长治市潞州区2025年网格员考试试题及答案

长治市潞州区2025年网格员考试试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分。每题只有一个正确选项）1.根据《长治市潞州区社区网格化服务管理办法（2024修订）》，潞州区城市社区网格划分标准为覆盖（）户为宜。A.100-200B.200-300C.300-500D.500-800答案：C（依据办法第三章第七条，明确城市社区网格以300-500户为标准划分）2.潞州区2024年基层治理提升行动中提出的“红色网格”建设核心要求是（）。A.每个网格配备1名党员网格员B.网格党支部覆盖率100%C.网格内党员户挂牌率达80%以上D.网格服务事项党员首办制答案：B（根据《潞州区2024年基层治理提升行动方案》第三部分，明确要求实现网格党支部全覆盖）3.网格员在日常巡查中发现某商户将厨余垃圾混入其他垃圾投放，应首先（）。A.当场制止并批评教育B.拍照取证后录入“潞州网格通”系统C.联系环卫部门上门处理D.通知社区垃圾分类督导员到场答案：B（依据《潞州区生活垃圾分类管理条例》第二十一条，网格员需通过信息平台及时上报问题）4.潞州区推行的“五社联动”机制中，“五社”不包括（）。A.社区B.社工机构C.社区志愿者D.社区企业答案：D（“五社”指社区、社会工作者、社区社会组织、社区志愿者、社区公益慈善资源）5.某独居老人突发疾病拨打120后，网格员到达现场应优先（）。A.联系老人家属B.协助医护人员转移患者C.查看老人医疗急救卡信息D.记录现场情况并上报答案：C（《潞州区社区老年人关爱服务规范》要求优先确认患者基础病史及紧急联系人信息）6.网格员在调解邻里噪音纠纷时，正确的程序是（）。①现场勘查②双方陈述③提出解决方案④签订调解协议⑤跟踪回访A.①②③④⑤B.②①③⑤④C.①③②④⑤D.②③①④⑤答案：A（符合《山西省人民调解工作规程》规定的基本流程）7.潞州区“网格通”APP中“事件上报”模块需填写的必要信息不包括（）。A.事件类型B.事发地点坐标C.处理建议D.当事人身份证号答案：D（根据系统操作规范，涉及隐私信息需脱敏处理，无需填写身份证号）8.依据《长治市社区专职工作者管理办法》，网格员年度考核结果分为（）。A.优秀、合格、不合格三级B.优秀、良好、合格、不合格四级C.甲等、乙等、丙等三级D.称职、基本称职、不称职三级答案：B（办法第二十二条明确考核分为四级）9.某网格内发生燃气泄漏事故，网格员到达现场后应立即（）。A.关闭燃气总阀B.疏散周边人员C.拨打119报警D.打开门窗通风答案：B（《潞州区突发事件应急处置手册》规定，燃气泄漏现场首要任务是疏散人员，避免引发爆炸）10.潞州区2025年重点推进的“智慧社区”建设中，网格员需掌握的基础技能是（）。A.大数据分析建模B.智能设备故障维修C.社区数据平台操作D.人工智能算法应用答案：C（根据《潞州区“十四五”数字社会建设规划》，网格员需具备基础数据平台操作能力）11.网格员在采集流动人口信息时，应重点核实的内容是（）。A.宗教信仰B.学历背景C.就业单位D.婚姻状况答案：C（《潞州区流动人口服务管理条例》第十条规定需重点掌握就业居住信息）12.社区开展“一老一小”服务需求调研，网格员设计问卷时应避免（）。A.开放式问题与封闭式问题结合B.问题选项覆盖不同年龄层需求C.直接询问居民收入水平D.标注问卷匿名性说明答案：C（涉及隐私的敏感信息需谨慎设计，收入水平非必要调研内容）13.某网格内商户因占道经营被城管处罚，商户情绪激动欲上访，网格员应（）。A.告知商户上访途径B.引导其通过行政复议解决C.联系城管部门解释处罚依据D.陪同商户到信访局反映答案：C（《潞州区基层矛盾纠纷多元化解机制》要求网格员协助职能部门做好政策解释）14.潞州区“网格吹哨、部门报到”机制中，网格员“吹哨”的事项范围是（）。A.超出社区职责的复杂问题B.所有居民反映的问题C.涉及多个部门的协同事项D.群众投诉的紧急事件答案：A（机制规定“吹哨”适用于社区无法独立解决的复杂问题）15.网格员在组织社区亲子活动时，发现一名儿童疑似遭受家庭暴力，正确做法是（）。A.直接向儿童询问情况B.联系儿童所在学校老师C.立即向公安机关报告D.告知儿童监护人注意教育方式答案：C（《中华人民共和国反家庭暴力法》第十四条规定，发现疑似家暴应及时向公安机关报案）16.社区推进“物业+网格”融合管理，网格员与物业对接的重点工作是（）。A.监督物业费收缴B.协调物业维修资金使用C.联合开展环境卫生巡查D.参与业主委员会选举答案：C（融合管理核心是协同解决环境卫生、设施维护等日常问题）17.冬季取暖季，网格员对独居老人进行安全巡查时，应重点检查（）。A.室内绿植养护情况B.电器线路老化问题C.衣柜衣物存放数量D.厨房餐具清洁程度答案：B（冬季用电用火量大，线路老化易引发火灾，是安全巡查重点）18.潞州区开展“网格连心卡”发放工作，卡片内容不包括（）。A.网格员姓名及联系方式B.社区便民服务电话C.网格内党员名单D.常用政务服务APP二维码答案：C（连心卡主要提供服务联系方式，不涉及党员隐私信息）19.网格员在整理网格基础信息时，发现某住户信息与公安系统数据不一致，应（）。A.以社区登记信息为准B.重新入户核实后更新C.忽略差异继续使用D.上报社区要求公安更正答案：B（信息采集需以实际入户核实为准，确保数据准确性）20.某网格内发生业主与物业公司因电梯维修费用引发的纠纷，网格员调解时应依据（）。A.《长治市物业管理条例》B.《中华人民共和国消费者权益保护法》C.《山西省电梯安全监督管理办法》D.《潞州区社区协商议事规则》答案：A（物业纠纷调解主要依据地方性物业管理法规）二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题有2-4个正确选项，多选、错选、漏选均不得分）1.潞州区网格员的主要职责包括（）。A.采集基础信息B.排查安全隐患C.参与行政执法D.宣传政策法规答案：ABD（根据《潞州区网格员职责清单》，网格员无行政执法权）2.下列属于网格员需要重点关注的特殊群体是（）。A.刑满释放人员B.留守儿童C.企业高管D.失独老人答案：ABD（特殊群体包括重点人员、困境儿童、老年特殊群体等）3.网格员在疫情防控常态化工作中应承担的任务有（）。A.排查外来人员信息B.组织疫苗接种宣传C.封控期间物资配送D.制定区域防控政策答案：ABC（防控政策制定属于上级部门职责）4.潞州区“网格议事厅”可以协商解决的事项包括（）。A.小区停车位划分B.社区文化活动安排C.居民违法建设处理D.公共设施维修资金使用答案：ABD（违法建设处理属于行政执法范畴，需职能部门介入）5.网格员使用“潞州网格通”APP时需遵守的信息管理规范有（）。A.不得泄露居民隐私信息B.每日登录并更新在线状态C.定期备份系统数据D.上传照片需标注拍摄时间地点答案：ABD（数据备份由系统后台统一管理，网格员无需操作）6.社区开展“文明养犬”宣传，网格员可采取的方式有（）。A.张贴《潞州区养犬管理条例》海报B.组织犬主参加法规培训C.在业主群推送文明养犬短视频D.没收未牵绳的流浪犬答案：ABC（没收流浪犬属于城管部门职责）7.网格员在处理居民求助时，应遵循的原则有（）。A.首问负责B.限时办结C.推诿免责D.全程留痕答案：ABD（推诿免责违背工作原则）8.下列属于潞州区“红色网格”特色做法的是（）。A.网格党支部书记由社区党委书记兼任B.党员中心户挂牌联系周边居民C.每月开展“党员网格服务日”活动D.网格内重大事项由党员投票决定答案：BC（A选项应为网格党支部书记由社区“两委”成员或党员骨干担任；D选项需遵循民主决策程序）9.网格员在防汛期间的重点工作包括（）。A.检查地下车库排水设施B.转移低洼地带居住人员C.统计受灾群众财产损失D.发布气象预警信息答案：ABCD（均符合《潞州区防汛抗旱应急预案》要求）10.提升网格服务效能的措施包括（）。A.建立网格需求清单、资源清单、服务清单B.推行“错时服务”“预约服务”C.减少网格巡查频次以提高效率D.定期开展网格员业务培训答案：ABD（减少巡查频次会降低问题发现率，不符合工作要求）三、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例一：太行西街某社区网格内，602室住户反映楼下502室长期在阳台搭建花架，导致雨水渗漏至自家墙面，多次沟通未果。502室称花架是两年前经物业同意搭建，且已做防水处理，渗漏是602室装修不当所致。双方矛盾升级，602室业主欲在楼道张贴502室隐私信息泄愤。问题：作为网格员，你将如何处理该纠纷？请列出具体步骤及依据。答案要点：1.现场勘查（2分）：第一时间入户查看602室墙面渗漏情况，拍摄照片留存；检查502室花架结构及防水措施，确认渗漏路径。依据《潞州区社区矛盾纠纷调解工作规范》第三条“现场核实”要求。2.调取资料（2分）：查阅物业档案，核实502室花架搭建审批记录；查看602室装修备案资料，确认是否存在违规改造。依据《物业管理条例》第三十七条“物业需保存相关审批资料”规定。3.组织调解（4分）：-分别与双方沟通，倾听诉求（602室要求修复赔偿；502室否认责任）；-邀请物业工程师现场评估，明确渗漏主因（若为花架防水失效，502室担责；若为602室水管问题，自行处理）；-提出解决方案（如责任方修复渗漏、补偿损失，或共同承担维修费用）。依据《人民调解法》第十七条“调解需查明事实、分清责任”规定。4.预防激化（3分）：制止602室张贴隐私信息的行为，告知其违反《民法典》第一千零三十二条“隐私权保护”规定，建议通过合法途径解决。5.跟踪回访（2分）：调解协议签订后3日内回访，确认修复进展；1周后复查渗漏情况，确保问题解决。依据《潞州区社区调解案件跟踪制度》第五条“闭环管理”要求。案例二：紫金街道某老旧小区无物业管理，近期出现以下问题：①楼道灯长期损坏未修复；②部分居民将电动车推进电梯上楼充电；③垃圾清运不及时导致异味扰民。居民多次向社区反映未果，情绪激动欲集体上访。问题：作为该网格网格员，你将如何协调解决上述问题？请结合潞州区基层治理相关政策提出具体措施。答案要点：1.快速响应稳情绪（3分）：第一时间在业主群发布通知，说明已介入处理；逐个联系情绪激动的居民，承诺3日内反馈解决方案。依据《潞州区“接诉即办”工作办法》第四条“首接响应时限”要求。2.分类处理解问题（8分）：-楼道灯修复：联系区住建局申请“老旧小区改造”专项资金，协调电工3日内完成维修；同时组织党员志愿者临时安装应急照明。依据《潞州区2025年民生实事清单》“完善无物业小区基础配套”政策。-电动车充电：在小区空地规划集中充电车棚，申请“消防安全专项补贴”安装智能充电设备；联合消防部门开展“飞线充电”专项整治，张贴《高层民用建筑消防安全管理规定》警示标语。依据《山西省电动自行车管理条例》第二十一条“禁止进楼充电”规定。-垃圾清运：与环卫部门协商，将该小区纳入“无物业小区垃圾收运兜底机制”，增加清运频次至每日2次；组织居民推选3名“环境卫生监督员”，监督垃圾定时定点投放。依据《潞州区无物业管理小区服务保障实施方案》第三条“环卫兜底”政策。3.长效管理防反弹（4分）：-推动成立小区自管委员会，组织居民协商制定《小区自治公约》，明确公共设施维护、卫生管理等责任；-对接“五社联动”资源，引入社工机构开展“社区营造”项目，培育“环境维护”志愿者队伍；-每月在“网格议事厅”召开居民会议，通报问题解决情况，收集新的需求。依据《潞州区社区治理现代化实施方案》第五条“构建多元共治格局”要求。四、论述题（共1题，20分）结合潞州区“十四五”基层治理规划中“打造全周期服务型网格”的目标，谈谈网格员应如何提升自身能力以适应这一要求。答案要点（需结合具体工作场景展开论述，以下为核心框架）：1.强化政策学习能力（5分）：深入学习《潞州区社区网格化服务管理办法》《“十四五”基层治理规划》等文件，掌握“全周期服务