西安市灞桥区2025年网格员考试试题及答案

西安市灞桥区2025年网格员考试试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.网格员在日常巡查中发现某小区楼道内堆放大量纸壳箱，存在消防隐患。根据《西安市社区网格化服务管理办法》，网格员应首先采取的措施是：A.直接清理堆放物B.联系物业立即整改C.拍照记录并上报社区D.张贴通知要求居民自行处理2.某独居老人反映家中水管爆裂，网格员到场后应优先：A.联系自来水公司维修B.帮助老人转移至安全区域C.拍摄现场照片留存D.询问老人是否有其他紧急需求3.以下不属于网格员信息采集范围的是：A.辖区流动人口居住信息B.商铺营业执照登记时间C.独居老人健康状况D.小区电梯维保记录4.调解邻里因宠物犬吠引发的纠纷时，网格员的核心原则是：A.判定责任方并要求赔偿B.倾听双方诉求，促成协商C.直接联系城管部门处理D.建议双方通过法律途径解决5.网格员在录入人口信息时发现某租户未进行居住登记，正确的处理流程是：A.告知租户3日内到派出所登记B.立即联系民警上门核查C.记录信息后上报社区警务室D.要求租户当场填写登记表6.某社区计划开展“垃圾分类宣传周”活动，网格员的主要职责是：A.制定活动方案B.组织志愿者发放宣传手册C.协调场地和物资D.撰写活动总结报告7.关于网格划分标准，以下说法正确的是：A.以社区为单位划分，每个网格覆盖500-800户B.按行政区域划分，与社区边界完全一致C.网格规模可根据人口密度、管理难度动态调整D.城乡结合部网格应小于城区网格8.网格员发现辖区内某商铺使用过期灭火器，应立即：A.要求商铺更换灭火器B.记录信息并上报应急管理部门C.联系消防部门现场检查D.告知商铺负责人整改期限9.某居民反映楼下餐饮店油烟扰民，网格员处理时不需要收集的信息是：A.餐饮店营业执照经营范围B.居民受影响的具体时间段C.餐饮店油烟净化设备使用情况D.周边其他居民的意见反馈10.网格员在日常巡查中，需重点关注的特殊群体不包括：A.刑满释放人员B.企业高管C.困境儿童D.残疾独居老人11.社区开展“反诈宣传”活动时，网格员的主要任务是：A.制作反诈宣传海报B.入户讲解常见诈骗手段C.联系公安部门提供案例D.统计参与活动的居民人数12.某小区因停车位不足引发业主与物业矛盾，网格员介入调解时应首先：A.召开业主大会讨论解决方案B.分别与业主、物业沟通了解诉求C.建议物业增设临时停车位D.上报街道办协调处理13.网格员在更新网格信息时，发现某住户信息与实际不符，正确做法是：A.直接修改系统数据B.联系住户核实后更新C.忽略差异继续录入D.上报社区由专人处理14.以下属于网格员“事件上报”范围的是：A.居民咨询社保办理流程B.小区树木枯枝存在坠落风险C.商铺促销活动噪音扰民D.业主与装修队的合同纠纷15.某老人因子女长期不在身边产生孤独情绪，网格员应：A.建议老人入住养老院B.联系子女要求其回家陪伴C.定期上门探访，组织社区活动D.告知老人自行调整心态16.网格员在巡查中发现楼道照明设施损坏，正确的处理流程是：A.联系维修人员当场修复B.记录位置、损坏程度并上报物业C.张贴通知提醒居民注意安全D.从社区经费中支出维修费用17.关于网格日志记录，以下要求错误的是：A.每日巡查结束后24小时内完成记录B.内容需包含时间、地点、事件详情C.只记录重大事件，日常琐事可省略D.记录需客观真实，避免主观评价18.某租户因拖欠房租被房东要求搬离，双方发生争执，网格员介入时应：A.判定租户违约，支持房东B.了解合同条款，引导协商解决C.联系派出所强制搬离D.告知双方通过法院诉讼解决19.网格员参与社区“文明养犬”宣传时，应重点普及的内容是：A.犬只品种选择建议B.遛犬时间和区域规定C.宠物医疗护理知识D.犬只繁殖注意事项20.社区突发停电，网格员到达现场后首先应：A.联系供电部门查询停电原因B.安抚居民情绪，排查是否有被困电梯人员C.统计停电影响的户数D.张贴停电通知二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，多选、错选不得分，少选每项得0.5分）1.网格员的核心职责包括：A.基础信息采集B.社情民意收集C.安全隐患排查D.社区事务决策2.以下属于网格员需重点关注的安全隐患的是：A.楼道内私拉电线充电B.商铺消防通道堵塞C.居民家中燃气软管老化D.小区绿化植物枯萎3.调解邻里纠纷时，网格员应遵循的原则有：A.公平公正B.依法依规C.快速结案D.尊重当事人意愿4.网格员在信息采集中需遵守的规范包括：A.保护居民隐私，不得泄露个人信息B.信息录入需及时、准确C.可随意修改已录入的历史数据D.对不确定信息需二次核实5.社区开展“适老化改造”宣传时，网格员的工作内容有：A.入户调查老年人改造需求B.讲解改造政策和补贴标准C.协助符合条件的老人提交申请D.确定改造施工单位6.网格员发现辖区内某培训机构存在“无证办学”问题，正确的处理步骤是：A.当场责令停课B.收集办学场所、招生人数等证据C.上报教育部门和市场监管部门D.联系家长说明情况7.以下属于网格员与居民有效沟通技巧的是：A.使用方言或亲切的称呼拉近距离B.耐心倾听，避免打断对方C.直接给出解决方案，减少沟通时间D.针对不同年龄、职业居民调整沟通方式8.网格员在巡查中发现某工地夜间施工噪音扰民，应收集的信息包括：A.施工单位名称及联系方式B.施工许可审批情况C.噪音产生的具体时间段D.周边居民的投诉记录9.社区“一老一小”服务中，网格员需重点关注的内容有：A.老年人日间照料需求B.儿童课后托管服务缺口C.母婴室设施完善情况D.青少年兴趣班收费标准10.网格员参与疫情防控时的职责包括：A.排查重点地区返灞人员B.宣传防疫政策和健康知识C.组织居民进行核酸检测D.开具出入证明三、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例一：灞桥区某老旧小区（无物业管理）3号楼2单元301室居民反映，楼上401室住户长期将废旧家具堆放在楼道，占用消防通道，且雨天堆放物发霉散发异味，严重影响生活。301室居民多次与401室沟通未果，情绪激动，声称“再不管就自己搬东西扔了”。网格员小刘接到投诉后，应如何处理？案例二：某社区网格员小王在巡查中发现，辖区内“晨光文具店”门口随意堆放快递包裹，阻碍行人通行，且部分包裹露天存放存在淋雨损坏风险。经了解，该店因近期快递量增加，店内空间有限，故将包裹暂放门口。小王应采取哪些措施解决问题？四、论述题（共1题，20分）结合灞桥区城乡融合发展的特点（如既有城市社区，也有涉农社区），论述网格员如何提升服务效能，助力基层治理现代化。要求：逻辑清晰，措施具体，不少于300字。参考答案一、单项选择题1.C2.B3.B4.B5.C6.B7.C8.B9.A10.B11.B12.B13.B14.B15.C16.B17.C18.B19.B20.B二、多项选择题1.ABC2.ABC3.ABD4.ABD5.ABC6.BCD7.ABD8.ABCD9.ABC10.ABC三、案例分析题案例一参考答案：（1）立即核实情况：小刘应第一时间到现场查看楼道堆放物的具体位置、数量及对消防通道的影响程度，拍照留存证据；同时与301室居民进一步沟通，了解矛盾起因、沟通历史及当前诉求。（2）与401室住户沟通：上门走访401室，说明楼道堆放物品的危害（违反《消防法》关于消防通道的规定、影响邻里关系、存在安全隐患），倾听其堆放物品的原因（如家中空间不足、无其他存放处），引导其认识问题严重性。（3）推动问题解决：若401室同意自行清理，约定合理期限（如3日内），并跟进落实；若拒绝清理，联系社区民警、楼栋长共同上门劝说，必要时上报街道城管部门协助处理。（4）后续跟进：清理完成后，回访301室居民确认满意度；在单元内张贴《消防通道管理提示》，组织居民讨论制定《楼道管理公约》，防止问题反弹。案例二参考答案：（1）现场沟通：小王应首先与文具店负责人说明门口堆放快递的影响（阻碍通行、存在安全隐患、包裹易损坏），强调《西安市市容环境卫生管理条例》中关于“不得占用道路临时堆放物品”的规定。（2）了解需求：询问快递量增加的原因（如电商促销、周边快递点调整）、店内可用空间情况，共同探讨解决方案（如与快递企业协商增加配送频次、在店内划分临时存放区、利用社区闲置空间临时存放）。（3）协同解决：若店内空间确实不足，可联系社区协调周边商铺（如闲置的门面房）或物业（如小区快递柜）提供临时存放点；若属快递企业责任，协助联系快递网点调整配送时间或方式。（4）跟踪反馈：约定整改期限（如24小时内），整改后再次巡查确认；建议文具店设置“快递暂存提示牌”，明确取件时间，减少堆放时长。四、论述题参考答案灞桥区作为西安市“东大门”，既有设施完善的城市社区，也有正在转型的涉农社区（如狄寨街道部分村庄），城乡治理需求差异显著。网格员作为基层治理“最后一公里”的关键角色，需针对不同场景精准施策，提升服务效能：1.聚焦城市社区：精细化服务，破解“治理碎片”城市社区人口密集、需求多元，网格员需强化“信息采集-问题分类-协同处置”的闭环管理。例如，针对老旧小区（如纺织城片区）停车难问题，网格员可通过日常巡查摸清车位缺口、居民停车习惯，联合物业、交警部门划定限时停车位；针对新建社区（如浐灞生态区周边）年轻群体需求，收集“社区食堂”“共享自习室”等需求，推动社区引入社会化服务。同时，利用“网格微信群”“数字管理平台”实时更新信息，提升响应速度。2.服务涉农社区：统筹城乡资源，助力乡村振兴涉农社区（如洪庆街道部分村落）具有“熟人社会”特征，但存在公共服务短板。网格员需兼顾传统治理经验与现代手段：一方面，依托村（居）民议事会、红白理事会等自治组织，收集村民关于道路硬化、灌溉设施维护等需求，协助申报“一事一议”项目；另一方面，针对留守老人、儿童较多的特点，组织“邻里互助小组”，链接医疗、教育资源开展定期服务（如村卫生室义诊、暑期爱心课堂）。此外，关注涉农社区“三资”（资金、资产、资源）管理，协助排查集体土地承包纠纷，维护村民权益。3.强化能力融合：提升“全能型”服务水平无论是城市还是涉农社区，网格员需加强“政策解读、沟通协调、应急处