西安市新城区2025年网格员考试试题及答案

西安市新城区2025年网格员考试试题及答案一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.西安市新城区某社区网格员在日常巡查中发现某单元楼内消防通道被电动车占用，根据《西安市消防条例》，正确的处理流程是：A.立即拍照取证，联系物业要求2小时内清理，若未清理则上报街道消防科B.直接将电动车移至小区外临时停放点C.通知业主自行处理，3日内未处理则联系城管部门拖车D.记录后纳入下周巡查重点，暂不干预答案：A解析：根据《西安市消防条例》第四十二条，社区网格员发现消防通道堵塞应立即取证并联系管理单位（物业或业委会）限时整改（一般不超过2小时），未整改的需及时上报街道消防管理部门。2.新城区某社区计划开展“适老化改造”入户调查，网格员在走访独居老人张奶奶时，张奶奶因担心隐私泄露拒绝登记信息。此时网格员最合理的做法是：A.说明改造是政府惠民项目，强调必须配合B.留下联系方式，告知张奶奶可自行到社区登记C.邀请张奶奶的邻居陪同，解释信息仅用于改造且严格保密D.记录“拒绝配合”后结束走访答案：C解析：入户调查需尊重居民意愿，通过第三方（如熟悉的邻居）建立信任，明确告知信息用途和保密措施，是获取配合的有效方法。3.某网格员在整理社区人口信息时，发现租户李某的居住证已过期1个月，根据《西安市流动人口服务管理办法》，正确的处理是：A.立即通知李某到派出所补办，逾期未办则上报公安部门B.提醒李某及时补办，并记录在“流动人口动态台账”中C.因李某未主动申报，直接标记为“重点关注人员”D.无需干预，居住证过期不影响社区管理答案：B解析：《西安市流动人口服务管理办法》规定，网格员需掌握流动人口居住信息动态，发现居住证过期应提醒补办并更新台账，无强制上报或标记权限。4.新城区某老旧小区因下水道堵塞导致居民地下室积水，网格员接到投诉后，首先应：A.联系市政部门申请维修B.组织居民自行疏通C.现场查看堵塞位置和影响范围，联系物业确认责任主体D.在业主群发布通知，要求居民分摊维修费用答案：C解析：网格员处理民生问题需先核实情况（现场勘查），明确责任主体（物业、市政或业主共有部分），再协调解决，避免直接越权处理。5.某社区网格员在巡查中发现商铺“秦味面馆”未按规定设置垃圾分类收集容器，根据《西安市生活垃圾分类管理条例》，正确的处理措施是：A.当场开具500元罚单B.下达整改通知书，要求2日内设置，逾期未改则上报城管部门C.拍照记录后，在社区公告栏公示该商铺违规行为D.联系商铺负责人口头提醒，无需书面记录答案：B解析：《西安市生活垃圾分类管理条例》第六十条规定，对单位未按规定设置分类容器的，由管理责任人（网格员或社区）责令限期改正；逾期不改正的，由城管部门处罚。网格员无处罚权，需先下达整改通知。6.网格员在社区矛盾调解中，遇到居民因宠物犬未牵绳咬伤儿童引发的纠纷，关键调解要点是：A.批评养犬居民不文明行为，要求全额赔偿B.引导双方提供证据（监控、医疗记录），协商赔偿金额和后续管理措施C.建议受伤儿童家属直接起诉D.联系动物保护协会介入答案：B解析：矛盾调解需遵循“依法、自愿、公平”原则，引导双方举证并协商解决方案，而非强制或推诿。7.新城区某社区计划开展“反诈宣传进社区”活动，网格员负责策划执行。最有效的宣传方式是：A.在社区公告栏张贴反诈标语B.邀请派出所民警开展案例讲座，组织居民参与“国家反诈中心APP”安装C.给每户发放反诈手册D.在业主群转发反诈公众号链接答案：B解析：互动式宣传（讲座+实操指导）比单向传播（张贴、发手册）更能提升居民参与度和防范意识。8.网格员在信息采集时，发现某住户实际居住人口与登记信息不符（多了一名暂住亲戚），正确的处理是：A.视为“人户分离”，标记为异常B.要求住户立即到派出所申报变更C.更新人口信息台账，备注“暂住亲戚，无固定期限”D.因亲戚属短期居住，无需记录答案：C解析：网格员需动态更新人口信息，暂住人员（无论是否短期）均需记录，备注居住关系和期限。9.某社区因热力管道检修停暖3天，部分居民情绪激动，聚集在社区办公室要求说法。网格员的正确处置流程是：A.告知居民“找热力公司”，拒绝沟通B.安抚情绪，说明停暖原因和恢复时间（附热力公司通知），记录诉求并协调热力公司现场解答C.联系公安部门驱散聚集人群D.承诺“24小时内解决”，不管实际能否做到答案：B解析：群体性事件需先安抚情绪，提供官方信息（如热力公司通知），再协调责任方回应，避免激化矛盾。10.网格员在日常巡查中，发现某居民楼外墙瓷砖脱落，存在高空坠物风险。应优先采取的措施是：A.在楼下设置警戒线和警示牌B.联系业主委员会筹集维修资金C.上报街道城建科申请应急维修D.拍照后等待下周例会上汇报答案：A解析：安全隐患需立即采取临时防护措施（如设置警戒），再上报并协调维修，避免事故发生。11.根据《西安市社区网格员管理办法》，网格员的主要职责不包括：A.采集上报社情民意B.参与社区公共事务管理C.协助开展应急事件处置D.审批居民低保申请答案：D解析：网格员负责信息采集和初步核查，低保审批由民政部门负责，非网格员职责。12.某社区老年人较多，网格员计划开展“老年智能设备使用培训”，前期准备最关键的是：A.确定培训场地和时间B.调查老年人常用设备（如手机、健康监测仪）及需求C.联系志愿者讲师D.制作培训手册答案：B解析：需求调研是活动有效性的基础，需明确老年人实际需要什么（如微信使用、扫码支付），避免“为办活动而办活动”。13.网格员在录入社区信息系统时，发现某条居民信息涉及个人隐私（如病历），正确的处理是：A.出于好奇查看具体内容B.告知其他网格员“某居民有特殊情况”C.仅录入必要字段（如姓名、联系方式），敏感信息加密存储D.直接删除该条信息答案：C解析：网格员需严格遵守《个人信息保护法》，敏感信息应加密处理，不得泄露或滥用。14.新城区某社区推行“网格议事会”制度，网格员的角色是：A.主导决策，确定议事结果B.记录议题，协调居民和相关部门参与C.筛选议题，只允许“合理”问题上会D.回避议事过程，由居民自行讨论答案：B解析：网格员在议事会中起组织、协调作用，而非决策或干预，需保障居民自治权利。15.冬季取暖期，网格员在巡查中发现某出租屋使用直排式燃气热水器（已淘汰产品），存在一氧化碳中毒风险。正确的处理是：A.没收热水器，要求更换B.告知租户“自行处理”，未整改则断水断电C.讲解安全隐患，协助联系商家更换，并上报社区备案D.记录后不再跟进答案：C解析：安全隐患需“宣传+协助解决”，网格员应引导整改而非强制，同时跟踪备案确保落实。二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分，少选、错选均不得分）1.新城区网格员在“文明城市创建”工作中应承担的任务包括：A.巡查背街小巷环境卫生，上报垃圾堆积问题B.劝阻商铺出店经营、占道摆摊行为C.组织居民参与“垃圾清零”志愿活动D.对违规商户开具行政处罚单答案：ABC解析：网格员负责巡查、劝阻、组织参与，无行政处罚权（D错误）。2.网格员与居民沟通时，应遵循的原则有：A.耐心倾听，避免打断B.使用方言拉近距离（根据居民习惯）C.承诺“一定解决”所有问题D.对不清楚的政策，告知“核实后回复”答案：ABD解析：沟通需真诚，但不可随意承诺（C错误）。3.某社区发生燃气泄漏事故，网格员到达现场后应采取的措施有：A.立即关闭燃气总阀B.打开门窗通风，禁止明火、电器开关C.疏散周边居民至安全区域D.现场使用手机拨打119报警答案：ABC解析：燃气泄漏现场禁止使用手机（可能引发爆炸），应到安全区域报警（D错误）。4.网格员在采集“一老一小”信息时，需重点记录的内容包括：A.老年人健康状况（如是否独居、患病）B.儿童入学情况（如是否就近入学、是否有辍学风险）C.家庭经济来源（用于判断是否需要帮扶）D.家庭成员的政治面貌答案：ABC解析：“一老一小”信息以服务需求为核心，政治面貌非必要信息（D错误）。5.新城区某社区推行“网格+物业”联动机制，网格员与物业的协作内容包括：A.共享小区巡查记录（如消防、绿化问题）B.联合处理居民投诉（如下水道堵塞）C.监督物业收费标准是否合规D.参与物业选聘投票答案：AB解析：网格员可监督物业履职，但不参与收费标准制定或选聘投票（C、D超出职责范围）。6.网格员在处理“邻里噪音纠纷”时，有效的调解方法有：A.分别倾听双方诉求，记录噪音发生时间、频率B.建议安装隔音设备，费用由双方分摊C.联系社区民警、物业共同参与调解D.告知“再发生噪音就报警”，威胁解决答案：AC解析：调解需理性，威胁或强制分摊费用可能激化矛盾（B、D错误）。7.根据《西安市社区治理促进条例》，网格员应协助社区完成的工作包括：A.组织居民参与社区公约制定B.指导业主委员会换届选举C.排查化解家庭矛盾、邻里纠纷D.统计社区内企业纳税情况答案：AC解析：业主委员会选举由街道指导（B错误），企业纳税属税务部门职责（D错误）。8.网格员在“疫情常态化防控”中应承担的任务有：A.核实外地返新人员行程信息B.组织居民参与核酸检测预登记C.对未接种疫苗居民强制接种D.宣传防疫政策和个人防护知识答案：ABD解析：疫苗接种需自愿，不得强制（C错误）。9.新城区某社区存在“飞线充电”问题（电动车私拉电线充电），网格员的解决措施包括：A.联系电力部门排查线路安全隐患B.协调物业增设集中充电设施C.在业主群批评“飞线”居民D.组织志愿者夜间巡查，及时制止答案：ABD解析：公开批评可能侵犯隐私（C错误）。10.网格员提升自身业务能力的途径有：A.参加街道组织的政策法规培训B.学习优秀网格员的工作案例C.定期总结走访记录，分析社区问题规律D.仅依靠经验处理问题，无需学习答案：ABC解析：经验需结合学习，D错误。三、案例分析题（共2题，每题20分，共40分）案例1：新城区韩森寨街道某社区（老旧小区集中，老年人占比45%）的网格员小王，在3月巡查中发现以下问题：（1）8号楼3单元楼梯间堆积大量旧家具，居民反映“是102室张大爷收的废品，放了2个月”；（2）社区小广场健身器材螺丝松动，有居民摔倒；（3）1号楼2单元租户（外卖员）经常夜间12点后回出租屋，电动车充电时噪音大，影响楼上住户休息。问题：如果你是网格员小王，针对上述问题，应如何处理？请列出具体步骤。答案要点：1.处理8号楼3单元废品堆积问题：-现场勘查：拍照记录堆积位置、数量，确认属张大爷个人物品；-沟通协调：上门与张大爷沟通（可邀请社区志愿者或张大爷子女陪同），说明《西安市消防条例》中“消防通道禁止堆放杂物”的规定，以及堆积废品的火灾隐患；-协助清理：若张大爷同意，联系社区保洁或废品回收人员帮忙清运；若拒绝，上报街道城管科，由执法部门介入；-跟进反馈：清理后在单元门口张贴提示，提醒居民勿堆放杂物。2.处理健身器材安全问题：-现场标记：用警戒线围住隐患器材，设置“暂停使用”标识；-联系责任方：确认健身器材属社区公共设施（由街道统一采购），上报社区主任，协调街道文体部门派维修人员检修；-通知居民：通过业主群、单元门贴通知，告知维修时间和临时健身建议（如去附近公园）；-事后检查：维修完成后测试器材稳定性，记录备案。3.处理租户夜间噪音问题：-走访核实：夜间蹲点确认噪音来源（电动车充电时的风扇声），与楼上住户沟通具体影响时段（如0:00-1:00）；-与租户沟通：上门说明《民法典》第288条“相邻权”规定，建议调整充电时间（如白天充电）或更换低噪音充电器；-协调物业：建议物业在电动车棚设置隔音设施，或划分“夜间充电专区”；-跟踪反馈：3日内回访楼上住户，确认噪音是否改善，未改善则联系社区民警协助调解。案例2：新城区西一路街道某社区推行“网格数字平台”，要求网格员将巡查发现的问题（如卫生、安全、矛盾）通过手机APP实时上报，平台自动派单至相关部门（城管、物业、公安等），并跟踪处理进度。但部分网格员反映：“平台操作复杂，老年人问题描述不清，派单后部门回复慢，居民还是找网格员催办。”问题：如果你是该社区网格长，如何提升“网格数字平台”的使用效能