达州市通川区2025年网格员考试试题及答案

达州市通川区2025年网格员考试试题及答案一、单项选择题（共10题，每题2分，共20分）1.网格员在日常巡查中发现某居民楼楼道内堆放大量易燃杂物，存在消防隐患。根据网格化管理要求，正确的处理流程是（）。A.立即自行清理杂物B.拍照记录后上报社区消防管理员C.联系业主委员会要求3日内整改D.张贴通知提醒居民自行处理答案：B2.某社区独居老人张奶奶因突发疾病拨打网格员小王电话求助，小王首先应（）。A.联系张奶奶亲属B.拨打120急救电话并现场陪同C.通知社区卫生服务站医生D.报告社区主任等待指示答案：B3.网格员进行人口信息采集时，发现某租户未办理居住登记，正确的做法是（）。A.要求租户立即到派出所办理B.记录信息后推送至公安人口管理系统C.告知租户3日内补登并留存联系方式D.直接将租户信息标记为“未登记”答案：B4.社区内某商铺因油烟排放问题与居民发生矛盾，网格员介入调解时，核心原则是（）。A.倾向居民利益要求商铺整改B.要求双方各退一步达成妥协C.依据《大气污染防治法》明确责任D.协调环保部门检测后提出解决方案答案：C5.网格员在更新网格基础信息时，应重点关注的动态变化不包括（）。A.居民家庭成员增减B.商铺营业执照到期C.楼道照明设施损坏D.独居老人健康状况答案：B6.某小区因物业撤离导致垃圾堆积，居民情绪激动欲集体上访。网格员的首要任务是（）。A.劝阻居民上访并承诺解决B.立即联系街道协调临时保洁C.收集居民意见并上报街道D.组织居民自行清理垃圾答案：C7.网格员参与社区“民生微项目”申报时，应优先推荐的项目是（）。A.小区入口增设电动车充电桩B.社区文化广场新建凉亭C.老年活动中心更换空调D.单元楼电梯加装监控答案：A（注：优先解决居民高频需求）8.关于网格员与社区工作者的职责区分，正确的表述是（）。A.网格员负责具体事务执行，社区工作者负责统筹协调B.网格员侧重信息采集与问题上报，社区工作者负责落实解决C.两者职责完全重合，仅分工不同D.网格员需独立完成网格内所有事务答案：B9.某网格内一名精神障碍患者近期行为异常，网格员应首先（）。A.联系其监护人了解情况B.上报街道综治部门C.组织邻居加强观察D.建议家属送医治疗答案：A10.网格员在开展防诈骗宣传时，最有效的方式是（）。A.在社区微信群转发反诈链接B.定期到独居老人家中面对面讲解C.在公告栏张贴宣传海报D.组织社区青少年编排反诈小品答案：B二、多项选择题（共5题，每题3分，共15分。错选、漏选均不得分）1.网格员在信息采集时需遵循的原则包括（）。A.全面覆盖，不留死角B.动态更新，及时准确C.保护隐私，规范使用D.只记录重点人群信息答案：ABC2.社区矛盾纠纷调解中，网格员的角色包括（）。A.矛盾双方的“倾听者”B.政策法规的“讲解者”C.解决方案的“决策者”D.后续执行的“监督者”答案：ABD3.针对辖区内留守儿童，网格员可提供的服务有（）。A.联系学校关注学习情况B.定期上门陪伴辅导作业C.建立留守儿童关爱档案D.协调志愿者开展结对帮扶答案：ABCD4.网格员在巡查中需重点关注的安全隐患包括（）。A.商铺违规使用燃气罐B.楼道内私拉电线充电C.小区围墙破损未修复D.社区公告栏广告过期答案：ABC5.提升网格服务效能的关键措施有（）。A.加强与公安、民政等部门数据共享B.定期开展网格员业务培训C.建立居民需求“接单-办理-反馈”闭环机制D.扩大网格覆盖范围以减少人员配置答案：ABC三、判断题（共5题，每题2分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以代替社区居委会签署居民事务相关文件。（）答案：×2.发现网格内企业存在环保问题时，网格员应直接下达整改通知。（）答案：×（需上报职能部门）3.网格员需每月至少开展2次全覆盖巡查，并做好记录。（）答案：√4.处理居民投诉时，应优先满足投诉者要求以避免矛盾升级。（）答案：×（需依法依规处理）5.对于长期无人居住的房屋，网格员无需记录其信息。（）答案：×（需标注状态并定期核查）四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：通川区某老城区网格内，70岁的王大爷因子女长期在外务工，独自居住在老旧楼房。近日，网格员小李巡查时发现王大爷家卫生间漏水，导致楼下住户墙面发霉，楼下住户多次上门理论，双方矛盾激化。问题：如果你是网格员小李，应如何处理此事？请列出具体步骤。答案：1.立即介入调解：分别与王大爷和楼下住户沟通，安抚情绪，避免矛盾升级。2.现场勘查：查看卫生间漏水原因（如水管老化、防水损坏等），记录漏水范围及对楼下的影响。3.联系专业人员：协调社区维修人员或水管工上门检测，明确责任主体（若因王大爷房屋设施老化，由其承担维修；若因公共管道问题，联系社区或物业处理）。4.协商解决方案：组织双方协商维修费用分担、维修时间等细节，达成书面或口头协议。5.跟进落实：监督维修过程，确保问题解决；维修完成后回访双方，确认无后续纠纷。6.完善服务：将王大爷纳入独居老人关爱名单，定期巡查其居住安全，联系子女沟通老人生活状况。案例2：某新建小区网格内，部分业主因开发商承诺的“小区绿化率35%”未兑现，计划组织30人以上到区政府上访。网格员小赵在业主群中得知此消息后，立即展开工作。问题：小赵应采取哪些措施预防和化解此次群体事件？答案：1.快速核实信息：通过业主代表、物业了解具体情况，确认绿化率未达标的证据（如购房合同、规划图纸）。2.联系相关方：与开发商沟通，要求其提供未兑现承诺的原因及整改方案；同时联系街道城建部门，核实规划审批情况。3.疏导业主情绪：在业主群发布信息，说明已介入处理，提醒通过合法途径（如协商、调解、诉讼）解决问题，避免非理性上访。4.组织三方座谈：协调业主代表、开发商、街道工作人员召开会议，推动开发商提出明确的整改时间表（如补种绿植、补偿业主等），并形成会议纪要。5.跟踪整改进展：定期向业主反馈开发商整改进度，若开发商拖延，协助业主收集证据，引导通过法律途径维权。6.完善网格管理：将此类开发商承诺问题纳入重点巡查内容，加强与物业、业主委员会的信息共享，提前防范类似矛盾。五、论述题（共25分）结合通川区老城区与新城区并存的特点，谈谈网格员如何提升网格服务的精准性和实效性。答案：通川区作为达州中心城区，既有基础设施老化、人口密集的老城区，也有配套完善但人口结构复杂的新城区。网格员需针对不同区域特点，采取差异化策略提升服务效能：一、精准识别需求，分类建立档案老城区：重点关注独居老人、困难家庭、老旧房屋安全（如消防设施、楼道照明）、占道经营等问题，建立“特殊群体+隐患点位”双档案，定期更新健康状况、房屋安全等级等信息。新城区：聚焦年轻群体的教育、就业、社区文化需求，以及物业管理矛盾（如停车、公共区域使用），建立“家庭需求+企业/物业动态”档案，关注职场青年的通勤、托幼等高频诉求。二、整合资源，强化协同联动老城区：联动社区卫生服务站、志愿者队伍，开展“敲门行动”，解决老人就医、代购等生活难题；联合消防、城管部门定期排查老旧小区安全隐患，推动“微改造”（如加装电梯、增设灭火器）。新城区：对接辖区企业、社会组织，搭建“网格服务联盟”，引入便民服务（如社区食堂、共享自习室）；利用物业智慧管理平台，实现“居民报事-网格派单-物业处理-反馈评价”闭环。三、创新方式，提升服务效率老城区：针对老年人习惯，采用“线下为主+线上辅助”模式，通过入户走访、院落会议收集需求，利用社区广播、公示栏传递政策；推广“网格管家”热线，方便老人直接联系网格员。新城区：依托微信群、小程序等数字化工具，开设“网格直通车”线上平台，收集居民意见、发布通知；开展“网格议事会”线上直播，鼓励年轻业主参与社区治理。四、强化培训，