教育信息化技术服务合同协议

教育信息化技术服务合同协议甲方（服务提供方）：[甲方公司全称]法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]注册地址：[甲方公司注册地址]联系地址：[甲方公司联系地址]联系电话：[甲方公司联系电话]电子邮箱：[甲方公司电子邮箱]乙方（服务接受方）：[乙方公司全称或教育机构全称]法定代表人/负责人：[乙方负责人姓名]注册地址：[乙方注册地址或主要办公地址]联系地址：[乙方联系地址]联系电话：[乙方联系电话]电子邮箱：[乙方电子邮箱]鉴于：1.乙方在教育信息化领域拥有需求，希望获得甲方提供专业的技术服务；2.甲方拥有相应的技术能力、经验和资源，能够为乙方提供所需的教育信息化技术服务。根据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规，甲乙双方经友好协商，就甲方为乙方提供教育信息化技术服务事宜，达成如下协议：第一条定义与解释除非本协议上下文另有解释，下列词语具有以下含义：“技术服务”指甲方为乙方提供的，围绕教育信息化系统（包括但不限于学习管理系统、智慧教室系统、在线评估平台、数据分析和可视化工具等）所进行的需求分析、方案设计、软件开发（含定制开发）、系统集成、系统部署、测试、用户培训、技术支持、系统维护、版本升级、内容建设支持等专业化服务活动。“教育信息化系统/平台/产品”指根据本协议约定由甲方开发、部署或提供的具体软件系统、硬件设备、云服务、数据服务等。“服务周期”指本协议项下甲方提供技术服务的起止时间。“服务水平协议（SLA）”指双方约定的关于服务可用性、响应时间、解决问题时间等具体指标和承诺。“验收标准”指乙方接受甲方提供的服务或交付成果的质量和技术要求。“保密信息”指双方在合作过程中获悉的、根据法律法规或本协议约定应予以保密的任何技术信息、经营信息、客户数据、商业计划、源代码、软件文档等。“知识产权”指在履行本协议过程中产生或与之相关的专利权、软件著作权、技术秘密、商标权、域名权利以及其他任何形式的知识产权。“甲方/乙方”：指本协议签约双方及其合法授权的代表。第二条服务内容与范围甲方同意根据乙方的需求，在本协议约定的服务周期内向乙方提供以下一项或多项技术服务：2.1需求分析与规划：甲方可委派技术人员对乙方在教育信息化方面的具体需求进行调研、分析和沟通，并基于此制定详细的技术服务方案和项目实施计划，提交乙方审核确认。2.2系统设计：根据确认的需求和方案，甲方进行系统架构设计、功能模块设计、数据库设计、用户界面（UI）和用户体验（UX）设计等，并形成设计文档提交乙方审阅。2.3软件开发与定制：依据确认的设计文档，甲方进行教育信息化系统的软件编码、单元测试和集成测试。如涉及对现有第三方系统进行定制开发以满足乙方特定需求，亦包括在内。所有开发过程应符合相关开发规范和标准。2.4系统集成：将甲方提供的教育信息化系统与乙方现有的相关信息系统（例如学籍管理系统、教务管理系统、财务系统等）进行接口开发与数据对接，确保系统间的顺畅交互。2.5系统部署与测试：在乙方指定或甲方协助准备的环境中，完成教育信息化系统的部署工作。包括但不限于服务器配置、数据库安装、应用部署、网络设置等。随后进行系统功能测试、性能压力测试、安全测试，并邀请乙方代表参与用户验收测试（UAT），直至乙方确认系统满足预定需求和验收标准。2.6数据迁移（如需）：若乙方现有相关数据需要迁移至甲方开发的系统或平台中，甲方负责制定数据迁移方案，并在乙方配合下执行数据清洗、转换和迁移工作，确保数据完整性、准确性和安全性。2.7用户培训：甲方为乙方指定的人员提供系统使用培训，包括但不限于管理员、教师、学生及技术人员。培训内容包括系统功能介绍、操作指南、管理维护等，可采用现场培训、远程网络培训或混合方式，并提供相应的培训材料（如用户手册、操作视频等）。2.8技术支持与咨询：自系统正式上线之日起，甲方提供约定范围内的技术支持服务，包括线上问题解答、远程故障排除、技术咨询等。支持方式可为热线电话、电子邮件、远程桌面协助等。2.9系统维护：在服务周期内（或另行约定的维护期内），甲方负责对乙方已部署的教育信息化系统进行常规维护，包括但不限于系统健康检查、性能监控、安全漏洞扫描与修复、必要时的补丁更新、数据备份与恢复服务。2.10版本升级：根据技术发展、乙方需求变化或协议约定，甲方对系统进行功能增强、性能优化或重大版本升级，升级方案需与乙方沟通并获得同意（如涉及额外费用，按本协议第六条约定处理）。2.11内容建设支持（如约定）：如本协议另行约定，甲方可为乙方提供的系统提供相关的数字教育资源（如教学案例、在线课程模块等）建设的技术指导或服务。甲方应向乙方提供本协议项下服务对应的交付物，具体形式包括但不限于书面文档（需求规格说明书、设计文档、测试报告、用户手册等）、源代码（如约定）、目标代码/可执行文件、培训材料、系统账号、测试环境、维护手册等。第三条服务标准与验收3.1服务标准：3.1.1服务可用性：核心系统在服务周期内（或特定维护窗口外）的正常运行时间不低于[例如：99.5%]。3.1.2响应时间：对于乙方通过指定渠道（如服务热线、支持邮箱）提交的问题报告，甲方应在[例如：4小时]内响应；对于需要远程协助的问题，应在[例如：8小时]内开始处理。3.1.3解决时间：对于一般性问题，甲方应在[例如：24小时]内解决；对于复杂问题，应在[例如：72小时]内提供解决方案或临时workaround，并持续跟进直至问题彻底解决。3.1.4质量标准：交付的系统应功能完整、性能稳定、安全可靠、易用性好，符合国家及行业相关标准，并满足双方确认的需求规格和设计文档。3.2验收程序：3.2.1阶段性验收：对于大型或复杂项目，双方可约定分阶段进行验收。每个阶段完成后，甲方应提交验收申请，并配合乙方进行测试和评估。3.2.2验收标准：验收依据为本协议第二条服务内容、双方确认的需求文档、设计文档、以及本协议附件中约定的具体验收细则（如有）。3.2.3验收流程：甲方提交验收申请->乙方审核并安排测试->乙方在[例如：10个工作日]内完成测试并给出验收结论（通过/不通过）->验收通过，双方签署验收确认书；验收不通过，乙方应书面说明理由，甲方应在[例如：15个工作日]内根据原因进行修复或调整，并重新提交测试。3.2.4验收期限：乙方应在收到甲方完整的验收申请及交付物后[例如：15个工作日]内完成验收工作。3.2.5验收结果：若乙方在上述期限内未提出书面异议，视为验收通过。若乙方提出异议，按3.2.3款处理。第四条双方权利与义务4.1甲方的权利与义务：4.1.1严格按照本协议第二条约定的服务内容、范围和质量标准，按时、按质完成各项技术服务工作。4.1.2指派经验丰富的技术人员组成项目团队执行服务，确保服务过程符合项目管理规范。4.1.3根据项目需要和乙方要求，提供必要的技术文档、设计说明、测试报告、用户手册、培训材料等。4.1.4对在服务过程中接触到的乙方保密信息承担保密义务，未经乙方书面同意，不得向任何第三方泄露。4.1.5遵守国家有关法律法规、教育行业规范以及数据安全和个人信息保护的相关规定。4.1.6按照本协议第六条的约定收取服务费用。4.1.7积极配合乙方的验收工作，对验收中发现的问题及时进行整改。4.1.8对服务过程中产生的知识产权，按本协议第十条约定享有或承担相应权利、义务。4.2乙方的权利与义务：4.2.1按照本协议第六条的约定，按时、足额支付甲方提供技术服务所需费用。4.2.2指派一名项目联系人，负责与甲方就本协议相关事宜进行沟通、协调和确认。4.2.3为甲方履行本协议项下的技术服务提供必要的场地、设备（如服务器、网络设备等）、系统环境、技术接口以及必要的人员配合（如提供相关数据、参与需求讨论、配合测试等）。4.2.4对甲方提供的技术方案、交付成果进行必要的审核和确认。4.2.5对本协议履行过程中获悉的甲方保密信息承担保密义务，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。4.2.6按照本协议约定，及时向甲方提供履行合同所需的信息和资料。4.2.7遵守与使用本协议项下服务相关的法律法规，特别是数据安全和个人信息保护方面的规定，确保合法合规使用服务及产生的数据。第五条项目管理5.1双方各指定一名项目经理，负责本协议项下项目的日常沟通、进度协调和问题管理。5.2双方约定定期召开项目会议（如项目启动会、周会、阶段评审会等），及时沟通项目进展、解决存在问题、评审阶段性成果。5.3乙方提出对服务内容、范围或需求的变更时，应提前[例如：15个工作日]书面通知甲方，并详细说明变更内容、原因及影响。甲方应在收到通知后[例如：10个工作日]内评估变更请求，并书面回复乙方是否同意及变更相关事宜（可能包括服务周期调整、费用变动等）。5.4双方应共同识别项目执行过程中可能存在的风险，并协商制定相应的应对措施。第六条服务费用与支付方式6.1本协议项下服务的总费用为人民币[具体金额]元（大写：[金额大写]）。6.2费用构成（如适用）：[可简述，如：包含软件开发费、部署费、一年期维护费等。如为固定总价，则无需详述；如为按阶段支付，则需明确各阶段费用及支付条件]。6.3支付方式：乙方通过银行转账方式向甲方支付服务费用。6.4支付节点与金额：*甲方完成[例如：系统设计]并经乙方确认后[例如：5个工作日]内，乙方支付合同总金额的[例如：30%]，即人民币[具体金额]元。*甲方完成[例如：系统主要功能开发与初步测试]并经乙方确认后[例如：10个工作日]内，乙方支付合同总金额的[例如：40%]，即人民币[具体金额]元。*甲方完成[例如：系统全部开发、集成、部署，并完成初步验收]后[例如：10个工作日]内，乙方支付合同总金额的[例如：20%]，即人民币[具体金额]元。*剩余的[例如：10%]尾款，即人民币[具体金额]元，作为质保金，自本协议约定的系统正式上线运行并稳定运行[例如：6个月]后，经乙方最终验收合格且无遗留重大问题确认后[例如：10个工作日]内支付。6.5付款账户：*甲方名称：[甲方公司全称]*开户银行：[甲方开户银行名称]*银行账号：[甲方银行账号]6.6税费：本协议约定的服务费用[选择：包含/不包含]增值税。如包含增值税，甲方应在收到乙方付款后[例如：10个工作日]内向乙方开具等额有效的增值税专用/普通发票。如不包含，则甲方不承担开票义务，或另行约定开票事宜。6.7乙方逾期付款：若乙方未能按本协议约定按时支付款项，每逾期一日，应按逾期支付金额的[例如：千分之零点五]向甲方支付违约金，但累计违约金不超过合同总金额的[例如：10%]。逾期超过[例如：30]日，甲方有权暂停服务或解除本协议，并要求乙方支付全部款项及违约金。第七条知识产权7.1甲方在履行本协议前已拥有或独立开发的知识产权，其所有权仍归甲方所有。甲方为履行本协议而专门为乙方开发的定制软件、文档等的知识产权，除双方另有书面约定外，归[选择：甲方/乙方/双方共有]所有。7.2若甲方使用任何第三方软件、技术或数据（包括但不限于开源软件、组件库、数据接口等），甲方保证已获得相应的合法授权，且不会侵犯任何第三方的知识产权。甲方应在提供相关交付物时，向乙方说明所使用的第三方软件或技术及其授权情况。7.3双方确认，基于对方的保密信息或履行本协议所产生的新知识产权，其归属按照双方的具体约定或适用法律法规处理。除非本协议另有约定，乙方使用甲方提供的标准软件或平台时，获得的是在特定范围内的使用权，不涉及所有权转移。7.4本协议的知识产权归属条款不影响任何一方根据法律法规必须履行的公开、许可或披露义务。第八条保密义务8.1甲乙双方及其授权代表应对从对方获取的保密信息承担保密义务，不得以任何方式（口头、书面、电子等）向任何第三方披露、泄露或允许他人接触该等保密信息，但下列情况除外：a)接收方根据法律法规或有权机关的要求披露；b)接收方事先获得披露方书面同意；c)接收方能够证明该信息在披露前已为公众所知；d)接收方从对该信息不负有保密义务的第三方合法获得。8.2保密义务自双方接触保密信息之日起生效，并在本协议终止后持续有效[例如：三年]或根据相关法律法规要求更长期限。8.3任何一方违反本条保密义务，应赔偿因此给对方造成的全部损失（包括直接损失和间接损失）。第九条违约责任9.1若甲方未能按时交付符合约定标准的服务，每延迟一日，应向乙方支付合同总金额[例如：千分之零点五]的违约金，但累计违约金不超过合同总金额的[例如：10%]。延迟超过[例如：30]日，乙方有权解除本协议，并要求甲方退还已支付但未提供相应服务的款项，并支付相当于合同总金额[例如：20%]的违约金。9.2若甲方交付的服务不符合约定标准，乙方有权要求甲方在[例如：15个工作日]内进行修正或重做，直至满足约定标准。若甲方在规定期限内未能有效修正，或修正后的服务仍不符合标准，乙方有权解除本协议，并要求甲方退还已支付款项，并赔偿由此给乙方造成的直接经济损失。9.3若乙方未能按时支付服务费用，除按6.7款承担违约责任外，甲方还有权暂停提供本协议项下的服务，直至费用结清。9.4若任何一方违反本协议项下的保密义务，应赔偿由此给对方造成的全部损失。9.5除本协议另有约定外，任何一方违反本协议其他约定，给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。9.6本协议约定的违约金不足以弥补守约方实际损失的，守约方有权要求赔偿实际损失。第十条不可抗力10.1若任何一方因不可抗力（指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、动乱、政府行为、严重流行病疫情、大规模网络攻击等）导致无法履行或无法完全履行本协议义务，不承担违约责任。10.2遭遇不可抗力的一方应在不可抗力发生后[例如：48小时]内书面通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响，协商决定延期履行、部分履行或解除本协议。10.3因不可抗力造成的损失，双方互不承担责任，但双方应各自承担因不可抗力事件而产生的直接费用（如合理的额外保险费、紧急处理费等）。第十一条争议解决凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交[选择：指定仲裁委员会，如：中国国际经济贸易仲裁委员会（CIETAC），仲裁地点：[指定城市]，按照届时有效的仲裁规则进行仲裁]或向[选择：有管辖权的人民法院，如：乙方所在地有管辖权的人民法院]提起诉讼。选择仲裁的，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。选择诉讼的，除法律另有规定外，由[选择：被告/合同履行地/合同签订地]人民法院管辖。第十二条合同期限与终止12.1本协议自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效，服务期限自[起始日期]至[结束日期]。12.2如本协议约定服务期限届满，且双方未达成续约协议，本协议自动终止。12.3双方可协商一致，提前终止本协议。提前终止的，甲方应向乙方退还已收取但未提供相应服务的款项。12.4若一方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后[例如：15个工作日]仍未纠正，或出现本协议约定的其他解除情形（如严重违约、破产、解散等），守约方有权书面通知对方