客运员安全生产规章制度

PAGE客运员安全生产规章制度一、总则（一）目的为加强客运安全生产管理，规范客运员作业行为，保障旅客生命财产安全，确保客运工作安全、有序、高效进行，依据国家相关法律法规及行业标准，结合本公司实际情况，特制定本规章制度。（二）适用范围本规章制度适用于本公司从事客运工作的全体客运员，包括但不限于车站客运员、列车客运员等岗位人员。（三）基本原则1.安全第一原则始终将旅客安全放在首位，把安全生产作为客运工作的重中之重，确保旅客在运输过程中的人身安全和财产安全。2.预防为主原则强化安全风险防控，注重事前预防，通过完善安全管理制度、加强安全教育培训、开展安全检查等措施，及时消除安全隐患，防止事故发生。3.综合治理原则充分调动公司各部门、各岗位人员的积极性，形成全员参与、全方位管理、全过程控制的安全生产管理格局，共同做好客运安全生产工作。二、岗位职责（一）车站客运员岗位职责1.负责车站旅客乘降组织工作，引导旅客有序进站、候车、乘车，维护车站秩序。2.做好旅客票务服务工作，包括售票、检票、退票等，确保票务工作准确无误。3.检查车站设施设备运行情况，发现问题及时报告并协助维修人员进行处理，保障旅客候车环境安全舒适。4.加强与列车乘务组的沟通协调，及时传递旅客信息，确保旅客运输衔接顺畅。5.负责处理车站内旅客突发情况，如旅客疾病、意外伤害等，及时采取急救措施并向上级报告。（二）列车客运员岗位职责1.组织旅客有序乘降列车，做好列车车厢内的秩序维护工作。2.为旅客提供服务，解答旅客咨询，帮助旅客解决困难，确保旅客旅行过程舒适满意。3.检查列车设施设备运行情况，如座椅、门窗、照明等，发现问题及时记录并报告列车长。4.做好列车安全宣传工作，提醒旅客注意安全事项，防止发生安全事故。5.负责列车上旅客突发情况的应急处理，如火灾、紧急制动等，按照应急预案迅速采取措施，保障旅客生命安全。三、安全生产操作规程（一）车站作业安全操作规程1.班前准备穿戴好规定的工作制服，佩戴好工作证件，检查个人仪容仪表。参加班前点名会，了解当日列车运行情况、重点旅客信息及工作注意事项。检查车站售票系统、检票设备、广播系统等设施设备是否正常运行，准备好相关票务、服务用品。2.旅客进站组织在进站口设置引导标识，引导旅客排队进站，对旅客所持车票进行查验，防止无票人员进站。对于携带超大、超重、超长物品的旅客，按照规定进行检查和处理，确保旅客进站安全。3.候车服务加强候车区域巡视检查，及时发现并制止旅客吸烟、随地吐痰、乱扔垃圾等不文明行为，维护候车秩序。关注旅客动态，特别是老、弱、病、残、孕等重点旅客，主动提供帮助和服务。定期通过广播系统向旅客通报列车晚点、变更等信息，做好旅客的解释安抚工作。4.检票作业提前到达检票口，做好检票准备工作，确保检票设备正常运行。按照规定程序对旅客车票进行检票，认真核对车票信息与旅客身份，防止错检、漏检。对于持站台票进站的人员，严格按照规定进行查验和管理，防止无关人员进入站台。5.站台作业在列车进站前，清理站台通道，确保站台无障碍物，引导旅客在安全线外等候列车。列车进站后，组织旅客有序乘降，注意观察旅客上下车情况，防止发生拥挤、踩踏等事故。与列车乘务组做好交接工作，传递旅客相关信息，确保旅客运输衔接顺畅。6.出站组织在出站口加强对出站旅客的查验，防止无票出站或持无效车票出站。对于携带行李物品较多的旅客，提供必要的帮助，确保旅客顺利出站。做好出站旅客的引导工作，维护出站口秩序。（二）列车作业安全操作规程1.班前准备列车客运员提前到岗，与列车长及其他乘务人员进行交接，了解列车运行计划、重点旅客信息等。检查列车车厢内的设施设备，如座椅、卧铺、行李架、门窗、照明、空调等是否正常，发现问题及时报告列车长并协助处理。整理好个人工作用品，准备好服务备品，如热水瓶、一次性水杯、清洁工具等。2.旅客乘降组织列车进站前，在车厢门口立岗，组织旅客在安全线外等候，做好乘降准备工作。列车停稳后，打开车门，引导旅客有序上车，注意观察旅客上车情况，防止旅客摔倒、挤伤。对于重点旅客，如老、弱、病、残、孕等，要给予特别关注，协助其安全上车，并安排合适的座位或铺位。列车启动前，确认车门关闭良好，防止旅客夹伤。3.车内服务为旅客提供热情周到的服务，解答旅客咨询，及时满足旅客需求。定期巡视车厢，检查旅客乘车情况，提醒旅客保管好个人财物，注意安全。做好车厢内的卫生保洁工作，保持车厢整洁干净，为旅客创造良好的乘车环境。按照规定为旅客提供餐饮服务，确保饮食安全卫生。4.安全检查列车运行途中，加强对车厢的安全检查，重点检查旅客行李物品放置是否安全，有无易燃易爆、危险化学品等违禁物品。检查列车设施设备运行状态，如发现异常情况及时报告列车长，并采取相应措施。关注旅客动态，发现有异常行为或突发疾病的旅客，及时进行处理并报告列车长。5.应急处置列车发生突发情况时，如火灾、紧急制动、旅客突发疾病等，客运员要保持冷静，按照应急预案迅速采取措施。火灾发生时，立即使用灭火器进行灭火，并组织旅客疏散，引导旅客用湿毛巾捂住口鼻，弯腰低姿逃离现场。紧急制动时，要及时提醒旅客抓好扶手，防止摔倒受伤。对于旅客突发疾病，要立即进行初步急救，并通知列车长和乘警前来协助处理。6.终到作业列车终到前，做好车厢内的清理工作，检查旅客是否有遗留物品。列车停稳后，组织旅客有序下车，注意观察旅客下车情况，防止发生拥挤、踩踏等事故。与车站客运员做好交接工作，将列车运行情况、旅客信息等传递给车站。四、安全培训与教育（一）培训计划制定1.公司安全管理部门根据客运安全生产实际情况，制定年度客运员安全培训计划，明确培训内容、培训时间、培训方式等。2.培训计划应涵盖安全生产法律法规、行业标准、操作规程、应急处置等方面的知识和技能，确保客运员具备必要的安全素质和业务能力。（二）培训内容与方式1.培训内容法律法规知识：学习国家有关安全生产的法律法规，如《中华人民共和国安全生产法》《铁路安全管理条例》等，增强客运员的法律意识。行业标准：熟悉客运服务行业的相关标准，如车站服务标准、列车服务标准等，规范客运员的作业行为。操作规程：详细讲解车站作业和列车作业的安全操作规程，使客运员熟练掌握操作技能。应急处置：开展应急救援知识培训，包括火灾、地震、旅客突发疾病等事故的应急处置方法，提高客运员的应急处置能力。职业道德与服务意识：培养客运员的职业道德，增强服务意识，树立良好的职业形象。2.培训方式集中培训：定期组织客运员参加集中培训，邀请专家或经验丰富的管理人员进行授课，系统学习安全生产知识。现场培训：在工作现场，由班组长或业务骨干对客运员进行实际操作培训，边讲解边示范，使客运员更好地掌握操作技能。案例分析：选取典型的安全生产事故案例进行分析，让客运员从中吸取教训，提高安全防范意识。模拟演练：开展应急处置模拟演练，如火灾逃生演练、旅客突发疾病急救演练等，锻炼客运员的应急反应能力。（三）培训考核1.建立完善的培训考核制度，对客运员的培训学习情况进行考核。2.考核方式可以采用理论考试、实际操作考核、日常工作表现评价等多种形式，全面评估客运员的安全知识和业务能力。3.对于考核合格的客运员，颁发培训合格证书；对于考核不合格的客运员，进行补考或重新培训，直至考核合格为止；对于多次考核不合格且不适应岗位要求的客运员，按照公司相关规定进行调整岗位或辞退处理。五、安全检查与隐患排查（一）安全检查制度1.建立健全客运安全检查制度，明确检查内容、检查周期、检查人员等。2.安全检查应涵盖车站设施设备、列车设施设备、客运作业流程、人员安全防护等方面，确保客运安全生产无死角。（二）检查内容与标准1.车站设施设备检查售票系统：检查售票设备运行是否正常，票款结算是否准确，网络连接是否稳定。检票设备：检查检票机、闸机等设备是否正常工作，票卡识别是否准确。广播系统：检查广播设备声音是否清晰，播音内容是否准确及时。候车区域设施：检查候车座椅、照明、通风、消防设施等是否完好，卫生间是否清洁卫生。站台设施：检查站台栏杆、安全线、风雨棚等是否牢固安全，电梯、楼梯是否运行正常。2.列车设施设备检查车厢设施：检查座椅、卧铺、行李架、门窗、照明、空调等是否正常，有无损坏或故障。服务设施：检查热水供应设备、餐饮设备、卫生洁具等是否正常，备品是否齐全。安全设施：检查灭火器、紧急制动装置、烟雾报警器等安全设施是否完好有效。3.客运作业流程检查进站组织：检查进站口引导标识是否清晰，验票程序是否规范，对重点旅客的服务是否到位。候车服务：检查候车区域秩序维护情况，广播信息发布是否及时准确，对旅客的服务是否热情周到。检票作业：检查检票程序是否严格执行，有无错检、漏检现象。站台作业：检查站台乘降组织是否有序，与列车乘务组的交接是否规范。出站组织：检查出站口验票程序是否正确，对出站旅客的引导是否合理。4.人员安全防护检查客运员个人防护用品配备是否齐全，如工作服、安全帽、防护手套等是否符合要求。客运员在作业过程中是否正确佩戴和使用个人防护用品，是否遵守安全操作规程。（三）隐患排查与整改1.安全检查人员在检查过程中要认真细致，及时发现安全隐患，并做好记录。2.对于检查发现的安全隐患，要进行分类整理，分析隐患产生的原因，评估隐患的风险程度。3.根据隐患的风险程度，制定相应的整改措施，明确整改责任部门、整改责任人、整改期限。4.整改责任部门和责任人要按照整改措施要求，及时进行整改，确保安全隐患得到彻底消除。5.安全管理部门要对隐患整改情况进行跟踪复查，确保整改工作落实到位。对于整改不力的部门和责任人，要进行严肃问责。六、应急管理（一）应急预案制定1.公司应根据客运安全生产特点和可能发生的事故类型，制定完善的客运应急预案，包括综合应急预案、专项应急预案和现场处置方案。2.应急预案应明确应急组织机构及职责、应急响应程序、应急处置措施、应急资源保障等内容，确保在事故发生时能够迅速、有效地进行应对。（二）应急演练1.定期组织客运员参加应急演练，演练内容应涵盖火灾、地震、旅客突发疾病、列车紧急制动等常见事故类型。2.通过应急演练，检验应急预案的可行性和有效性，提高客运员的应急处置能力和协同配合能力。3.演练结束后，对演练效果进行评估总结，针对演练中发现的问题，及时对应急预案进行修订完善。（三）应急处置1.事故发生时，客运员应立即按照应急预案要求，采取相应的应急处置措施，确保旅客生命安全和减少财产损失。2.在应急处置过程中，要及时向上级报告事故情况，听从上级指挥，积极配合相关部门进行救援工作。3.事故处理结束后，要做好事故调查、原因分析、责任认定等工作，并对事故处理情况进行总结评估,提出改进措施，防止类似事故再次发生。七、安全奖惩（一）奖励制度1.对于在客运安全生产工作中表现突出的客运员，给予表彰和奖励。2.奖励方式包括荣誉称号、奖金、晋升等，具体奖励标准根据实际情况制定。3.表现突出的情形包括但不限于：严格遵守安全生产规章制度，及时发现并消除重大安全隐患，在应急处置过程中表现英勇、处置得当等。（二）惩罚制度1.对于违反客运安全生产规章制度的客运员，视情节轻重给予相应的处罚。2.处罚方式