代码仓库版本控制系统瘫痪应急预案

第第PAGE\MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\MERGEFORMAT1页代码仓库版本控制系统瘫痪应急预案一、总则1适用范围本预案适用于公司内部所有涉及代码仓库版本控制系统（如Git、SVN等）的部门及人员，涵盖因系统硬件故障、网络中断、数据损坏、权限配置错误、恶意攻击等导致的版本控制服务不可用的情况。具体场景包括：研发团队无法提交代码、代码回溯失败、版本冲突无法解决、持续集成/持续部署（CI/CD）流程中断等。以某次GitLab服务器因电源故障导致全平台12小时无法访问为例，此预案需确保在1小时内启动响应，4小时内恢复核心功能，72小时内完成数据完整性验证。2响应分级根据事故影响范围及恢复能力，将应急响应分为三级。2.1一级响应适用于版本控制系统完全瘫痪，导致公司80%以上研发项目停摆，或核心代码库（如主干分支、生产环境代码）遭受不可逆损坏的情况。例如，主数据库因勒索软件攻击加密，且备份数据失效，此时需立即启动全局应急资源，包括调用外部安全厂商进行溯源分析，同时启用隔离的备份服务器临时接管版本服务。2.2二级响应适用于部分代码库或服务模块不可用，影响30%80%的研发活动，但核心分支仍可访问。比如，某项目仓库因权限配置错误导致新提交失败，此时应优先修复权限问题，并限制受影响项目上线，避免扩散至其他系统。2.3三级响应适用于单模块故障（如日志服务中断、用户认证异常），未造成代码丢失或服务完全停摆。例如，版本控制系统的通知功能失效，此时可由运维团队在2小时内修复配置问题，不影响研发主线工作。分级原则基于受影响项目数量、代码丢失风险、恢复成本及业务连续性要求，优先保障主干分支及生产环境代码安全。二、应急组织机构及职责1应急组织形式及构成单位成立代码仓库版本控制系统应急领导小组，由技术负责人牵头，成员涵盖研发、运维、信息安全、法务及项目管理部骨干。领导小组下设三个专项工作组：技术恢复组、数据备份组、对外联络组。各小组直接对领导小组负责，确保指令直达。2应急处置职责2.1应急领导小组负责事故等级判断，统一指挥资源调配，批准应急预案启动与终止。以某次因第三方云服务商网络攻击导致版本库访问缓慢为例，领导小组需在30分钟内确认攻击性质，决定是否切换至备用云环境。2.2技术恢复组核心成员来自运维部（负责基础设施）和研发部（熟悉代码库结构）。主要任务包括：快速切换至备用系统、修复主系统故障（如重置数据库密码）、分析冲突日志（解决合并失败问题）、恢复服务后进行压力测试。例如，当GitLab因内存泄漏崩溃时，需优先调整配置参数，而非直接重启服务。2.3数据备份组由信息安全部主导，备份专员配合。职责是验证离线备份的可用性（如测试Tarsnap归档恢复速度）、加密传输数据、执行“三副本”原则（生产、开发、测试环境各一份）。某次SVN服务器损坏案例显示，完整备份可使代码库在8小时内回滚至故障前状态。2.4对外联络组由法务部及公关人员组成，负责与供应商协商、安抚客户（如外包团队）、上报监管机构（如涉及数据泄露）。需准备标准声明模板，避免信息混乱。以某次因权限错误导致第三方开发者无法提交代码为例，需在1小时内提供临时访问权限申请通道。三、信息接报1应急值守电话设立24小时应急热线（内线：XXXX，外线：YYYY），由运维部专人轮班值守，确保故障发生时5分钟内接收到第一报告。同时开通钉钉/企业微信应急群，关键人员必须在线。2事故信息接收与内部通报任何部门发现版本库异常，须立即向运维部值班人员报告，说明故障现象（如“提交失败报503错误”）、影响范围（涉及多少项目、多少开发者）。运维部确认后，10分钟内向应急领导小组汇报，同时通过公司内部邮件系统（标题格式：【应急】版本库故障简报XX部门）同步给所有小组成员。例如，某次因网络设备故障导致提交延迟，需在30分钟内通过内部公告栏发布临时工作指引（如“使用VPN重试”）。3向上级主管部门、上级单位报告事故信息根据故障等级，确定上报路径。一级响应需在1小时内向集团安全部报告，内容包含：故障时间、影响业务列表、已采取措施、预估恢复时间。报告需附带系统监控截图（如Prometheus告警数据）。责任人：运维部负责人。二级响应可在4小时内简报，三级响应视情况免报。上级单位要求提供详细技术分析报告时，由技术恢复组与信息安全部联合完成，时限不超过24小时。4向本单位以外的有关部门或单位通报事故信息若涉及外部供应商（如云服务商），立即联系其应急接口人，通报故障影响（如“数据库主从延迟超过2小时”）。若客户依赖版本库同步（如使用Jenkins远程构建），需在2小时内通过邮件告知预计中断时长，并提供替代方案（如手动构建）。责任人：对外联络组，需存档所有沟通记录。以某次因第三方镜像服务中断导致构建失败为例，需通知客户“预计今晚11点前恢复，期间可使用内部缓存”。四、信息处置与研判1响应启动程序与方式事故信息接报后，运维部立即评估是否达到响应启动条件（对照第二部分分级标准）。若确认达到二级以上标准，运维部在15分钟内向应急领导小组提交启动申请，说明故障特征、潜在影响及资源需求。领导小组在30分钟内召开短会，结合系统监控数据（如CPU使用率超过90%持续1小时）和业务影响评估（如核心项目回滚失败），决定启动级别。以某次GitLabCI流水线因内存溢出崩溃为例，需在领导小组确认“影响80%项目构建”后，方可发布一级响应令。启动方式通过公司内部广播系统、应急群消息及公告栏同步，关键部门负责人5分钟内收到指令。同时，技术恢复组自动接入故障系统进行诊断。2预警启动与准备状态当事故信息显示可能升级但未达启动标准时（如备用链路带宽低于30%），领导小组可决定预警启动。此时，所有工作组进入准备状态：技术恢复组检查备用服务器状态，数据备份组核对离线备份完整性，对外联络组准备沟通口径。预警期间，每30分钟更新一次事态报告（如“网络丢包率仍为15%”），直至条件满足正式响应或事态缓解。某次权限配置错误导致部分提交失败，经研判未扩及核心代码，最终以预警状态持续1小时后解除。3响应级别动态调整响应启动后，技术恢复组每1小时提交处置报告（含恢复进度、新风险点），领导小组据此判断是否调整级别。若初期采用二级响应修复网络问题后，发现主数据库存在逻辑损坏，需在2小时内升级至一级响应，增派数据库专家。反之，若一级响应中尝试修复复杂冲突时，发现可通过临时分支绕过问题，也可降级至二级。调整决定需记录原因及时间，避免后续争议。以某次SVN日志文件丢失为例，先以一级响应重建日志，后发现可通过事务日志恢复，最终降级处理，节省了48小时分析时间。五、预警1预警启动当监测到版本控制系统出现可能导致服务中断或数据风险的早期征兆，但尚未达到响应启动条件时，由应急领导小组决定启动预警。预警信息通过以下渠道发布：内部渠道：公司内部即时通讯群（如企业微信、钉钉）推送红色警示消息，标题【预警】版本控制系统风险提示XX系统；内部公告栏更新预警状态；邮件同步发送给各部门负责人及核心技术人员。发布内容包含：风险类型（如“数据库连接池耗尽风险”）、影响范围（预估受影响项目数）、当前处置措施（如“已扩容备用链路带宽”）、建议应对（如“暂停非核心分支提交”）。信息发布需在15分钟内完成，确保相关人员收到并理解。2响应准备预警启动后，各工作组立即开展准备工作：技术恢复组：检查备用版本库服务器状态，确认存储空间、网络连通性；整理近30天变更记录，排查潜在冲突点；准备临时解决方案（如分支隔离脚本）。运维部更新监控系统告警阈值（如将内存使用率阈值从95%降至85%）。数据备份组：启动离线备份任务（如使用rsync全量备份关键仓库），验证备份文件校验和（MD5sum），确保可用性。对外联络组：与云服务商升级为应急支持级别，获取优先排障通道；准备向客户发布的风险提示模板。后勤保障组协调应急响应所需的机房工位、备用设备（如笔记本电脑）。通信保障小组测试备用通信线路（如卫星电话），确保极端情况下联络畅通。所有准备工作需在预警发布后2小时内完成状态确认。3预警解除预警解除由应急领导小组根据事态发展决定。基本条件包括：引发预警的故障点已修复（如网络设备恢复正常）；系统性能指标（如响应时间、错误率）持续稳定在正常范围30分钟；备用资源（如备份链路）确认可用。解除前需进行最后一次全面确认，由技术恢复组提交测试报告，领导小组审核通过后发布解除通知。责任人：应急领导小组组长，需记录预警解除时间及确认人。以某次因第三方DNS服务商负载过高导致访问缓慢为例，当监控显示P95延迟下降至500ms以下，且备用DNS切换测试成功后，方可解除预警。六、应急响应1响应启动应急领导小组根据事故信息研判结果，确定响应级别并宣布启动。启动程序包括：立即召开应急启动会（视频或线下，30分钟内完成），明确分工，设定恢复目标（如“4小时内恢复主干分支访问”）。同步向公司管理层及上级主管部门（如适用）提交书面简报。资源协调方面，技术恢复组优先获取开发测试环境服务器资源用于临时切换；信息安全部封锁可疑访问IP；法务部审查受影响合同的违约条款。信息公开由对外联络组统一口径，仅对内部发布影响说明，外部需待管理层批准。后勤部预支应急预算（上限XX万元）用于购买临时工具或服务。2应急处置2.1响应现场处置根据故障类型采取措施：警戒疏散：若涉及物理服务器故障，疏散机房非必要人员；若为网络攻击，隔离受感染网络段。人员搜救/医疗：本场景主要为安抚员工，心理疏导组准备线上访谈会。现场监测：技术恢复组全程监控系统日志、性能指标（使用Zabbix、Grafana），记录每一步操作及结果。技术支持：研发专家团队分级响应，核心骨干驻守指挥中心（可设于数据中心机房）。工程抢险：运维工程师执行故障修复（如更换硬盘、重装服务），需遵循变更管理流程。环境保护：若涉及化学品（如清洁硬盘），需遵守环保规定处置。人员防护：要求现场人员佩戴防静电手环，使用专用工具接触故障设备。2.2特殊处置当检测到恶意代码（如通过静态扫描发现勒索脚本）时，立即中止所有生产环境交互，优先恢复从干净备份恢复，修复过程禁止使用未知来源插件。3应急支援若内部无法解决（如需国家级网络应急中心协助溯源），技术恢复组在24小时内提交《外部支援申请》，内容包括：事故描述、已采取措施、所需支援类型（技术专家/设备）。申请经领导小组批准后，通过政务通道联系相关部门。联动程序要求：外部力量到达后，由应急领导小组指定专人（通常为技术负责人）担任接口人，原领导小组转为顾问角色。指挥关系上，外部专家提供技术建议，最终决策权保留公司。4响应终止由应急领导小组评估确认满足以下条件后终止响应：故障点彻底消除；核心服务（主干分支访问、构建触发）稳定运行24小时无异常；数据完整性验证通过（如代码哈希值比对）；业务影响降至可接受水平。责任人：应急领导小组组长，需签署《应急终止报告》，并存档所有处置记录。终止后30天，需组织复盘会，总结经验（如某次因未启用双活架构导致升级为一级响应）。七、后期处置1污染物处理本预案场景主要涉及数据“污染”（如代码库损坏、存在恶意代码）。后期处置需：技术恢复组完成代码库修复后，对受影响分支进行全网代码比对，确保无逻辑错误或恶意植入；信息安全部对系统进行全面病毒扫描和补丁修复；法务部审核受影响项目的第三方协议，评估法律风险。所有处理过程需记录日志，并经审计确认。2生产秩序恢复调整研发计划：对受影响项目，由项目管理部重新评估排期，优先修复核心功能；对未受影响项目，维持原计划但增加每日进度汇报频率。加强过程监控：运维部提升监控系统告警等级，每日发送版本库健康报告给各部门。知识共享：技术恢复组整理故障排查手册，纳入新员工培训材料。以某次权限配置错误为例，恢复后需在一个月内组织全员培训，强调“最小权限”原则。3人员安置心理疏导：对参与应急响应的员工，人力资源部配合提供线上压力测试或咨询；若涉及重大事故（如数据丢失），需评估是否启动员工援助计划。经济补偿：根据员工参与应急响应时长（超出正常工作时间部分），按公司制度发放额外津贴。经验反馈：组织技术恢复组、信息安全组召开总结会，鼓励员工提出改进建议，纳入下次预案修订。某次因第三方云服务商故障导致应急响应时，需确保受影响员工的工作负荷调整，避免过度劳累。八、应急保障1通信与信息保障建立应急通信联络表，包含所有相关单位和人员的电话、即时通讯账号。主要联系方式包括：运维部值班热线（内线：XXXX，外线：YYYY），24小时畅通；应急领导小组组长手机；各工作组骨干成员对讲机（用于机房内应急）；备用通信方案：当主网络中断时，启用卫星电话（由后勤保障组管理，存放于数据中心机房，每月测试一次），或通过移动流量热点进行短时通信。保障责任人：信息安全部指定专人每月更新联络表，并确保所有成员知晓变更。2应急队伍保障组建三级应急队伍体系：核心专家组：由研发部技术总监、信息安全部首席工程师组成，负责复杂故障研判，常备班；专兼职救援队：由运维部、网络部员工构成，每月进行至少一次版本库恢复演练，人数不少于20人；协议队伍：与外部技术服务商（如云服务商高级支持团队）签订合作协议，明确响应级别和服务费用。调用程序：技术恢复组判断超出团队能力时，在领导小组批准后，通过协议通道发起请求。3物资装备保障建立应急物资台账，包括：备用服务器（2台物理机，存放在同城备用机房，由运维部管理，每季度启动一次系统）；备用存储设备（1套磁盘阵列，存放于数据中心，由运维部管理，每月检查容量）；备用网络设备（1台核心交换机，存放于机房，由网络部管理，每年委托厂商维护）；数据备份介质（磁带库，存放于异地仓库，由信息安全部管理，每半年进行恢复测试）；应急工具软件（如SVNadmin、Gitbash高级版，安装于内部服务器，由研发部管理，每年更新版本）。更新补充：每年年底盘点一次，根据使用情况申请采购。管理责任人及联系方式同通信保障。九、其他保障1能源保障确保数据中心双路供电稳定，UPS容量能支持核心系统至少30分钟满负荷运行。应急期间，由后勤保障组监测备用发电机状态（每月试运行一次），并协调电力部门处理线路故障。2经费保障设立应急专项基金（额度XX万元），由财务部管理，用于支付临时服务采购、差旅、物资采购等。支出需领导小组审批，事后进行审计。3交通运输保障针对重大事故（如核心设备损坏），需提前预定航空/铁路票，确保专家能24小时内到达。由行政部负责协调，需包含备用交通工具（如公司专车）。4治安保障若故障引发外部人员（如客户）集中访问，由法务部配合安保部门引导，避免拥堵。信息安全部需封锁恶意扫描IP。5技术保障除应急队伍外，与至少两家第三方服务商签订技术支持协议，提供7x24小时故障诊断服务。应急时由技术恢复组评估是否调用。6医疗保障为应急现场人员配备急救箱（含绷带、消毒液），指定行政部人员负责。与就近医院建立绿色通道，极端情况下由信息安全部负责人决策是否送医。7后勤保障应急期间，为驻守人员提供工作餐、饮用水及休息场所（如会议室配备插座）。行政部每日统计人数及需求。十、应急预案培训1培训内容培训内容覆盖预案全要素：总则、组织架构、响应分级、各环节（接报、处置、预警、响应、后期处置）的具体流程、通信联络、物资使用、外部