住院收款处安全生产制度

PAGE住院收款处安全生产制度一、总则（一）目的为加强住院收款处的安全生产管理，保障患者及工作人员的生命财产安全，确保收款工作的顺利进行，依据国家相关法律法规及医疗卫生行业标准，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于医院住院收款处全体工作人员及相关业务活动。（三）基本原则1.安全第一原则：始终将安全放在首位，预防为主，综合治理，确保收款处工作环境安全、资金安全和信息安全。2.依法合规原则：严格遵守国家法律法规、医疗卫生行业标准及医院的各项规章制度，依法开展安全生产工作。3.全员参与原则：全体工作人员共同参与安全生产管理，明确各自的安全职责，形成全员抓安全的良好氛围。4.持续改进原则：不断完善安全生产制度和措施，持续提高安全生产管理水平，适应医院发展和外部环境变化的要求。二、安全生产职责（一）收款处负责人职责1.全面负责住院收款处的安全生产工作，贯彻执行国家安全生产方针、政策、法律法规及医院的安全生产制度。2.制定收款处安全生产工作计划和目标，并组织实施和考核。3.定期组织召开安全生产会议，分析安全生产形势，研究解决安全生产问题，部署安全生产工作任务。4.负责与医院其他部门协调沟通，确保收款处安全生产工作与医院整体安全管理工作相衔接。5.组织开展安全生产检查和隐患排查治理工作，并及时向上级报告安全生产情况。6.组织制定并实施收款处安全生产事故应急预案，定期组织演练，提高应急处置能力。7.负责对收款处工作人员进行安全生产教育和培训，提高工作人员的安全意识和操作技能。8.保障安全生产所需的资金投入，确保安全设施设备完好有效。（二）收款员职责1.严格遵守收款处安全生产制度，认真履行岗位职责。2.负责患者住院费用的准确收取，确保资金安全，防止出现收款差错和资金被盗等事故。3.妥善保管收款处的现金、票据、印章等重要物品，按照规定存放和使用，确保物品安全。4.熟悉收款处的安全设施设备，如监控设备、报警装置等，发现异常情况及时报告并协助处理。5.积极参加安全生产教育和培训，提高安全意识和应急处置能力。6.在收款过程中，注意观察患者及家属的情绪和行为，发现可疑人员及时报告负责人，确保收款工作安全有序进行。（三）其他工作人员职责1.协助收款员做好收款工作，遵守收款处安全生产制度。2.负责收款处的环境卫生清洁，保持工作区域整洁，防止因环境问题引发安全事故。3.对收款处的设备设施进行日常维护和保养，发现故障及时报告并协助维修人员进行处理，确保设备设施正常运行。4.配合收款处负责人做好安全生产相关工作，如参加安全检查、应急演练等。三、安全管理制度（一）现金管理制度1.收款员应严格按照财务制度收取患者住院费用，现金收取后应及时存入医院指定的银行账户，不得坐支现金。2.收款处应配备专用的保险柜，用于存放现金、票据等重要物品。保险柜应放置在安全可靠的位置，钥匙和密码由专人保管，不得随意透露给他人。3.每日营业终了，收款员应核对现金库存，确保账实相符。如发现现金短缺或长款，应及时查明原因并报告负责人。4.严禁在收款处存放大量现金过夜，特殊情况需要留存现金的，应经收款处负责人批准，并采取相应安全防范措施。（二）票据管理制度1.医院统一印制的收款票据由收款处专人负责领取、保管和发放。票据应存放在专门的票据柜中，实行专柜保管。2.收款员在使用票据时，应按照规定的格式和内容准确填写，不得涂改、伪造票据。票据开具后，应及时加盖收款专用章，并将存根联、收据联等妥善保管。3.每日营业终了，收款员应核对票据使用情况，确保票据号码连续、使用金额准确无误。如发现票据丢失、被盗等情况，应立即报告负责人，并采取相应措施进行处理。4.定期对票据进行盘点清查，确保票据账实相符。票据存根联应按照规定的期限保存，期满后经批准方可销毁。（三）印章管理制度1.收款处的收款专用章由专人负责保管，不得随意转借他人使用。印章应存放在保险柜或其他安全可靠的地方。2.使用收款专用章时，应严格履行审批手续，经收款处负责人批准后，方可在规定的票据或文件上加盖印章。3.印章管理人员应定期检查印章的使用情况，确保印章使用规范、安全。如发现印章损坏、丢失等情况，应及时报告负责人，并采取相应措施进行处理。（四）设备设施管理制度1.收款处应配备必要的办公设备和安全设施，如计算机、打印机、复印机、监控设备、报警装置等。设备设施应定期进行维护和保养，确保正常运行。2.工作人员应正确使用设备设施，不得随意拆卸、改装设备。如发现设备设施出现故障或异常情况，应及时报告负责人，并协助维修人员进行处理。3.定期对设备设施进行检查和更新，确保设备设施符合安全生产要求。对老化、损坏的设备设施应及时报废处理，并做好记录。4.加强对收款处网络系统的安全管理，设置防火墙、安装杀毒软件等，防止网络攻击和数据泄露。定期对网络系统进行备份，确保数据安全。（五）环境卫生管理制度1.收款处应保持工作区域整洁卫生，每日营业前和营业结束后，应安排专人进行清扫。2.定期对收款处的地面、桌面、门窗等进行清洁消毒，防止细菌滋生和传播。3.收款处应设置垃圾桶，并及时清理垃圾，保持环境整洁。严禁在收款处堆放杂物，确保通道畅通无阻。（六）人员出入管理制度1.收款处工作人员应凭工作牌或有效证件出入工作区域，非工作人员未经许可不得进入。2.外来人员因工作需要进入收款处的，应经收款处负责人批准，并进行登记后方可进入。外来人员在收款处期间，应遵守收款处的安全规定，不得随意操作设备设施或接触重要物品。3.加强对收款处出入口的安全管理，安装门禁系统或设置专人值守，防止无关人员进入收款处。四、安全操作规程（一）收款操作流程1.患者前来办理住院缴费手续时，收款员应热情接待，认真核对患者身份信息和住院信息。2.根据患者的住院费用明细，准确计算应收金额，并告知患者缴费金额和方式。3.收款员收取现金时，应仔细辨别真伪，确保现金真实有效。收取支票、汇票等票据时，应按照银行相关规定进行审核和处理。4.收款员在收款过程中，应使用计算机系统准确录入收款信息，确保数据准确无误。收款完成后，应及时打印收款票据，并将票据交给患者。5.每日营业终了，收款员应将当日收款情况进行汇总核对，编制收款日报表，并将现金、票据等与日报表核对无误后，交与相关人员。（二）现金收付操作规范1.收款员在收取现金时，应按照“先收款、后记账”的原则进行操作。收款时应唱收唱付，告知患者收款金额，并将现金当面点清。2.支付现金时，应严格按照财务制度和审批程序进行，确保支付金额准确无误。支付现金时应要求收款人当面签收，并在付款凭证上签字确认。3.现金收付过程中，如发现假币，应立即予以没收，并向患者说明情况。同时，应及时报告负责人，并按照银行相关规定进行处理。（三）票据开具操作规范1.收款员在开具票据时，应按照规定的格式和内容准确填写，确保票据信息完整、准确。2.票据开具后，应加盖收款专用章，并将存根联、收据联等分别妥善保管。存根联应按照顺序装订成册，以便日后查阅。3.如因特殊原因需要作废票据，应在票据上加盖“作废”章，并注明作废原因。作废票据应与存根联一并保存，不得随意丢弃。（四）设备设施操作规范1.工作人员应熟悉收款处设备设施的操作方法和注意事项，严格按照操作规程进行操作。2.计算机系统应定期进行杀毒和数据备份，防止数据丢失或损坏。在使用计算机系统时，应注意保护个人账号和密码安全，不得随意透露给他人。3.打印机、复印机等办公设备在使用过程中，如发现卡纸、故障等情况，应及时关闭设备电源，并报告负责人，由专业维修人员进行处理。4.监控设备和报警装置应保持正常运行状态，不得随意关闭或拆除。工作人员应定期检查监控设备的录像存储情况，确保录像资料完整、可查。五、安全检查与隐患排查治理（一）安全检查1.收款处负责人应定期组织开展安全检查工作，检查内容包括现金管理、票据管理、印章管理、设备设施运行、环境卫生等方面。2.安全检查应采取定期检查与不定期检查相结合的方式进行。定期检查每周至少进行一次，不定期检查根据实际情况随时开展。3.安全检查应填写检查记录，对发现的问题和隐患应详细记录，并明确整改责任人、整改措施和整改期限。（二）隐患排查治理1.对安全检查中发现的问题和隐患，应立即进行分析评估，确定隐患等级，并采取相应的治理措施。2.一般隐患由收款处负责人组织相关人员进行整改，整改完成后由负责人进行验收。重大隐患应及时报告医院相关部门，并制定专项整改方案，由医院组织力量进行整改。3.建立隐患排查治理台账，对隐患的排查、治理情况进行详细记录，做到有据可查。同时，应定期对隐患排查治理情况进行总结分析，不断完善安全生产管理制度和措施，防止隐患再次出现。六、安全教育与培训（一）安全教育1.收款处应定期组织工作人员进行安全教育，提高工作人员的安全意识和自我保护能力。安全教育内容包括安全生产法律法规、医院安全生产制度、安全操作规程、应急处置知识等。2.安全教育可采取集中培训、专题讲座、案例分析等多种形式进行。新员工入职时，应进行不少于[X]学时的三级安全教育培训，经考试合格后方可上岗。3.结合实际工作情况，定期组织开展安全事故案例分析讨论，通过分析事故原因、吸取教训，提高工作人员对安全生产工作的重视程度。（二）安全培训1.根据收款处工作特点和安全生产要求，定期组织工作人员进行安全培训，培训内容包括业务技能培训、安全操作培训、应急处置培训等。2.业务技能培训应根据收款业务的变化和发展，及时更新培训内容，提高工作人员的业务水平和操作技能。安全操作培训应重点培训收款处设备设施的操作方法、安全注意事项等，确保工作人员正确操作设备设施。应急处置培训应定期组织开展应急演练，提高工作人员的应急处置能力。3.鼓励工作人员参加外部安全培训和学习交流活动，带回先进的安全管理经验和技术，不断提升收款处的安全生产管理水平。七、应急管理（一）应急预案制定1.收款处应制定安全生产事故应急预案（以下简称“应急预案”），明确应急处置的组织机构、职责分工、应急响应程序、应急处置措施等内容。2.应急预案应根据收款处工作实际和可能发生的安全事故类型，制定针对性的应急处置措施，确保在事故发生时能够迅速、有效地进行应对。3.应急预案应定期进行修订和完善，根据国家法律法规、行业标准的变化以及医院实际情况的调整，及时对应急预案进行更新，确保应急预案的科学性、实用性和可操作性。（二）应急演练1.收款处应定期组织开展应急演练，演练内容包括火灾、盗窃、信息泄露等事故的应急处置。演练频率每年不少于[X]次。2.应急演练应制定详细的演练方案，明确演练目的、内容、步骤、参与人员等。演练过程中，应模拟真实场景，检验工作人员的应急处置能力和各部门之间的协调配合能力。3.演练结束后，应及时对应急演练进行总结评估，针对演练中发现的问题和不足，及时对应急预案进行修订和完善，提高应急预案的有效性。（三）应急处置1.发生安全生产事故时，收款处工作人员应立即启动应急预案，并按照职责分工迅速开展应急处置工作。2.在火灾事故发生时，应立即组织人员疏散，使用灭火器、消火栓等消防器材进行灭火，并及时拨打医