苏州市虎丘区2025年网格员考试试题及答案

苏州市虎丘区2025年网格员考试试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分。每小题只有一个正确选项）1.根据《苏州市社区网格化服务管理条例》，虎丘区网格员在信息采集时，对居民个人健康信息的处理应遵循的首要原则是：A.全面采集B.最小必要C.实时更新D.共享互通答案：B（条例第二十一条明确规定，网格员采集信息应遵循“最小必要”原则，保护居民隐私）2.虎丘区推行“精网微格”2.0版后，某网格划分标准调整为：以居民小区为基本单元，每（）户左右设置一个微网格，配备微网格员。A.50B.100C.150D.200答案：C（2024年虎丘区《关于深化“精网微格”工程的实施意见》规定，微网格覆盖规模调整为150户左右）3.某网格内独居老人张奶奶反映家中电路老化，存在安全隐患。网格员正确的处理流程是：A.立即自行维修→记录台账→上报社区B.现场查看→联系专业维修人员→跟踪反馈→录入系统C.拍照留证→口头告知老人注意安全→次日上报D.联系老人子女→由子女负责处理→无需跟进答案：B（根据《虎丘区网格员实务操作手册》，安全隐患类事件需现场核实、联系专业力量、全程跟踪并系统归档）4.虎丘区某社区开展“网格议事会”，参与主体不包括：A.网格内党员代表B.物业负责人C.外卖骑手流动党员D.辖区企业财务总监答案：D（“网格议事会”成员需为网格内利益相关方，企业财务总监非直接关联主体）5.网格员在巡查中发现某商铺违规堆放易燃物品，正确的处置措施是：A.当场扣押物品B.开具整改通知书C.拍照取证并上报综合执法部门D.联系消防部门直接查封答案：C（网格员无行政处罚权，应履行信息上报职责，由职能部门处理）6.针对网格内留守儿童教育问题，网格员最有效的介入方式是：A.定期上门辅导作业B.联系学校建立“一对一”帮扶机制C.发起网络募捐D.劝说家长返乡就业答案：B（网格员需整合资源，联动学校等专业机构提供持续性服务）7.虎丘区“数字网格”平台要求网格员每日巡查轨迹需在系统中实时上传，目的是：A.考核工作出勤B.优化巡查路线C.实现精准监管D.方便居民联系答案：C（平台通过轨迹数据分析网格服务盲区，提升治理精准度）8.某网格发生居民因宠物犬未牵绳咬伤儿童事件，网格员到达现场后首先应：A.调解双方赔偿争议B.查看儿童伤情并联系就医C.拍摄现场视频取证D.联系派出所到场处理答案：B（人身伤害事件需优先保障人员安全）9.根据《苏州市社区工作者职业体系建设实施办法》，虎丘区网格员年度考核结果中，“优秀”比例不超过实际参加考核人数的：A.10%B.15%C.20%D.25%答案：B（文件明确社区工作者考核优秀比例不超过15%）10.网格员在录入特殊群体信息时，需重点标注的内容不包括：A.家庭成员联系方式B.既往病史C.宗教信仰D.紧急联系人答案：C（个人宗教信仰不属于特殊群体服务必要信息，需避免过度采集）11.虎丘区推行“网格+警格”联动机制，网格员与社区民警的协作内容不包括：A.联合开展治安巡查B.共享重点人员动态C.参与案件侦查D.协助矛盾纠纷调解答案：C（网格员无侦查权限，协作限于信息互通和辅助工作）12.某网格内企业因环保问题被投诉，网格员在走访时应重点核实：A.企业员工数量B.环保设备运行记录C.企业纳税情况D.员工宿舍卫生状况答案：B（环保问题需核查污染防治设施实际运行情况）13.冬季寒潮预警期间，网格员对独居老人的巡查频次应调整为：A.每日1次B.每2日1次C.每周2次D.按需随时上门答案：A（《虎丘区极端天气下特殊群体服务指引》规定寒潮期间独居老人每日必访）14.网格员在处理邻里噪音纠纷时，正确的沟通技巧是：A.直接判定责任方B.倾听双方诉求后提出折中方案C.建议通过法律诉讼解决D.联系物业后不再跟进答案：B（调解需秉持中立，引导双方协商）15.虎丘区“网格连心卡”应包含的核心信息是：A.网格员家庭住址B.社区书记私人电话C.网格服务事项清单D.区政府投诉电话答案：C（连心卡需明确网格员职责和可提供的服务内容）16.某网格内发现流浪乞讨人员，网格员正确的处置流程是：A.提供食物后劝离B.联系救助站并协助对接C.拍照上报后不再处理D.要求其出示身份证件答案：B（需协助对接专业救助机构，避免简单劝离）17.网格员在信息系统中录入事件时，“事件等级”应根据（）确定。A.居民投诉次数B.事件影响范围和紧急程度C.网格员个人判断D.社区负责人指示答案：B（《虎丘区网格化服务管理信息系统操作规范》规定，等级划分依据事件影响和紧急程度）18.针对网格内老年人智能技术使用困难问题，网格员最适宜的服务方式是：A.制作图文操作手册B.每周固定时间开展“银龄课堂”C.替老人操作手机办理业务D.建议子女代为处理答案：B（持续性培训比一次性手册更能提升老人自主能力）19.网格员在巡查中发现消防通道被占用，正确的处理步骤是：①联系物业清理②拍照取证③系统上报④现场设置警示标识A.②→④→①→③B.①→②→③→④C.④→①→②→③D.②→①→④→③答案：A（先取证留痕，设置警示防止事故，再联系责任主体处理，最后系统归档）20.虎丘区“红色网格”建设要求网格党小组至少每（）召开1次会议，研究解决网格内民生问题。A.月B.季度C.半年D.年答案：A（《虎丘区深化“红色网格”建设实施方案》规定党小组月度例会制度）二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每小题有2个及以上正确选项，错选、漏选均不得分）1.虎丘区网格员的核心职责包括：A.采集基础信息B.参与综合执法C.收集社情民意D.协助应急处置答案：ACD（网格员无执法权，B选项错误）2.下列属于网格员禁止行为的有：A.泄露居民个人信息B.接受服务对象礼品C.拒绝处理非职责范围内诉求D.擅自修改系统数据答案：ABD（网格员需做好非职责事项的引导，C选项错误）3.网格内特殊群体服务应重点关注：A.80岁以上独居老人B.单亲家庭未成年人C.失业登记人员D.残疾人士答案：ABCD（均属于《虎丘区特殊群体服务清单》覆盖对象）4.虎丘区“数字网格”平台的功能模块包括：A.巡查轨迹管理B.事件分拨处置C.民意数据分析D.网格考核评价答案：ABCD（平台集成管理、处置、分析、考核四大功能）5.矛盾纠纷调解中，网格员应遵循的原则有：A.依法依规B.自愿平等C.就地解决D.偏向弱势方答案：ABC（调解需中立，D选项错误）6.网格员在疫情防控中的职责包括：A.排查重点地区返乡人员B.组织核酸检测C.宣传防疫政策D.配送生活物资答案：ACD（组织核酸检测由社区统一安排，网格员协助实施）7.下列属于网格安全隐患的有：A.电动车飞线充电B.楼道堆积杂物C.商铺使用过期食品D.电梯未定期年检答案：ABD（C选项属于市场监管范畴，非网格巡查重点安全隐患）8.虎丘区“微网格”建设的目标包括：A.缩短服务响应时间B.提升居民参与度C.减轻社区工作负担D.实现服务精准滴灌答案：ABD（微网格旨在细化服务，而非单纯减负）9.网格员与物业协同工作的内容包括：A.共用设施维护监督B.物业费收缴C.业主诉求转达D.小区环境整治答案：ACD（物业费收缴属物业自主经营范畴，网格员不直接参与）10.网格员信息采集时，应遵守的规范有：A.亮明身份说明用途B.仅采集授权范围内信息C.当场核实信息准确性D.允许居民拒绝无关信息采集答案：ABCD（均符合《个人信息保护法》及网格化管理相关规定）三、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：虎丘区狮山街道某网格内，702室住户反映602室长期在阳台搭建花架，导致雨水渗漏至自家墙面，多次沟通未果。602室住户称花架为合法搭建，拒绝拆除。网格员小王在巡查中接到投诉后，立即上门了解情况。问题：（1）小王应如何开展调解工作？请列出具体步骤。（8分）（2）若调解失败，小王应采取哪些后续措施？（7分）答案：（1）调解步骤：①现场勘查：查看花架搭建是否符合《苏州市城市市容和环境卫生管理条例》关于阳台外扩的规定，测量渗漏情况并拍照取证；②核实权属：查阅房屋产权登记资料，确认阳台是否属于602室专有部分，花架是否超出建筑外立面；③分别沟通：倾听702室损失诉求（维修费用、赔偿）和602室搭建理由（美观、种植需求），了解矛盾核心（是否影响相邻权）；④组织协商：邀请物业、社区法律顾问参与，依据《民法典》第二百八十八条（相邻权规定）说明602室需承担的责任，提出整改方案（调整花架角度、增加防水措施或部分拆除）；⑤达成协议：若双方同意，签署书面调解记录；若分歧较大，明确下一步法律途径。（2）调解失败后续措施：①引导702室通过社区人民调解委员会申请正式调解；②告知702室可向法院提起相邻权纠纷诉讼，提供法律援助联系方式；③将事件录入“数字网格”平台，标注为“未化解矛盾”，定期跟进双方动态，防止矛盾升级；④向街道矛调中心报备，建议纳入重点关注事件；⑤巡查时加强该楼层走访，避免发生肢体冲突等过激行为。案例2：冬季夜间10点，虎丘区枫桥街道某网格内，网格员小李通过“数字虎丘”平台收到预警：某出租屋内燃气浓度异常升高。小李立即联系房东获取租客信息，发现租客为新入住的3名外卖骑手，未进行过流动人口登记。问题：（1）小李应如何处置燃气安全预警？（8分）（2）针对流动人口未登记问题，小李需完成哪些工作？（7分）答案：（1）燃气安全处置：①立即电话联系租客，确认是否关闭燃气、有无泄漏迹象，若无人接听，联系物业一同上门；②到达现场后，关闭燃气总阀，开窗通风，禁止使用明火或电器开关；③联系燃气公司专业人员检测管道，确认是否存在老化、接口松动等问题；④对租客进行安全教育，发放《出租屋燃气使用安全手册》，告知违规使用的法律责任；⑤事件处理完毕后，在平台录入处置过程、责任主体（租客/房东）、整改措施（更换管道）等信息；⑥次日回访，确认燃气设备正常使用，记录租客安全承诺。（2）流动人口登记工作：①当场核查租客身份证、居住证，指导通过“苏服办”APP完成流动人口自主申报；②若租客不熟悉操作，协助其填写纸质《流动人口信息登记表》，录入“数字网格”平台并同步至公安流动人口管理系统；③告知房东根据《苏州市居住房屋出租管理办法》，需在租客入住24小时内登记上报，否则可能面临行政处罚；④建立出租屋档案，标注“新入住流动人口”，纳入月度重点巡查范围；⑤联系社区民警，反馈该出租屋信息，建议纳入“群租房”动态监管清单；⑥在网格微信群发布流动人口登记提示，提醒其他租客及时申报。四、实务操作题（共1题，20分）题目：假设你是虎丘区横塘街道某网格的网格员，需完成今日巡查任务。请根据以下信息，撰写一份规范的巡查日志（要求包含巡查时间、路线、发现问题、处置措施、待跟进事项，字数400字左右）。背景信息：-巡查时间：2025年3月15日9:00-11:30-巡查路线：彩虹花园1栋→3栋→5栋（楼道）→社区小广场→晨光路沿街商铺（1-5号）-发现问题：①1栋2单元楼道内堆放纸壳箱、旧家具（业主王某某，302室）；②3栋1单元电梯按键损坏2个（物业已报修，预计3月17日修复）；③社区小广场健身器材螺丝松动（儿童秋千）；④晨光路3号商铺“好味面馆”后厨门正对公共通道，堆放潲水桶（有异味）；⑤5栋101室租户（新入住，未登记），来自盐城，从事快递工作。答案：2025年3月15日网格员巡查日志巡查时间：9:00-11:30巡查路线：彩虹花园1栋→3栋→5栋楼道→社区小广场→晨光路1-5号商铺一、巡查情况记录：1.1栋2单元：302室业主王某某在楼道公共区域堆放纸壳箱2个、旧木椅1把，占用消防通道约1.2米，现场未见易燃物品，但影响居民通行。2.3栋1单元：电梯内0层、3层按键损坏，物业已张贴“维修中”提示，据物业主管张某某反馈，维修人员已接单，预计3月17日18:00前修复。3.社区小广场：儿童秋千架左侧扶手螺丝松动，晃动幅度约5cm，存在儿童使用时跌落风险。4.晨光路3号“好味面馆”：后厨门正对公共通道（宽约2米），外侧堆放潲水桶2个（未加盖），散发酸腐异味，通道地面有污水渍。5.5栋101室：新入住租户李某某（身份证号320928XXXX），盐城户籍，从事快递工作（就职于“快达快递”），未进行流动人口登记。二、处置措施：1.楼道堆物：现场联系王某某（电话138XXXX），告知《苏州市消防条例》第二十九条关于公共区域禁止堆放杂物的规定，王某某承诺当日17:00前自行清理，已拍照留存并在物业群同步信息。2.电梯维修：核对物业维修记录，确认工单编号为HW-20250315-01，要求物业修复后第一时间在单元门公告栏公示。3.健身器材：联系社区文体专干陈某某，现场确认螺丝松动情况，陈某某已联系维修队，预计3月16日上午完成加固。4.商铺卫生：与面馆负责人赵某某沟通，指出《苏州市市容环境卫生