重庆市大渡口区2025年网格员考试试题及答案

重庆市大渡口区2025年网格员考试试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.根据《重庆市社区网格化服务管理办法》，网格员在信息采集时，应重点记录的基础信息不包括以下哪项？A.居民户籍人口数B.商铺消防设施配置情况C.独居老人健康档案D.社区微信群聊天记录答案：D（解析：网格员信息采集范围包括人口、房屋、设施、组织等基础信息，不涉及私人社交平台内容。）2.某社区发生居民因宠物犬未牵绳咬伤儿童事件，网格员应首先采取的措施是？A.联系社区民警到场调解B.拍摄现场照片并记录双方陈述C.送受伤儿童到社区卫生服务站处理伤口D.劝说双方到社区调解室协商答案：C（解析：网格员在突发事件中需优先保障人员安全，再进行后续记录和协调。）3.以下哪项不属于网格员“巡查走访”的常规内容？A.检查楼道是否堆放杂物B.统计近期新婚家庭数量C.观察小区公共设施损坏情况D.核实出租房屋承租人信息答案：B（解析：新婚家庭统计属于阶段性专项工作，非日常巡查必查项。）4.社区推行“楼栋长+网格员”联动机制，其核心目的是？A.减少网格员工作负担B.提升信息传递效率C.增加社区志愿者数量D.强化物业监管力度答案：B（解析：通过楼栋长收集居民需求，网格员统筹处理，缩短信息传递链条。）5.某独居老人反映家中水管破裂，网格员正确的处理流程是？①联系物业维修②现场查看情况③安抚老人情绪④记录问题台账A.③→②→①→④B.②→③→①→④C.③→①→②→④D.②→①→③→④答案：A（解析：先安抚情绪，再确认问题，联系维修，最后记录闭环。）6.依据《重庆市社区志愿服务管理办法》，网格员组织社区志愿服务时，应重点关注的是？A.志愿服务时长统计B.服务对象需求匹配C.志愿者服装统一D.活动现场拍照宣传答案：B（解析：志愿服务核心是解决居民实际需求，需精准匹配服务内容与对象。）7.社区开展“防诈骗”宣传活动，网格员在设计宣传内容时，最应避免的是？A.引用近期本地诈骗案例B.使用方言编写顺口溜C.直接发放银行反诈传单D.模拟“冒充快递理赔”情景答案：C（解析：需结合社区实际情况定制内容，直接转发外部资料针对性不足。）8.某租户因欠缴物业费被物业断水，网格员介入调解时，首先应确认的是？A.租户是否签订租房合同B.物业断水是否符合规定C.租户欠缴费用具体金额D.双方是否有调解意愿答案：B（解析：需先明确物业行为合法性，再推动协商。）9.网格员在录入“智慧社区”平台信息时，发现某住户信息与实际不符，正确做法是？A.直接修改平台数据B.联系住户核实后修改C.记录问题并上报社区负责人D.忽略差异继续录入答案：B（解析：信息需真实准确，需与居民确认后更新。）10.社区准备组织“邻里文化节”，网格员在前期筹备中最关键的工作是？A.确定活动场地和预算B.收集居民兴趣和建议C.联系演出团队和物资D.制定活动应急预案答案：B（解析：活动需符合居民需求，前期调研是关键。）11.某居民反映楼下餐馆油烟扰民，网格员应首先对接的部门是？A.市场监管局B.生态环境局C.城市管理局D.应急管理局答案：C（解析：餐饮油烟扰民属于城市管理综合执法范畴。）12.网格员在巡查中发现小区围墙出现裂缝，正确的处理流程是？①设置警示标识②上报社区③联系专业机构检测④通知附近居民A.①→④→②→③B.④→①→②→③C.①→②→④→③D.②→①→④→③答案：A（解析：先设置警示防止意外，通知居民注意安全，再上报并联系专业检测。）13.根据《重庆市社区协商工作规则》，社区协商的参与主体不包括？A.社区社会组织代表B.物业企业负责人C.辖区人大代表D.外来务工人员答案：D（解析：协商主体需与事项相关，外来务工人员若未涉及具体问题可不参与。）14.网格员在整理居民诉求台账时，“办结状态”应标注的内容不包括？A.问题解决时间B.具体承办单位C.居民满意度评价D.问题产生原因分析答案：D（解析：台账侧重记录处理过程和结果，原因分析属于总结阶段内容。）15.某社区计划新增充电桩，网格员在征求意见时，最应关注的群体是？A.老年居民B.电动车车主C.商铺经营者D.物业公司答案：B（解析：直接受益群体的意见是决策关键。）16.网格员在调解邻里噪音纠纷时，最有效的沟通技巧是？A.强调法律规定的义务B.分别倾听双方诉求C.当场判定责任方D.建议双方签订书面协议答案：B（解析：先倾听再调解，避免激化矛盾。）17.社区开展“垃圾分类”入户宣传，网格员应优先选择的时间段是？A.工作日上午9-11点B.工作日下午3-5点C.周末上午10-12点D.周末晚上7-9点答案：D（解析：居民下班后在家时间，入户成功率更高。）18.某独居老人突发疾病，网格员接到求助电话后，首先应？A.联系老人家属B.拨打120急救电话C.前往老人家中查看D.通知社区卫生服务站答案：B（解析：突发疾病需优先保障医疗救助，同步联系家属和社区。）19.网格员在更新“特殊人群”台账时，“特殊人群”不包括？A.刑满释放人员B.留守儿童C.企业高管D.残疾人答案：C（解析：特殊人群指需要重点关注的困难或重点服务对象，企业高管不属于此范畴。）20.社区组织“反诈知识竞赛”，网格员在活动后最应做的是？A.统计参赛人数和成绩B.收集居民反馈改进宣传C.联系媒体报道扩大影响D.整理活动照片存档答案：B（解析：活动目的是提升防诈意识，需通过反馈评估效果并优化。）二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，多选、少选、错选均不得分）1.网格员的主要职责包括（）A.采集基础信息B.排查安全隐患C.参与矛盾调解D.指导业委会选举答案：ABC（解析：业委会选举由社区居委会指导，网格员协助但不主导。）2.社区信息采集时，应遵循的原则有（）A.全面覆盖B.动态更新C.保护隐私D.公开透明答案：ABC（解析：居民信息需保密，不可随意公开。）3.网格员在处理居民投诉时，正确的做法有（）A.当场承诺解决时间B.记录投诉内容和诉求C.及时反馈处理进展D.对不合理诉求直接拒绝答案：BC（解析：需核实后再承诺，不合理诉求应解释说明而非直接拒绝。）4.社区“智慧网格”平台的功能可能包括（）A.人口信息动态管理B.事件上报流转C.政策法规查询D.居民意见征集答案：ABCD（解析：智慧平台需整合信息管理、事件处理、服务咨询等功能。）5.网格员在巡查中发现的安全隐患类型可能有（）A.消防通道堵塞B.路灯线路老化C.宠物犬未接种疫苗D.楼道墙面脱落答案：ABD（解析：宠物疫苗接种属畜牧部门管理，非网格员巡查重点。）6.社区开展“关爱空巢老人”活动，网格员可采取的措施有（）A.建立定期走访制度B.安装一键呼叫设备C.组织志愿者结对帮扶D.统计老人财产状况答案：ABC（解析：统计财产涉及隐私，不属于关爱服务内容。）7.网格员与居民沟通时，应避免的行为有（）A.使用方言交流B.打断居民发言C.承诺超出职责范围的事D.记录沟通内容答案：BC（解析：方言可拉近距离，记录内容是工作要求，均为合理行为。）8.社区“微更新”项目（如增设休息椅、修补路面）实施前，网格员需完成的工作有（）A.征求居民意见B.核算项目成本C.制定设计方案D.上报审批答案：AD（解析：成本核算和设计方案由专业部门负责，网格员主要负责民意收集和上报。）9.网格员在处理群体性事件（如业主集体维权）时，应（）A.立即前往现场了解情况B.引导代表反映诉求C.承诺解决所有问题D.及时上报上级部门答案：ABD（解析：不可随意承诺，需按程序处理。）10.提升网格员服务能力的途径包括（）A.参加业务培训B.总结典型案例C.学习心理学知识D.扩大管辖网格范围答案：ABC（解析：扩大管辖范围会增加负担，不利于能力提升。）三、判断题（共10题，每题1分，共10分，正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以将采集的居民信息提供给社区合作的保险公司用于精准营销。（）答案：×（解析：居民信息需严格保密，不得用于商业用途。）2.发现小区内有人散发小广告，网格员应立即没收并批评教育。（）答案：×（解析：需联系城管部门处理，网格员无执法权。）3.社区组织疫苗接种宣传，网格员应重点走访60岁以上未接种居民。（）答案：√（解析：重点人群需精准动员。）4.网格员可以在居民微信群中发布未经核实的社区通知。（）答案：×（解析：信息需经社区审核后发布。）5.调解邻里纠纷时，若双方情绪激动，网格员应暂时退出让其冷静。（）答案：×（解析：需继续在场引导，避免矛盾升级。）6.网格员巡查时发现电梯故障，应立即联系物业关闭电梯并设置标识。（）答案：√（解析：需及时处理安全隐患。）7.居民咨询低保申请条件，网格员应直接告知不符合条件并拒绝进一步解释。（）答案：×（解析：需详细说明政策要求，指导准备材料。）8.社区举办活动时，网格员应全程负责拍照记录，无需参与现场组织。（）答案：×（解析：需兼顾记录和现场协调。）9.网格员可以将工作手机用于私人通讯，只要不影响工作。（）答案：×（解析：工作手机需专机专用，避免信息泄露。）10.处理居民诉求时，若问题超出职责范围，网格员应告知居民自行联系相关部门。（）答案：×（解析：需协助对接并跟踪进展，而非简单推诿。）四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：大渡口区某老旧小区3栋2单元301室居民王女士反映，楼下201室住户李大爷将废旧家具堆放在楼道，占用消防通道，多次沟通未果。网格员小张接到投诉后，前往现场查看，发现楼道内确实堆放了旧沙发、木箱等物品，部分区域仅能通过一人。李大爷称“家具是准备卖的，过两天就搬”，但实际已堆放半月有余。问题：如果你是网格员小张，应如何处理此事？请列出具体步骤和依据。答案：处理步骤：1.现场核实：再次确认楼道堆放物占用消防通道的具体情况，拍摄照片留存证据（依据《消防法》第二十八条“任何单位、个人不得占用、堵塞、封闭疏散通道、安全出口”）。2.沟通李大爷：向其解释消防通道堵塞的安全隐患（如火灾时影响逃生、阻碍救援），强调《消防法》相关规定及可能面临的处罚（依据《消防法》第六十条，个人占用消防通道可处警告或500元以下罚款）。3.协商解决：了解李大爷不愿清理的原因（如搬运困难、无处存放），提出协助联系废品回收人员、协调物业提供临时存放点等解决方案。4.设定时限：与李大爷约定清理时间（如24小时内），并告知若未履行将上报社区和消防部门处理。5.跟踪反馈：在约定期限后复查，若已清理，向王女士反馈结果；若未清理，联系社区民警和消防部门到场，督促李大爷整改。6.长效管理：在单元楼内张贴消防通道管理通知，组织居民会议强调公共区域使用规范，防止类似问题复发。案例2：大渡口区新山村街道某社区近期连续发生3起电动车电瓶被盗事件，居民反映强烈，要求加强安保。网格员小刘通过巡查发现，小区监控存在多处盲区，保安夜间巡逻间隔较长，部分居民为图方便将电动车停放在楼下而非车棚。问题：如果你是网格员小刘，应如何推动解决电动车电瓶被盗问题？请结合社区实际提出具体措施。答案：解决措施：1.信息收集与分析：统计被盗时间、地点、车型等信息，绘制监控盲区地图，梳理保安巡逻记录，确认高发时段（如夜间12点-凌晨4点）和重点区域（单元楼门口）。2.居民宣传动员：召开业主座谈会，讲解电瓶被盗案例和防范技巧（如加装防盗锁、停入车棚），发放《电动车安全停放倡议书》，引导居民参与监督（如发现可疑人员及时联系物业或报警）。3.协调物业整改：-硬件升级：向物业提出增设监控摄像头（重点覆盖盲区）、在车棚安装照明和门禁系统的建议，争取社区经费支持或申请“雪亮工程”项目。-管理优化：要求物业延长夜间巡逻频次（如每小时1次），巡逻时重点检查车棚和楼道电动车停放情况。4.联动执法部门：联系辖区派出所，通报案情并提供线索（如监控录像、居民描述的嫌疑人特征），推动警方加强夜间蹲守；协调派出所民警到社区开展“防盗知识讲座”，提升居民防范意识。5.建立长效机制：组建“居民义务巡逻队”，由热心居民参与夜间巡逻；在社区微信群设置“防盗线索上报”专栏，及时收集反馈；定期与物业、派出所召开联席会议，评估整改效果并调整措施。五、论述题（共1题，20分）题目：结合大渡口区“党建引领·近邻服务”工作要求，谈谈网格员如何在社区治理中发挥“桥梁纽带”作用。要求：观点明确，逻辑清晰，结合实际工作场景，字数不少于300字。答案：在大渡口区“党建引领·近邻服务”框架下，网格员作为社区治理的“最小单元”，需从“信息传递者”“需求解决者”“情感连接者”三方面发挥桥梁纽带作用。首先，做政策与居民的“信息传递者”。网格员需主动学习党建引领基层治理的政策文件（如《大渡口区党建引领社区治理实施方案》），通过入户走访、楼栋微信群等渠道，将“红色议事厅”“民生微项目”等便