许昌市建安区2025年网格员考试试题及答案

许昌市建安区2025年网格员考试试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.依据《河南省网格化服务管理条例》，网格员在日常巡查中发现某小区消防通道被电动车堵塞，正确的处理流程是：A.立即联系物业清理，无需上报B.拍照记录后直接联系消防部门C.现场劝导挪车，劝导无效后录入网格管理平台并上报社区D.要求业主当场挪车，否则罚款50元答案：C解析：根据《河南省网格化服务管理条例》第二十一条，网格员发现安全隐患应首先现场处置，无法当场解决的需通过信息平台上报至社区（村）网格管理服务站，由相关部门协调处理。2.建安区某社区近期开展“五星”支部创建工作，其中“文明幸福星”的核心指标不包括：A.社区文化活动场所覆盖率B.邻里纠纷调解成功率C.居民参与志愿服务比例D.社区停车位规划数量答案：D解析：“五星”支部中“文明幸福星”重点围绕精神文明建设、公共服务、文化活动等，停车位规划属于“平安法治星”或“生态宜居星”的考核内容。3.网格员在入户采集居民信息时，遇到居民拒绝配合并质疑“凭什么查我信息”，正确的应对方式是：A.出示工作证件，说明信息采集依据的《河南省社会信用条例》及社区授权B.告知“不配合将影响社区福利发放”C.直接离开并记录“该户信息无法采集”D.强调“这是上级任务，必须配合”答案：A解析：网格员需依法依规开展工作，应主动亮明身份，说明信息采集的法律依据（如《个人信息保护法》《河南省网格化服务管理条例》）及用途，取得居民信任。4.某网格内独居老人张奶奶反映家中水管漏水，网格员的正确处理步骤是：①联系社区物业维修部门②现场查看漏水情况③安抚张奶奶情绪④记录问题并录入网格系统A.③→②→①→④B.②→③→④→①C.③→①→②→④D.①→②→③→④答案：A解析：网格员应首先安抚居民情绪，再现场核实问题，随后联系专业部门处理，最后完成系统记录，确保流程闭环。5.根据《中华人民共和国未成年人保护法》，网格员发现辖区内未成年人小亮（14岁）长期独自居住且父母在外务工，正确的处置措施是：A.联系小亮父母，要求其至少一人返乡B.向民政部门报告，建议启动困境儿童关爱程序C.组织志愿者每日上门照看D.记录情况后无后续处理答案：B解析：根据《未成年人保护法》第九十三条，网格员作为基层工作人员，发现未成年人处于无人照料等危险状态时，应立即向民政部门报告，由相关部门介入处理。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分）1.建安区网格员的核心职责包括：A.采集上报网格内人口、房屋等基础信息B.排查化解邻里纠纷、家庭矛盾C.宣传党的政策及法律法规D.参与社区公共设施建设规划决策答案：ABC解析：网格员主要承担信息采集、矛盾调解、政策宣传等职责，社区规划决策属于社区“两委”职责范围。2.下列属于网格内“安全隐患”的情形有：A.商铺违规存放易燃物品B.居民楼电梯未定期检验C.流浪犬只在小区内游荡D.广场舞音响音量过大答案：ABC解析：安全隐患主要指威胁人身、财产安全的风险，广场舞音量过大属于扰民问题，不属于安全隐患。3.网格员在开展“一标三实”信息采集时，需重点核实的内容包括：A.标准地址是否准确B.实有人口是否与户籍一致C.实有房屋用途（居住/商用）D.实有单位的营业执照信息答案：ACD解析：“一标三实”指标准地址、实有人口、实有房屋、实有单位，其中实有人口需核实实际居住情况，不一定与户籍完全一致。4.处理网格内群体性事件（如业主集体投诉物业不作为）时，网格员应遵循的原则有：A.及时到场，防止矛盾升级B.站在居民立场指责物业C.记录诉求并分类上报D.引导居民通过合法途径解决答案：ACD解析：网格员需保持中立，既要倾听居民诉求，也要客观记录，引导依法维权，而非偏袒任何一方。5.建安区推行“网格+志愿者”联动机制，网格员在组织志愿者服务时应注意：A.根据志愿者特长分配任务（如医疗志愿者参与健康讲座）B.要求志愿者签订服务协议，明确责任C.定期对志愿者进行培训（如应急处置、沟通技巧）D.强制要求居民加入志愿者队伍答案：ABC解析：志愿者参与需遵循自愿原则，不得强制；其他选项均符合规范管理要求。三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员可以将采集的居民信息用于个人用途（如推销产品）。（）答案：×解析：《个人信息保护法》规定，网格员采集的信息仅限用于网格管理，不得泄露或非法使用。2.网格内发生火灾时，网格员应第一时间参与灭火，无需等待消防人员。（）答案：×解析：网格员应优先组织疏散、上报火情，而非直接参与灭火，避免自身伤亡。3.对于居民反映的“楼道堆物”问题，网格员应直接清理堆物。（）答案：×解析：需先劝导居民自行清理，劝导无效后联系社区或城管部门处理，不得擅自处置居民物品。4.建安区“智慧网格”平台可以实时查看网格内监控视频。（）答案：√解析：建安区已建成“智慧网格”管理系统，整合了监控、人口等多源数据，支持网格员实时查看相关信息。5.网格员发现网格内企业违规排放污水，应直接向生态环境部门举报。（）答案：√解析：根据《环境保护法》，任何单位和个人都有权举报环境违法行为，网格员应及时上报主管部门。四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：建安区某社区网格内，居民王女士（65岁）反映：“楼上住户李某（30岁）经常夜间12点后播放音乐，噪音严重影响休息，多次沟通无果。”王女士情绪激动，称“再不管我就去堵李某家门”。问题：如果你是该网格网格员，如何处理此事？请列出具体步骤及依据。答案：处理步骤及依据：1.安抚情绪：立即上门与王女士沟通，倾听诉求，安抚其情绪，避免矛盾激化（依据：《河南省网格化服务管理条例》第十八条“网格员应及时回应居民诉求”）。2.核实情况：夜间实地走访王女士家中，用分贝仪测量噪音数值（若超过《声环境质量标准》（GB3096-2008）中1类区域夜间≤45分贝的标准，可固定证据）；同时与李某沟通，了解其播放音乐的原因（如是否因工作压力大、设备隔音差等）。3.调解矛盾：组织王女士与李某面对面协商，建议李某调整音乐播放时间（如22点前结束）、降低音量或使用耳机；若李某拒绝，可联系社区调委会介入，依据《民法典》第二百八十八条“相邻权”规定，明确其行为已构成侵权。4.跟踪反馈：调解后3日内回访王女士，确认噪音问题是否解决；若仍未解决，将相关证据（噪音测量记录、沟通记录）上报至街道综合执法队，由执法部门依据《治安管理处罚法》第五十八条对李某进行警告或罚款。5.长效管理：在网格内开展“文明养居”宣传活动，普及《噪声污染防治法》相关规定，预防类似问题再次发生。案例2：2024年冬季，建安区某网格内独居老人陈大爷（78岁）因突发心梗倒在家中，其养女在外地工作，未及时联系。网格员小张在日常巡查中发现陈大爷家门未关、屋内有异响，敲门无应答后，通过社区备案的紧急联系人（陈大爷邻居）获取备用钥匙，进入屋内将陈大爷送医抢救，最终转危为安。问题：结合案例，分析网格员小张的行为是否符合规范？若存在争议点，应如何改进？答案：行为分析及改进建议：1.符合规范的部分：-小张在日常巡查中主动发现异常（门未关、异响），体现了网格员“主动巡查”的职责（依据：《河南省网格化服务管理条例》第十九条“网格员应定期巡查网格”）。-通过紧急联系人获取备用钥匙，避免直接破门而入，减少法律风险，体现了“依法处置”的原则。-及时送医抢救，挽救了老人生命，符合“为民服务”的核心要求。2.争议点及改进建议：-争议点：网格员是否有权使用备用钥匙进入居民家中？虽通过紧急联系人获取，但需明确法律依据。-改进建议：①提前与居民签订《网格服务承诺书》，明确在“可能危及人身安全”的情况下，网格员可通过紧急联系人授权进入房屋，避免事后纠纷。②进入房屋时应全程录音录像，留存证据，证明处置过程的合法性。③送医后及时联系陈大爷养女，告知情况，并将处置过程记录上报社区，确保信息透明。五、论述题（共1题，20分）结合建安区“党建引领、全科网格”的工作要求，论述网格员如何在基层治理中发挥“前哨”“纽带”“助手”作用。答案：建安区推行“党建引领、全科网格”模式，要求网格员成为基层治理的“前哨”“纽带”“助手”，具体可从以下三方面落实：一、当好“前哨”，筑牢基层治理“第一防线”网格员是网格内的“流动探头”，需通过每日巡查、入户走访，及时发现各类问题。例如，在安全生产领域，定期检查商铺消防设施、燃气管道；在民生服务领域，关注独居老人、困境儿童的生活状况；在矛盾纠纷领域，排查邻里、家庭潜在矛盾。通过“早发现、早报告、早处置”，将问题解决在萌芽状态，避免小事拖大、大事拖炸。二、当好“纽带”，架起党群干群“连心桥梁”一方面，网格员需将党的政策“翻译”为群众听得懂的语言。例如，在“五星”支部创建中，通过社区讲座、微信群推送等方式，向居民解释“产业发展星”“文明幸福星”等创建标准及惠民政策，激发群众参与热情；另一方面，网格员需将群众诉求“打包”反馈给党委政府。通过网格管理平台，及时上报居民关于养老、教育、环境等方面的需求，推动“民有所呼、政有所应”。三、当好“助手”，提升基层治理“实战效能”网格员是社区工作的“多面手”，需