酒店培训合作合同协议

酒店培训合作合同协议鉴于甲方（以下简称“酒店”）希望提升员工专业素质与服务水平，委托乙方（以下简称“培训机构”）提供酒店相关培训服务，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等自愿、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：第一条合作范围与内容1.1乙方同意根据甲方需求，为甲方的酒店员工提供“酒店前厅服务提升”专项培训。1.2培训目标：a)提升参训员工对客户需求的敏感度和满足能力；b)掌握高级客户沟通技巧和投诉处理策略；c)增强团队协作精神和服务意识，提升整体服务品质。1.3培训对象：甲方酒店前厅部全体员工，包括前台接待、总机、礼宾部及部分客房服务员。1.4培训方式：采用“集中授课与互动研讨相结合”的方式。理论部分通过现场讲授进行，实践部分通过角色扮演、案例分析、小组讨论等形式开展。1.5培训计划：a)培训总时长：为期三天，每天6小时，共18学时。b)培训时间：自2024年10月15日至10月17日，每日上午9:00至下午17:00（含午休及茶歇时间）。c)培训地点：甲方酒店多功能培训室A。d)主要培训模块：模块一（服务意识与职业素养）；模块二（有效沟通与倾听技巧）；模块三（客户需求识别与预判）；模块四（复杂投诉处理策略）；模块五（团队协作与服务补救）。e)授课讲师：乙方高级培训师张明（具备五年以上酒店前厅管理及培训经验）。1.6培训材料：乙方提供与培训内容相关的讲义、案例集、角色扮演脚本等电子版及纸质版材料给甲方，供培训期间及后续参考。培训课件知识产权归乙方所有，甲方仅可在合同约定范围内使用。第二条合作期限与时间安排2.1本合同有效期为自双方签字盖章之日起至2024年10月17日培训结束之日止。2.2具体培训实施时间安排如下：2024年10月15日（周一）至10月17日（周三），每日按约定时间在甲方酒店多功能培训室A进行。2.3如遇特殊情况需调整培训时间或内容，双方应提前三天协商一致，并可能涉及相关费用调整。第三条双方权利与义务3.1甲方的权利与义务：a)有权要求乙方按照合同约定提供高质量的培训服务。b)有权对乙方培训过程进行监督，并提出合理化建议。c)应按照约定时间向乙方支付培训费用。d)应提前向乙方提供参训员工名单，并确保参训人员准时参加培训。e)应为乙方提供符合培训要求的场地（按乙方要求布置）、设备（投影仪、音响、白板等）、茶歇等必要支持。f)应指派专人协助乙方管理培训秩序，维持培训纪律。g)应在培训结束后3个工作日内，就培训效果向乙方反馈书面意见。3.2乙方的权利与义务：a)有权按照合同约定收取培训费用。b)应确保提供培训的师资具备相应的资质和经验。c)应严格按照合同约定的培训计划、内容、时间、地点组织实施培训。d)应提供符合标准的培训材料，并保证培训质量。e)应遵守甲方的管理规定，爱护甲方设施设备。f)应妥善保管在培训过程中获悉的甲方商业秘密。g)应接受甲方的合理监督，并按要求配合完成培训评估。第四条培训费用与支付方式4.1本合同项下的培训总费用为人民币陆仟元整（¥6,000.00元）。该费用包含讲师费、课程开发费、培训材料费、场地费（甲方场地使用不计入此费用）、税费等。4.2支付方式：甲方通过银行转账方式支付。乙方应在收到甲方付款后，开具等额合规发票。4.3支付时间：本合同签订后5个工作日内，甲方向乙方支付总费用的50%，即人民币叁仟元整（¥3,000.00元）；剩余50%作为尾款，于本次培训结束且甲方确认培训合格后10个工作日内支付。4.4如因乙方原因导致培训未能按约定时间开始或完成，且甲方要求延期或取消的，已支付的费用不予退还，若甲方仍需培训，剩余费用按原标准扣除乙方已发生成本后的合理费用后支付。第五条培训效果评估与验收5.1评估方式：a)培训过程中：通过课堂互动、随堂测验评估学员理解程度。b)培训结束时：进行结业考试（占30%权重）和学员满意度问卷调查（占40%权重）。c)培训结束后一个月内：甲方将通过观察员工实际服务行为、收集客户反馈等方式，评估培训效果（占30%权重）。5.2验收标准：a)学员满意度综合评分达到80分（满分100分）以上。b)结业考试合格率（达到70分）达到90%以上。c)培训结束后一个月内，甲方评估认为员工服务意识和处理复杂问题的能力有显著提升。5.3若培训评估未达到上述标准，乙方应在收到甲方书面反馈后10个工作日内，与甲方协商制定补充培训计划并提供免费补训，直至验收合格。若乙方拒绝或补训后仍不合格，甲方有权要求乙方退还部分或全部已付费用。第六条保密条款6.1甲乙双方及其参与本合同项下工作的员工（以下简称“接触人”），应对在合作过程中获悉的对方的任何商业秘密、技术信息、客户资料、财务数据等（以下简称“保密信息”）承担保密义务。6.2接触人不得以任何方式泄露、使用或允许他人接触、使用保密信息，但依据法律法规或有权机关要求披露的除外。6.3保密义务不因本合同的终止而解除，持续有效期限为合同终止后两年。6.4任何一方因违反本保密条款给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。第七条违约责任7.1若甲方未按约定支付培训费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的千分之一向乙方支付违约金，逾期超过30日，乙方有权暂停培训或单方解除合同，并要求甲方支付已完成培训部分费用及全部违约金。7.2若乙方未能按约定提供合格培训服务（如师资不符、内容严重偏离、培训效果显著低于标准等），甲方有权要求乙方采取补救措施，并可根据情况要求减少支付相应费用。若乙方拒绝补救或补救后仍不合格，甲方有权解除合同，并要求乙方退还已收费用并赔偿损失。7.3任何一方违反本合同项下的其他义务，给对方造成直接损失的，应承担赔偿责任。第八条不可抗力8.1若因地震、台风、洪水、战争、政府行为、流行病疫情等不可预见、不能避免且不能克服的不可抗力事件，导致任何一方无法履行或无法完全履行本合同义务，受影响方应立即通知对方，并在合理期限内提供不可抗力发生及影响的证明。8.2因不可抗力导致合同部分或全部不能履行的，根据不可抗力的影响，部分或全部免除责任，但法律另有规定的除外。双方应协商决定是否延期履行、部分履行或解除合同。第九条争议解决9.1因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。9.2协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第十条合同的生效、变更与终止10.1本合同自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效。10.2对本合同的任何修改或补充，均须经双方协商一致，并签署书面文件后方能生效。10.3除本合同另有约定外，任何一方未经对方书面同意，不得单方变更或解除本合同。若发生法定解除情形，守约方有权要求违约方承担赔偿责任。10.4本合同在履行完毕所有义务后自动终止。第十一条通知与送达11.1双方在本合同中载明的地址为有效送达地址。任何书面通知按该地址邮寄（以挂号信或快递发出后三日视为送达）、传真（以发出时视为送达）或电子邮件（以发送成功时视为送达）即视为有效送达。11.2任何一方变更联系方式或地址，应提前七日书面通知对方，否则按原地址送达视为有效。第十二条其他12.1本合同构成双方就本合同标的事项达成的完整协议，取代之前所有的口头或书面沟通、协议。12.2本合同未尽事宜，双方可签