演练提高员工的应急处置能力和协同配合能力。3.建立应急救援物资储备制度，储备必要的应急救援物资，如灭火器、急救药品、担架、对讲机等，并定期对应急救援物资进行检查、维护和更新，确保其处于良好备用状态。4.设立应急救援指挥机构，明确各成员的职责分工。在事故发生时，能够迅速启动应急救援预案，组织开展救援工作，最大限度地减少事故损失。5.及时、准确地报告生产安全事故，按照国家有关规定和应急救援预案的要求，做好事故现场保护、伤员救治、事故调查等后续工作。（六）事故报告与处理制度1.发生生产安全事故后，事故现场有关人员应当立即报告本部门负责人，部门负责人接到报告后，应于[X]小时内向主要负责人报告。主要负责人接到报告后，应于[X]小时内向当地安全生产监督管理部门和有关部门报告。2.事故报告应包括事故发生的时间、地点、经过、伤亡人数、初步估计的直接经济损失、事故原因的初步判断等内容，报告要及时、准确、完整，不得隐瞒不报、谎报或者拖延不报。3.积极配合有关部门进行事故调查处理，提供真实、准确的事故信息和相关资料，不得拒绝、阻碍事故调查工作。4.根据事故调查结果，对事故责任单位和责任人进行严肃处理，落实事故整改措施，防止事故再次发生。5.建立事故档案，详细记录事故发生的经过、原因、处理结果等信息，作为企业安全生产管理的重要资料，为后续的安全管理工作提供经验教训。四、安全生产操作规程（一）旅游产品设计操作规程1.收集目的地相关信息，包括政治、经济、文化、地理、气候、交通、旅游资源等方面的情况，确保信息准确、全面。2.根据市场需求和游客特点，结合目的地信息，设计合理的旅游行程，包括景点选择、交通安排、住宿餐饮、活动项目等。3.在设计行程时，充分考虑安全因素，对可能存在的安全风险进行评估，如自然灾害风险、交通安全风险、旅游设施安全风险等，并制定相应的防控措施。4.与供应商签订合作协议，明确双方的安全责任和义务，确保旅游服务供应商具备合法资质和良好的安全保障能力。5.对设计好的旅游产品进行审核，审核内容包括行程合理性、安全风险防控措施、服务质量标准等，确保产品符合安全要求和市场需求。（二）旅游销售操作规程1.向游客详细介绍旅游产品的内容、行程安排、服务标准、安全注意事项等信息，确保游客充分了解产品情况。2.根据游客的需求和实际情况，为游客提供合理的建议和选择，不得误导游客。3.在销售过程中，如实告知游客旅游行程中的安全风险及防控措施，提醒游客购买足额的旅游意外险。4.签订旅游合同，明确双方的权利和义务，特别是安全责任条款，确保合同内容合法、规范、完整。5.妥善保管游客信息，不得泄露游客隐私，保障游客的合法权益。（三）旅游接待操作规程1.导游人员在接待游客前，要熟悉旅游行程安排，掌握行程中的安全风险及防控措施，做好充分的准备工作。2.在旅游行程中，导游人员要严格按照行程安排带领游客游览，不得擅自改变行程。同时，要密切关注游客的身体状况和情绪变化，及时发现并处理游客的安全问题。3.导游人员要向游客讲解安全注意事项，提醒游客遵守当地法律法规和景区规定，注意人身安全和财产安全。4.司机要严格遵守交通规则，安全驾驶，确保游客的交通安全。定期对车辆进行维护保养，确保车辆性能良好，配备必要的安全设备，如灭火器、急救箱等。5.旅游团队在就餐、住宿等环节，要选择具有合法资质、安全保障良好的餐饮、住宿场所，确保游客的饮食安全和住宿安全。6.及时处理游客的投诉和建议，对游客反映的安全问题要认真对待，积极解决，不断提高旅游服务质量。五、安全生产投入保障（一）安全生产投入计划1.根据本企业的安全生产目标和实际情况，每年年初制定安全生产投入计划，明确安全生产投入的项目、金额、实施时间等内容。2.安全生产投入计划应包括安全设施设备购置、维护保养费用，安全生产教育培训费用，应急救援物资储备费用，安全奖励费用等方面。（二）安全生产投入资金来源1.设立安全生产专项资金，专项用于安全生产工作，资金来源主要包括企业年度预算